文化和旅游部、國家發(fā)展改革委等十部門(mén)近日聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于深化“互聯(lián)網(wǎng)+旅游” 推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見(jiàn)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《意見(jiàn)》），為新發(fā)展格局下“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”帶來(lái)新一輪政策利好，引發(fā)業(yè)界強烈反響。大家普遍認為，《意見(jiàn)》立足實(shí)際，回應行業(yè)關(guān)注，為加快技術(shù)賦能旅游業(yè)護航，為旅游業(yè)加裝“智慧芯”，推動(dòng)旅游業(yè)加快高質(zhì)量發(fā)展步伐。

促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展

“到2022年，‘互聯(lián)網(wǎng)+旅游’發(fā)展機制更加健全，旅游景區互聯(lián)網(wǎng)應用水平大幅提高”“到2025年，‘互聯(lián)網(wǎng)+旅游’融合更加深化，以互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息技術(shù)成為旅游業(yè)發(fā)展的重要動(dòng)力”?！兑庖?jiàn)》向旅游業(yè)界釋放出積極信號，極大提振了業(yè)界創(chuàng )新信心。

上海市文化和旅游局黨組書(shū)記、局長(cháng)于秀芬認為，黨的十九屆五中全會(huì )強調要堅定不移建設網(wǎng)絡(luò )強國、數字中國，適時(shí)出臺的《意見(jiàn)》猶如“及時(shí)雨”，為旅游業(yè)加快創(chuàng )新發(fā)展、轉型升級指明了方向，具有很強的指導性、操作性。上海將加快智慧文旅設施建設，推出一批云端特色體驗項目，強化各項服務(wù)功能，努力營(yíng)造宜游樂(lè )游的城市環(huán)境。

山東省文化和旅游廳黨組書(shū)記、廳長(cháng)王磊表示，《意見(jiàn)》的出臺對各地推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”具有深遠意義和指導作用。山東將繼續推進(jìn)文旅信息資源整合共享，推進(jìn)文旅公共服務(wù)智慧化，以文旅管理智慧化提升全省文旅市場(chǎng)治理水平。同時(shí)，建設全省文旅企業(yè)數字服務(wù)體系，提升文旅產(chǎn)業(yè)要素資源數字化、智慧化水平。

飛豬度假事業(yè)部總經(jīng)理趙磊認為，《意見(jiàn)》的出臺有助于旅游企業(yè)擁抱數字化，推動(dòng)行業(yè)進(jìn)入數字化時(shí)代。在《意見(jiàn)》引導下，飛豬旅行將深入貫徹落實(shí)相關(guān)政策，并且堅定地做平臺，為旅游行業(yè)的數字化升級貢獻力量。

“旅游業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)數字技術(shù)結合已初具規模，此次出臺的《意見(jiàn)》從單純強調建設，轉為建設與應用并舉?！痹诒本┑诙鈬Z(yǔ)學(xué)院旅游科學(xué)學(xué)院副院長(cháng)鄧寧看來(lái)，《意見(jiàn)》是黨的十九屆五中全會(huì )提出的“加快數字化發(fā)展”新要求在旅游領(lǐng)域的重要體現，為“十四五”時(shí)期智慧旅游發(fā)展提供了指引，指明了旅游業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)數字技術(shù)深度融合的方向。

南京師范大學(xué)地理科學(xué)學(xué)院葛軍蓮副教授認為，整體來(lái)看，《意見(jiàn)》有五大亮點(diǎn)，即在發(fā)展對象上，不再局限于傳統的旅游景區，強調了度假區、村鎮；在應用技術(shù)上，強調新技術(shù)賦能；在服務(wù)內容上，要求突出文化內涵；在服務(wù)產(chǎn)品上，要求體現個(gè)性化和多樣化；在服務(wù)模式上，強調旅游公共服務(wù)模式的創(chuàng )新。

持續加快技術(shù)賦能

《意見(jiàn)》明確了今后一段時(shí)期“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”發(fā)展的八項重點(diǎn)任務(wù)，使各地推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”工作有章可循。大家一致認為，必須抓住機遇，持續加快技術(shù)賦能，推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”深度融合。

美團相關(guān)負責人說(shuō)，下一步美團將積極落實(shí)《意見(jiàn)》要求，發(fā)揮平臺的連接作用，幫助景區及旅游業(yè)商家提升業(yè)務(wù)效率、協(xié)助商業(yè)決策。美團將不斷夯實(shí)整合營(yíng)銷(xiāo)能力，通過(guò)IP打造、聯(lián)合投放以及精準的數據挖掘能力，幫景區打造有影響力且真正受歡迎的活動(dòng)。

浙江省文化和旅游宣傳推廣信息中心副主任樓鋼表示，下一步，浙江將對標對表《意見(jiàn)》要求，強化流程再造模型和數據共享模型的建設，創(chuàng )新驅動(dòng)旅游營(yíng)銷(xiāo)、新媒體宣傳、文旅新基建、政策研究等，打造文旅行業(yè)現代化治理體系。

在小紅書(shū)科技有限公司政府事務(wù)總監李萌看來(lái)，《意見(jiàn)》提出加大線(xiàn)上旅游營(yíng)銷(xiāo)力度，既給傳統旅游業(yè)提出新命題，也給互聯(lián)網(wǎng)旅游平臺內容建設、生態(tài)治理帶來(lái)課題。旅游運營(yíng)、開(kāi)發(fā)機構要重構營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，更新表達方式，與用戶(hù)實(shí)現更直接的對話(huà)互動(dòng)；互聯(lián)網(wǎng)平臺要完善平臺規則，實(shí)施有效管控，積極營(yíng)造和維護和諧、健康的網(wǎng)絡(luò )生態(tài)。

“地圖定位數據、實(shí)時(shí)交通數據、交通大腦等可為智慧出行和智慧旅游提供技術(shù)支撐?！备叩碌貓D副總裁郭寧介紹，目前，高德已與多地政府和景區在智慧景區開(kāi)放平臺、門(mén)票+旅游大數據等方面開(kāi)展合作，幫助主管部門(mén)數字化管理，幫助景區實(shí)時(shí)決策。同時(shí)，高德打造的一站式出行服務(wù)，讓景區實(shí)現智慧化管理經(jīng)營(yíng)，讓用戶(hù)可以“一張地圖游中國”。

轉型升級未來(lái)可期

目前，科技的進(jìn)步不斷豐富和創(chuàng )新著(zhù)旅游體驗方式，各類(lèi)市場(chǎng)主體積極探索轉型升級?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+旅游”在我國旅游消費中發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。

湖南省委宣傳部副部長(cháng)，省文化和旅游廳黨組書(shū)記、廳長(cháng)禹新榮表示，湖南要進(jìn)一步拓展互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在文化和旅游領(lǐng)域的應用，加快文旅大數據工程建設，推進(jìn)全省智慧旅游體系建設，建好“錦繡瀟湘·湖南文旅”云等，逐步實(shí)現旅游智慧監管、智慧營(yíng)銷(xiāo)和智慧服務(wù)。到2022年，湖南4A級以上景區實(shí)現免費WiFi、智能導游、電子講解、在線(xiàn)預訂、信息推送等功能全覆蓋。

攜程副總裁、全球玩樂(lè )平臺CEO喻曉江介紹，攜程門(mén)票玩樂(lè )平臺今年1月發(fā)布的“智慧景區服務(wù)標準”，目前已經(jīng)覆蓋國內1萬(wàn)多家景區，為游客出行提供保障。今年4月，還發(fā)布了業(yè)內首個(gè)“景區智慧云平臺”整合方案，針對景區購票、入園、游玩和售后等環(huán)節提供技術(shù)解決方案?！熬皡^在線(xiàn)預約、智慧化升級應成為中國旅游業(yè)‘新基建’的重要部分。攜程愿意進(jìn)一步開(kāi)放攜程平臺和服務(wù)體系，與行業(yè)合作伙伴攜手實(shí)現數字化轉型升級?！?/p>

“目前旅游主管部門(mén)積極推進(jìn)智慧旅游、‘一機游’等項目建設，但如何更好地發(fā)揮其作用，為當地旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供技術(shù)支撐，仍需探索?！敝袊苿?dòng)政企事業(yè)部副總經(jīng)理魏冰介紹，依靠自身的網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢和數據優(yōu)勢，中國移動(dòng)在文旅行業(yè)打造5G+VR/AR、5G+4K/8K高清直播等特色業(yè)務(wù)，并落地5G智慧景區、全域旅游云平臺、5G智慧博物館等多種應用。后續，中國移動(dòng)將發(fā)揮自身優(yōu)勢，積極落實(shí)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”發(fā)展要求，共促行業(yè)發(fā)展。

北京聯(lián)合大學(xué)旅游學(xué)院?jiǎn)滔蚪芨苯淌谔岢?，新形勢下，旅游及相關(guān)企業(yè)應思考和探索利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展技術(shù)創(chuàng )新、模式創(chuàng )新、業(yè)態(tài)創(chuàng )新、服務(wù)創(chuàng )新等，構建可持續發(fā)展模式。傳統旅游企業(yè)要積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+”轉型，謀求多元化發(fā)展；互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)要更多考慮價(jià)值創(chuàng )新，充分利用平臺經(jīng)濟發(fā)展壯大。

*本文來(lái)源：微信公眾號“中國社會(huì )科學(xué)院旅游研究中心”,(ID:casstrc)，原標題：《技術(shù)賦能 “互聯(lián)網(wǎng)+旅游”加速深化》。

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旅游業(yè) 互聯(lián)網(wǎng)+旅游 轉型升級

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