疫情當前，抱團取暖，共克時(shí)艱。

執惠攜手業(yè)內數十位一線(xiàn)大咖，聯(lián)合國內外重點(diǎn)文旅行業(yè)協(xié)會(huì )、釘釘以及阿里淘寶大學(xué)，為文旅企業(yè)免費推出60期文旅一線(xiàn)大咖公益課直播。

直播課程橫向涵蓋產(chǎn)業(yè)分析、旅游金融、目的地、文旅綜合體、資本市場(chǎng)、文旅科技、文旅營(yíng)銷(xiāo)、主題公園、酒店民宿、景區、文創(chuàng )等20余個(gè)領(lǐng)域，縱向覆蓋一個(gè)個(gè)細分項目和細分領(lǐng)域、直至產(chǎn)業(yè)鏈的深剖分析。

我們相信，知識就是免疫力，是抗御及奮進(jìn)之力，希望持續為文旅業(yè)者、企業(yè)“戰疫”前行提供更多助力。我們希望就此重啟按鍵，蓄力、前進(jìn)，共同完成一次蛻變。

知識戰“疫”，共克時(shí)艱。待到寒冬褪盡，共迎產(chǎn)業(yè)之春。

2月27日，阿里云新文旅在線(xiàn)公益大講堂邀請到了國際旅游研究院院士、北京大學(xué)旅游研究與規劃中心主任吳必虎帶來(lái)《逆勢而上：基于歷史分析的文旅彈性與治理響應》主題分享。本次分享在執惠文旅產(chǎn)業(yè)大學(xué)同步開(kāi)啟。

吳必虎表示，文旅行業(yè)屬于流動(dòng)性高度依賴(lài)的行業(yè)，疫情一來(lái)，吃、住、行、游、購、娛，客運、游覽、娛樂(lè )、住宿、餐飲行業(yè)都受到致命影響。另外，因為文旅消費是屬于非剛性的，比如度假、休閑、娛樂(lè )是一種非剛性需求，所以具有脆弱性，政府下令停擺，景區、旅行社、酒店、餐飲就遭受重創(chuàng )，現金流危機四伏。初步預測整個(gè)行業(yè)的損失在2萬(wàn)億左右。

吳必虎進(jìn)一步表示，歷史經(jīng)驗證明，與文旅行業(yè)高度不確定性相并存的是它的強“魯棒性”。什么叫“魯棒性”？就是在異常和危險情況下系統生存的能力。比如2003年的SARS、四川汶川地震，東南亞的海嘯、美國的911事件等等全球各個(gè)地方發(fā)生的各種危機告訴我們，旅游業(yè)在短期內都受到致命性打擊，但幾個(gè)月的危機過(guò)去以后，旅游行業(yè)具有強“魯棒性”的特點(diǎn)，超強生存能力顯示出來(lái)。

后新冠時(shí)期，社會(huì )價(jià)值會(huì )發(fā)生哪些變化？這些變化具有哪些不確定性？文旅行業(yè)如何面對這些價(jià)值觀(guān)的變化？

吳必虎認為，首先，這次疾病和引發(fā)的死亡喚醒了全民的生命意識，以致社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展一定程度上或者很大程度上會(huì )回歸到生命的本質(zhì)、生態(tài)的本質(zhì)。疫情是對全社會(huì )思想觀(guān)念的一次徹底變革的起點(diǎn)，對發(fā)展和健康會(huì )有全新的認識。人們將更渴求以回歸自然的方式保持生態(tài)平衡，旅游業(yè)也將回歸游憩本質(zhì)，前所未有的重視生態(tài)本身。

另外，社會(huì )價(jià)值會(huì )沿著(zhù)生活質(zhì)量、健康生活方式方面進(jìn)行重大的調整。為了提高生活質(zhì)量，過(guò)去面臨著(zhù)很多立法、管理，各種利益的集團的阻礙，改革很難推進(jìn)下去。通過(guò)這次疫情，社會(huì )價(jià)值轉變以后，大家在很多地方就能形成共識，不能再像過(guò)去那樣快速的、不顧成本、只圖GDP的發(fā)展。所以，新冠時(shí)期，社會(huì )心理會(huì )有危機感上升，社會(huì )凝聚力提高的變化。經(jīng)此一“役”，全國人民心理距離都在從疏遠向親近轉變，社會(huì )凝聚力明顯提升。

吳必虎表示，疫情之后，生態(tài)思維、社群思維和復雜思維全面介入社會(huì )演進(jìn)過(guò)程，現代化社會(huì )的脆弱性成為社會(huì )反思的焦點(diǎn)。韌性城市、彈性城市成為新型城鎮化未來(lái)的重點(diǎn)。全民衛生意識將顯著(zhù)提高，日常行為習慣更加注重健康。

吳必虎認為，高彈性是疫后文旅產(chǎn)業(yè)復蘇根本動(dòng)力，未來(lái)市場(chǎng)會(huì )迎來(lái)幾個(gè)彈性，包括需求彈性、供給彈性、 管理彈性、社會(huì )彈性 、技術(shù)彈性。

1、市場(chǎng)需求彈性。中國堅實(shí)的經(jīng)濟基礎，龐大的客群規模，市場(chǎng)需求可形成新的擴張局面。人們對美好生活的向往基本面沒(méi)有變，文旅消費已經(jīng)成為大眾生活的必要品和必需品。預計2020年國內旅游人次在43-45億，國內旅游收入在4.27-4.55萬(wàn)億，入境旅游人數在7920-8640萬(wàn)，入境旅游收入在845-910億美元，旅游總收入在4.9-5.2萬(wàn)億。

數據表明，疫情之后旅游市場(chǎng)報復性消費需求強烈，因為支撐旅游經(jīng)濟運行的市場(chǎng)基本面沒(méi)有改變，疫情過(guò)去，國內旅游消費存在筑底反彈的很大可能性。中國旅游研究院面向城鄉居民的專(zhuān)項調研表明，71.5%的受訪(fǎng)者表示疫情結束后穩定一段時(shí)間會(huì )外出旅游，20.7%表示疫情過(guò)去后盡快外出旅游。越來(lái)越多的人相信：疫情終將過(guò)去，取消的旅行計劃，會(huì )在更美時(shí)成行。

2、產(chǎn)品供給彈性。中國經(jīng)濟長(cháng)期向好，高質(zhì)量、保增長(cháng)的基本面沒(méi)有變化，疫情一旦解除，產(chǎn)品供給環(huán)境將立刻恢復。工業(yè)化、信息化、城鎮化和農業(yè)現代化推動(dòng)的內需空間廣闊，未來(lái)經(jīng)濟發(fā)展總體向好?！氨Ｔ鲩L(cháng)、促發(fā)展”為疫后國內經(jīng)濟發(fā)展重要導向。此外，從供給彈性上來(lái)看，疫情恰好提供了一個(gè)行業(yè)磨煉內功的機會(huì )，產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng )新及供給能力或將由此得到提升。一旦疫情解除，將迎來(lái)供需兩旺。疫情結束后，企業(yè)投資信心和整體方向不變。投資大環(huán)境趨穩，旅游業(yè)成為市場(chǎng)資金重要的流入方向。

吳必虎認為，疫情是文旅市場(chǎng)變化的巨大拐點(diǎn)，“后新冠產(chǎn)品”將成為旅游市場(chǎng)新寵，包括健康旅游、養生旅游、文化旅游、藝術(shù)旅游、線(xiàn)上IP轉化線(xiàn)下體驗等等。戶(hù)外游憩、休閑娛樂(lè )、田園鄉居將療愈人們的“疫”時(shí)創(chuàng )傷。

3、管理經(jīng)營(yíng)彈性。中央及各地政府多項扶持措施接連出臺，包括暫退旅游服務(wù)保證金、優(yōu)惠稅收政策，社保延長(cháng)繳費等措施助旅抗疫，經(jīng)濟快速恢復勢在必行。同時(shí)，文旅企業(yè)也在積極自救，發(fā)起文旅產(chǎn)業(yè)基金振興計劃等，助力文旅行業(yè)恢復。

4、技術(shù)支持彈性。動(dòng)態(tài)識別、大數據、5G 等智慧科技手段層出不窮，不少企業(yè)推出智慧景區敏捷型方案。比如阿里1+8文旅數字經(jīng)濟體推出智慧景區敏捷型方案幫助文旅行業(yè)；在互聯(lián)網(wǎng)重鎮杭州，西湖景區便憑借其領(lǐng)先的智慧旅游系統于疫情期間最早獲批開(kāi)門(mén)納客，成為提振旅游市場(chǎng)信心的標志性事件。此外，“云旅游、VR/AR 、大數據、輿情監測” 等技術(shù)推動(dòng)旅游業(yè)健康發(fā)展，如故宮線(xiàn)上數字博物館、大地云游輿情管控平臺、Teamlab 燈光科技沉浸式等新科技產(chǎn)品，將大力助力文旅逆勢上行。

基于高彈性的后新冠時(shí)期，文旅行業(yè)危機治理應該怎么做？吳必虎提出了4個(gè)“制宜”，即因地制宜、因期制宜、因品制宜、因行制宜。

1、因地制宜。因地制宜要響應距離衰減規律，按地級市市域范圍，不同地區提出不同疫情防控與復工生產(chǎn)的不確定性管理方法。非疫情重災區，可以逐步復工復產(chǎn)，文旅業(yè)逐步有序恢復；疫情重災區，比如湖北省，目前仍以抗疫為主，疫后應著(zhù)重本地旅游市場(chǎng)的恢復。

2、因期制宜。因期制宜是依據疫情發(fā)展拐點(diǎn)，因應疫情發(fā)生概率和發(fā)展階段采取不同治理方式，比如根據疫情發(fā)展程度、所處階段、地方經(jīng)濟實(shí)力、文旅資源特點(diǎn)等實(shí)施一地一策。在疫情中期，中醫藥助力抗疫發(fā)揮了不可忽視的重要作用，疫后中醫藥資源富集地將迎來(lái)康養游發(fā)展的機會(huì )。

3、因品制宜。因品制宜是依據如戶(hù)外、室內、市區、原野等不同生態(tài)環(huán)境、不同旅游產(chǎn)品制定管理措施。疫后旅游產(chǎn)品恢復預計有六大規律：露天先于室內、周邊先于遠程、冷門(mén)先于熱門(mén)、鄉村先于城市、自然先于文化、價(jià)值先于享樂(lè )。此外，戶(hù)外旅游、環(huán)城游憩、小眾目的地、康養旅游等供給將增加。以休閑、游憩為目的的生活方式遷移是度假旅游發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，居住旅游將迎來(lái)新機遇。

4、因行制宜。因行制宜是依據旅游者流動(dòng)行為，根據交通工具、出入口、景區游覽、接待設施等不同游客行為規律，采取不同監測控制疫情措施。未來(lái)在地ODS與智慧管理、門(mén)票預約、旅游分餐等供給將增加。

吳必虎表示，文旅人需要共同努力，共同迎接挑戰。我們不僅能活下來(lái)，而且還能活得更好，相信旅游業(yè)的春天一定會(huì )很快到來(lái)！

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