對于疫情期間受影響最嚴重的旅行社尤其是國際旅行社來(lái)說(shuō)，過(guò)去三年老顧客大規模轉自駕游帶來(lái)的客源流失、游客失去出行信心、渠道商缺乏聯(lián)系等問(wèn)題，都不是發(fā)布哪條政策、取消哪個(gè)碼就能立刻解決的。

同時(shí)，疫情期間自駕游、本地游、周邊游的興起，很大程度上影響的是游客的出游習慣，疫后能否調整到疫前狀態(tài)、需要多久能調整到疫前狀態(tài)都有待考究；抖音、美團、快手等手握巨大流量的新型在線(xiàn)旅游代理商在疫情期間快速發(fā)展，強勢入局文旅代理營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，不僅給原有的文旅組裝代理商——傳統旅行社、OTA帶來(lái)一定的挑戰，也給包括酒店、餐廳等在內的供應商帶來(lái)了關(guān)于“價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)”“流量營(yíng)銷(xiāo)”花費的取舍問(wèn)題。

抖音內測“山竹旅行”小程序 圖源：網(wǎng)絡(luò )

盡管出行限制解除，但文旅目的地、文旅企業(yè)、文旅從業(yè)者仍需面對這些現實(shí)問(wèn)題，文旅市場(chǎng)信心恢復仍任重道遠。

常疫情時(shí)代，新的秩序加緊建設中

魏小安：三月大局定，六月大局起

“疫情劃出了一個(gè)時(shí)代，還是常疫情時(shí)代，沒(méi)有后疫情時(shí)代。”世界旅游城市聯(lián)合會(huì )首席專(zhuān)家、中國旅游協(xié)會(huì )休閑度假分會(huì )會(huì )長(cháng)魏小安在《旅游：三不宜》中指出。

盡管目前來(lái)看，來(lái)自政策層面的出行限制已經(jīng)解除，但國民自發(fā)的因對病毒恐懼而產(chǎn)生的出行限制仍有待消除，過(guò)去三年千瘡百孔的文旅市場(chǎng)迫切需要新的文旅秩序的建設，重新疏通文旅上下游產(chǎn)業(yè)鏈，重構文旅市場(chǎng)整體架構。

那么，相關(guān)機構、文旅目的地、文旅企業(yè)、文旅從業(yè)者應當如何建設新的文旅秩序？應當如何把握機遇創(chuàng )造文旅業(yè)新的輝煌？

對于相關(guān)機構來(lái)說(shuō)，應做好政策支持、信息支持等工作。一是提供政策支持為文旅市場(chǎng)“松綁”，如前不久的“取消跨省游熔斷”等政策。二是提供信息支持消除游客出游恐懼，提供出游便利。如果疫情如流感，還要經(jīng)歷很多波，文旅行業(yè)是否可以有類(lèi)似“新冠防疫寶”的“文旅防疫寶”？匯聚文旅目的地/景區最新信息、常疫情時(shí)代出行防感染指南、出行感染指南等貫穿游客出游全程信息，便利游客出游，一定程度上消除游客出游恐懼，提高整體出游率。

跨省旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不再與風(fēng)險區實(shí)施聯(lián)動(dòng)管理

對于文旅目的地和文旅企業(yè)來(lái)說(shuō)，應及時(shí)做好市場(chǎng)調研、現金流籌集/儲備、人員儲備、應急預案、防疫信息提供等工作。

①及時(shí)做好市場(chǎng)調研，并依據調研結果補足欠缺。市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，三年的疫情改變了文旅市場(chǎng)的架構，也導致文旅目的地、景區、酒店原有受眾群消費習慣發(fā)生改變，部分景區、主題公園資源、設備慘遭閑置。執惠集團創(chuàng )始人劉照慧認為，現階段目的地資源運維和接待能力有待提升，需要把資源盤(pán)活起來(lái)，補足運營(yíng)能力的不足。他還認為，為迎接文旅市場(chǎng)恢復，應持續投資開(kāi)發(fā)更新產(chǎn)品，及時(shí)尋找新的“產(chǎn)業(yè)+文旅”投資平衡模式，比如能源、工業(yè)、鄉村振興、文化、體育等與文旅的加和。

總的來(lái)說(shuō)，在市場(chǎng)調研方面，當下應及時(shí)做好現階段用戶(hù)調研、競品調研等工作，依據調研結果合理預測未來(lái)客流量，并對內部設施設備、閑置資源、接待能力等相關(guān)情況進(jìn)行系統全面盤(pán)查，根據實(shí)際情況調整準備。對于景區、主題公園來(lái)說(shuō)，還需加緊完成設施設備檢修維護更新升級等工作。

攜程度假農莊帶動(dòng)鄉村振興 圖源：網(wǎng)絡(luò )

②及時(shí)做好現金流籌集、儲備工作。三年疫情造成的文旅市場(chǎng)幾經(jīng)停滯帶給了文旅目的地、文旅企業(yè)資金短缺、現金流不足等問(wèn)題。劉照慧認為，供應鏈的彈性供應需要大量周轉資金，解決近幾年文旅產(chǎn)業(yè)資金流緊張的難題是當務(wù)之急。

文旅目的地、文旅企業(yè)可通過(guò)銀行貸款、股票籌資、債券融資、融資租賃、股權融資、債券融資、股票融資等途徑籌集資金用以暫時(shí)周轉，保障現金流安全。如攜程集團近期作為借款人與若干金融機構訂立融資協(xié)議，進(jìn)行涉及14.88億美元及8000萬(wàn)港元的雙幣種定期貸款融資，首先用于攜程集團現存的若干可轉讓定期及循環(huán)貸款的再融資，其余部分用于公司一般企業(yè)用途。

中國人民銀行上?？偛拷鹑谥С治穆眯袠I(yè)恢復

③做好人員儲備。三年疫情造成文旅產(chǎn)業(yè)人才大量流失，一些專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才（如出境領(lǐng)隊、導游、計調、講解員等）流失后不會(huì )回到文旅行業(yè)且很難短時(shí)間內補齊。“三年疫情造成市場(chǎng)存量文旅人才和高效文旅人才儲備的雙重缺失，解決三年疫情帶來(lái)的人才短缺問(wèn)題迫在眉睫。”劉照慧對此不無(wú)擔心。

文旅目的地、文旅企業(yè)應通過(guò)號召離職員工返崗、積極招聘儲備新員工、引進(jìn)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才等方式提前做好人員儲備，還可積極吸引行業(yè)外人才加入，并對以上人員做好崗前培訓。

四川多措并舉推進(jìn)高質(zhì)量文旅人才隊伍建設

④做好應對各種突發(fā)情況的應急預案，并及時(shí)提供文旅防疫信息。盡管目前來(lái)自政策層面的出行限制已經(jīng)基本解除，但人們心中的恐懼和感染后實(shí)際的痛苦仍困擾著(zhù)游客。例如，旅途中感染定性為何，是否繼續行程，目的地對感染游客的態(tài)度如何……以上這些成為阻礙游客出行新的限制。文旅目的地、文旅企業(yè)應提前做好應對各種突發(fā)情況的應急預案，并及時(shí)提供文旅防疫信息，以期最大程度消除游客出游顧慮。

馬蜂窩上線(xiàn)“低風(fēng)險目的地指南” 圖源：網(wǎng)絡(luò )

另外，對于酒店來(lái)說(shuō)，失去作為隔離酒店的穩定客源之后，客源招攬、酒店服務(wù)、員工培訓等等都要盡快提上日程以適應市場(chǎng)變化。

對于文旅從業(yè)者來(lái)說(shuō)，應做好知識技能儲備、身體素質(zhì)儲備等。對于離開(kāi)文旅行業(yè)意愿返回或新入行的文旅從業(yè)者來(lái)說(shuō)，還應提前聯(lián)系文旅企業(yè)尋求工作機會(huì )。

三年疫情陰霾帶給文旅行業(yè)的創(chuàng )傷是深遠的，不是疫期“三件套”失去效力后就能消除的，更不是一朝一夕就可以消散的。盡管當下感染后帶來(lái)的痛苦仍讓大部分國民對感染有著(zhù)較強恐懼、對出游望而卻步，大規模旅游活動(dòng)也尚未開(kāi)始，但我們從中已經(jīng)看出了希望。

魏小安在《旅游：三不宜》中還對未來(lái)一段時(shí)間文旅市場(chǎng)給出預測：大體上，三個(gè)月大局可定，六個(gè)月大局可起。來(lái)年花開(kāi)九州，共繪華夏盛景。我們有理由相信，這三到六個(gè)月是留給文旅行業(yè)“省吾身”的，是留給我們解決現實(shí)問(wèn)題的。世異則事異，事異則備變。站在前所未有的轉折點(diǎn)上，我們應審時(shí)度勢，我們要堅守希望，把握機遇創(chuàng )造文旅業(yè)新的輝煌。

封面來(lái)自澎湃新聞