2月23日，由旅行社資訊網(wǎng)主辦的2017旅行社行業(yè)發(fā)展高峰論壇在珠海長(cháng)隆橫琴灣酒店盛大召開(kāi)，業(yè)內近千名嘉賓與會(huì )。欣欣旅游作為旅游信息化專(zhuān)家，其CEO賴(lài)潤星應邀出席并作為特別嘉賓發(fā)表了《為旅行社服務(wù)到底》主題演講，同大家一起探討并分享作為中立平臺，如何用技術(shù)服務(wù)行業(yè)，幫助旅行社發(fā)展壯大，實(shí)現共生、共贏(yíng)、共成長(cháng)。

堅持不與旅行社爭利，鑄就護城河

眾所周知，許多補貼型旅游B2b平臺在2016年的資本寒冬中面臨資金鏈斷裂倒閉，而欣欣則在逆境中尋找到了二次騰飛的機會(huì )——頻頻受到資本青睞，于2016年完成了3億元B輪融資。

賴(lài)潤星在分享中表示，這源于欣欣八年來(lái)堅持“只搭平臺，不觸碰旅游交易”、“只做服務(wù)，不與旅行社爭利”，而鑄就起的護城河：11萬(wàn)小b用戶(hù)及渠道歸集能力、65套成熟系統工具及技術(shù)研發(fā)能力、300萬(wàn)日訪(fǎng)問(wèn)及低成本營(yíng)銷(xiāo)能力、八年行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗以及創(chuàng )新能力。目前，欣欣已完整打造了一個(gè)有機的生態(tài)圈，構建了國內唯一實(shí)現集網(wǎng)上商鋪、在線(xiàn)收客、同業(yè)采購、移動(dòng)分銷(xiāo)、數據服務(wù)、金融服務(wù)、電子政務(wù)于一體的旅游行業(yè)信息應用平臺。

“欣欣一直有一條很清晰的主線(xiàn)：凝聚行業(yè)的力量，解決單一旅行社無(wú)法解決的問(wèn)題；純粹以服務(wù)旅行社為主，幫助旅行社信息化升級?！?nbsp;

“堅持不做任何補貼”——為11萬(wàn)會(huì )員做好信息化服務(wù)

談及欣欣盈利模式時(shí)，賴(lài)潤星坦言，欣欣八年來(lái)堅持不做任何補貼，也不向買(mǎi)賣(mài)雙方收取交易費用，而是通過(guò)各種多樣化的系統工具來(lái)盈利。

隨后，賴(lài)潤星向與會(huì )嘉賓舉了個(gè)簡(jiǎn)單的例子：一個(gè)研發(fā)成本在500萬(wàn)左右的系統，最終給旅行社會(huì )員定價(jià)僅為5000元/套，從第1001套開(kāi)始，欣欣就開(kāi)始盈利了?！岸佬赖臅?huì )員基數有11萬(wàn)！”賴(lài)潤星感慨道，“這11萬(wàn)旅行社會(huì )員，正是欣欣多年服務(wù)的累積，也是欣欣最引以為傲的資源。而會(huì )員對欣欣的忠誠度，也源于對欣欣服務(wù)的認可?！?/p>

對癥下藥，深耕三大服務(wù)

盡管旅行社正遭遇OTA線(xiàn)上線(xiàn)下雙重夾擊，而自身小弱散差、管理粗放等問(wèn)題始終未得到有效解決；在大數據時(shí)代又缺乏數據支撐，營(yíng)銷(xiāo)乏力；同時(shí)面臨著(zhù)不斷增長(cháng)的運營(yíng)成本……但欣欣認為旅游行業(yè)最終一定會(huì )回歸服務(wù)的本質(zhì)，作為旅游行業(yè)的中間層，傳統旅行社不會(huì )消亡。正是基于這樣最樸素的認知，欣欣堅持初心，深耕服務(wù)，八年來(lái)根據旅行社不同時(shí)期業(yè)務(wù)發(fā)展及需要，不斷提供有效的產(chǎn)品和服務(wù)，解決單一旅行社無(wú)法解決的問(wèn)題：從流量服務(wù)，到信息化服務(wù)，再到數據服務(wù)，順應市場(chǎng)變化，不斷滿(mǎn)足需要。

在流量服務(wù)方面，欣欣已有幫助迎合在線(xiàn)預訂需求的成熟收客神器“欣欣旺鋪”，有幫助旅行社自建網(wǎng)站、實(shí)現自主經(jīng)營(yíng)的 “欣欣建站”，有助力移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的“手機網(wǎng)店”、“微店”，以及全國首創(chuàng )的臉商模式“旅游顧問(wèn)”；在信息化服務(wù)方面，欣欣結合八年行業(yè)經(jīng)驗，從網(wǎng)銷(xiāo)系統下沉，傾心打造旅行社信息化綜合解決方案“欣欣ERP系統”，并實(shí)現了渠道通、產(chǎn)品通、數據通、資金通以及監管通五大通；而在數據方面，欣欣在今年推出了數據分析工具“旅數寶”，為旅行社提供經(jīng)營(yíng)數據分析、行業(yè)趨勢分析、歷史數據分析。

夯實(shí)技術(shù)，實(shí)現“旅行社+技術(shù)”的化學(xué)反應

據賴(lài)潤星介紹，此前欣欣一直是走技術(shù)路線(xiàn)，“技術(shù)為基，服務(wù)為魂”，用技術(shù)服務(wù)行業(yè)，幫助旅行社發(fā)展壯大，從中獲得認同和收益。目前有員工400多人，其中具有研發(fā)經(jīng)驗的技術(shù)人員占比70%以上。且公司通過(guò)國際知名機構的軟件開(kāi)發(fā)成熟度CMMI3級資質(zhì)認證，有開(kāi)發(fā)千萬(wàn)級的軟件及系統項目的能力。

而本次論壇現場(chǎng)，欣欣也帶來(lái)了助推旅行社精細信息化管理的ERP系統，以及幫助旅行社科學(xué)決策的數據分析工具旅數寶。

值得一提的是，伴隨著(zhù)IT時(shí)代迅速向DT時(shí)代邁進(jìn)，欣欣商業(yè)智能技術(shù)專(zhuān)家和旅游咨詢(xún)顧問(wèn)聯(lián)手打造的旅數寶，在數據挖掘、決策支撐、營(yíng)銷(xiāo)支持、價(jià)值增值上為旅行社提供了深度大數據服務(wù)。一方面，旅行社用戶(hù)可以根據分析報告，優(yōu)化旅游線(xiàn)路策略，調整營(yíng)銷(xiāo)方案；另一方面，還可以根據決策信息，挖掘潛在旅游客戶(hù)，精準營(yíng)銷(xiāo)，提高用戶(hù)體驗以及旅游供應鏈的運行效率。

最后，賴(lài)潤星表示，2017年欣欣將全力聚焦服務(wù)，回歸初心，從“欣”出發(fā)?！耙患?，讓所有人得利，它就會(huì )成功且持久”，他引用了意大利社會(huì )學(xué)家馬基雅維利的話(huà)，“對于欣欣而言，‘這件事’就是全心全意為旅行社服務(wù)，打造共成長(cháng)、服務(wù)型平臺?！?/p>