7月1日起，《上海市生活垃圾管理條例》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“條例”）開(kāi)始施行，條例中，除了有引人關(guān)注的垃圾分類(lèi)的相關(guān)內容，還有部分內容與酒店有關(guān)，這便是：上海的酒店不得主動(dòng)向消費者提供客房一次性用品。

10天過(guò)去了，這條規定給酒店服務(wù)業(yè)帶來(lái)了哪些影響？旅客的反饋如何？一起來(lái)看——　　　　　 

大勢所趨

條例施行以來(lái)，上海的很多酒店會(huì )在大堂明顯位置設有“酒店不主動(dòng)提供一次性用品”等提示。攜程、美團等多家在線(xiàn)平臺的上海區域酒店預訂詳情中也都添加了相關(guān)提醒信息，明確告知消費者酒店不再免費提供“六小件”：牙刷、梳子、浴擦、剃須刀、指甲銼、鞋擦，若需要可咨詢(xún)酒店。也有上海的酒店表示，在7月1日條例施行之前，前臺人員就已經(jīng)口頭提醒入住旅客這一規定。

事實(shí)上，很多國外的酒店也已經(jīng)停止主動(dòng)提供一次性用品這項服務(wù)，很多出國旅行的中國游客也都會(huì )在出行前自己準備一些所需的日用品。

一直以來(lái)，酒店的一次性用品造成了巨大的浪費，有數據為證，2018年中國大約有44萬(wàn)家酒店，接待旅客約48億人次，而住客中約70%的人只使用一次一次性香皂之后便將之丟棄。酒店每年丟棄的香皂超過(guò)40萬(wàn)噸，如果按照每噸香皂2萬(wàn)元來(lái)計算，僅僅香皂這一個(gè)“小件”就造成了高達80億元的浪費。

面對這樣的現實(shí)情況，一次性用品的浪費現象在早些時(shí)間就引起了酒店業(yè)的關(guān)注。

上海洲際酒店從去年下半年開(kāi)始已經(jīng)停用塑料吸管，改用條紋式樣的紙質(zhì)生物降解吸管全面代替，服務(wù)員在消費者下單時(shí)也會(huì )再次詢(xún)問(wèn)是否需要吸管，只有消費者確定需要時(shí)才提供；此外，酒店也設置了咖啡膠囊回收裝置，咖啡渣經(jīng)處理后變成了蔬菜的天然肥料。

首旅如家酒店集團旗下的一些酒店，采用了可降解紙包裝作為易耗品包裝，牙刷柄材質(zhì)使用可降解的環(huán)保材料。在綠地酒店旅游集團的酒店餐廳內，可重復使用的棉布質(zhì)杯墊已經(jīng)代替紙質(zhì)一次性杯墊，客房?jì)仁Ｏ碌南窗l(fā)水、沐浴露等一次性洗浴用品，也被回收到員工更衣室做洗手液，一次性香皂回收后用來(lái)洗滌擦地。

循序漸進(jìn)

如果酒店房間里突然沒(méi)有了“六小件”，你會(huì )不會(huì )覺(jué)得不方便？答案是肯定的，畢竟很多人已經(jīng)養成了出門(mén)旅行不帶“六小件”的習慣。雖然面臨著(zhù)暫時(shí)的不便，但大多數消費者還是理性的。據攜程的一份調查顯示，超過(guò)八成消費者支持酒店不提供一次性用品。

黎強是一個(gè)在北京的上班族，但要經(jīng)常出差住酒店，在他看來(lái)，取消酒店一次性用品是好事，但也需要時(shí)間來(lái)讓消費者“消化”，設置好緩沖期。

近年來(lái)，許多城市都曾嘗試不主動(dòng)提供“六小件”，但大都沒(méi)有持續下來(lái)，實(shí)際收效不盡如人意。有業(yè)內人士指出，這其中的原因比較明顯，其一，酒店行業(yè)競爭激烈，為了吸引并留住消費者，酒店爭相為住客提供“無(wú)微不至”的服務(wù)體驗；其二，對消費者來(lái)說(shuō)，轉變消費觀(guān)念也需要一個(gè)過(guò)程。

條例施行以來(lái)，上海有的酒店因繼續主動(dòng)提供“六小件”而被責令整改。

因此，取消酒店一次性用品，并不是一錘子買(mǎi)賣(mài)，也不能奢求一蹴而就，而要做好循序漸進(jìn)的引導和服務(wù)工作。

對于酒店來(lái)說(shuō)，要考慮到消費者的實(shí)際需求，提前進(jìn)行宣傳和提醒，讓住客能夠提前準備，減少對出行的影響。但如果消費者沒(méi)帶相關(guān)物品，主動(dòng)向酒店提出需要，酒店也會(huì )滿(mǎn)足。

在國外，很多酒店都是不提供一次性日用品的，消費者對此也習以為常，在國內，這樣的消費習慣還需要一段時(shí)間逐步培養。

取消酒店一次性用品，目的是促進(jìn)綠色消費和資源再利用，要有相應的配套政策來(lái)推動(dòng)。

上海市文化旅游局副局長(cháng)金雷表示：“我們現在提供的只是2019年版本的不主動(dòng)提供的 ‘六小件’，隨著(zhù)時(shí)間推移，這個(gè) ‘六小件’目錄可能還會(huì )調整，也有可能會(huì )增加。在此基礎上，我們也鼓勵酒店等其他旅行行業(yè)按條例規定，鼓勵他們在源頭減量上提出自愿增加的品種?！?/p>

金雷說(shuō)，條例中關(guān)于一次性用品的規定，考慮到了當前經(jīng)濟發(fā)展水平、生活垃圾源頭減量工作要求、市場(chǎng)供需以及社會(huì )接受度等多方面因素。所謂“不主動(dòng)提供”并不等于“不提供”，如果客人有需要還是可以提供的。

上海市司法局巡視員劉平表示，取消“六小件”在今后實(shí)際推行過(guò)程中，會(huì )存在難度，所以下一步相關(guān)部門(mén)會(huì )制定一些更具體的措施。

創(chuàng )新破局

在上海的影響下，將有更多地方加入取消酒店一次性用品的行列。

浙江寧波將于10月1日起全面限制酒店一次性消費品的使用，共包括兩方面：一種是不再提供的消費品，一種是限量提供的消費品。不再提供的消費品包括剃須刀、洗衣粉、護發(fā)素、潤膚露、浴鹽、浴帽、浴花、梳子、火柴、擦鞋紙、棉簽棉球等11個(gè)類(lèi)別的物品，限量提供的一次性消費品包括拖鞋、牙膏、牙刷、禮品袋等。

多年來(lái)，北京也一直在探討如何逐步取消“六小件”。今年，北京市文化和旅游局在多家酒店開(kāi)展調研，研討是否可以不主動(dòng)提供“六小件”。如果調研結果可行，預計在今年年底以前，北京有可能將在全市50多家綠色酒店試點(diǎn)推行不主動(dòng)提供“六小件”。

如何讓取消“六小件”持續下來(lái)，除了倡議和建議，也需要酒店更多的創(chuàng )意。

山東濟南市旅游飯店行業(yè)協(xié)會(huì )日前向市民旅客及各大飯店發(fā)出倡議，盡量減量使用一次性用品，推廣可循環(huán)、可重復使用的日用品，鼓勵賓客自帶洗漱用品入住酒店。倡議還提到，若不使用酒店的“六小件”，可在退房時(shí)兌換包含濟南元素的文創(chuàng )紀念品一份。這項倡議也已經(jīng)在濟南的部分飯店試行。

錦江都城酒店管理有限公司負責人介紹，公司旗下位于上海的酒店有近120家，除了在上述酒店嚴格落實(shí)不主動(dòng)提供“六小件”舉措外，公司也倡導在全國其他城市的更多門(mén)店通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下互動(dòng)，向更多旅客推廣綠色消費理念。

很多網(wǎng)友也在關(guān)心，不提供一次性用品后，酒店的服務(wù)是否會(huì )打折扣？酒店的房?jì)r(jià)能否降一些？期待酒店能有更多的創(chuàng )新舉措，讓一次性用品“心甘情愿”地從住客房間里消失。

*本文來(lái)源：人民日報海外版，作者：劉發(fā)為，原標題：《去除酒店六小件有多難》。

版權聲明

酒店 住宿

發(fā)表評論

查看更多