4月13日，由國內領(lǐng)先的旅游產(chǎn)品解決方案提供商在路上、人工智能技術(shù)領(lǐng)先者妙計旅行、來(lái)自英國的全球酒店批發(fā)商“Jac Travel”、組團社與地接社互聯(lián)網(wǎng)標準化受理平臺環(huán)球地接聯(lián)盟網(wǎng)聯(lián)合主辦，執惠承辦的“智連機酒，妙行環(huán)球”主題旅業(yè)沙龍成都站在岷山飯店盛大召開(kāi)。

在路上旅行旅游事業(yè)部銷(xiāo)售總監周高杰以“在路上旅行讓定制游更簡(jiǎn)單”為題進(jìn)行了主題演講，以下內容根據現場(chǎng)整理而成：

成都旅游界的朋友大家下午好！我是在路上旅游事業(yè)部2B的經(jīng)理周高杰，感謝在座各位百忙之中抽身我們這次的活動(dòng)，下面由我簡(jiǎn)單給大家介紹一下旅游事業(yè)部能夠為大家提供的一些服務(wù)。

剛才我們同事給大家講了一下我們的航空，航空解決方案團隊在行業(yè)內算是比較優(yōu)秀的，我們客戶(hù)還說(shuō)“除了機票還能做一些什么？”我們還能做的是目的地旅行方案解決服務(wù)商。

旅游事業(yè)部主要是以單團定制游形式服務(wù)于我們的客戶(hù)，其中我們能夠做的業(yè)務(wù)。第一，單團定制游業(yè)務(wù)。第二，MICE、會(huì )展團隊。第三，工商務(wù)考察等。配合機票會(huì )提供機票+目的地碎片化資源整合的產(chǎn)品，我們專(zhuān)注于2B做我們的旅行社同業(yè)客戶(hù)，同時(shí)我們不做散拼，雖然不做散拼但是我們也成功做過(guò)一些主題性產(chǎn)品，我們做過(guò)美國66號公路精品自駕以及東歐自駕產(chǎn)品，包括南北極包船，日本和瑞士健康體檢，以及連續做過(guò)八屆黑馬會(huì )，硅谷考察，以及老年人夕陽(yáng)紅等等系列產(chǎn)品。我們?yōu)槭裁茨軌蜃瞿?？剛才我同事給大家講了旅行中旅游報價(jià)70%是機票，我們在機票行業(yè)做了14年的積累，我們有全球360家航空公司的資源。在這個(gè)過(guò)程中，有一些客戶(hù)會(huì )問(wèn)你們除了機票境外車(chē)做不做，境外導游做不做，境外景點(diǎn)做不做，我們做，并且做得挺好。

下面我給大家介紹一下我們的客戶(hù)群體。我們主要是以B端同業(yè)客戶(hù)為主，在座各位都是我們的衣食父母，我們以旅行社同業(yè)客戶(hù)為主，同時(shí)還做境外參展觀(guān)展的展覽公司以及商務(wù)考察的咨詢(xún)公司，當然還有醫療、移民、游學(xué)，我們也會(huì )配合客戶(hù)做招投標工作。

下面是對主要客戶(hù)群體的一些需求，我們能提供哪些優(yōu)化方案。首先，是在座各位旅行社同行。旅行社同行接到客戶(hù)報價(jià)會(huì )盡快給出方案，我們由歐洲、美洲、澳洲、中東非四條產(chǎn)品線(xiàn)，五年以上操作經(jīng)驗給大家提供服務(wù)，能夠即使給予大家完整的優(yōu)化形成方案，包括簽證出簽旅，我們也有自己專(zhuān)業(yè)的簽證服務(wù)團隊為大家做服務(wù)。其次，境外碎片化的資源，比如剛才講到的酒店、車(chē)導、餐廳、景區門(mén)票等等，我們可以為大家提供一站式服務(wù)。

其次，是企業(yè)客戶(hù)。我們強調是B端同業(yè)客戶(hù)，企業(yè)客戶(hù)多數是協(xié)助于B端客戶(hù)做招投標工作。

最后，是展會(huì )客戶(hù)。展會(huì )客戶(hù)的痛點(diǎn)大家也都知道，境外展期都是固定的，固定時(shí)間內對于機票的需求，以及酒店的需求，我們能夠提供優(yōu)化方案，剛才我們同事有講過(guò)，一些大展會(huì )我們會(huì )提前給航空公司控一些計劃位，酒店我們也是上定金控房，還有拉斯的電子展等我們都是常年實(shí)際操作。這是展會(huì )公司客戶(hù)優(yōu)秀方案。

我們是怎么做的呢？我們公司有內部ERP系統，內部銷(xiāo)售接觸到客戶(hù)需求的同時(shí)，我們可以從系統數據庫中尋找與客戶(hù)需求相匹配的以往成功案例給到客戶(hù)?？蛻?hù)會(huì )根據自己的特色需求修改確認方案，然后再形成報價(jià)，雙方確定后在系統上有所有團組信息錄入，團隊出發(fā)前會(huì )對團隊信息進(jìn)行二次確認，以及團隊出行過(guò)程中銷(xiāo)售和操作服務(wù)團隊也會(huì )24小時(shí)跟蹤，確保團隊能夠順利的在境外走完行程，同時(shí)也預防一些境外突發(fā)情況的處理以及解決。團隊回團以后，我們會(huì )根據客戶(hù)就所有接待細節做落實(shí)確認后進(jìn)行統一封存保管，在我們的系統中做統一保管。

我們的系統除了剛才講到的常規工作流程外，我們還有一個(gè)板塊，就是問(wèn)題知識庫。問(wèn)題知識庫是根據以往操團經(jīng)驗，以及我們遇到的情況。比如說(shuō)2015年1月份北美地區因為暴風(fēng)雪航班延誤，以及歐洲經(jīng)常遇到的問(wèn)題，包括行李丟失等等，包括交通事故遇到的突發(fā)情況，我們之前做過(guò)的解決方案統一保存，在境外如果遇到類(lèi)似事情時(shí)我們會(huì )及時(shí)給出大家合理的方案。

我相信在座各位都有原本的合作商，我作為地接商我希望在座各位后續合作中，你們可以找你們原來(lái)的合作商，這個(gè)沒(méi)關(guān)系，但是你們合作商有一些不愿意做的團隊，包括難解決的團隊，在座各位可以找我試一試。我們這邊會(huì )以一個(gè)銷(xiāo)售、一個(gè)操作、每周七天、每天二十四小時(shí)服務(wù)在座各位旅游界朋友。

以上是我今天關(guān)于旅游地接目的地綜合解決方案的分享，感謝在座的各位。