5月18日，《“一機游”模式發(fā)展白皮書(shū)》（簡(jiǎn)稱(chēng)《白皮書(shū)》）重磅發(fā)布，解讀數字文旅的現象級模式，對新基建時(shí)代的全域旅游數字化探索的關(guān)鍵有效樣本進(jìn)行全景式拆解。

《白皮書(shū)》由北京第二外國語(yǔ)學(xué)院中國文化和旅游大數據研究院、云南省智慧旅游工程研究中心、騰訊文旅產(chǎn)業(yè)研究院聯(lián)合撰寫(xiě)發(fā)布?！栋灼?shū)》內容涉及“一機游”模式發(fā)展的成果、現狀和趨勢分析，以時(shí)間線(xiàn)的邏輯來(lái)初步探索全國 “一機游”理論模式標準，并對“一機游”在云南的實(shí)踐成果進(jìn)行階段性總結，為中國數字文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供科學(xué)的發(fā)展建議。

“一機游”在當前仍屬新生事物，但眾多模式不一的產(chǎn)品或項目又讓其顯得“繁花迷眼”，我們或許有不少疑問(wèn)：

“一機游”到底要解決什么問(wèn)題，又該如何解決問(wèn)題？

類(lèi)似疫情危機下，“一機游”帶來(lái)怎樣的助力？全域旅游、智慧旅游的情境中，它會(huì )扮演怎樣的角色？

行政資源先期主導后，后期的市場(chǎng)化、商業(yè)化又該如何做，政企合作模式下平衡及突破如何實(shí)現？

未來(lái)，“一機游”的完整模式又該是怎樣的？以及新基建熱潮、文旅大消費、數字文旅趨勢下，“一機游”又會(huì )是怎樣？

如此種種問(wèn)題，《白皮書(shū)》都將帶來(lái)一些答案。

“一機游”的緣起與理念模式

“一機游”的誕生有著(zhù)它的必然性，總結來(lái)說(shuō)，一方面，大數據時(shí)代已到來(lái)，“數字中國”成為新時(shí)代國家信息化發(fā)展的新戰略，5G、物聯(lián)網(wǎng)和云計算等技術(shù)創(chuàng )新，引領(lǐng)各領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)不斷向前發(fā)展，旅游業(yè)（文旅業(yè)）是為其中之一；另一方面，全域旅游迎來(lái)蓬勃發(fā)展，推動(dòng)著(zhù)旅游業(yè)的轉型升級，同時(shí)旅游業(yè)的供給側改革，供需矛盾的解決，都促推著(zhù)新技術(shù)在旅游業(yè)的深化應用。

在全面數字化發(fā)展機遇下，國內各地積極開(kāi)展智慧文旅的探索與實(shí)踐。其中“一機游”作為全新生態(tài)模式引領(lǐng)下的旅游平臺，在深耕目的地旅游智慧服務(wù)、地方管理者的更有效監管，以及推動(dòng)當地文旅產(chǎn)業(yè)轉型升級等方面，都有著(zhù)更突出有效的表現。

其中，云南省成為其中的先行者和佼佼者，在這里誕生了全國第一個(gè)“一機游”項目——一部手機游云南。

2017年9月底，“一部手機游云南”項目正式啟動(dòng)，經(jīng)過(guò)2年多的發(fā)展，現有一個(gè)旅游大數據中心、一個(gè)旅游綜合服務(wù)平臺和一個(gè)旅游綜合管理平臺，成為云南“旅游革命”三部曲中智慧旅游的抓手。

以“一部手機游云南”為核心案例，“一機游”概念的內涵主要表現在兩方面：一是政府治理數字化，包括信息大數據為政府決策提供了支撐和保障；通過(guò)大數據協(xié)助政府掌握新動(dòng)向和群眾需求，預判決策效果并做出調整；基于大數據的政府管理更加科學(xué)化、現代化和智能化。二是旅游產(chǎn)業(yè)數字化，包括以數字化引領(lǐng)旅游業(yè)發(fā)展方向，構建產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)；通過(guò)技術(shù)實(shí)現旅游產(chǎn)業(yè)上下游數字化、平臺化；借助數字化推動(dòng)文化產(chǎn)業(yè)和旅游產(chǎn)業(yè)間深度融合。

而“一機游”的外延體現在，其將目的地數字全域旅游作為切入點(diǎn)，逐步將其他領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)連接，形成完善產(chǎn)業(yè)鏈，將產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)不但延伸，促進(jìn)各部門(mén)與互聯(lián)網(wǎng)的深度融合，實(shí)現全社會(huì )的數據轉型，達到多方參與共贏(yíng)效果，實(shí)現產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)布局和生態(tài)共建。

當前，國內各地“一機游”的具體形態(tài)有所區別，但整體的模式可歸為“1+N”的基本模式。狹義上，“1”是數字基礎，“N”是基于數字基礎的旅游各類(lèi)服務(wù)。

而廣義上，“1”是設置完善的頂層設計產(chǎn)品包，“N”是適應省、市、區級特色發(fā)展需求的延展性模塊，可因地制宜，搭配選擇。延伸來(lái)說(shuō)，“一機游”頂層設計，加上不同模塊的特色搭建能力，形成“一機游”可異地復制的可能性，便于“一機游”向全國推廣。

“一機游”本質(zhì)上仍是市場(chǎng)化的產(chǎn)物，其商業(yè)模式的可行性，決定著(zhù)其能走多遠?！耙粰C游”突破傳統的政府主導模式，構建起以“政府搭臺、企業(yè)唱戲、市場(chǎng)主導”為特點(diǎn)的商業(yè)模式。

政府發(fā)揮引導作用，破解阻礙產(chǎn)業(yè)發(fā)展的體制機制問(wèn)題，建立一套完善的旅游市場(chǎng)體系等，而企業(yè)投入到研發(fā)、生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)。

從成型到成熟，會(huì )經(jīng)歷三個(gè)階段。第一階段，“一機游”的核心是扮演政府旅游監管數字化助手；第二階段，“一機游”要扮演好文旅產(chǎn)品設計師、目的地旅游聚合服務(wù)平臺和產(chǎn)業(yè)數字轉型助手的角色；第三階段，“一機游”步入運營(yíng)全面發(fā)展期，實(shí)現基于“自我造血”的循環(huán)發(fā)展。其將聚焦全面升級用戶(hù)體驗，為用戶(hù)提供更為便捷的服務(wù)，不斷探索前沿科技的場(chǎng)景應用，實(shí)現用戶(hù)全場(chǎng)景觸達，保持用戶(hù)增長(cháng)和數據沉淀。從供給側改革引導和培養旅游者的新思維和新習慣，形成適應發(fā)展趨勢的旅游新模式，提升旅游體驗的價(jià)值。

“一機游”的云南樣本與全國實(shí)踐

云南省是毋庸置疑的旅游大省，但距旅游強省尚有不小距離，其中強制購物、市場(chǎng)欺客宰客等對旅游市場(chǎng)環(huán)境帶來(lái)巨大影響，不限于旅游消費，還有旅游投資等，而旅游產(chǎn)品整體較低的層級，難以跟上正迭代的消費需求，在云南原來(lái)的旅游市場(chǎng)中供需矛盾直觀(guān)而深重。

文旅產(chǎn)業(yè)是云南的支柱產(chǎn)業(yè)之一，而在國民經(jīng)濟比重中，文旅產(chǎn)業(yè)的權重也在提升，加之全域旅游、數字化對文旅的滲透作用等。

上述這些，使得云南有了省長(cháng)親抓的“旅游革命”，也使得“一部手機游云南”有了深層次的孕育土壤環(huán)境，而騰訊在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的深耕，以及在智慧旅游領(lǐng)域既有的探索，使得雙方政企合作水到渠成。

一個(gè)創(chuàng )新產(chǎn)品的競爭力以及未來(lái)的成長(cháng)性，著(zhù)重點(diǎn)在于創(chuàng )新迭代能力如何。自落地至今，“一部手機游云南”主要在6個(gè)方面實(shí)現了創(chuàng )新，即管理模式、監管模式、場(chǎng)景、技術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)等創(chuàng )新。

這些創(chuàng )新至少在三方面給云南文旅業(yè)帶來(lái)巨大改變或作用：其一，通過(guò)強而有效的市場(chǎng)監管，整肅改善了云南的旅游市場(chǎng)環(huán)境；其二，云南旅游市場(chǎng)的產(chǎn)品服務(wù)體驗供給更多樣化、水平層級提升，拉升了旅游消費；其三，“一部手機游云南”將云南的現有資源，與騰訊體系的大文旅資源、生態(tài)合作伙伴等進(jìn)行串聯(lián)融合，匹配市場(chǎng)需求，為目的地打造新的產(chǎn)品，構建新的目的地品牌營(yíng)銷(xiāo)體系，完善優(yōu)化、做強升級了云南的旅游產(chǎn)業(yè)鏈。

這些直觀(guān)表現在云南旅游業(yè)的數據上，進(jìn)而由旅游業(yè)的改善提升，來(lái)實(shí)現對云南整個(gè)區域經(jīng)濟發(fā)展的帶動(dòng)。

同時(shí)，“一部手機游云南”對云南的區域社會(huì )發(fā)展也有明顯的帶動(dòng)效應，主要體現在三個(gè)方面：

1、提升公共服務(wù)品質(zhì)，保證省內外游客和本地居民均可以享受高質(zhì)量的公共服務(wù)；2、重構旅游行業(yè)監管流程，使云南旅游行業(yè)的監管體系實(shí)現了“全覆蓋”和高效率；3、提升云南旅游影響力，云南成為數字時(shí)代全國旅游發(fā)展的典型案例與標桿。

“一部手機游云南”還帶動(dòng)了云南的產(chǎn)業(yè)升級，主要表現在四個(gè)方面：有效推動(dòng)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展、拓展合作伙伴生態(tài)圈、構建開(kāi)放共贏(yíng)生態(tài)鏈、共建專(zhuān)業(yè)人才智庫。由此，云南的文旅產(chǎn)業(yè)鏈在產(chǎn)品的供給有了質(zhì)與量的提升，并通過(guò)產(chǎn)業(yè)鏈中資源端、產(chǎn)品端、人才端等各端的有效串聯(lián)協(xié)同作用，使得云南文旅產(chǎn)業(yè)鏈的生態(tài)圈層屬性愈加明顯。

一個(gè)省域的文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展潛力與市場(chǎng)空間，很大程度上取決于本地的文化與旅游融合能力，以及融合之下持續的迭代能力。這些落點(diǎn)包括不限于文旅融合產(chǎn)品的打造、目的地營(yíng)銷(xiāo)與品牌構建、產(chǎn)業(yè)鏈的完善與優(yōu)化等。

“一部手機游云南”促進(jìn)云南文旅深度融合，至少有兩大抓手：數字技術(shù)賦能資源整合、騰訊體系資源的接入與落地。比如打造首個(gè)省級IP“云南云”，將騰訊“新文創(chuàng )”的資源與商業(yè)邏輯在云南落地生根。這意味著(zhù)“一部手機游云南”在前期政府較多主導資源整合之后，已漸入更多尋求市場(chǎng)化操作的運營(yíng)期。這是更具想象力的探索。

2019年，云南與騰訊達成了新文旅IP戰略合作，正基于《我們的西南聯(lián)大》項目首創(chuàng )了前置性的影旅聯(lián)動(dòng)的模式，基于與《QQ炫舞》的合作探索游旅聯(lián)動(dòng)的模式。

據悉，影視劇《我們的西南聯(lián)大》將于今年播出，從劇本規劃階段，即預留出豐富的影旅聯(lián)動(dòng)空間，為云南相關(guān)目的地做更好的故事表達，并開(kāi)發(fā)相關(guān)的文旅產(chǎn)品，以劇入旅，以旅助劇，探索文化和旅游的真融合和深融合，同時(shí)也進(jìn)一步促進(jìn)西南聯(lián)大文化IP的成長(cháng)和發(fā)展，讓更多人感知到了西南聯(lián)大背后的愛(ài)國情懷。

而QQ炫舞游戲與游云南的合作，讓孔雀舞有了更新的數字化呈現，也希望為云南帶來(lái)更加新鮮好玩的體驗，打造更多中國文化符號。

數字文旅時(shí)代，文旅的數字化、智慧化的一個(gè)重要體現在于，既能在中長(cháng)期里對一個(gè)地域的文旅產(chǎn)業(yè)進(jìn)行重塑升級，也能在危機下公共應急治理中作用更直接更有效。

這次疫情對各地文旅產(chǎn)業(yè)的智慧程度進(jìn)行了不小的檢驗，隨著(zhù)疫情已有影響及持續影響的作用，地方的文旅產(chǎn)業(yè)將迎來(lái)數字智能的進(jìn)一步變革。

《白皮書(shū)》認為，未來(lái)“一機游”的發(fā)展將需要在四個(gè)方面重點(diǎn)把握：完善基礎建設支撐科技應用落地、關(guān)注動(dòng)向快速適應發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性、精準定位適應項目發(fā)展階段和人才吸引及培養平臺搭建。

據不完全統計，包括“一部手機游云南”在內，目前全球已經(jīng)有近50個(gè)國家、省、市（縣）、景區在建設或建成“一機游”項目。其中有兩個(gè)現象：一是合作方的不同，模式不一；二是數字化之于文旅、旅游目的地的滲透與作用正在不斷擴展。

《白皮書(shū)》認為，“一機游”項目成功有多個(gè)必備條件：政府部門(mén)的正確引導、優(yōu)良的合作伙伴生態(tài)、持續投入運營(yíng)的能力，以及實(shí)現自我造血的能力。而“一部手機游云南”的獨特性體現在云南有平臺、騰訊有技術(shù)，所謂“天時(shí)地利人和”。

新基建時(shí)代，“一機游”的發(fā)展機遇和未來(lái)趨勢

《白皮書(shū)》顯示，“一機游”面臨著(zhù)多重發(fā)展機遇，包括政策機遇、技術(shù)機遇、市場(chǎng)機遇和產(chǎn)業(yè)發(fā)展機遇。

政策機遇體現三個(gè)方面：中國治理能力現代化和“數字中國”的機遇、國家推動(dòng)“新型基礎設施建設”的機遇、政府推動(dòng)+全域旅游。

技術(shù)機遇體現在兩大方面：技術(shù)爆炸時(shí)代的機遇、向全球輸出技術(shù)的機遇。

市場(chǎng)機遇主要體現在消費升級+對外開(kāi)放?！耙粰C游”以打造一流目的地為目標，可以強勁勢頭進(jìn)軍國內、國際文旅市場(chǎng)。

產(chǎn)業(yè)發(fā)展機遇體現在：全國智慧文旅產(chǎn)業(yè)變革的機遇、產(chǎn)業(yè)數字化帶來(lái)的機遇。

“一機游”的未來(lái)應用場(chǎng)景將聚焦在五個(gè)方面：文旅開(kāi)放共享平臺、智慧全域“文旅+”、智慧城市、智慧文旅綜合體和云旅游。

未來(lái)商業(yè)模式的優(yōu)化升級，將決定“一機游”能真正走多遠，《白皮書(shū)》對其商業(yè)模式進(jìn)行了展望，包括“一機游”需要緊抓“新基建”的機遇、打造“去中心化”的在線(xiàn)旅游平臺，以及深度融合延長(cháng)產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值，通過(guò)將IP賦能到旅游目的地，深度挖掘目的地旅游資源發(fā)展潛能。

“一機游”整體還處于探索完善發(fā)展階段，《白皮書(shū)》認為，其建設發(fā)展還面臨多重挑戰：盲目跟風(fēng)引起的挑戰、原有體系的兼容性挑戰、新興科技帶來(lái)的倫理挑戰、企業(yè)固有發(fā)展理念帶來(lái)的挑戰。

《白皮書(shū)》認為，在發(fā)展演化過(guò)程中，“一機游”在系統框架搭建、生態(tài)體系構建、運營(yíng)體系發(fā)展等方面不斷升級優(yōu)化，日臻完善。在新一輪科技和產(chǎn)業(yè)變革的推動(dòng)下，未來(lái)“一機游”將結合多種智能技術(shù)，創(chuàng )新拓展面向政府、游客及企業(yè)的多種應用場(chǎng)景，以文旅產(chǎn)業(yè)為抓手，并結合產(chǎn)業(yè)數字化思路全面助推我國數字經(jīng)濟發(fā)展。

（篇幅所限，難盡其意，點(diǎn)擊閱讀《白皮書(shū)》完整版）

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