1月12日，中國旅游協(xié)會(huì )組織召開(kāi)旅游行業(yè)部分企業(yè)家及專(zhuān)家座談會(huì )。本次座談會(huì )匯集行業(yè)有影響力的企業(yè)家及專(zhuān)家，共同研判行業(yè)形勢，就當前如何克服疫情帶來(lái)的困難和挑戰提出建議和對策。中國旅游協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)王煜、陳妙林、陳向宏、康國明，副監事長(cháng)吳國平分別詳細介紹所在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況和發(fā)展前景，并對2022年行業(yè)如何渡過(guò)難關(guān)提出很好的建議和策略。中國旅游協(xié)會(huì )特此將他們的發(fā)言整理刊發(fā)，供業(yè)界交流借鑒。（按照發(fā)言先后順序排列）

面對新冠疫情的嚴重沖擊，國內旅游業(yè)、航空業(yè)積極抗疫、頑強自救、創(chuàng )新發(fā)展，屢闖難關(guān)。今年，盡管疫情仍然充滿(mǎn)不確定性，但我們對文旅部關(guān)于2022年國內旅游恢復到2019年同期水平的重要目標充滿(mǎn)信心?，F結合公司發(fā)展情況介紹如下：

一、全民戰“疫”，為旅游復蘇營(yíng)造了出行保障

為了控制疫情傳播，減少人員的聚集和流動(dòng)，旅游業(yè)、航空業(yè)的發(fā)展遭受了前所未有的打擊。據不完全統計，2020年至今，全國共有1.1萬(wàn)家旅行社歇業(yè)，是遭受疫情打擊最大、最重的一環(huán)。

面臨疫情的嚴峻考驗，全行業(yè)積極履行抗疫責任。春秋旅游、春秋航空積極響應國家號召，第一時(shí)間無(wú)條件為旅客“退團、退款”，累計承擔退款損失41.32億元。

科學(xué)精準防控、全民萬(wàn)眾一心、疫苗接種加速推進(jìn)，國家卓有成效的抗疫舉措，令國內旅游市場(chǎng)復蘇明顯。

在疫情常態(tài)化、持久化的形勢下，我們根據文旅部的要求，制作詳細的旅游防疫指南，要求每一位員工仔細查驗游客的健康碼、行程卡，主動(dòng)提醒游客洗手消毒、佩戴口罩，實(shí)行分餐制、倡議使用公筷等均成為導游必需的工作環(huán)節，防止疫情通過(guò)旅游活動(dòng)傳播擴散。疫情至今的兩年里，總共服務(wù)了四千多萬(wàn)人次的游客、旅客，沒(méi)有一個(gè)客人一名員工在行程中被感染。

二、龐大的國內市場(chǎng)，為旅游復蘇提供了市場(chǎng)保障

繼連續兩年失去了出境游的支柱利潤后，2021年，受到春節“就地過(guò)年”防控政策、國內疫情多地散發(fā)等影響，加上暑運又值臺風(fēng)、多地疫情疊加，全國各省市自治區共宣布38次跨省游暫停，旅游、交通運輸行業(yè)中最旺的春運、暑運出行接連遭受重創(chuàng )。

但是即便如此，國內龐大的出行市場(chǎng)、超強的經(jīng)濟韌性仍然為旅游行業(yè)復蘇提供了機遇，這讓我們備受鼓舞。（今年五一假期同比疫情前客流完全恢復，收入恢復近8成，恢復程度及節奏基本符合預期?？v觀(guān)今年前三季度，國內旅游總人次26.89億，比上年同期增長(cháng)39.1%，已恢復到2019年同期的58.5%。國內旅游收入共計2.37萬(wàn)億元，比上年同期增長(cháng)63.5%，已恢復到2019年同期的54.4%）國內旅游恢復整體向好趨勢沒(méi)有改變。

我們春秋更是堅定信念，持續加大投入，在這兩年新增引進(jìn)20架飛機，新開(kāi)30多個(gè)航點(diǎn)，新航線(xiàn)70條，助力國內大循環(huán)航線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )建設。年運輸旅客2300萬(wàn)人次，同比增加14.5%，恢復至2019年水平。

三、積極創(chuàng )新求變，為旅游復蘇提供了發(fā)展保障

面對疫情考驗，春秋著(zhù)眼市民和游客在文化性、生活化、求知欲以及體驗感等方面的共同需求和碎片化旅游時(shí)間，大力開(kāi)發(fā)“低價(jià)高頻”的本地游市場(chǎng)，讓更多市民和游客走進(jìn)上海的人文歷史、民俗風(fēng)情和現代風(fēng)貌。為常態(tài)化疫情防控下舒緩資金壓力、穩定員工隊伍、創(chuàng )新發(fā)展模式做出積極探索和成功實(shí)踐。

我們創(chuàng )新推出“微游上海”系列產(chǎn)品，在2020年3月上?；謴捅镜赜螘r(shí)占得發(fā)展先機。根據市民和游客的體驗反饋和需求變化，對產(chǎn)品不斷更新，如2021年9月推出的第六代產(chǎn)品“建筑可閱讀專(zhuān)線(xiàn)車(chē)”，通過(guò)“觀(guān)光車(chē)+微旅游”形式，將上海特色建筑轉化為旅游資源，大大提升了微游頻次，深受市場(chǎng)歡迎。

“微游上海”系列產(chǎn)品為依托，積極探索跨界合作模式，將文化場(chǎng)館、藝術(shù)空間加入到微游景點(diǎn)中，拓展旅游與文化元素結合，不斷提升“微游+”的附加值。同時(shí)以標準化建設作為產(chǎn)品研發(fā)和企業(yè)可持續發(fā)展的基礎支撐、及時(shí)將“微游上海”產(chǎn)品和服務(wù)的實(shí)踐成果轉化為標準。專(zhuān)門(mén)制定《微旅游服務(wù)規范》，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。目前，“微游上海”產(chǎn)品數量已達百余個(gè)，游客滿(mǎn)意度基本達到百分之百。

下面，我提幾點(diǎn)建議：

一、進(jìn)一步提高認識，高度重視旅游業(yè)對刺激需求的重要作用。

今年中央經(jīng)濟工作會(huì )議明確，當前我國經(jīng)濟面臨需求收縮、供給沖擊、預期轉弱三大問(wèn)題。旅游業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈長(cháng)、對經(jīng)濟帶動(dòng)效應強、就業(yè)吸附能力大，對經(jīng)濟刺激見(jiàn)效快，對提振需求有立竿見(jiàn)影的效果。建議黨和國家盡快制定疫中持續應對、疫后刺激復蘇的產(chǎn)業(yè)發(fā)展規劃。

二、延續、完善旅游業(yè)紓困政策，包括中期銀行貸款、發(fā)債增信等資金支持、繼續發(fā)放紓困補貼、穩崗補貼，延續相關(guān)優(yōu)惠政策等。

旅游是重要的產(chǎn)業(yè)，就業(yè)人口多、對經(jīng)濟的拉動(dòng)作用大，世界各國都積極幫助旅游業(yè)應對困難，如法國設立團結互助基金，符合要求的旅游業(yè)中小企業(yè)或個(gè)體經(jīng)營(yíng)者均可申請補助，免除各項租金費用。西班牙政府專(zhuān)項貸款擔保，專(zhuān)門(mén)用于受疫情影響的旅游業(yè)和相關(guān)運輸業(yè)企業(yè)的流動(dòng)性需求。意大利政府緊急撥款用以重點(diǎn)扶持受重創(chuàng )的旅游業(yè)。春秋境外分公司所在的很多國家政府都通過(guò)撥付款項，為旅游業(yè)雇員每月發(fā)放工資補貼。

我國政府從2020年開(kāi)始向旅游業(yè)提供了大量行之有效的紓困政策，在當前情況下，希望能夠延續和完善各項紓困政策，讓更多旅游業(yè)企業(yè)能夠堅持到勝利的到來(lái)。

三、進(jìn)一步提倡科學(xué)精準防疫，統一全國疫情防控的標準、方法。

1月6日，國家發(fā)改委、交通運輸部、公安部等14部已發(fā)文要求，落實(shí)健康碼全國“一碼通行”，鼓勵各地區推廣身份證自動(dòng)核驗健康碼。這一通知的出臺，可見(jiàn)國家層面已對此非常重視，將對未來(lái)人民的經(jīng)濟生活帶來(lái)積極影響。

建議國家能夠統一全國的疫情防控政策，制定統一的防控預案，體現“快、穩、準、暖”科學(xué)精準的防控要求，避免“自行加碼”等工作盲目性，并且借助“大數據”等技術(shù)手段，實(shí)現全國防控信息統一、互通，如健康碼作為真實(shí)、有效的電子身份憑證，建議推動(dòng)防疫健康碼與航空公司、鐵路部門(mén)、旅游部門(mén)等旅客、游客信息、行程碼信息對接，一碼展示疫苗接種等信息，存在風(fēng)險的旅客很容易被識別，效率高且安全可靠。

作為文旅行業(yè)的一份子，剛剛過(guò)去的2021年，我們在跌宕起伏中前進(jìn)發(fā)展，在不斷關(guān)停重啟中探索前行，走過(guò)了極不平凡、實(shí)屬不易的一年。這一年里，旅游業(yè)者被稱(chēng)為“在深淵里仰望星空”的人；這一年里，我們守住本心、樹(shù)立信心，克服畏難心、恐慌心。今天，借此機會(huì )，有幾點(diǎn)感受與體會(huì )和大家作一個(gè)匯報分享：

一、疫情反復始料未及

這一年，旅游企業(yè)不斷關(guān)停重啟，反反復復，信心不斷受到打擊。報復性消費反彈遲遲未出現。

華東地區，7月南京、8月?lián)P州、9、10月福建、11月常州、12月宜興、浙江，期間上海一直零零散散，再從西安到天津、河南。

昨天我看百度熱搜，15條中有9條是關(guān)于疫情的，其中有一條是“多地要求低風(fēng)險地區返鄉也需核酸”，今年又是一年“就地過(guò)年”。

二、行業(yè)重創(chuàng )感同深受

《2021十大最慘行業(yè)，有你的行業(yè)嗎？

（餐飲與酒店行業(yè)排在第六位；旅游與景區排在第四位；房地產(chǎn)排在第一位）

恢復態(tài)勢低于預期，國內旅游人次及收入大體回縮到2014年水平（據中國旅游研究院預計，2021年國內旅游出游人數為34.31億人次，旅游收入3.02萬(wàn)億元，同比增長(cháng)19%和35%，分別恢復至2019年同期水平的57%、53%）。

以拈花灣景區的數據來(lái)看，2021年，拈花灣景區購票入園人數145萬(wàn)，實(shí)現收入3.67億元；分別恢復到2019年的61%和74%；比全國的數據要好一些。

生存沖擊、經(jīng)營(yíng)沖擊、規模沖擊、心態(tài)沖擊、人才沖擊；

收款難、轉型難、創(chuàng )新難、突圍難。

活下去，不倒閉就是底線(xiàn)。

三、疫情防控已成常態(tài)

常疫情時(shí)代，疫情常態(tài)化，生活常態(tài)化，旅游常態(tài)化。

外防輸入、內防擴散仍然是未來(lái)一項長(cháng)期而艱巨的任務(wù)。

四、市場(chǎng)趨勢悄然而變

疫情改變生活，改變消費行為。隨之而來(lái)的則是旅游市場(chǎng)的變化。

以2021年國慶節假日為例，城鄉居民平均出游半徑141.3公里，同比減少71.7公里，降幅達33.66%;目的地游憩半徑13.1公里，同比減少7.7%。

 “近出行、淺需求、低消費、短時(shí)長(cháng)”成趨勢。

五、旅企轉型刻不容緩

在此情況下，一方面，我們要認識到疫情對整個(gè)旅游業(yè)的重大創(chuàng )傷，以及旅游業(yè)本身長(cháng)期存在的供需錯配、結構失衡、投資低效等現象。

另一方面，旅游業(yè)是一個(gè)傳統的行業(yè)，疫情是一個(gè)放大器，放大了旅游業(yè)面臨的問(wèn)題。

時(shí)代倒逼旅企轉型；疫情倒逼旅企轉型；市場(chǎng)倒逼旅企轉型。

轉型的關(guān)鍵，要按照市場(chǎng)的法則，做任何項目，都要算好一本賬。不光高大上，還要叫好又叫座。

六、全面振興任重道遠

旅游業(yè)是服務(wù)業(yè)的龍頭，2019年，其對GDP的綜合貢獻為10.94萬(wàn)億元，占GDP總量的11.05%。旅游直接就業(yè)2825萬(wàn)人，旅游直接和間接就業(yè)7987萬(wàn)人，占全國就業(yè)總人口的10.31%。

以旅游業(yè)為主的目的地城市影響到一個(gè)城市的民生、運轉。

在雙循環(huán)的新格局下， 旅游消費和旅游投資是擴大內需戰略的重要組成部分，也是構建新發(fā)展格局的重要力量。

從歷史經(jīng)驗來(lái)看，每一次危機過(guò)后，都需要政府、市場(chǎng)、行業(yè)等各方多管齊下，以此推動(dòng)旅游業(yè)的全面振興。

為此，有兩點(diǎn)意見(jiàn)建議：

1、疫情防控進(jìn)入新常態(tài)，在科學(xué)精準防控的基礎上，呼吁逐步放開(kāi)低風(fēng)險地區的各類(lèi)旅游業(yè)務(wù)；春節后，春暖花開(kāi)的時(shí)候，建議政府在疫情防控的基礎上，要營(yíng)造有利于中遠程旅游消費的市場(chǎng)環(huán)境，持續釋放鼓勵出行、鼓勵消費的市場(chǎng)預期。

2、建議就旅游業(yè)的各細分領(lǐng)域的復蘇情況，譬如旅行社仍困難重重、恢復緩慢，分類(lèi)施策、精準施策，更有針對性地進(jìn)一步延續2020年的稅收、人力等扶持減免政策；進(jìn)一步加大對旅游中小微企業(yè)的金融政策扶持力度，鼓勵其找準市場(chǎng)定位，創(chuàng )新旅游產(chǎn)品，創(chuàng )造盈利模式，實(shí)現自身的轉型迭代。

對于旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何轉型，我認為有幾點(diǎn)：

1、抓落實(shí)：堅決落實(shí)各級政府的疫情防控措施。

2、保團隊：不降薪、不裁員；留得青山在，不怕沒(méi)柴燒。

3、強轉型：沿著(zhù)舊地圖，找不到新大陸。

4、煉內功：從傳統企業(yè)向現代化企業(yè)轉型。

這次疫情，終不過(guò)是歷史上的一朵浪花，擋不住中國文旅行業(yè)蓬勃發(fā)展的滾滾浪潮。我們相信，在文旅部的正確領(lǐng)導下，在中國旅游協(xié)會(huì )的關(guān)心支持下，在業(yè)界同仁的共同努力下，旅游業(yè)一定能夠盡快走出陰霾，柳暗花明，迎來(lái)美好的明天。

總而言之，這個(gè)時(shí)候，旅游業(yè)一定要樹(shù)立信心，信心比黃金更重要。（此文為發(fā)言提綱）

2021年開(kāi)元400多家酒店，慶幸的就是員工沒(méi)有出現一個(gè)病例，目前有8家酒店在配合政府做隔離觀(guān)察酒店，隔離酒店隔離完畢以后，光是消毒清理就要半個(gè)月時(shí)間，然后才能開(kāi)業(yè)，那對我們的壓力也比較大。在同口徑比較下，2021年開(kāi)元的400多家酒店營(yíng)業(yè)收入比2020年同期增長(cháng)了8%，但是利潤非常不樂(lè )觀(guān)，除了兩家森泊樂(lè )園酒店還有盈利，但是比計劃的盈利也大幅度減少，我們計劃盈利是2.4億元的利潤指標，到8月底完成了1.4億元的利潤，但是到10月、11月、12月都是虧損的，到現在為止還有8000多萬(wàn)元的利潤。這是兩家森泊樂(lè )園酒店的情況，那么開(kāi)元其他的400多家酒店全部虧損。

因此我們講2021年比2020年更加難過(guò)，預計2022年可能會(huì )更加困難。雖然2021年營(yíng)業(yè)收入有8%的增長(cháng)，但是為什么2021年比2020年會(huì )更加難過(guò)呢？原因有這幾個(gè)：第一，2020年1-4月份，我們的大部分酒店都是處于關(guān)閉狀態(tài)，我們的人力、能源成本大幅度減少。到了5月份復工復產(chǎn)以后出現了一個(gè)大幅度的反彈。更重要的是，2020年政府出臺了對旅游企業(yè)的各項支持政策，比如社?；鹈饨桓徑?000多萬(wàn)元，加上房地產(chǎn)稅等一些政策性的稅收優(yōu)惠，我們開(kāi)元酒店大概會(huì )有1.3億元的政府補助，2021年，浙江省杭州市的蕭山區給我們免去了大概五六百萬(wàn)的房產(chǎn)稅，其他地區的400多家酒店都沒(méi)有，社保的免交或緩交也都沒(méi)有，對我們來(lái)說(shuō)壓力是比較大，所以2020年酒店還是有點(diǎn)微薄的利潤，2021年出現全面的虧損。第二，2021年疫情時(shí)斷時(shí)續，特別是幾個(gè)最好的高峰時(shí)間，我們錯過(guò)了增加營(yíng)業(yè)收入的好機會(huì )。比如2021年的1月份春節，本來(lái)是一個(gè)旅游旺季，到了7月份還好，8月份又出現疫情，原本是一個(gè)休閑度假的高峰，到了10月份又開(kāi)始新一波的疫情。所以這個(gè)時(shí)斷時(shí)續的疫情對我們酒店的壓力很大，2021年比2020年的開(kāi)支要大得多，再加上各項政府的優(yōu)惠政策全部取消。第三，政府對企業(yè)的關(guān)注點(diǎn)也在發(fā)生轉移，2020年剛開(kāi)始的時(shí)候，政府對所有企業(yè)都是非常關(guān)心的，對我們旅游行業(yè)是更加關(guān)心。2021年的疫情持續化，政府有很多的關(guān)注點(diǎn)。房地產(chǎn)的不景氣對政府的財政收入的影響也很大。

2022年我認為將是旅游企業(yè)更加困難的一年。首先，疫情將進(jìn)一步常態(tài)化，疫情防不勝防，隨時(shí)都可以出現。第二，經(jīng)濟的下滑減少了旅游消費的支出。11月份開(kāi)始，我們疫情解除的幾個(gè)地區，旅游消費是大幅度減少。我們預計2022年的旅游消費將是不樂(lè )觀(guān)的。第三，全國酒店業(yè)的負債率是75%，2020年的資產(chǎn)回報率全國的酒店只有4.2%，2021年的數據現在沒(méi)有出來(lái)，估計是4個(gè)點(diǎn)以下。大量的酒店會(huì )入不敷出，抵不過(guò)銀行的貸款利率，那么將會(huì )導致很多酒店休業(yè)關(guān)門(mén)。

因此，有幾項建議：第一，希望政府部門(mén)對旅游企業(yè)進(jìn)一步關(guān)心，特別是要增強旅游企業(yè)的信心?，F在旅游企業(yè)普遍信心不足，這是一個(gè)很大的問(wèn)題。第二，希望政府恢復社保緩交或免交、稅收優(yōu)惠等措施。第三，疫情防控利用大數據為依據，實(shí)行全國的統一化。各地的防控的措施不一樣，防控的方法也不一樣，相比來(lái)說(shuō)上海是最好的。所以，以大數據為依據，實(shí)行全國的統一化標準、統一化做法方法來(lái)解決用戶(hù)的防控措施。第四，研究新的方法，比如現在全員做核酸全民打疫苗，是不是可以全民做抗體檢查，有抗體的允許全國流動(dòng)，沒(méi)有抗體的限制流動(dòng)，這樣對經(jīng)濟增長(cháng)、對旅游的恢復都有好處。

我講的觀(guān)點(diǎn)不代表所在的企業(yè)，而更想從一個(gè)文旅從業(yè)者對疫情與文旅產(chǎn)業(yè)關(guān)系的角度談一些觀(guān)察和思考。

毫無(wú)疑問(wèn)，文旅行業(yè)是受疫情沖擊時(shí)間最早、范圍最大、程度最深的業(yè)態(tài)，從2020年年初就開(kāi)始出現了斷崖式的停擺。文旅行業(yè)對疫情感受最深，反應最敏感。我們從文旅行業(yè)的角度，到底對疫情怎么看，圍繞疫情怎么應對，以及對社會(huì )管理層有一些什么樣的呼吁和建議，今天圍繞這三個(gè)維度來(lái)談一些我的認識。

一、怎么看待這個(gè)疫情？疫情剛剛發(fā)生的時(shí)候大家都覺(jué)得可能很快就會(huì )過(guò)去，現在已經(jīng)兩年了，后面也還很難說(shuō)到底什么時(shí)候能過(guò)去，或者說(shuō)多大程度上能過(guò)去。但是有一點(diǎn)是肯定的，即使疫情結束之后，經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的方方面面也絕不會(huì )簡(jiǎn)單恢復到疫情之前的狀態(tài)。百年未有之大變局，因為疫情的發(fā)生有了更典型的一些表現。疫情對各個(gè)業(yè)態(tài)沖擊這么大，一定要引起我們對疫情更進(jìn)一步的觀(guān)察和認識。

經(jīng)過(guò)這兩年的折騰，越來(lái)越感覺(jué)新冠疫情是大自然對近幾十年全球經(jīng)濟社會(huì )特別快速發(fā)展的一個(gè)制衡，就是猛的踩了一個(gè)剎車(chē)。我們都有很深的印象，像我們小時(shí)候出行的方式、生活的方式、觀(guān)察到的生產(chǎn)的方式以及人們交往的方式等等，近幾十年發(fā)生了天翻地覆的變化，比如現在人們出門(mén)都不帶錢(qián)包了，用微信支付，這在過(guò)去是完全不可想象的。還有，近些年對生態(tài)的破壞，溫室效應，地球溫度提高帶來(lái)一系列非常嚴重的災難性的后果等等。應該說(shuō)現在國家對碳中和、碳達峰史無(wú)前例的重視，這才是治本之策。如果沒(méi)有“雙碳”，沒(méi)有人類(lèi)同環(huán)境更友好的相處，那么一切所謂的紓困措施，從根本意義上講，都是揚湯止沸甚至是飲鴆止渴，這是難以持久的?？傮w上說(shuō)對疫情要有更深刻更系統更全面的一個(gè)認識。應該說(shuō)疫情對全球化是一個(gè)極大的阻斷，并且對人們的消費預期、對整個(gè)社會(huì )的心態(tài)，對行業(yè)結構的大洗牌，都是史無(wú)前例的。

比如說(shuō)對國內文旅業(yè)態(tài)斷崖式的影響，國際交往也是不斷的有各種熔斷。在這個(gè)背景下，如果只是簡(jiǎn)單的呼吁放開(kāi)一些對文旅行業(yè)的支持性政策，我個(gè)人感覺(jué)其實(shí)是難以為繼的。為什么？整個(gè)社會(huì )發(fā)展的節奏明顯放慢，經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的發(fā)動(dòng)機在相當程度上明顯減弱。在這個(gè)背景下，如果只單純的呼吁對文旅行業(yè)更大力度的支持，事實(shí)上是不太可行的。

大家強調的信心恢復、社保減免、精準管控，還有醫學(xué)方面對抗體的正確把握等等，都對我們提供了很好的視角。特別是文旅作為典型的服務(wù)業(yè)態(tài)，其從業(yè)者數量特別龐大，疫情背景下做好對文旅業(yè)的邦扶，其實(shí)是在有效彌補社會(huì )保障的不足，是在為保就業(yè)做貢獻，是在激發(fā)市場(chǎng)活躍度有效連動(dòng)吃、住、行、游、購、娛等眾多子范疇。但同時(shí)，我想強調的是對經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展總的需求預期下降，全球范圍內供應鏈的中斷，以及原有經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展模式的不可延續，對這一點(diǎn)一定要有更深刻的認識。大家也都能看到，我們國家在疫情防控方面，以人民利益至上為根本原則，對整個(gè)社會(huì )進(jìn)行更精準的管理，取得了極大的成功，這是為國際社會(huì )所“羨慕嫉妒恨”的。但同時(shí)整個(gè)地球村又是難以割裂的，我們之外很多國家都采用了一種“躺平”的態(tài)度，在抗疫整個(gè)演進(jìn)的過(guò)程中，不同模式的特點(diǎn)也還需要做動(dòng)態(tài)的精準研判以及相應的優(yōu)化調整，當然因為冬奧等一系列重大工作的安排，我們必須要對疫情有更精準的管控，從大趨勢的角度、從抗擊疫情發(fā)展演變的工作規律的角度看，我們下一步適當時(shí)機，恐怕要在絕對意義上的嚴防死守動(dòng)態(tài)清零和簡(jiǎn)單意義上的躺平這兩個(gè)極端方式中探尋一種更高質(zhì)量的把控，也就是說(shuō)適當時(shí)機恐怕要在有效管控疫情沖擊負面影響與權衡經(jīng)濟社會(huì )停擺帶來(lái)越來(lái)越難以承受的巨大成本之間把握好平衡。因為文旅是最早受到疫情系統沖擊，對疫情感受最深的領(lǐng)域，我們作為文旅從業(yè)者，有責任有條件對整個(gè)社會(huì )把握抗擊疫情正確的方式方法提供一些相對前瞻性的觀(guān)察和視角，供有關(guān)方面參考。

二、面對新冠疫情史無(wú)前例的沖擊，文旅行業(yè)到底應該怎么應對？可以斷言，經(jīng)過(guò)疫情的沖擊，我們絕不能夠再追求粗放式的外延發(fā)展，而必須更多追求一種內涵式的發(fā)展。結合所在微觀(guān)主體的工作探索， 有四個(gè)方面的考慮。

第一個(gè)觀(guān)察點(diǎn)是我們的產(chǎn)品，我們的業(yè)態(tài)和我們的工作主題必須要進(jìn)一步凸顯“為增強免疫力而努力奮斗”。不斷增強免疫力，是這次疫情給我們帶來(lái)的最大的啟發(fā)。根本意義上說(shuō)，只有免疫力才是抗擊疫情的治本之策。在疫情面前，在巨大的經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展變化面前，我們的心理、我們的身體和我們的內生承載力到底應該有一些什么樣的積極變化？我覺(jué)得要通過(guò)我們高質(zhì)量的工作設計，為有效增強顧客的免疫力而努力，這是我們文旅工作的新價(jià)值。我們從事的是幸福產(chǎn)業(yè)，我們是為了讓游客讓我們的服務(wù)對象更加幸福，必須能夠強身健體，平衡心態(tài)，能夠更好的面對包括疫情在內的各種挑戰，我覺(jué)得我們的一切產(chǎn)品、業(yè)態(tài)、工作主題，都要圍繞強化免疫力而展開(kāi)，這是我的一個(gè)觀(guān)察點(diǎn)。

第二個(gè)觀(guān)察點(diǎn)是怎么更強調服務(wù)游客或者說(shuō)客群的內心平衡？我的理解，旅游是人跟自然、人跟人、人跟自己的內心更好的一次對話(huà)，在工作和生活中間積累的一些負面情緒經(jīng)過(guò)一次高質(zhì)量的旅行，怎么樣有效的清零，怎么樣激活人的創(chuàng )新活力，怎么樣能夠達成人跟自然更和諧的相處、達成人跟自己的內心更平和地開(kāi)展對話(huà)？我覺(jué)得我們的很多產(chǎn)品定位都要從有效強化人的內心平衡這個(gè)重要的視角來(lái)展開(kāi)，所有的產(chǎn)品和服務(wù)的設計都要更加尊重游客的內心體驗，通過(guò)具體的微觀(guān)工作為打造更健康更堅強的社會(huì )心態(tài)做貢獻。

第三個(gè)觀(guān)察點(diǎn)是圍繞疫情帶來(lái)的重大影響，建議我們的很多業(yè)態(tài)要聚焦“圍繞剛性需求，提供品質(zhì)服務(wù)”來(lái)做一些探索。我們不宜把旅游簡(jiǎn)單界定成所謂有錢(qián)有閑的一個(gè)可有可無(wú)的業(yè)態(tài)。前幾年在工作中間，我們也一直強調文旅跟教育的結合，跟體育的結合，跟康養的結合，其實(shí)內在的邏輯就是根據人的年齡段劃分，成長(cháng)中的青少年要過(guò)一個(gè)有品質(zhì)的生活，教育一定是最關(guān)鍵的因素，那么旅游加教育、研學(xué)旅行讓成長(cháng)中的青少年實(shí)質(zhì)性受益；圍繞青年中年這個(gè)社會(huì )的主流群體，怎么樣把強身健體轉變成生活方式，旅游加體育，是實(shí)質(zhì)性的強身健體，而絕不簡(jiǎn)單停留在奧運會(huì )拿幾個(gè)金牌的認識層級上；另一個(gè)是圍繞退休以后相對更有閑余時(shí)間、更有支付能力的活力老年群體，怎么把旅游跟康養做深度的融合。我們總的思路是圍繞剛性需求，圍繞不同年齡段的剛性需求提供更有品質(zhì)的文旅產(chǎn)品服務(wù)。

第四個(gè)觀(guān)察點(diǎn)，圍繞中央提出的兩個(gè)循環(huán)的良性互動(dòng)，特別是內循環(huán)的打造塑造，圍繞鄉村振興這個(gè)經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的重大主題和是時(shí)代洪流，文旅產(chǎn)業(yè)能不能?chē)@人才、文化、產(chǎn)業(yè)振興等幾個(gè)重要方面，實(shí)質(zhì)性地做一些工作。圍繞人才振興，在大力加強城鄉青少年之間高質(zhì)量的流動(dòng)方面，旅游企業(yè)大有可為，可以組織更多的城市青少年到農村了解國情，組織更多的農村青少年到大都市去觸摸現代社會(huì )發(fā)展的脈搏，希望能夠把國家的對口幫扶機制更充分運用。圍繞文化振興，我們觀(guān)察到文旅和互聯(lián)網(wǎng)和科技的結合有廣泛的空間，大力推動(dòng)一部手機游中國，架起游客和重要目的地之間的橋梁紐帶。圍繞產(chǎn)業(yè)振興，我們積極構建“央廚+團餐+訂單農業(yè){”這么一個(gè)商業(yè)閉環(huán)，為助力餐桌上的革命而貢獻力量。當然這也只是一家之言，只是希望能夠把這個(gè)觀(guān)察問(wèn)題的視角和做法，從方法論的角度為大家提供一些參考和借鑒。

三、我們對疫情防控有一些什么樣的意見(jiàn)和建議？基于前面的分析和觀(guān)察，建議在合適時(shí)機要在精準管控的基礎上適當調整我們的思路和管控措施。這次西安發(fā)生的疫情引起了我們很多的關(guān)注，疫情自身并沒(méi)有帶來(lái)多少人員的傷亡，但是因為抗疫，包括一些典型個(gè)案帶來(lái)的問(wèn)題的確應該引起我們的深思，我們的防控政策應該有更精準、更有效、更可持續的定位。一方面隨著(zhù)疫苗的更加普及，國內更豐富的工作經(jīng)驗特別像上海的教科書(shū)式的經(jīng)驗等等，我覺(jué)得文旅作為最先受到疫情沖擊的業(yè)態(tài)，我們能不能把一些觀(guān)察點(diǎn)、一些建議，更高質(zhì)量的呈獻給相關(guān)的管理部門(mén)，引起大家對一些重要問(wèn)題的思考，在經(jīng)濟社會(huì )可持續發(fā)展方面和嚴格管控方面把握更高質(zhì)量的平衡方面，應該說(shuō)還有很多新的價(jià)值空間。

我們特別期待能夠經(jīng)過(guò)更高質(zhì)量的對話(huà)，能夠推動(dòng)大家對到底疫情應該怎么看，應該怎么辦，我們的業(yè)態(tài)應該怎么做，怎樣采取更精準的一些工作措施等方面不斷有新收獲。后續的工作盡管不確定性依然很大，沖擊和挑戰依然特別嚴重，但是我覺(jué)得只要始終保持工作理性，不斷優(yōu)化和調整我們的應對舉措，最后結果一定是樂(lè )觀(guān)的。對此，我們充滿(mǎn)信心。

我們企業(yè)管理的景區是全國典型的目的地景區，業(yè)態(tài)比較全面，既有酒店，烏鎮與古北水鎮兩個(gè)景區的酒店差不多超過(guò)5000間，也有觀(guān)光旅游、餐飲，還有會(huì )議中心、會(huì )展，旅游行業(yè)面臨的困難，我們都能觸摸得到。

兩年前，記得當時(shí)再過(guò)幾天就到大年三十，我那時(shí)是決定關(guān)閉烏鎮景區的。這兩年來(lái)疫情不斷地反復，景區開(kāi)開(kāi)關(guān)關(guān)，作為企業(yè)老總，給下屬鼓勁說(shuō)“春天來(lái)了，這是最后一個(gè)難熬的年份”，但是說(shuō)實(shí)在的，自己也是信心不足，而且焦慮感在不斷增加。

兩年來(lái)，我總結我們旅游行業(yè)是“四個(gè)減少”、“四個(gè)增加”。

“四個(gè)減少”：

第一，游客量減少。烏鎮和古北水鎮2021年的游客相比2019年均有較大降幅。第二，景區的效益減少。在過(guò)去的2021這一年里，我們自認為在中國的景區行業(yè)中情況算較好的，但是與往日不能相比，烏鎮疫情前稅后凈利超過(guò)8億元。第三，員工的收入減少。烏鎮有4000名員工，古北水鎮有3000名員工，只發(fā)基本工資，員工承受不了，我們也于心不忍，所以我們一方面發(fā)工資，另一方面讓員工把2022年的假期通過(guò)借假休完，如此熬過(guò)來(lái)。第四，我們的信心減少。這是一個(gè)最大的問(wèn)題，我們從業(yè)者的信心減少，外界對我們行業(yè)的信心也減少。

“四個(gè)增加”：

第一，成本的增加。景區固定的成本無(wú)法減少，但又沒(méi)有營(yíng)收，所以成本大幅度的增長(cháng)。第二，負債的增加。原來(lái)我們企業(yè)管理的兩個(gè)景區沒(méi)有很多的負債，但目前負債率比原來(lái)有所上升。2021年期間，景區開(kāi)業(yè)需要至少提前兩周時(shí)間安排員工上崗，做好開(kāi)業(yè)準備，但景區關(guān)閉卻要求一夜之間完成，所以現在的狀況是財務(wù)的籌劃根本無(wú)從說(shuō)起。第三，貸款難度的增加。第四，穩定員工的難度增加。我們景區很多的員工是雙職工，有房貸和車(chē)貸，疫情前家庭經(jīng)濟狀況良好，疫情期間只發(fā)基本工資后就難以維持。員工都很愛(ài)企業(yè)，但是迫于家庭經(jīng)濟負擔，也只能選擇去一些生產(chǎn)型、制造型企業(yè)工作，所以穩定員工的難度很大。

旅游行業(yè)與制造行業(yè)不一樣，中國的旅游行業(yè)市場(chǎng)龐大，輻射性大。第一，旅游行業(yè)是一個(gè)公眾流量消費行業(yè)，沒(méi)有流量就沒(méi)有旅游行業(yè)，而疫情最控制的就是流量。第二，旅游行業(yè)是一個(gè)異地移動(dòng)消費行業(yè)，沒(méi)有省與省之間、城市與城市之間的人群移動(dòng)，我們就沒(méi)市場(chǎng)。我們管理的景區是全國旅游目的地景區，不能只靠當地游客，烏鎮2019年的960萬(wàn)游客中，80%是散客，其中的70%是省外游客，所以一旦限制跨省旅游，我們就沒(méi)有市場(chǎng)。第三，旅游行業(yè)是一個(gè)直接面客的服務(wù)行業(yè)，我們強調要把笑容傳遞給游客，而現在為了安全，員工要戴防護罩與口罩，減少了直接面客的服務(wù)，所以這個(gè)行業(yè)受到了很大的限制。第四，旅游行業(yè)是一個(gè)區域鏈接高度協(xié)同的行業(yè)，旅游行業(yè)與上下游企業(yè)有緊密的關(guān)系，而現在很多旅行社關(guān)閉，航空公司不定期減少航班等，這些都對旅游行業(yè)產(chǎn)生很大的影響。最重要的是，旅游行業(yè)是一個(gè)富民的行業(yè)，如果說(shuō)我們社會(huì )下一步經(jīng)濟的復蘇是要提振公眾的消費信心，要使廣大的老百姓能夠有錢(qián)可賺，那么旅游行業(yè)就是一個(gè)龍頭帶動(dòng)行業(yè)。就像烏鎮的老百姓基本上是靠旅游賺錢(qián)，古北水鎮也同樣，周邊很多村的村民都開(kāi)著(zhù)民宿，依靠景區溢出的游客賺錢(qián)。

現在兩個(gè)景區的工作主旋律是：第一要保防疫，很慶幸兩年來(lái)兩個(gè)景區7000多名員工都沒(méi)受到感染，我們要繼續對游客負責、對員工負責。第二要保品牌，游客雖少，但我們的服務(wù)質(zhì)量不能降低。第三要保資產(chǎn)，就是間歇關(guān)停開(kāi)放的景區如何保持資產(chǎn)的正常狀態(tài)，如果疫情仍然沒(méi)有好轉，我們面臨的困難確實(shí)很大。第四要保穩定，我們想了很多辦法保團隊的穩定，比如企業(yè)的雙職工，我們一定確保至少其中一位員工上班。

我一直在說(shuō)：現在旅游行業(yè)活下去最重要。下一步如何活下去？

第一，要呼吁全社會(huì )提振對旅游行業(yè)的信心，這點(diǎn)尤其重要。我認為旅游行業(yè)將會(huì )是疫情好轉后恢復最快的行業(yè)，所以我們一定要有全社會(huì )的信心，旅游行業(yè)是經(jīng)濟行業(yè)的晴雨表。

第二，希望政府出臺實(shí)實(shí)在在的紓困政策。房土兩稅免交、養老保險金緩交等政策，來(lái)幫助解決我們切實(shí)面臨的問(wèn)題。同時(shí)，希望能解除或臨時(shí)解除一些對我們旅游行業(yè)的傳統限制，比如對一些政府會(huì )議召開(kāi)的限制政策要更加靈活。

第三，要創(chuàng )新，旅游行業(yè)的恢復不是一種簡(jiǎn)單的恢復，而是一種改變的恢復。疫情影響下，游客的出行方式、選擇方式、消費方式等都在發(fā)生改變，所以我們也要在自己的領(lǐng)域上進(jìn)行大力創(chuàng )新。比如我們企業(yè)以前只做景區行業(yè)，去年開(kāi)始我們利用自有酒店的設備與技術(shù)，為高收入的家庭提供家政服務(wù)，為一些大企業(yè)提供上門(mén)餐飲和培訓服務(wù)，同時(shí)我們也輸出部分員工借給其他企業(yè)。最終我們應該強調線(xiàn)上線(xiàn)下的融合，沒(méi)有創(chuàng )新，我們就沒(méi)有出路；沒(méi)有創(chuàng )新，我們就適應不了疫情后旅游行業(yè)的變化。

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旅游業(yè) 2022年

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