3月12日，由執惠主辦的《振興·新生-2020中國文旅大消費線(xiàn)上公益峰會(huì )》正式召開(kāi)，并在多個(gè)平臺進(jìn)行同步直播。本次峰會(huì )設置9大板塊，25個(gè)細分領(lǐng)域，30余家機構參與，12個(gè)小時(shí)不停播。大會(huì )聯(lián)合業(yè)內大咖、知名企業(yè)、疫情“風(fēng)暴眼”目的地等，以全新視角，再析文旅融合、跨界創(chuàng )新，全方位解構疫后文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展新思路、新路徑、新趨勢。大美兒童世界創(chuàng )始人肖述濤在直播現場(chǎng)帶來(lái)《疫情過(guò)后親子文旅百年大機遇》主題分享。

肖述濤認為，未來(lái)3、5個(gè)月甚至6-12個(gè)月甚至更長(cháng)的時(shí)間，以團客為生的景區或者度假村項目經(jīng)營(yíng)都會(huì )比較難。而親子短途游主要在近郊游方面存在很多機會(huì )，主要原因包括孩子時(shí)間比較自由靈活、消費額度少一點(diǎn)、以家庭為單元出行限制會(huì )稍微少一點(diǎn)。

肖述濤表示，在面對疫情危機或者親子文旅行業(yè)內的危機時(shí)，要如何跟這個(gè)市場(chǎng)貼合起來(lái)化解危機，做輕資產(chǎn)投資、快速有回報的事情。第二、如何能夠帶來(lái)大量客流，第三、做樂(lè )園流量的同時(shí)，如何做好外圍的商業(yè)促進(jìn)；以及如何做留客經(jīng)濟，將親子家庭逗留時(shí)間變長(cháng)以后在這里進(jìn)行夜經(jīng)濟消費。

肖述濤還基于過(guò)去幾年的實(shí)踐探索分享了四個(gè)經(jīng)驗教訓。

第一，在思路上轉型，在思維模式上打破邊界，從一個(gè)內容生產(chǎn)者到內容消費者的角色；

第二，用專(zhuān)業(yè)技術(shù)避免同質(zhì)化。想做內容真正的關(guān)鍵點(diǎn)在于避免同質(zhì)化，講一個(gè)動(dòng)聽(tīng)的故事能夠讓家庭真正實(shí)現寓教于樂(lè )。第三，不斷去實(shí)踐規避風(fēng)險。在文旅行業(yè)，更多企業(yè)適合小步快跑，只能某一個(gè)點(diǎn)上引流量，用這個(gè)點(diǎn)上的流量托起來(lái)這個(gè)事情。而大園區和景區想大規模迭代，翻天覆地去否定或者重生不太可能。第四，“天下武功唯快不破”。

以下為肖述濤分享全文：

（本文根據演講實(shí)錄整理而來(lái)，執惠略做刪減）

大家好，我想跟大家分享一下親子文旅這個(gè)細分領(lǐng)域疫情過(guò)后存在的挑戰和機遇。

這次疫情對文旅行業(yè)影響非常大，特別是親子這個(gè)板塊，比如說(shuō)以家庭為單元宅在家里，不出行的話(huà)，作為親子產(chǎn)品，我們要考慮怎么樣通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下互動(dòng)，或者通過(guò)一些活動(dòng)，通過(guò)一些方式，通過(guò)一些內容能夠把客流繼續喚醒，這里面我們認為親子短途游存在著(zhù)很多機會(huì )。

我這里做了一個(gè)梳理，現在團客在很長(cháng)時(shí)間，我們想未來(lái)3、5個(gè)月甚至6-12個(gè)月甚至更長(cháng)的時(shí)間，以團客為生的景區或者度假村項目經(jīng)營(yíng)都會(huì )比較難。另外，散客大家年假都修的差不多了，以前投資比較重的長(cháng)途游項目，一些特大型或者大型或者中型（特大型比如迪士尼，大型是指強IP靠土地平衡的一些樂(lè )園），其實(shí)無(wú)論是境內境外三天兩夜甚至更長(cháng)時(shí)間旅游目的地在很長(cháng)的一段時(shí)間內生存都面臨著(zhù)很大問(wèn)題。

短途游存在機會(huì )主要是近郊游，第一孩子時(shí)間比較自由靈活，第二消費額度少一點(diǎn)，第三以家庭為單元出行限制會(huì )稍微少一點(diǎn)，所以，在團客沒(méi)法來(lái)、散客沒(méi)有年假大背景下，我們做一款小而美、小而精樂(lè )園的機會(huì )是存在的。

疫情之后總會(huì )在行業(yè)問(wèn)自己幾個(gè)問(wèn)題，第一個(gè)是客源主要靠團客的傳統旅游景區該怎么辦？客單價(jià)主要靠門(mén)票吃飯的怎么辦，運營(yíng)商淡旺季比較明顯，夏天熱冬天冷主要靠天吃飯怎么辦，回頭客太少怎么辦？

在2016年的時(shí)候，實(shí)際上跟我們業(yè)主遇到過(guò)同樣的問(wèn)題，2016年我們在北京的海淀區稻香湖景酒店，這樣一個(gè)酒店傳統業(yè)務(wù)模式是靠團客和單一酒店住宿經(jīng)濟，2016年中央“八項規定”出臺以后，這個(gè)傳統模式業(yè)務(wù)受到很大挑戰，我們業(yè)主需要一些散客，需要一些家庭的親子客流去繼續支撐他的增長(cháng)點(diǎn)，所以后來(lái)引進(jìn)了我們這樣一個(gè)親子樂(lè )園。

當時(shí)的一個(gè)挑戰是，800畝園區、513套客房、1000多人面臨選擇，通過(guò)3到4年的運營(yíng)我們給那個(gè)地方帶來(lái)了非常大的客流，一年的入園人數達到大概24萬(wàn)人次。大家可以看到這個(gè)圖上大美兒童世界在北京客流量都非常好，所以過(guò)去幾年來(lái)，在面對這樣疫情危機或者說(shuō)作為旅游作為親子文旅行業(yè)內的危機時(shí)候，我們主要考慮的是，如何跟這個(gè)市場(chǎng)貼合起來(lái)化解危機，做輕資產(chǎn)投資、快速有回報的事情。第二、如何能夠帶來(lái)大量客流，主要是散客客流和以親子家庭為單元的客流；第三、做樂(lè )園流量的同時(shí)，如何做好外圍的商業(yè)促進(jìn)，比如說(shuō)親子餐廳，親子劇場(chǎng)，親子商業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈的業(yè)態(tài)。第四，如何做留客經(jīng)濟，將親子家庭逗留時(shí)間變長(cháng)以后在這里夜經(jīng)濟消費，餐飲住宿增加了3千萬(wàn)左右。

經(jīng)過(guò)這幾年不斷的摸索，我今天想跟大家分享四個(gè)經(jīng)驗教訓，為大家在疫情情況下如何去化解危機做參考。

第一個(gè)經(jīng)驗教訓就是要在思路上轉型，在思維模式上打破邊界，這個(gè)是我們在傳統行業(yè)里不得不去面對的問(wèn)題。我們做傳統行業(yè)，很難跳出自身行業(yè)去想這些問(wèn)題，比如說(shuō)這個(gè)左下角這幅圖里面，我們是傳統景區或者營(yíng)地模式這是一個(gè)三角形的關(guān)系，傳統景區是景區、渠道和顧客之間的關(guān)系；傳統營(yíng)地是學(xué)校、家長(cháng)和兒童的關(guān)系。

這次疫情出現以后，其實(shí)早在2016年的時(shí)候我們一直在思考這個(gè)問(wèn)題，就是如何打破這種邊界，從一個(gè)內容生產(chǎn)者到內容消費者的角色。這次疫情給我特別深刻的體會(huì )是，我們傳統的顧客，很多一年有一千萬(wàn)客流量的景區，其實(shí)那些會(huì )員都不是他的，最終轉到線(xiàn)上去的時(shí)候會(huì )發(fā)現會(huì )員忠誠度不太好，活躍度不太好，我們想真正如何讓會(huì )員產(chǎn)生黏性產(chǎn)生二次消費甚至更多消費就變成了右下角模式，就是我們會(huì )員既是內容生產(chǎn)者也是內容消費者，作為景區來(lái)說(shuō)或者作為我們這些旅游業(yè)態(tài)生態(tài)鏈上服務(wù)商來(lái)說(shuō)，我們其實(shí)是平臺服務(wù)商或者是品牌參與者的角色，所以在這個(gè)思維模式下我有四句話(huà)：

第一個(gè)“文化創(chuàng )意驅動(dòng)內容”。其實(shí)，每次疫情出現以后遇到最大的危機并不是我們所說(shuō)的消費危機，遇到最大危機是信任危機或者是信心危機，大家出來(lái)玩兒的意愿市場(chǎng)信心指數。其次是信仰的危機，所以疫情結束以后，如果景區再開(kāi)放，景區同樣的客流基數上，或者同樣的景區市場(chǎng)容量下，怎么樣讓講一個(gè)故事，一定市場(chǎng)上的孩子和家長(cháng)能夠來(lái)，我們的故事內容非常重要。

第二個(gè)是原創(chuàng )樂(lè )園驅動(dòng)客流。其實(shí)玩是特別剛性的需求，現在孩子無(wú)論是幼兒園孩子小學(xué)低年齡段，戶(hù)外空間特別有限孩子缺玩的場(chǎng)所和玩伴，如何通過(guò)一款項目來(lái)讓客流來(lái)，這是我們需要做的理由。

第三親子營(yíng)地驅動(dòng)客單。兩天一夜全包模式，一個(gè)營(yíng)地含樂(lè )園還含營(yíng)地課程的模式，能夠把單一的門(mén)票價(jià)格提升為一個(gè)含有教育屬性寓教于樂(lè )的客單。

第四個(gè)通過(guò)運營(yíng)服務(wù)深耕客群。過(guò)去服務(wù)都是講標準化服務(wù)，而現在疫情出現，給市場(chǎng)帶來(lái)一個(gè)特別大的啟示或者機會(huì )，我認為這種垂直化的VIP中VIP精細化服務(wù)非常重要，因為這種客戶(hù)對于我們來(lái)講特別有價(jià)值，這也是我們所說(shuō)的營(yíng)地教育或者教育領(lǐng)域里孩子、客戶(hù)的價(jià)值就是反復的消費頻次比較大，客戶(hù)忠誠度比較高，這是一個(gè)好的因素。

所以總結下來(lái)，做這樣的樂(lè )園我們覺(jué)得從三個(gè)維度入手，第一個(gè)維度是輕資產(chǎn)投資，就是這種無(wú)動(dòng)力樂(lè )園比有動(dòng)力的更小投資更好回報。第二個(gè)維度是，文化創(chuàng )意沒(méi)有邊界，因為教育和樂(lè )園以前是有邊界的，玩和教育是有邊界的，現在把玩兒和教育結合在一起就沒(méi)有邊界了；第三個(gè)維度是聚焦在運營(yíng)的服務(wù)上，把孩子和孩子之間，家長(cháng)和家長(cháng)之間通過(guò)玩兒這種方式連接起來(lái)，成為圈層的社群。

第二個(gè)經(jīng)驗教訓就是用專(zhuān)業(yè)技術(shù)避免同質(zhì)化。我說(shuō)這個(gè)有四個(gè)建議：文化創(chuàng )意、環(huán)境創(chuàng )意、設施創(chuàng )意、營(yíng)地客車(chē)創(chuàng )意。這四個(gè)方面的創(chuàng )意我們看這個(gè)圖，大家可以看到，右邊是網(wǎng)紅的吊籠秋天淘寶上就有，很多人就去景區抄過(guò)來(lái)了，抄的不知道內容，不會(huì )講故事，實(shí)際上設計靈感來(lái)自于一個(gè)鳥(niǎo)巢的造型，很多人做我們景區，做親子樂(lè )園只有右邊造型沒(méi)有左邊的內容，所以我們想做內容真正的關(guān)鍵點(diǎn)在于避免同質(zhì)化，講一個(gè)動(dòng)聽(tīng)的故事能夠讓家庭真正實(shí)現寓教于樂(lè )。

這11年以來(lái)我們通過(guò)不斷實(shí)踐和創(chuàng )意做了33個(gè)不同主題的創(chuàng )意內容，在接下來(lái)的時(shí)間節點(diǎn)我建議大家關(guān)注三個(gè)文化方向。一個(gè)是長(cháng)城文化，一個(gè)是運河文化，一個(gè)是紅色文化。這三種文化融合與親子主題結合起來(lái)去衍生新內容，去具像化表現出來(lái)，比如說(shuō)表現成為一個(gè)特殊有了設施變成既有文化屬性，又有教育屬性還有玩兒屬性的產(chǎn)品，這是我們一直嘗試做研究和研發(fā)的事情，所以我們這些年以來(lái)做國家級高新技術(shù)企業(yè)就是在不斷的文化內容，設施創(chuàng )意上做文章，真正把玩兒和教育及文化結合起來(lái)。

這里有核心技術(shù)，我從三個(gè)維度說(shuō)一下技術(shù)的事情。第一個(gè)我們做樂(lè )園其實(shí)是做教育，其實(shí)現在來(lái)說(shuō)疫情出現以后最大的危機行業(yè)并不是旅游行業(yè)，而是教育行業(yè)。大家有沒(méi)有看到，現在都在說(shuō)，學(xué)校不復課，孩子和家長(cháng)之間的三角形關(guān)系打破，孩子家長(cháng)就是紐帶關(guān)系的，好象有沒(méi)有老師都一樣。

第一個(gè)維度是教育里面我們自然環(huán)境，我們所有環(huán)境內容和孩子之間的關(guān)系。比如我們自然環(huán)境和孩子腦補科學(xué)里的同頻共振怎么結果，比如孩子眼動(dòng)，橫向移動(dòng)、豎向移動(dòng)和孩子對色彩敏感度和情緒之間的關(guān)系，所以這個(gè)維度主要是說(shuō)環(huán)境與教育與孩子身體、心理之間的關(guān)系。

第二個(gè)維度是，做樂(lè )園時(shí)候，我們講一個(gè)樂(lè )園是土生土長(cháng)的從強調在地感，從這個(gè)地方搬不走樂(lè )園，或者同行業(yè)搬不走樂(lè )園，抄襲程度很高，樂(lè )園需要我們對環(huán)境有特別好研究，這個(gè)環(huán)境比如說(shuō)因地制宜等，把設施怎么切入進(jìn)來(lái)，花最少錢(qián)做最有效運營(yíng)投入，因為這是我們這些年一直在做的。我們運營(yíng)角度去做園區規劃和運營(yíng)，這里講的核心還是與孩子之間互動(dòng)關(guān)系。

第三個(gè)維度講的是教育的一種方法，就是說(shuō)玩兒是一種方法，除了玩兒我們還能夠延展到什么領(lǐng)域讓孩子覺(jué)得有趣能夠反復消費的營(yíng)地課程。

我舉幾個(gè)例子，我們得到氣象學(xué)家的課本分析法，講解選址時(shí)氣候對我們的影響，夏天熱怎么辦，冬天冷怎么辦，東南沿海臺風(fēng)來(lái)了怎么辦，雨季怎么辦，如何將樂(lè )園能夠四季運營(yíng)是對我們最大的挑戰，在這幾年不斷摸索過(guò)程當中，很有效解決了怎么樣避免運營(yíng)壓力，解決氣候的影響、緩解客流量影響的壓力，其實(shí)這次疫情對于我們企業(yè)或者對于親子文旅行業(yè)最需要考慮的是，我們不要再靠天吃飯了，就是擺脫傳統商業(yè)模式或者客流模式。

第二個(gè)比如說(shuō)植被和親子的關(guān)系，我們上面列舉了很多細節，就是很多時(shí)候哪些環(huán)境對孩子有害，哪些對孩子友好，哪些植物對孩子皮膚過(guò)敏或者有毒，利用好現場(chǎng)植被做好樂(lè )園的一些事情。

第三個(gè)要想做中國本土化好的樂(lè )園，我們這幾年一直找一個(gè)答案，辛棄疾有一首詞是樂(lè )園最高境界“溪上青青草”，說(shuō)的環(huán)境積極性對孩子要友好。還有說(shuō)中國的肩寬、臀寬、角度和呼吸之間跟中國山水互動(dòng)和國外樂(lè )園不一樣。

中國樂(lè )園孩子的形式和表達方式更多的是跟自然主動(dòng)玩耍，天人合一也好，主動(dòng)融入山水也好，是這種關(guān)系。歐美樂(lè )園是被動(dòng)玩耍，追求被動(dòng)感官刺激，家長(cháng)把安全座椅上一綁，外部的刺激而來(lái)的樂(lè )趣。

中式講的是孩子對自然回歸及走入自然主動(dòng)玩耍的過(guò)程，中國親子關(guān)系跟國外不同，這種親子關(guān)系是三代人的關(guān)系，我們和孩子的關(guān)系，我們和父母的關(guān)系，還有和祖孫之間的關(guān)系。其實(shí)很多樂(lè )園應該遵循中國田園山水和設施這種無(wú)動(dòng)力設施結合的產(chǎn)品。

比如我們在房山區做的一款產(chǎn)品，無(wú)論從規劃還是從設施上，其實(shí)都是遵循這個(gè)原則，只有慢下來(lái)坐著(zhù)才能欣賞風(fēng)景，站起來(lái)1.2米是看不到風(fēng)景的。我們把小兒精細化動(dòng)作放在入口的位置，有微地形考慮，還有專(zhuān)業(yè)知識的考慮，比如說(shuō)凸地形與凹地形的差別，就是要省成本，效率最大化。

比如這個(gè)景框是中式樂(lè )園的，媽媽比較愛(ài)美的，愛(ài)拍一族，我們設計中式傳統的景框便于大家拍照，這一類(lèi)是中式的落地窗，下面是對設施的處理，已經(jīng)看不到中式風(fēng)格，但是可以看到我們這些理念，落地窗處理，包括蜂巢狀處理很多用的是傳統文化理念，不是一個(gè)傳統說(shuō)把一個(gè)窗戶(hù)搬過(guò)來(lái)就是中國式的東西，而是從這里面提取一些元素，提取一些理念，讓孩子在玩兒的過(guò)程當中了解中國的傳統文化和行為習慣。比如說(shuō)我們把中式的斗拱改成一個(gè)滑梯，還有一些中庸之道改成筷子空間，中國如意改成攀爬設施。

第三、不斷去實(shí)踐規避風(fēng)險。在文旅行業(yè)，更多企業(yè)適合小步快跑，大園區和景區想大規模迭代，翻天覆地去否定或者重生不太可能，只能某一個(gè)點(diǎn)上引流量，用這個(gè)點(diǎn)上的流量托起來(lái)這個(gè)事情。前幾年我們在稻香湖做24畝的大美兒童世界，每年帶來(lái)24萬(wàn)散客流量，對住宿餐飲有特別大的助推作用。我們一直在嘗試著(zhù)跟各種業(yè)主合作，比如度假型酒店、礦山改造、景區升級、城市公園配套、旅游地產(chǎn)配套等等，這些年做了20多個(gè)園區，主要還是做樂(lè )園，就是做無(wú)動(dòng)力樂(lè )園加上營(yíng)地的課程。

第四個(gè)經(jīng)驗教訓“天下武功唯快不破”。大家在行業(yè)當中比較焦慮背后玻璃房子是國外裝置藝術(shù)，搬到中國來(lái)講不同故事，這是緩解慢慢心理教育，緩解孩子焦慮的，這個(gè)是冷調用大師吳冠中水墨畫(huà)的取色，站在這個(gè)房子里看這個(gè)房子的時(shí)候，對格調風(fēng)格完全變成本土生長(cháng)的東西，所以這里我們對疫情過(guò)后自己景區度假村改造或者一個(gè)變的過(guò)程當中，我認為天下武功唯快不破。

總結一下我們這幾年對于行業(yè)的理解，對于親子文旅機遇的把握或者說(shuō)一個(gè)結論是CPO模式，這個(gè)模式驗證了是成功的。疫情之下很不理想，據我了解，我們園區可能4月份復工，有的5月份開(kāi)放，這個(gè)過(guò)程對我們來(lái)講是挑戰，更多是機遇，這種機遇我認為是CPO的機遇。

”C”就是創(chuàng )意（Creative）。我反復說(shuō)在文化創(chuàng )意上我們講什么樣的故事，講什么樣內容，其實(shí)每一個(gè)景區，每一個(gè)度假村所在位置都會(huì )有很好的原生故事，但是如何用孩子們和家庭喜歡的新內容包裝好以后讓顧客來(lái)，讓散客來(lái)，這個(gè)需要我們做二次包裝，這種包裝里我們要具像化成為一套營(yíng)地化產(chǎn)品，花更少錢(qián)做這個(gè)事情。

“P”就是提升（Promote），我認為傳統樂(lè )園模式是大拆大建，在環(huán)境里搞一些新建設，我們認為這種投入可能不太有效，我們更多的是根據現有環(huán)境提升，嵌入一些設備設施，真正實(shí)現親子短途游，把兩天一夜產(chǎn)品內容放在里面，這個(gè)過(guò)程當我們只需要花30-45天，形成可收費樂(lè )園以后延展到親子消費產(chǎn)業(yè)鏈上及一些其他的業(yè)態(tài)，比如說(shuō)親子餐廳，親子商業(yè)業(yè)態(tài)，再影響到外面的一個(gè)圈方可餐，孩子玩兒累需要旅游度假服務(wù)的，所以我們這樣一個(gè)環(huán)節，設備設施的改進(jìn)或者擴建環(huán)節就要提升，就是環(huán)境提升一個(gè)環(huán)節。

第三是運營(yíng)提升環(huán)節（Operate），我們需要通過(guò)小投入，兩年內收回投資這樣一個(gè)模式保證我們邏輯行得通，這個(gè)模式里對于C端客戶(hù)來(lái)講也是一個(gè)CPO的過(guò)程，我們這些VIP客戶(hù)是內容生產(chǎn)者，也是我們第二次內容，甚至更多課程參與進(jìn)來(lái)的這些消費者和服務(wù)者，最后運營(yíng)通過(guò)平臺產(chǎn)出內容。說(shuō)白了我提供空間同時(shí)又大V做活動(dòng)，招募客戶(hù)來(lái)就把我設施和內容做創(chuàng )新以后，他想成為增值服務(wù)所產(chǎn)生的收益。

最后簡(jiǎn)介，我也是長(cháng)不大的孩子，在行業(yè)里待了11年，很感謝這11年來(lái)300多萬(wàn)家庭選擇大美，選擇我做的這個(gè)事情。我是非常熱愛(ài)中國傳統文化、熱愛(ài)本土文化、敬畏自然，北京很多泥土、空氣、水被污染了，孩子跟本自然紐帶關(guān)系越來(lái)越弱，所以這個(gè)行業(yè)內如果大家手頭有空間和土地做自然樂(lè )園，做中國原創(chuàng )帶有文化屬性、教育屬性的樂(lè )園都是非常功德無(wú)量的事情。我做了一些樂(lè )園，服務(wù)了一些孩子在這方面有一些思考，很希望通過(guò)這樣一個(gè)機會(huì )為大家提供一些服務(wù)，能夠為行業(yè)有交流機會(huì )和大家成為朋友，謝謝大家！

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