疫情影響下，文旅行業(yè)未來(lái)幾月乃至更長(cháng)時(shí)間里的形勢，尚不明朗。這種不確定性，讓不少文旅人對前路有茫然之感。

但同時(shí)，也有業(yè)者提到這是一個(gè)“罕見(jiàn)”的反思機會(huì )，不少文旅企業(yè)正積極行動(dòng)，反思、調整，勤練內功積極應對，尋求進(jìn)化，為疫情過(guò)后的“春天”到來(lái)，儲蓄力量。

而抱團取暖、共克時(shí)艱，是我們文旅人抗御災難、共赴大潮之所需。

為此，執惠發(fā)出#文旅人抱團取暖共克時(shí)艱#倡議，將執惠平臺作為抗擊疫情支援信息發(fā)布、征稿與發(fā)布兩個(gè)通道，為業(yè)內提供更多的信息、觀(guān)點(diǎn)或思考等，助益文旅業(yè)發(fā)展。

以下為一位文旅業(yè)者投稿，帶來(lái)他對疫情后的產(chǎn)業(yè)思考。

前天（2月2日）是正月初九，按國家規定，前天是延長(cháng)春節假期后的最后一天休息日。我地處廣東珠海，按廣東省的規定，2月9日才是最后一個(gè)休息日，也就是說(shuō)我們還要在家呆一個(gè)星期才能走出門(mén)，走向工作崗位。

然而當2月10號終于盼到了，我就能一聲令下，全體員工就能激情飽滿(mǎn)地開(kāi)門(mén)迎客，財源滾滾了嗎？從一個(gè)旅游行業(yè)細分市場(chǎng)—度假景區兒童游樂(lè )園的從業(yè)者來(lái)看，這無(wú)異于癡人說(shuō)夢(mèng)。2月10號對第一、二產(chǎn)業(yè)可能是一個(gè)挽起袖子開(kāi)始干的時(shí)候，但對整個(gè)景區、對兒童游樂(lè )而言，它僅是整個(gè)煎熬期一個(gè)普通時(shí)間點(diǎn)。因為從1月23日廣東省啟動(dòng)一級響應后，整個(gè)廣東景區已從大年初一開(kāi)始對外暫停停業(yè)，何時(shí)能解除警報恢復營(yíng)業(yè)，我想到今天為止，可能沒(méi)有一個(gè)人能準確預測。

前天拜讀了魏小安教授的文章《文旅行業(yè)嚴冬過(guò)后是陽(yáng)春！危機孕育轉機》，文章提綱挈領(lǐng)談到了許多問(wèn)題，非常全面，值得每一個(gè)從業(yè)者一條條對應自己所處的崗位認真反思過(guò)去，為將來(lái)謀劃。但魏教授不可能教每個(gè)企業(yè)每個(gè)人具體要做哪些事，這需要從業(yè)者結合自身的情況自己開(kāi)動(dòng)腦筋，自己想解決辦法。近期看到相關(guān)文章多以測算損失、如何節省成本為主，鮮有如何針對自己企業(yè)實(shí)際情況來(lái)提升業(yè)績(jì)的具體辦法可借鑒，因此，本人班門(mén)弄斧，提筆總結自己過(guò)去的經(jīng)驗教訓和對行業(yè)的一點(diǎn)觀(guān)察，同時(shí)結合自身情況對樂(lè )園恢復營(yíng)業(yè)后的具體開(kāi)源增收提出幾點(diǎn)辦法與措施，希望對同行同事起到拋磚迎玉的作用。

我們公司主要從事無(wú)動(dòng)力兒童游樂(lè )服務(wù)，主打產(chǎn)品是腳踏卡丁車(chē)，幾年前從歐洲引進(jìn)。這是個(gè)很小眾化的產(chǎn)品，可能全國除了我們一家在做，找不到第二家。

2019年，第一個(gè)旗艦項目“環(huán)海競速”在珠海橫琴星樂(lè )度露營(yíng)小鎮的星奇塔樂(lè )園落地。但無(wú)動(dòng)力游樂(lè )市場(chǎng)現有的項目有什么不足？什么樣的創(chuàng )新項目才能更全面滿(mǎn)足休閑旅游目的地業(yè)主與游客的多種需求呢？半年來(lái)的項目運營(yíng)讓我對行業(yè)有了更多的觀(guān)察與思考。

一、部分項目親子但不親近

由于部分無(wú)動(dòng)力定制設備追求高、大、上，需要通過(guò)攀爬、穿越才能體驗，這讓大多數家長(cháng)望而卻步，原本的親子項目反而拉遠了小朋友與家長(cháng)的距離；而一些含有音樂(lè )、常識類(lèi)的項目需要家長(cháng)的耐心與知識，眾多家長(cháng)也是避而遠之，或是對小孩提出的問(wèn)題敷衍了事，這樣的現象想必都與項目設計初衷相違背。

同時(shí)，我們發(fā)現，盡管在研學(xué)游、研學(xué)營(yíng)的PPT營(yíng)銷(xiāo)介紹里面列舉了無(wú)動(dòng)力樂(lè )園項目的多種能力培養，但實(shí)際體驗過(guò)程也與散客購票游玩無(wú)異，很少見(jiàn)到營(yíng)地導師在戶(hù)外游樂(lè )設備，比如滑梯、攀爬、戲水、玩沙中融入研學(xué)內容并與小朋友進(jìn)行比賽或是協(xié)同完成某項任務(wù)的。

二、設備不能產(chǎn)生更多價(jià)值

無(wú)動(dòng)力樂(lè )園一般采取大門(mén)票通玩的模式，園內各項設備價(jià)值已經(jīng)在門(mén)票或套票中全部體現，單個(gè)設備幾乎無(wú)法再產(chǎn)生二銷(xiāo)的附加值。尤其當看到樂(lè )園在為增加二銷(xiāo)項目、研學(xué)營(yíng)設計課程還需要投入其它更多的人員與簡(jiǎn)易常規設備，而幾千萬(wàn)的進(jìn)口設備卻再無(wú)用武之地時(shí)，總感覺(jué)沒(méi)有物盡其用。國內國外觀(guān)察一圈，業(yè)界也確實(shí)鮮有案例，在同一樂(lè )園中，同一款設備即可以滿(mǎn)足大門(mén)票全部游客的體驗，也同時(shí)可以開(kāi)展二銷(xiāo)產(chǎn)生額外收益。

有痛點(diǎn)就有提升空間，我們計劃在項目恢復營(yíng)業(yè)后開(kāi)展以下創(chuàng )新與增收措施。

【1】

現有樂(lè )園，園中園項目

關(guān)鍵詞：二銷(xiāo)

恢復營(yíng)業(yè)后必將面臨一段時(shí)間的客流稀少情況，我們要做的就是抓住每一個(gè)已經(jīng)到來(lái)的游客，豐富我們課程、賽事、游戲的內容信息庫，多設計可以讓家長(cháng)與小朋友一起輕松游玩并與日常生活息息相關(guān)的內容，吸引他們有興趣選擇體驗我們常規接待外的特色化、個(gè)性化的VIP服務(wù)，并為此愿意支付二銷(xiāo)費用，創(chuàng )造原來(lái)沒(méi)有的收益來(lái)源。這些服務(wù)包括：

1、在原有3500平方米的項目中開(kāi)辟800平方米的二銷(xiāo)專(zhuān)屬區。

開(kāi)展與腳踏卡丁車(chē)相關(guān)的交通安全、文明駕駛的課程，寓教于樂(lè )。

舉辦腳踏卡丁車(chē)賽事，參與獲勝小朋友或家庭可以獲得獎品。

開(kāi)發(fā)與腳踏卡丁車(chē)相關(guān)的親子游戲，讓家長(cháng)與小朋友同樂(lè )。

2、為家長(cháng)提供專(zhuān)屬休息區，包括空調集裝箱、營(yíng)地帳篷休息等。

3、為小朋友提供專(zhuān)屬電動(dòng)助力版卡丁車(chē)，開(kāi)展更豐富的騎行體驗。

4、當常規賽道接待客流需要排隊時(shí)，二銷(xiāo)購票游客可以有接駁通道優(yōu)先體驗常規賽道。

【2】

度假區，新開(kāi)業(yè)的獨立樂(lè )園項目

關(guān)鍵詞：營(yíng)銷(xiāo)、研學(xué)、按時(shí)收費

1、引流方面

完善項目在度假區的宣傳與介紹。

開(kāi)通抖音公眾號等。

培訓游樂(lè )輔導員做營(yíng)銷(xiāo)工作。

我們知道一個(gè)家庭來(lái)到陌生的度假村住宿，對如何合理打發(fā)時(shí)間與體驗游玩項目是沒(méi)有太多概念的。這需要員工熟悉整個(gè)度假區各項游玩項目的特點(diǎn)與價(jià)格，對住宿游客重點(diǎn)推薦我們的項目，并合理為住宿游客安排好各項目游玩內容與時(shí)間。

2、研學(xué)方面

專(zhuān)注交通安全、文明駕駛課程，配合賽事與游戲，為度假景區冬夏令營(yíng)提供一天的活動(dòng)以及為周末營(yíng)提供半天以上的活動(dòng)內容。

3、收費模式方面

升級自主研發(fā)的微信收費系統，大膽測試先交全額門(mén)票，再按時(shí)間計費的游玩方式，讓所有游客都敢來(lái)體驗，不會(huì )被高門(mén)票擋在外面。鼓勵游客先進(jìn)來(lái)玩，不好玩不收費或少玩少收費，差額微信秒退。

4、項目建設方面

利用恢復期客源少，建設成本低的空檔，對場(chǎng)地進(jìn)行施工，以增加游樂(lè )項目、并加強游玩體驗感。在這里有一點(diǎn)小慶幸，即我們沒(méi)有在春節前趕工期動(dòng)工，一是因為項目簽約時(shí)間較晚，大部分工人已經(jīng)返鄉，而且材料費用也貴得離譜。因此，我們不追求硬上全部設備，決定先以臨時(shí)的方式在春節先開(kāi)放兩個(gè)可移動(dòng)性項目，待春節后再增加并施工安裝。這一決策給公司節省了寶貴的現金流。

所以說(shuō)有時(shí)做事還是悠著(zhù)點(diǎn)好，不要把一個(gè)自身專(zhuān)注的長(cháng)期項目按短頻快的嘉年華思路來(lái)操作，好像錯過(guò)了一個(gè)春節就損失了一個(gè)億一樣，硬要在非常時(shí)刻上馬項目反而得不償失。

【3】

租賃項目

關(guān)鍵詞：進(jìn)入現場(chǎng)一線(xiàn)

租賃項目是我方投入設備與甲方分成的模式。由于我方平常不投入運營(yíng)人員，甲方也不安排固定員工全勤值班。因此項目是好是壞，除了看流水，我們不掌握第一手原因，為什么今天業(yè)績(jì)好，明天業(yè)績(jì)不好，如何提升業(yè)績(jì)都只能是紙上談兵。記得稻盛和夫的《活法》一書(shū)曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，一切解決問(wèn)題的辦法都在現場(chǎng)。因此我們計劃將其它項目多余人員、辦公室人員駐扎各地的租賃項目場(chǎng)地一至二個(gè)月。主要目的：

協(xié)助甲方管理項目，了解甲方團隊，了解經(jīng)營(yíng)、客流狀況，為進(jìn)一步升級合作打造“樂(lè )驅營(yíng)”腳踏卡丁車(chē)合家歡樂(lè )園打基礎。

為每一個(gè)到達的游客介紹項目，了解、總結游客需求與喜好。

力爭促成每一個(gè)咨詢(xún)的游客成為實(shí)際體驗消費者。

總而言之，經(jīng)過(guò)十多天的閉門(mén)反思，我認為我們現有項目只發(fā)揮了它20%在常規接待方面的能力，在為游客提供個(gè)性化、多樣化服務(wù)方面還有80%的潛力可以挖掘，此次疫情過(guò)后，正好是靜下心來(lái)苦練內功，個(gè)性營(yíng)銷(xiāo)，力爭創(chuàng )造新的高收益的好時(shí)機。

以上就是本人的一些拙見(jiàn)和不成熟的創(chuàng )新想法，有不對的地方歡迎專(zhuān)家、同行指正。如果因此而交到更多的朋友，共同探討并解決一些行業(yè)痛點(diǎn)問(wèn)題，也不失在困難中的收獲。

作者：常瑞翔，珠海樂(lè )驅文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司總經(jīng)理

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