《執說(shuō)》是執惠推出的一檔展示文旅大消費行業(yè)大咖獨特商業(yè)感悟和人生觀(guān)價(jià)值觀(guān)的高端訪(fǎng)談節目，旨在通過(guò)對話(huà)挖掘大咖對行業(yè)的深刻認知和實(shí)踐，展示其鮮為人知的側面。本文是《執說(shuō)》第二期。

 

經(jīng)過(guò)眾多創(chuàng )業(yè)者5年來(lái)的市場(chǎng)開(kāi)拓，中國住宿分享市場(chǎng)由導入期進(jìn)入成長(cháng)期。而行業(yè)Leader途家從0開(kāi)始，長(cháng)成全球住宿分時(shí)租賃市場(chǎng)的第三大企業(yè)，估值超過(guò)10億美金。目前途家系統線(xiàn)上房源達70余萬(wàn)套，包括公寓、別墅、民宿等，覆蓋中國內地288個(gè)目的地和海外及港臺地區353個(gè)目的地。2017年途家將繼續主攻“四大戰場(chǎng)”：PM模式途家自營(yíng)的一級市場(chǎng)；RBO/RBA模式的碎片房源經(jīng)營(yíng)二級市場(chǎng)；PM模式商戶(hù)經(jīng)營(yíng)的三級市場(chǎng)和“途遠”別墅類(lèi)零級市場(chǎng)。據羅軍透露，途家已經(jīng)拿到的房源約200萬(wàn)套。除了獲取對手難以匹敵的巨量房源外，途家還把持了攜程、去哪兒、58同城和螞蟻短租等流量入口。

途家彈藥充足，戰略資源豐富。至今途家已完成4輪融資，總計28億元人民幣。其中D+輪融資額為3億美金，由All-Stars Investment（全明星投資基金）領(lǐng)投，雅詩(shī)閣有限公司及現有投資方等跟投，雅詩(shī)閣是全球最大的國際服務(wù)公寓業(yè)主和運營(yíng)商，其母公司是亞洲知名房地產(chǎn)商凱德集團。

然而也有業(yè)內人士質(zhì)疑途家并非分享經(jīng)濟，業(yè)務(wù)過(guò)重，通過(guò)大資本企圖嚇退、耗死對手，以迅速取得壟斷謀取利益。此次劉照慧獨家專(zhuān)訪(fǎng)途家聯(lián)合創(chuàng )始人兼CEO羅軍，他首次回應以上質(zhì)疑，回答了以下問(wèn)題：1、分享經(jīng)濟、共享經(jīng)濟是水火不容，還是共融共生？2、途家業(yè)務(wù)如何做到厚而不重？3、途家如何高速成長(cháng)，并保持組織持續創(chuàng )新力？

途家聯(lián)合創(chuàng )始人兼CEO羅軍

分享經(jīng)濟、共享經(jīng)濟是水火不容，還是共融共生？

劉照慧：近日我在讀《零邊際成本社會(huì )》，作者杰里米·里夫金在分享經(jīng)濟中提到“產(chǎn)銷(xiāo)者”概念，以前生產(chǎn)者和銷(xiāo)售者既包括上游資源方、產(chǎn)品加工方，又包含分銷(xiāo)渠道方，這與您獨創(chuàng )的四級市場(chǎng)理論是不是有相似的匹配性？

羅軍：是的，所有產(chǎn)業(yè)都包含供需兩端，但如果簡(jiǎn)單機械地只看供需兩端，就會(huì )孤立。事實(shí)上這個(gè)世界是復雜而多元的，在匹配過(guò)程中就要求“for match”。房地產(chǎn)業(yè)本身就是分層的，或者說(shuō)房產(chǎn)擁有者的狀態(tài)就分為多個(gè)層面，在每個(gè)階段里都有房源空出來(lái)；而消費者也會(huì )分類(lèi)型，分場(chǎng)景。這個(gè)世界不僅僅是分享經(jīng)濟，因為商業(yè)模型不是只為了分享經(jīng)濟。雖然分享經(jīng)濟、共享經(jīng)濟都叫Sharing economic，但二者本質(zhì)上有大區別，共享經(jīng)濟比較多的是擁有者與使用者分離。比如：摩拜單車(chē)的擁有者是北京摩拜科技有限公司，但并不是公司所有者自己騎每輛自行車(chē)，而是給用戶(hù)騎。如果你簡(jiǎn)單去分析共享經(jīng)濟模型，會(huì )發(fā)現它本質(zhì)是租賃經(jīng)濟。

劉照慧：是的，共享經(jīng)濟是規?；?，公司統一起資產(chǎn)來(lái)，然后再租賃出去。

羅軍：業(yè)內叫“共享給別人”。而分享經(jīng)濟不同，分享經(jīng)濟則是擁有者和使用者是同一個(gè)人。比如：你在三亞買(mǎi)了一套房子，其實(shí)每年就住幾天，剩余時(shí)間讓別人來(lái)住。再如：順風(fēng)車(chē)，車(chē)是自己的，自己也用，而客人只是搭順風(fēng)車(chē)，來(lái)用資產(chǎn)的空余空間或時(shí)間。后來(lái)大家討論這兩個(gè)商業(yè)模型，有的以為共享經(jīng)濟是錯誤的，其實(shí)共享經(jīng)濟、分享經(jīng)濟二者共存，只是結構模型不同。

共享經(jīng)濟本質(zhì)是租賃經(jīng)濟，以分享住宿產(chǎn)業(yè)為例，我們大部分房源都是小B商業(yè)模型，房子并不屬于個(gè)人，而是由小B來(lái)經(jīng)營(yíng)。經(jīng)營(yíng)者把這房子租過(guò)來(lái)，暫時(shí)擁有，租給別人住，自己不住，這是共享經(jīng)濟。

中國社會(huì )發(fā)展到現在這一階段，共享經(jīng)濟占據大部分甚至絕大部分。但分享經(jīng)濟才是未來(lái)的大方向，雖然目前是極少部分。真的自己住一間，剩下的分享給房客，多不多？不多。未來(lái)可能會(huì )很多。共享經(jīng)濟和分享經(jīng)濟在推動(dòng)過(guò)程中的商業(yè)邏輯不同，共享經(jīng)濟靠的是大能量資本，大規模的流量和交易，這一本質(zhì)我們要看清楚。

劉照慧：只有強有力的組織者，才有可能推動(dòng)共享經(jīng)濟模型。

羅軍：自去年年初途家開(kāi)始大量并購，并購螞蟻短租，攜程和去哪兒的民宿業(yè)務(wù)，我們要的是什么？是流量。流量支撐的是什么？這些流量不僅僅支撐C2C分享，更是支撐共享的B2C。這些小B需要訂單，能夠養活租來(lái)的房子，到今天來(lái)看途家B2C策略是對的。

劉照慧：現在途家變成了一個(gè)強有力的組織者，線(xiàn)上組織了強大的流量資源，線(xiàn)下組織了強大的房源和經(jīng)營(yíng)者，中間途家搭建一個(gè)專(zhuān)業(yè)運營(yíng)平臺。

羅軍：是的，途家組織了大量的房源和經(jīng)營(yíng)者。組織包括兩部分，一部分是共享經(jīng)濟邏輯。你已經(jīng)是小B商戶(hù)，你的房子成了途家房源，你管理好品質(zhì)，讓別人來(lái)住。但小B商戶(hù)需要流量，沒(méi)有流量他們不會(huì )服從途家品質(zhì)管理。另一部分我們組織的是目前途家力推的產(chǎn)品，RBO（房東自營(yíng)Run By Owner）和RBA（代理經(jīng)營(yíng)Run By Agency），這是分享經(jīng)濟。這部分并不是已經(jīng)存在的，我們要孵化它，培育它，激勵它。這兩部分其實(shí)是兩條腿同時(shí)走路，方向一致，但節奏不同。我們并不是簡(jiǎn)單地說(shuō)情懷。如果聊情懷，我只要講分享經(jīng)濟，但它并不是主流。

劉照慧：置身于現階段的中國，分享經(jīng)濟在社會(huì )認可度上尚處早期階段。

羅軍：還有許多要解決的瓶頸，品質(zhì)、質(zhì)量、安全、衛生等方面，尤其是經(jīng)營(yíng)者專(zhuān)業(yè)化。如果市場(chǎng)供應的是不成熟產(chǎn)品，結果只會(huì )傷害市場(chǎng)，消費者住過(guò)一次再也不住。原來(lái)大家住短租，因為品質(zhì)太差，住完后再也不住。但有了途家后，滿(mǎn)意度提升許多。你知道途家在這方面花了多少精力嗎？如何管理品質(zhì)，如何實(shí)拍，怎么確保衛生。這個(gè)模型大家稱(chēng)之為B2B2C，第一個(gè)B是誰(shuí)？是小B。第二個(gè)B則是專(zhuān)業(yè)平臺運營(yíng)方，因為途家運營(yíng)更專(zhuān)業(yè)，所以入住體驗會(huì )比純粹的C2C要好。

2012-17年中國在線(xiàn)度假租賃市場(chǎng)交易規模

劉照慧：作為專(zhuān)業(yè)的平臺運營(yíng)方，途家首先要保證的是消費者服務(wù)體驗的完整性和標準化；其次，在中國信用體系不夠健全的社會(huì )環(huán)境下，途家做好信任背書(shū)；第三，把剩余的社會(huì )資產(chǎn)強有力地通過(guò)線(xiàn)上流量和線(xiàn)下綜合運營(yíng)聚合在一起。

羅軍：以淘寶為例，如果沒(méi)有支付寶、信用體系和商戶(hù)管理，上面的小B你不敢用吧。B2B2C，途家是中間的B，因為這個(gè)B使得大容量交易規模上得去。

但互聯(lián)網(wǎng)越往后走，碎片化就越明顯，自然出現C2C。然而C2C碎片化越明顯，其管理和制約難度越高，不僅是意愿上愿不愿意接待別人，還包括有沒(méi)能力接待別人。比如：C打掃房間，衛生是其一，但客人可能需要消毒，接待流程、安全都是問(wèn)題。C2C我們途家五年來(lái)一直不斷推進(jìn)，既有早幾年的上海老洋房，也有近年旅游目的地的C2C。作為行業(yè)Leader，途家就是要對整個(gè)產(chǎn)業(yè)負責任，我們不能輕易地把規模推得非常大，途家要讓市場(chǎng)逐步的成熟。

不教育市場(chǎng)，不規范市場(chǎng)，途家如何做大分享住宿市場(chǎng)？

劉照慧：剛剛您提到經(jīng)營(yíng)者包括房東和業(yè)主，他們的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)能力和運營(yíng)管理能力，一方面依賴(lài)自身素質(zhì)，關(guān)乎過(guò)往職業(yè)經(jīng)歷；另一方面取決于途家對其提供的培訓，包括業(yè)務(wù)梳理和標準化體系宣導等?？紤]到中國信用體系不健全，安全隱患較多，以及國民綜合文明素質(zhì)待提升等大環(huán)境，與國外的HomeAway 、Airbnb等公司相比，在現階段的中國，是否B2B2C才是最佳路徑？

羅軍：天要下雨，娘要出嫁，有很多事有不可抗力。所謂不可抗力，指社會(huì )大眾成長(cháng)需要一個(gè)過(guò)程，但成長(cháng)過(guò)程并不代表我們不能做這件事情。在這種情況下，我們要去抓的不是教育市場(chǎng)，也不是規范消費者市場(chǎng)，而是在既有的房源供應端做好工作。

大家一直將現有房源供應端叫做“非標”，我一直認為“非標”這個(gè)詞不對?！靶∶?，今天天氣晴朗，你出個(gè)反義詞。非晴朗，肯定不對。如今酒店追求的也是非標準，有特色。這個(gè)行業(yè)本質(zhì)是民宿，并不是非標，而是民間住宿。民宿確實(shí)有很多不標準的地方，因為它個(gè)性更強，此時(shí)該怎么辦。其實(shí)在非標過(guò)程中有幾件事情可以標準化。房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商行業(yè)里叫“甲供三材”，“甲方供應三種材料”，鋼筋、水泥、木材都由開(kāi)發(fā)商供應，施工方供應其他。為什么這樣做？控制最關(guān)鍵的核心部分。那么我們現在的路子是什么？一樣，小B這么多，房源上百萬(wàn)套，你不可能規范所有。只能規范關(guān)鍵部分：首先安全門(mén)鎖；第二衛生，毛巾我們統一塑封；第三阿姨我們集中配套，第四方便到達。

如此以來(lái)，我們就把安全、衛生、所見(jiàn)既所得、方便到達這個(gè)行業(yè)最大的四個(gè)重點(diǎn)問(wèn)題解決了，至于小B接待流程SOP是不是科學(xué)化，人性化，我們不去規范。

劉照慧：一方面把關(guān)鍵的核心部分進(jìn)行標準化，另一方面留給小B運營(yíng)者和C端充分的自由化選擇空間，這一過(guò)程并不容易。

羅軍：既抓核心又留白。

劉照慧：核心的標準化和中間留白部分之間有一個(gè)balance，這個(gè)balance將決定途家的成本和投入產(chǎn)出比。

羅軍：對，但我們抓的關(guān)鍵部分很少，而大部分都給小B和C端留白，比如：房間設計、裝修風(fēng)格定調等。途家只是把消費者最關(guān)心的四個(gè)問(wèn)題進(jìn)行標準化，這就有了消費者滿(mǎn)意基礎。但消費者尖叫部分，就靠經(jīng)營(yíng)者自己，房間布置得美，性?xún)r(jià)比高，還配餐食，還有接送，還有故事，還有活動(dòng)等等這些都是非標準化的部分。

途家辦公室全景

劉照慧：您曾表示，途家之所以能在中國領(lǐng)跑是因為做得厚而不重，這種厚即是指業(yè)務(wù)寬度，既做線(xiàn)上，也做線(xiàn)下；既做高端，也做中端低端；綜合產(chǎn)業(yè)發(fā)力，左手不動(dòng)產(chǎn)，右手旅行，兩者結合；既自營(yíng)，又做平臺。實(shí)際上厚了以后可能就很容易偏到重的那塊，中間如何平衡？如何既控制核心的部分，又確保組織能夠持續開(kāi)放和創(chuàng )新？

羅軍：這就是管理團隊的一個(gè)拿捏尺寸。厚和重，首先取決于是和什么行業(yè)相比較，同樣是線(xiàn)下機構，企業(yè)如果自己造房子，或自己裝修，那就是重，但途家只是把經(jīng)營(yíng)權拿過(guò)來(lái)，甚至說(shuō)是用分成的方式來(lái)經(jīng)營(yíng)，所以它是標準的厚但不重。什么是薄呢？途家線(xiàn)下自己都不參與經(jīng)營(yíng)了，但缺點(diǎn)是其控制力度，各方面品質(zhì)無(wú)法保證。而途家口碑恰恰來(lái)自線(xiàn)下運營(yíng)品質(zhì)。

其次，厚和重還涉及到“core／non-core”，就是核心和非核心。雖然我們做得厚，但厚中又有層次，哪些是把握重點(diǎn)？以途家線(xiàn)上為例，核心就是交易系統，包括流量管理系統、用戶(hù)滿(mǎn)意度系統，這些是途家最重的core，在這里我們人員和資源放得最多。而途家提供的布草、洗滌、阿姨、門(mén)鎖則是延伸，但不是核心交易部分?？墒侨绻鼈儾粔蛑?，就會(huì )嚴重影響到途家核心交易部分的滿(mǎn)意度，以及企業(yè)的長(cháng)期發(fā)展。

劉照慧：尤其是用戶(hù)體驗部分。

羅軍：對，就像我們平時(shí)常說(shuō)的，思考是灰白的，決策是黑白的，一模一樣的道理。在延伸過(guò)程中，你是灰白的，邊界模糊。但在決策或者執行過(guò)程中它是黑白的，干脆而明確的。

途家如何高速成長(cháng)，并保持組織持續創(chuàng )新力？

劉照慧：途家房間評分標準平均在4.6分，這個(gè)體系實(shí)際還是酒店的評分標準，如果讓您重新設定該標準中的組成部分，，您會(huì )如何設定？

羅軍：我們認為相對合理，酒店或者不是酒店，住宿評分標準很明確。交通方便與否，配套好不好，服務(wù)怎樣，衛生安全等。這種評分有點(diǎn)怪，不完全平等。像我們4.6分，有的4.8分，而超五星酒店也只是4.8分。我們二者是不是一樣呢？不是。這在很大程度上取決于性?xún)r(jià)比，旺季三亞許多星級酒店分數不如我們高，原因是什么？性?xún)r(jià)比，這指你的付出和你的滿(mǎn)意的比率，也就是你的付出和收獲的比率，即滿(mǎn)意度。我們的滿(mǎn)意度超高，消費者用腳投票，選擇了我們這種住宿模式。

劉照慧：我們再看市場(chǎng)，途家供應的是一種獨特產(chǎn)品，既非純個(gè)性化的客?；騿误w酒店，也不同于全球標準化的五星級酒店。

羅軍：他們的用戶(hù)畫(huà)像不同。

劉照慧：它是一種新的產(chǎn)品形態(tài)。

羅軍：對，我們叫新物種，它其實(shí)是一種新業(yè)態(tài)，與消費者畫(huà)像極其有關(guān)。首先，多人，酒店沒(méi)有很大的房間，如果10個(gè)人住在一棟別墅，折算到每個(gè)人就是100元，性?xún)r(jià)比很高，這么多人聚在一起，旅行中的意義也就出來(lái)了。其次，多天，時(shí)間住得更長(cháng)，有洗衣機，能夠做飯等；第三個(gè)性化，因為我們的房子是民居，那么個(gè)性化這塊非常有特點(diǎn)。因為房子是每個(gè)人個(gè)人的經(jīng)營(yíng)，他把自己的愛(ài)好興趣和自己喜歡的東西放在房子里。第四高覆蓋，我們的民居，其實(shí)每一間都可以作為一個(gè)住宿的供應者，北京有一萬(wàn)兩千個(gè)小區，每個(gè)小區都有幾套房子可以拿出來(lái)經(jīng)營(yíng)，這是分享住宿和傳統酒店的一個(gè)很大的區別，你想在哪兒住的時(shí)候都可以找到房間，而且想象空間巨大?？偨Y來(lái)看，分享住宿行業(yè)走了一個(gè)與酒店行業(yè)不同的用戶(hù)畫(huà)像，所以才有其生存空間。

劉照慧：新產(chǎn)品形態(tài)的市場(chǎng)定位，決定了途家既要線(xiàn)上流量，也要線(xiàn)下運營(yíng)平臺。去年10月，您宣布成立平臺運營(yíng)公司、線(xiàn)下運營(yíng)公司等兩大公司及多項人事任命，任命楊昌樂(lè )先生為平臺運營(yíng)公司首席運營(yíng)官，負責平臺運營(yíng)公司的整體業(yè)務(wù)及日常管理；任命丁小亮先生為線(xiàn)下運營(yíng)公司總裁。您怎么評估這一決策的運營(yíng)效果？

羅軍：挺好，物盡其用，人盡其才。公司發(fā)展到一定階段，它的分工負責就非常重要。線(xiàn)上線(xiàn)下分拆成兩家公司，分別由不同DNA的人來(lái)運營(yíng)。你看過(guò)這兩位的背景，一位是president（總裁／總經(jīng)理），一位是CEO，他們都是在各自相關(guān)屬性的領(lǐng)域里有很長(cháng)時(shí)間的經(jīng)驗。另外這兩家企業(yè)有很好的化學(xué)反應，他們本身也可以很好的協(xié)同，所以這是非常棒的舉措。

當然這也配合了我們非常多的大流量獲取措施，包括公司并購，線(xiàn)下大量物業(yè)的聚合，走到今天，是順理成章，是順風(fēng)順水的。

途家高管從左到右：

線(xiàn)下運營(yíng)公司總裁丁小亮、羅軍、控股管理機構總裁莊海、平臺運營(yíng)公司首席運營(yíng)官楊昌樂(lè ) 

劉照慧：其實(shí)這個(gè)過(guò)程對途家管理團隊的成熟度要求非常高。之前您有IT、互聯(lián)網(wǎng)、房地產(chǎn)行業(yè)經(jīng)驗，現在又有旅游行業(yè)經(jīng)驗，在過(guò)往較長(cháng)職業(yè)經(jīng)驗中，哪些幫了您，哪些讓您不太適應現在的角色？

羅軍：首先不是我一個(gè)人，一個(gè)人沒(méi)有用，我們是整個(gè)團隊；其次途家現在是一個(gè)規模較大的企業(yè)，一開(kāi)始企業(yè)靠初始人，做到大規模蠻有大挑戰。好在我此前創(chuàng )辦過(guò)一家公司，逐步將公司從40人做到近萬(wàn)人，其中經(jīng)歷了無(wú)數的各種各樣的管理挑戰。到今天做途家，對我來(lái)說(shuō)是駕輕就熟，這也是資本相信途家的一個(gè)原因。

第二以前地產(chǎn)和互聯(lián)網(wǎng)背景比較強，進(jìn)入到不熟悉的旅游和大住宿行業(yè)，我的策略就是善于運用對這些領(lǐng)域熟悉的人才，讓他們充分發(fā)揮才干。在團隊搭建初期，途家就用合伙人聯(lián)合一起做，他們本身經(jīng)驗豐富。無(wú)論是創(chuàng )始團隊，還是現在的團隊，我們都會(huì )聘請有經(jīng)驗之前吃過(guò)虧，但年紀不太大，創(chuàng )新力十足。同時(shí)團隊分工合作，揚長(cháng)避短。要建成一家大企業(yè)，你至少要曾經(jīng)歷練過(guò)才能夠被信任。

劉照慧：員工過(guò)5000的途家已經(jīng)是一個(gè)大企業(yè)，在持續推進(jìn)組織創(chuàng )新上，您覺(jué)得還有哪些挑戰？

羅軍：其實(shí)途家一直面臨挑戰，不是接下來(lái)面臨挑戰。我們很早就開(kāi)始做了一系列動(dòng)作。第一我們將業(yè)務(wù)單元切開(kāi)，切小，以防止大企業(yè)病，全部捏一起，分工不清晰。切開(kāi)以后，它就會(huì )有活力。很多大企業(yè)現在才做切分。我們其實(shí)從一開(kāi)始就分成小分支隊伍，包括產(chǎn)品切分，和業(yè)務(wù)切分。

第二我們分了很多碎的部門(mén)，各部門(mén)自己來(lái)做。

第三，從公司成立第一天開(kāi)始，我們將時(shí)間劃短，以季度作為年來(lái)核算，包括財務(wù)、人事等，就像小孩子一樣，他們心跳快，成長(cháng)也快，新陳代謝就快。我們認為不容易評估衡量的事情，不容易進(jìn)步。

第四為避免創(chuàng )新壓力，我們采用平等管理制度，到我們公司你可能看得見(jiàn)，我們沒(méi)有什么總裁室，我們也彼此不能稱(chēng)總。我們將公司扁平化、平等化，這樣一來(lái)創(chuàng )新就不會(huì )有壓力。公司里最忌諱有所謂的權威，某某總他是權威，這就難以創(chuàng )新，就是挑戰權威，所以我們把權威打破，所以途家沒(méi)有權威。

劉照慧：這樣是否會(huì )面臨決策難題？

羅軍：誰(shuí)擔當誰(shuí)決策。很多事情，我們都可以切開(kāi)。每個(gè)人對自己的事情負責。這個(gè)事情雖然你是owner，但每個(gè)人都可以挑戰?？赡苣阋膊皇菣嗤?，他是權威，相反你是owner，你是決策者，你來(lái)拍板。而且我們都在會(huì )議現場(chǎng)拍板，不回去再議。

劉照慧：這對執行力要求非常高，包括縮短考核周期，是不是也是基于這樣的考慮？

羅軍：對，因為第一天開(kāi)始就是這樣，直到今天也是這樣，如果今天把它變成這樣就很難。

劉照慧：其實(shí)以往大企業(yè)的運作方式很多是集團軍事的，上行下達，現在您的方式是特種兵的碎片化式，這是為了更好的適應互聯(lián)網(wǎng)和地產(chǎn)兩個(gè)產(chǎn)業(yè)的融合？

羅軍：互聯(lián)網(wǎng)、地產(chǎn)、旅游都是碎片化行業(yè)，地產(chǎn)公司雖然是大地產(chǎn)集團，但其實(shí)是由分成項目的公司分開(kāi)來(lái)管理；旅游本來(lái)就是碎片化的；互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)徹底碎片化。所以途家組織機構也是碎片化的，員工分布在全國各地，北京相對集中，因為是總部。

誰(shuí)是途家的競爭對手？

劉照慧：您個(gè)人之前是非常成功的職業(yè)經(jīng)理人，也做過(guò)很好的Founder，從您身上既看到了實(shí)干家精神，也看到夢(mèng)想家的情懷。以前我們常常通過(guò)PE、利潤、用戶(hù)下載量等各類(lèi)指標來(lái)給創(chuàng )業(yè)公司估值，但我們發(fā)現其實(shí)不少估值很離譜。很多人說(shuō)我們應該從社會(huì )學(xué)和社會(huì )組織層面來(lái)重新評估公司價(jià)值，您覺(jué)得途家在社會(huì )價(jià)值層面最讓您心動(dòng)的是什么？

羅軍：最讓我心動(dòng)的是讓大量控制的資源，能夠找到它的使用者，讓整個(gè)社會(huì )的集約效應得到提升。當然我們還有一個(gè)社會(huì )價(jià)值就是，深度旅行和旅行目的逐步在提煉。以前是跟團游，但現在社會(huì )進(jìn)步了，升級到自駕自由行。自駕自由行并不是旅行的根本目的。旅行的根本目的是找一個(gè)旅游目的地，去體驗自己人生的不同的地方，不同的時(shí)間。舉個(gè)例子，你去住一個(gè)民宿，可能帶著(zhù)孩子學(xué)習。父和子，父和女、你和太太兩個(gè)星期間的切換，可能變成近代史學(xué)習中的一個(gè)人。整個(gè)家庭通過(guò)寓教于樂(lè )的方式學(xué)習了中國近代史，家庭前進(jìn)了一步。也讓孩子有一個(gè)對未來(lái)中國社會(huì )的責任和擔當，并且通過(guò)讀歷史預見(jiàn)明天。在這個(gè)過(guò)程中，途家賦予他更多能量，而不僅僅是給他一個(gè)住宿環(huán)境，也超過(guò)剛才所說(shuō)的把空余資源得到充分利用。前面愿景更多的是社會(huì )經(jīng)濟價(jià)值，后面一個(gè)更具社會(huì )價(jià)值。當然我們也要客觀(guān)認識到，情懷和現實(shí)之間的平衡和發(fā)展階段。

劉照慧：以前我對市場(chǎng)的認知是二元論，要么政府要么市場(chǎng)，傳統的經(jīng)濟學(xué)理論幾百年來(lái)都是這樣去認知市場(chǎng)。但現在發(fā)現可能另外一大半來(lái)自非盈利組織，包括教會(huì )、學(xué)校、慈善機構等，他們創(chuàng )造的社會(huì )GDP價(jià)值，幾乎是整個(gè)市場(chǎng)一半社會(huì )價(jià)值，就是我們通常所說(shuō)的情懷／非盈利部分。再結合我們最開(kāi)始聊的分享經(jīng)濟，就變成三元結構?，F在途家還處于B2B階段，是市場(chǎng)價(jià)值體現，到了B2B2C，未來(lái)C2C階段時(shí)，途家將真正變成一個(gè)非常有價(jià)值的企業(yè)。

羅軍：其實(shí)也不是說(shuō)只有一個(gè)節點(diǎn)的蛻變，我認為其實(shí)企業(yè)在每一個(gè)階段的過(guò)程中，都同時(shí)產(chǎn)生雙向效應。我認為一個(gè)優(yōu)秀的頂級商業(yè)模型，它不僅具有商業(yè)價(jià)值，還具有社會(huì )價(jià)值，這非常重要。

劉照慧：去年年底途家已經(jīng)開(kāi)啟國際化，您怎么看待包括愛(ài)彼迎、HomeAway在內的國際競爭對手，他們身上有哪些值得您學(xué)習，哪些是他們應該向途家學(xué)習的？

羅軍：其實(shí)任何走過(guò)的路，喝過(guò)的水，都有其價(jià)值。他們比我們做得早，他們身上有很多值得我們尊敬和學(xué)習之處，我們一直在互相推敲和學(xué)習。當然，因為所處區域有巨大差距，畢竟我們深耕中國，domestic（本國的）一定是我們最重要的部分。

中國游客在大量往海外走，這都在賦予我們能量。我們更懂得我們的客群，更懂得我們的經(jīng)營(yíng)者，我相信我們自己更懂市場(chǎng)和消費者。

繼續往前走，我認為商業(yè)模型沒(méi)有定論，沒(méi)有絕對式，這要靠我們彼此的持續摸索。從本質(zhì)來(lái)說(shuō)，我認為我們最大的競爭對手是我們的用戶(hù)和客戶(hù)，我競爭過(guò)他們，跑贏(yíng)他們的需求，我就獲得了市場(chǎng)。而不是我們周邊的關(guān)聯(lián)企業(yè)，其實(shí)我們本質(zhì)上并不看他們。

劉照慧：下一個(gè)5年，您對途家的期望是什么？

羅軍：往虛里說(shuō)，我其實(shí)很希望它的包容性和產(chǎn)業(yè)極限性能更強。往實(shí)里說(shuō)就是我希望更多的消費者通過(guò)途家平臺，實(shí)現統一的服務(wù)策略，一致的客戶(hù)體驗。

什么是統一的服務(wù)策略和一致的客戶(hù)體驗？消費者只需要很少的學(xué)習，就很容易與分享住宿產(chǎn)品打交道，因為我們把它進(jìn)行了統一化和標準化。消費者知道我今天住這個(gè)民宿，明天住那個(gè)民宿，不是在撞大運，而是大多數時(shí)候自己期望的和得到的基本一致。那么在這種情況下，用戶(hù)滿(mǎn)意度會(huì )趨于更好，整個(gè)產(chǎn)業(yè)消費者滿(mǎn)意度趨于更高，產(chǎn)業(yè)進(jìn)步就會(huì )更快。

除了消費者滿(mǎn)意以外，也要讓經(jīng)營(yíng)者有錢(qián)可掙，能夠生存下來(lái)。如果消費者都滿(mǎn)意了，經(jīng)營(yíng)者死掉了不行。所以我們要平衡，讓經(jīng)營(yíng)者能夠有尊嚴的去經(jīng)營(yíng)，所謂尊嚴就是收益和個(gè)人感知。在兩端我們還有很多事情要做。

企業(yè)最大的競爭對手是誰(shuí)？通常我們會(huì )認為是同行企業(yè)，但企業(yè)競爭的根本卻是用更好的產(chǎn)品和服務(wù)贏(yíng)得更多用戶(hù)的青睞，你左右不了對手企業(yè)的行動(dòng)，但可以更加努力去提高用戶(hù)滿(mǎn)意度，跑贏(yíng)他們的需求預期，從而獲得市場(chǎng)。因此，企業(yè)的發(fā)展沒(méi)有必要緊盯著(zhù)對手企業(yè)，而應該是用戶(hù)和客戶(hù)。下一步分享住宿如何創(chuàng )新旅游產(chǎn)品與服務(wù)？6月13-14日，來(lái)第二屆文旅大消費創(chuàng )新峰會(huì )，羅軍將現場(chǎng)分享途家產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng )新的要訣。

*本文由執惠記者洪麗萍根據采訪(fǎng)錄音整理而成。編輯：石夢(mèng)瑤

---

【號外】想要捕捉文旅大消費行業(yè)風(fēng)向標？想要了解最前沿的文旅跨界創(chuàng )新？想要學(xué)習行業(yè)大佬最新的干貨分享？想要與行業(yè)精英現場(chǎng)互動(dòng)深入交流？來(lái)“2017中國文旅大消費創(chuàng )新峰會(huì )”吧！6月13-14日，北京·國際會(huì )議中心，文旅大消費頂級內容盛宴等你來(lái)！了解會(huì )議詳情&報名請戳：我要報名！（提前報名有優(yōu)惠）

 

版權聲明

劉照慧 途家 羅軍 執惠

發(fā)表評論

查看更多