有一篇講述文旅行業(yè)的文章，道出了一個(gè)讓人傷心的局面：中國的旅游景區95%處于虧損狀態(tài)。

而我所在的天目湖不是名山大川，也不在世界文化遺產(chǎn)名單之列，從2003年改制為一家民營(yíng)旅游企業(yè)之后，卻在次年就做到了盈利，并持續至今。在這20年的時(shí)間里，公司整體的收入超過(guò)60億，凈利潤總額超過(guò)12億，甚至在最艱難的疫情階段也實(shí)現了盈利。
我們是如何做到的？

天目湖旅游作為江蘇第一家也是唯一一家景區類(lèi)上市公司，這背后是組織能力持續提升的過(guò)程。講述這一路以來(lái)的經(jīng)驗或許對正在創(chuàng )業(yè)的你有所幫助。

天目湖旅游的模式創(chuàng )新

天目湖位于江蘇、浙江、安徽三省交界的常州溧陽(yáng)市，東臨煙波浩渺的太湖，北望工業(yè)城市常州。滬蘇湖高速鐵路開(kāi)通之后，上海來(lái)天目湖的旅程只需1個(gè)小時(shí)。天目湖旅游公司則是一家充滿(mǎn)故事與溫情的文旅企業(yè)，用三句話(huà)來(lái)對它進(jìn)行概括的話(huà)，那便是“她因湖泊而生，她因山水而成，她守文旅而興。”

在第一個(gè)十年周期里，天目湖開(kāi)疆擴土，這期間主要有兩個(gè)收獲：第一，成功開(kāi)發(fā)了第一個(gè)嚴格意義上的天目湖景區；第二，構建了天目湖旅游發(fā)展模式。

在第二個(gè)十年周期里，我們將集團旗下的所有產(chǎn)品打造成了國家級別，成為了5A級景區、國家生態(tài)示范區和國家級旅游度假區。

在第三個(gè)十年里，我們守文旅而興，將平凡的山水打造成一流的產(chǎn)品，并且獲得了資本市場(chǎng)的認可。

當然，一個(gè)地方的發(fā)展絕對離不開(kāi)當地政府的支持。實(shí)際上，溧陽(yáng)市政府及天目湖旅游度假區管委會(huì )在整體前瞻性的項目規劃、高標準的基礎設施建設、可持續的環(huán)保理念的整體舉措落地、高基調的品牌打造方面發(fā)揮了很大的作用。

那么，天目湖作為同行眼中的三流資源，如何與同行競爭？如何成為了全國知名的度假地？主要有六個(gè)方面：

1、向上看國家對于文旅行業(yè)發(fā)展的規劃。無(wú)論是國務(wù)院所發(fā)布的國民旅游休閑的綱要，還是全域旅游發(fā)展的指導意見(jiàn)，以及現在國家十四五整體的旅游規劃，都需要高度關(guān)注。

2、左右看上下供應商能力。重點(diǎn)關(guān)注珠三角、長(cháng)三角行業(yè)的發(fā)展情況，尤其是供應商和合作伙伴的發(fā)展水平。
3、向內看天目湖的組織核心能力。

4、以一個(gè)全球視野向外看。20多年來(lái)，我們的團隊走遍了除非洲之外的世界各地，一直以比肩國際的研發(fā)水平來(lái)要求自身。

5、向里看天目湖人對于文旅行業(yè)本質(zhì)的理解。

6、左右看行業(yè)發(fā)展內的競爭對手。

文旅行業(yè)是實(shí)現人們美好生活的一個(gè)通道，在這樣的情況下，我們確定了一站式的旅游發(fā)展模式，這個(gè)發(fā)展模式有三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：產(chǎn)品復合、市場(chǎng)多元和服務(wù)系統。

天目湖的產(chǎn)品復合有三個(gè)非常重要的要素，第一，每個(gè)產(chǎn)品都要具有獨特的個(gè)性和競爭力，它能夠保持自己的盈利水平；第二，產(chǎn)品和產(chǎn)品之間強調共生共榮，相互支撐；第三，復合型的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)強調有所為和有所不為。

如何保證每個(gè)產(chǎn)品都能夠滿(mǎn)足游客的需求呢？我們也走過(guò)了三個(gè)階段。

在1.0階段，我們對客戶(hù)的理解還處在初級階段，對客戶(hù)需求的理解也只停留在服務(wù)層面。在大量調研后，我們才大致清楚游客來(lái)天目湖的核心需求。

在2.0階段，我們開(kāi)始對用戶(hù)畫(huà)像進(jìn)行分析，并且通過(guò)客戶(hù)洞察迭代游客需求的變化。這時(shí)游客需求已經(jīng)發(fā)生了很大的變化，從原來(lái)的多快好省轉向趣嗨美秀。這時(shí)我們就把游客需求反推到產(chǎn)品研發(fā)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程當中。

到了3.0的階段，我們開(kāi)始嘗試將游客關(guān)鍵觸點(diǎn)打造成游客的峰值體驗點(diǎn)，創(chuàng )造了服務(wù)型的產(chǎn)品，并且通過(guò)客戶(hù)反向驅動(dòng)了天目湖的組織設計、商業(yè)模式和戰略布局。

說(shuō)到這里，我想解釋一下在文旅行業(yè)的產(chǎn)品指的是什么。首先，文旅項目是產(chǎn)品，也就是大家出去旅游時(shí)所看到的景區、酒店，甚至旅游交通，都是文旅項目當中非常重要的產(chǎn)品。其次，特色的旅游體驗也是非常重要的產(chǎn)品，包括旅游商品、旅游服務(wù)等。

認知清楚后，我們?yōu)樘炷亢_(kāi)發(fā)了一系列的旅游產(chǎn)品：

第一個(gè)產(chǎn)品是我們打造的國家5A級旅游景區天目湖山水園。它的定位是中國精致山水的代表，我們希望游客來(lái)到天目湖能夠感受置身于江南。第二個(gè)產(chǎn)品是南山竹海景區。我們圍繞竹文化和壽文化營(yíng)造出天堂南山夢(mèng)幻竹海的意境，打造出竹海溫泉的舒適環(huán)境。第三個(gè)產(chǎn)品是御水溫泉，它是中國最年輕的十大溫泉之一，打造了竹海森林里的溫泉意境。第四個(gè)產(chǎn)品是2大主題，9家酒店，它的特色是隱于竹海、伴以溫泉。

在如此復合型的產(chǎn)品結構下，我們打造出了天目湖多元化的市場(chǎng)體系，實(shí)現了全年、全時(shí)、全季的市場(chǎng)覆蓋。

從季節上來(lái)看，春秋季的核心產(chǎn)品是天目湖和南山竹海景區；夏季是天目湖水世界；冬季是御水溫泉。從時(shí)間上來(lái)看，游客白天可以去到景區觀(guān)光，晚間可以暢游天目湖的水世界和御水溫泉。從年齡結構上來(lái)看，我們的產(chǎn)品覆蓋長(cháng)者、年輕人和小朋友所有群體。

除此之外，在我們一站式的旅游模式當中，服務(wù)系統也是十分重要的組成部分。在天目湖文旅產(chǎn)業(yè)成立之初，我們就確立了一站式的服務(wù)模式，所有組團來(lái)到天目湖的旅游團隊都可享受免費拍照，在導游的帶領(lǐng)下游覽景點(diǎn)。

在過(guò)去三十年間，我們一直遵循著(zhù)“生產(chǎn)一代、準備一代、研發(fā)一代”這樣的節奏，保障天目湖的旅游產(chǎn)品形成持續穩定的供給。

另外，從產(chǎn)品要求上，我們有三個(gè)梯度：第一，必須保證天目湖的旅游產(chǎn)品達到基準的品質(zhì)要求；第二，要求每一個(gè)產(chǎn)品具備獨特的品味，共同打造出獨特的旅游品牌；第三，在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的過(guò)程當中，注重現代山水的審美要有源于自然而高于自然的意境，并保證開(kāi)發(fā)過(guò)程中不破壞環(huán)境。

今天，在我回顧天目湖的一站式旅游模式過(guò)程中，我發(fā)現有兩個(gè)顯著(zhù)的特點(diǎn)，分別為多樣性和成長(cháng)性。從顯性的角度來(lái)看，多樣性表現為產(chǎn)品形態(tài)，成長(cháng)性表現為企業(yè)空間。從隱性的角度來(lái)看，多樣性表現為組織人才，成長(cháng)性表現為組織能力。這兩方面相輔相成。產(chǎn)品的多樣性促進(jìn)了組織人才的多樣性，高標準的產(chǎn)品研發(fā)和組織能力也為團隊提供了很大的成長(cháng)空間。

在過(guò)去的相當長(cháng)一段時(shí)間里，我們組織當中的問(wèn)題是通過(guò)內部的經(jīng)驗萃取和方法復制解決的，這當中總是存在一些弊端。而當一站式模式成型，它的優(yōu)勢將極為明顯。

首先，是反脆弱性。

在經(jīng)營(yíng)時(shí)間方面，中國的旅游景區普遍存在一個(gè)問(wèn)題——淡旺季反差過(guò)大。比如以賞花為主題的春季市場(chǎng)的景區和以冰雪為主題的東北，它們一個(gè)季度的營(yíng)收可能會(huì )占據全年營(yíng)收的50%以上。但是天目湖不同，它實(shí)現了四季皆旺。

天目湖的年報顯示，天目湖四個(gè)季度的營(yíng)收基本都保持在20%~25%左右。即使在某一時(shí)間段內出現了整體跨區域流動(dòng)限制，但是在下一個(gè)季度，立即可以反彈回經(jīng)營(yíng)上的正常水準。不僅如此，天目湖在空間上的布局實(shí)現了旺季產(chǎn)品在淡季產(chǎn)品間的虛擬聯(lián)動(dòng)，也就是說(shuō)，通過(guò)區域的聯(lián)動(dòng)帶動(dòng)了淡季產(chǎn)品整體的線(xiàn)路整合。

其次，是復利性。

我可以很自信地說(shuō)，現在的天目湖每增加一個(gè)產(chǎn)品，就能發(fā)揮1+1>2、1+1+1>3的效果。這是因為我們每一個(gè)新產(chǎn)品的投運，都可以觸達一類(lèi)新的人群，將產(chǎn)品賣(mài)給更多的客戶(hù)。當客戶(hù)對某個(gè)產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，到達天目湖的時(shí)候，我們?yōu)樗麥蕚淞藘商煲煌?、三天一晚的特色線(xiàn)路，滿(mǎn)足團隊和家庭多樣化的需求。這時(shí)，就做到了更多的過(guò)路客變成了過(guò)夜客，很大程度上延長(cháng)了游客在天目湖的停留時(shí)間。

當然，任何一個(gè)模式，它有優(yōu)勢的一面，也一定會(huì )有挑戰的一面。對天目湖來(lái)說(shuō)，挑戰主要有兩個(gè)方面：能力和心力。

能力上的挑戰在于我們每一款產(chǎn)品都有自身獨特的個(gè)性，它需要整體的配套要素，導致在產(chǎn)品力、經(jīng)營(yíng)力、服務(wù)力方面的要求非常高。心力上的挑戰在于旅游行業(yè)是一個(gè)重資產(chǎn)投入、回報周期長(cháng)的行業(yè)，要踐行長(cháng)期主義，必須要靠堅定的信念支撐團隊堅持下去。

天目湖的組織運營(yíng)創(chuàng )新

大家有沒(méi)有思考過(guò)，什么是企業(yè)？

天目湖對它的理解有三個(gè)視角。第一，在客戶(hù)的眼里，企業(yè)由產(chǎn)品構成；第二，在管理者的眼里，企業(yè)由細節構成；第三，在投資者的眼里，企業(yè)由資產(chǎn)構成。

理解了這個(gè)問(wèn)題，我們再來(lái)看，什么是領(lǐng)導者和管理者？

我們認為，領(lǐng)導者要確定方向，要帶領(lǐng)團隊探索行業(yè)的本質(zhì)。管理者要尋找方法，最重要的事是去除組織里一切不創(chuàng )造價(jià)值的部分。

在文旅行業(yè)，要想實(shí)現公司盈利，有一個(gè)公式特別重要：公司盈利=產(chǎn)品力+經(jīng)營(yíng)力+服務(wù)力。

為了提升天目湖的產(chǎn)品力，我們對天目湖的認知挖掘到了最深的內核。在最初的10年間，我們自主創(chuàng )新了一套“卓越六精”經(jīng)營(yíng)管理模式，它分別在戰略、顧客、市場(chǎng)、財務(wù)、資源等方面發(fā)揮作用，實(shí)現了整體的經(jīng)營(yíng)運作。通過(guò)這樣的一套體系，天目湖尋找到了一套從戰略目標到運營(yíng)整體實(shí)現的模式，制定了5年的長(cháng)期規劃、3年的中期規劃和1年的短期計劃，并每年持續地滾動(dòng)推進(jìn)。

為了能夠把戰略分解到組織當中的每一個(gè)人，我們建立了六個(gè)維度的體系。從產(chǎn)品、市場(chǎng)、財務(wù)、資源、過(guò)程、領(lǐng)導六個(gè)維度形成了關(guān)鍵的KPI，并構建了績(jì)效管理的方法，自上而下地將目標分解到所有部門(mén)和個(gè)人。

在這個(gè)過(guò)程當中，我們運用六個(gè)維度強對比的形式，反映公司的經(jīng)營(yíng)現狀和發(fā)展趨勢。首先，跟自己的過(guò)去比。其次，跟競爭對手比。最終也是重要的是，跟行業(yè)標桿比。這三個(gè)維度是不同方面的衡量器，更能夠反映公司的真實(shí)現狀，讓管理者作出正確的決策。

不僅如此，我們建立了“五層級+三結合”的有效監測經(jīng)營(yíng)支撐決策。我們把天目湖長(cháng)期和短期的數據相結合，把公司內部和外部的數據相結合，也把局部和系統的數據相結合，來(lái)監測整體的經(jīng)營(yíng)數據。

綜合起來(lái)看，我們在整個(gè)過(guò)程中圍繞著(zhù)定想法、定干法、定算法、定考法、定獎法以及定管法，整體實(shí)現了年度目標。

雖然建立了這樣一套完善的系統，但是由于天目湖是一個(gè)復合型的旅游產(chǎn)品，每一個(gè)產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)策略各有差異，所以如何保證每個(gè)主體都有足夠高的敏捷性，是我們需要考慮的問(wèn)題。

在這個(gè)過(guò)程中，天目湖的劃小核算機制也有著(zhù)獨具一格的創(chuàng )新：

第一，我們有項目制。

第二，我們有利潤分成制。

第三，我們推出了內部創(chuàng )業(yè)制和合伙人制。

在盤(pán)算方面，我們引導團隊要單點(diǎn)突破自己的目標，做到收入最大、成本最小、單位時(shí)間附加值最大，培養真正具有經(jīng)營(yíng)意識的人才。在管理哲學(xué)方面，我們要求每一位天目湖人具有真正的利他意識，每一個(gè)小單元目標的完成構成了大單元目標的完成。

可以說(shuō)，哲學(xué)+盤(pán)算這樣的模式，讓我們做到了“人不是企業(yè)的成本，而是企業(yè)非常重要的資本”這個(gè)目標。

天目湖的使命

在天目湖，有一套公式人盡皆知，那就是“企業(yè)成功=戰略X文化X組織能力”。

如果以百分制打分，戰略是從0分到100分，組織能力也是從0分到100分，但是企業(yè)文化則是-100分到100分。也就是說(shuō)，在文化面前，戰略的比重都會(huì )被縮小。

天目湖的創(chuàng )始人名叫孟廣才，是孟子的第71代傳人。在他的倡導下，天目湖的員工既要具有市場(chǎng)經(jīng)濟條件下服務(wù)于企業(yè)的崗位能力，也要有符合中國傳統文化所倡導的與時(shí)代審美相適應的人格品德企業(yè)人，是中西方智慧的融合，是德治與法治德統一。

他是我們團隊的定海神針，他始終站在企業(yè)的邊緣，看行業(yè)的本質(zhì)，也看自身企業(yè)的問(wèn)題，永遠讓自己置身于超出企業(yè)存在的高角度。

他曾經(jīng)告訴我們，如果我們是制造業(yè)，即使我們失敗了也沒(méi)關(guān)系，因為廠(chǎng)房還可以用。但是我們做的是文旅行業(yè)，如果我們開(kāi)發(fā)失敗了，那么這片山水就很難恢復到從前那樣。因此，必須要保持對山水的敬畏之心。

正是懷著(zhù)這樣的敬畏之心，所以我們在開(kāi)發(fā)每一個(gè)旅游產(chǎn)品之前，都會(huì )問(wèn)自己，如何讓山水更美？如何讓生活更好？

3年疫情期間，天目湖沒(méi)有辭退任何一個(gè)員工，也沒(méi)有降低員工的收入，并且連續三年加薪。我們相信善激發(fā)了善，真滋養了真，在政府的支持下，在全體員工的努力下，我們度過(guò)了最艱難的時(shí)節，讓"石頭里開(kāi)出了花"。

我們的初心是讓山水更美，讓生活更好，將天目湖打造為長(cháng)三角周末短途度假必選的目的地，在全國聲名遠揚。為了實(shí)現這個(gè)目標，我們做了三大布局：首先，天目湖將圍繞湖泊濕地觀(guān)光、濱湖休閑度假和水上運動(dòng)一體，打造出一個(gè)全方面、多維度的度假勝地。其次，南山竹海將圍繞山地生態(tài)觀(guān)光、山岳溫泉度假和鄉村度假為一體，成為鄉村旅游示范區。同時(shí)，我們會(huì )配合溧陽(yáng)市政府布局動(dòng)物王國項目，圍繞動(dòng)物主題公園、動(dòng)物主題酒店和夜間演藝一體開(kāi)發(fā)新片區，將溧陽(yáng)建設成文旅產(chǎn)業(yè)鏈聚集地。

總之，我們堅定持續創(chuàng )造更多的美好作品，同時(shí)創(chuàng )造更美好的生活，持續追求卓越，讓人變得有意義，也讓我們所做的事情有意義。

如何實(shí)現企業(yè)的可持續性？

余珺：我跟你算是半個(gè)同行，因為來(lái)混沌創(chuàng )商院之前，我有十多年的時(shí)間深耕在酒店文旅行業(yè)，因此你講的很多內容我都感同身受。我深知，文旅行業(yè)是一個(gè)重投資、回報周期長(cháng)的行業(yè)，淡旺季也十分明顯，因此聽(tīng)到你說(shuō)天目湖的反脆弱性做的如此之好，我十分佩服。我想知道，在開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，你們如何做到將資源保護貫徹到底的？

李淑香：我們在建設的過(guò)程中，一直盡量減少對自然環(huán)境的破壞和改造。比如御水溫泉·竹溪谷酒店處在一座原生態(tài)的山上，我們?yōu)榱藴p少對環(huán)境的影響，修建的道路是一邊著(zhù)地，一邊架空。另外，房子周邊的竹子只有方圓1米內的可以砍伐使用，其余地方的竹子一根也沒(méi)有動(dòng)。

正是這樣的方式，使得我們酒店運投的時(shí)候不需要進(jìn)行自然生態(tài)修復，因為它本身就是自然山水與文旅產(chǎn)品的完美融合。

余珺：您剛才提到，天目湖堅持一站式服務(wù)。對旅游行業(yè)來(lái)說(shuō)，服務(wù)是第一產(chǎn)品，但是服務(wù)體系容易建立，很難堅守，你們團隊是如何讓服務(wù)持續性的？

李淑香：從全域視角來(lái)看，我覺(jué)得有三點(diǎn)內容很重要：第一，要有堅定無(wú)比的信念。第二，要有理性的頂層設計。第三，對員工的正反饋。

第一點(diǎn)很好理解，我解釋一下第二點(diǎn)和第三點(diǎn)。

什么是理性的頂層設計？我們會(huì )讓員工在每個(gè)環(huán)境感受到服務(wù)是有溫度的，堅持每一個(gè)關(guān)鍵的節點(diǎn)都有服務(wù)提供。在這個(gè)過(guò)程中我們經(jīng)歷了三個(gè)過(guò)程，從最初的“游客意見(jiàn)調研”，到中期的“根據不同客戶(hù)需求提供產(chǎn)品”，再到后期的“MOT峰值體驗設計”，讓服務(wù)不斷地深入顧客的旅游體驗中。

對員工的正反饋意味著(zhù)讓所有參與服務(wù)的員工有成就感，肯定他們的付出和努力，讓他們知道他們的辛勞是被看見(jiàn)的。在強化他們成就感的同時(shí)，高質(zhì)量服務(wù)的持續性也會(huì )得到提升。

余珺：中國的文旅行業(yè)，95%處于虧損狀態(tài)，只有5%是盈利的，天目湖連續20年實(shí)現了盈利，甚至在疫情期間也做到了。你剛才解釋說(shuō)，這是因為天目湖獨有的商業(yè)模式和組織運營(yíng)機制，但是這些因素是如何相互發(fā)揮作用的呢？

李淑香：我一直認為天目湖很幸運，先是乘載了國運的東風(fēng)，再后來(lái)是跟上了行業(yè)發(fā)展周期，最后才是企業(yè)。

實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)，我們正好踩在了中國旅游蓬勃發(fā)展的黃金期，因此我不敢說(shuō)天目湖獨特的一站式的旅游模式+“卓越六精”+企業(yè)文化價(jià)值這樣的公式適用于所有文旅企業(yè)。不過(guò)，在我進(jìn)入天目湖這么多年的時(shí)間里，我覺(jué)得有三點(diǎn)讓這套體系的元素之間很和諧自洽。

首先是創(chuàng )始人。我始終認為，一個(gè)企業(yè)發(fā)展的邊界是創(chuàng )始人認知的邊界，創(chuàng )始人對行業(yè)本質(zhì)的洞見(jiàn)和決策十分關(guān)鍵。我們這套模式的構建，是創(chuàng )始人在這個(gè)過(guò)程當中指明了正確方向，在日積月累中形成，這是我們最大的自信和底氣。

其次我們具有理性的思維模式。我們在進(jìn)行所有的路徑設計時(shí)，都十分理性，會(huì )思索清楚之后再行動(dòng)。這個(gè)流程一般是：確定方向之后，再確定方法和路徑，然后思考如何維持。所有的環(huán)節層層嵌套，亦步亦趨，不會(huì )沖動(dòng)行事。

最后我們很會(huì )選拔人才。在天目湖，我們有四個(gè)維度理解人：第一是“人財”，他要對天目湖創(chuàng )造價(jià)值；第二是“人才”，他需要有才能；第三是“人材”，他必須具備潛力；第四是“人裁”，如果你不符合企業(yè)的要求，會(huì )面臨被裁掉的風(fēng)險。

因此，創(chuàng )始人的認知確定了企業(yè)的發(fā)展方向，理性的精神讓我們總是做出正確的決策，德才兼備的員工保證了實(shí)踐過(guò)程的通暢，這是天目湖20年持續盈利經(jīng)驗的總結。

混沌創(chuàng )商院對天目湖的影響

余珺：最后我想跟你聊一下天目湖和混沌的緣分。我記得兩者最早的交集始于創(chuàng )新訓練營(yíng)，當時(shí)為什么你們團隊會(huì )來(lái)到混沌創(chuàng )商院學(xué)習？經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習之后，是否真的對你們有所幫助？

李淑香：天目湖一直以來(lái)都是一個(gè)學(xué)習型組織，我們認為，學(xué)歷代表過(guò)去，能力代表現在，只有學(xué)習可以代表未來(lái)。在這種理念的驅使下，我們一直有通過(guò)學(xué)習去了解行業(yè)、跟上行業(yè)節奏的動(dòng)因?？梢钥吹?，我們的培訓機制除了新員工培訓，讓它快速上手崗位內的工作，還有一個(gè)“向日葵培訓計劃”面向基層管理團隊以及“飛翔計劃”面向高層選拔。另外，還有用來(lái)提升高管認知能力的“領(lǐng)航計劃”。

2017年上市之后，我們越來(lái)越發(fā)覺(jué)企業(yè)的組織能力需要達到更高的水平，當時(shí)我們的人力資源總說(shuō)，不能再做知識的搬運工和課程的篩選者了，而是真正建立天目湖旅游人的心智模式，要賦能團隊，激發(fā)團隊。于是，我們想到了混沌。

與混沌創(chuàng )商院結緣之后，我們通過(guò)供需連拆解的方式，對過(guò)去所有的課程進(jìn)行了梳理，梳理之后發(fā)現，其實(shí)我們應該做的事情是，把原來(lái)天目湖的強執行變成強創(chuàng )新，大幅度地提升團隊的創(chuàng )新能力。

混沌創(chuàng )商院讓創(chuàng )業(yè)者形成創(chuàng )新思維，我記得在實(shí)踐的過(guò)程中我使用了混沌創(chuàng )商院的思維模式，從低端切入，由創(chuàng )新引導。當時(shí)我帶著(zhù)核心團隊上了混沌創(chuàng )商院的課程，經(jīng)過(guò)三天兩晚的學(xué)習和訓練，我們企業(yè)高管內部開(kāi)始有了同頻的思維模式。

混沌創(chuàng )商院讓我們的思維發(fā)生了很大的改變，從最早的經(jīng)驗主義變成了現在用思維模型拆解業(yè)務(wù)，后面我們在管理企業(yè)時(shí)思索的內容基本上都是如何單點(diǎn)突破？如何錯位競爭？如何分形創(chuàng )新？在這個(gè)過(guò)程中，領(lǐng)教們給了我們極大的幫助，幫助我們理解了行業(yè)的本質(zhì)，找到了外部10倍速的變化因素。不僅如此，我們甚至邀請了李云龍老師去到天目湖為我們近百名中高管講解產(chǎn)品思維，開(kāi)展《流量增長(cháng)訓練營(yíng)》，去年伏磊老師等人還帶領(lǐng)我們的核心團隊和銷(xiāo)售團隊進(jìn)行了企業(yè)內部《創(chuàng )新訓練營(yíng)》實(shí)戰訓練。

其實(shí)，在最艱難的疫情期間，也是混沌創(chuàng )商院陪伴了我們。在天目湖有一個(gè)共識，我們都認為混沌創(chuàng )商院在持續地拓展我們團隊的認知，幫助我們看到了行業(yè)的本質(zhì)，尋找到了企業(yè)的意義。這真是一股特別溫暖的力量，因為有混沌創(chuàng )商院陪伴左右，我前行的道路上就不會(huì )孤單。

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文旅景區 天目湖；混沌創(chuàng )商院；

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