前不久，文化和旅游部發(fā)布公告，對7家質(zhì)量嚴重不達標或存在嚴重問(wèn)題的5A級旅游景區予以處理。其中，山西省晉中市喬家大院被取消5A級景區資質(zhì)。隨后，喬家大院旅游區管理處發(fā)布公告稱(chēng)，為盡快完成整改，8月7日至16日喬家大院暫停運營(yíng)。

這不是國家旅游主管部門(mén)第一次對A級景區實(shí)施“有進(jìn)有出”的動(dòng)態(tài)管理，之前已有一批市場(chǎng)秩序混亂的A級旅游景區“被摘牌”，其中不乏4A、5A等知名景區。從嚴重警告到直接“摘牌”，相關(guān)部門(mén)再次出手，不僅傳遞出加強景區評級規范管理的明確信號，也意味著(zhù)對A級景區實(shí)行動(dòng)態(tài)化管理已成常態(tài)。

旅游走近尋常百姓家，旅游景區評定管理總能引發(fā)關(guān)注，此次喬家大院被“摘牌”也不例外。喬家大院景區的先天條件可謂得天獨厚，無(wú)論是建筑還是文化，都具有不小的吸引力。然而，旅游產(chǎn)品類(lèi)型單一、過(guò)度商業(yè)化、交通游覽服務(wù)不便、安全衛生條件欠佳等問(wèn)題，集中反映了景區綜合管理方面的不到位，嚴重影響了人們的旅游體驗。

再看看以往被“摘牌”的景區，喬家大院之“痛”，可說(shuō)是全國一些知名景區的通病。這些年來(lái)，很多景區不斷完善管理、提升服務(wù)水平，在更好滿(mǎn)足游客需求方面發(fā)揮了重要作用，但也有一些景區“盛名之下，其實(shí)難副”。有的動(dòng)輒打著(zhù)“全國獨家”“世界首創(chuàng )”的宣傳旗號，實(shí)則粗制濫造，游覽體驗不佳；有的“軟件”跟不上，安全管理不到位、市場(chǎng)秩序混亂，讓游客乘興而來(lái)、敗興而歸。凡此種種，嚴重影響了人們的出游體驗，也對A級景區規范管理提出挑戰。

事實(shí)上，我國A級景區的申報和管理，都有一套明確的制度。尤其是代表我國旅游風(fēng)景區最高等級的5A級景區，申報更是有著(zhù)嚴格的程序，評級需要經(jīng)過(guò)充分論證和審核。然而，由于以前景區評級管理缺少退出機制，A級景區成了“終身制”，一些景區打起這樣的小算盤(pán)：申報A級景區時(shí)，不惜投入巨額資源，申報成功、拿到“金招牌”后，就180度大轉彎，把游客體驗拋之腦后。旅游主管部門(mén)對A級景區開(kāi)出“有進(jìn)有出”的藥方，可謂是對癥下藥，讓這些急功近利的景區不能再鉆空子。

景區評級管理“有進(jìn)有出”，說(shuō)到底是通過(guò)建立動(dòng)態(tài)評級體系，鼓勵和督促景區提升管理水平。在喬家大院“被摘牌”后，山西祁縣立即成立綜合整治領(lǐng)導組，并回應稱(chēng)，將以更嚴的標準、更優(yōu)的服務(wù)，確保景區整治取得顯著(zhù)成效。對于景區來(lái)說(shuō)，評級不是終點(diǎn)，而是繼續完善服務(wù)的起點(diǎn)。評級越高，就要越重視把功夫做在平時(shí)，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，如此才能繼續捧著(zhù)A級景區這個(gè)“金飯碗”。

當前，我國旅游市場(chǎng)的需求還在持續迸發(fā)，人們的旅游訴求也在不斷升級。僅靠評級就想一勞永逸的想法已經(jīng)過(guò)時(shí)，口碑立身、品質(zhì)說(shuō)話(huà)才是景區將來(lái)吸引客源的正道。希望景區能化“被摘牌”之危為擦亮“金招牌”之機，為游客營(yíng)造更加舒心和放心的環(huán)境，為旅游行業(yè)發(fā)展帶來(lái)更多正能量。

*本文來(lái)源：人民日報，作者：王珂，原標題：《“5A級景區”資質(zhì)不是鐵飯碗（人民時(shí)評）》。

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