當我們在規劃、購買(mǎi)、準備和享受旅行時(shí)，越來(lái)越多地轉向語(yǔ)音搜索，這種多維的旅游購物之旅正在獲得另一條通往市場(chǎng)的途徑。

當我們在規劃、購買(mǎi)、準備和享受旅行時(shí)，越來(lái)越多地轉向語(yǔ)音搜索，這種多維的旅游購物之旅正在獲得另一條通往市場(chǎng)的途徑。

考慮到60%的旅行搜索都是在手機上進(jìn)行的，用戶(hù)開(kāi)始拋棄文本以支持談話(huà)只是時(shí)間問(wèn)題。

美國市場(chǎng)調研公司comScore預測，到2020年大部分互聯(lián)網(wǎng)搜索量將以語(yǔ)音搜索形式發(fā)起，這種說(shuō)法并不為過(guò)。雖然過(guò)去一年，只有60%的用戶(hù)第一次開(kāi)始嘗試使用語(yǔ)音搜索，大約占整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的10%，但是語(yǔ)音搜索正在一步步成為現實(shí)。

谷歌趨勢表明語(yǔ)音命令相關(guān)查詢(xún)量正在上升，自2008年以來(lái)增長(cháng)了35倍，自2010年以來(lái)上升了7倍

語(yǔ)音搜索改變了人機互動(dòng)的方式，無(wú)需按鍵或者觸屏操作，解放了人們的雙手，語(yǔ)音搜索能成為未來(lái)發(fā)展趨勢，來(lái)自Amazon的Echo(Alexa)和Google Home等無(wú)屏幕人機交互揚聲器發(fā)揮了巨大的推動(dòng)作用。

2017年，Amazon Alexa和Googel Home的用戶(hù)量都有望超過(guò)3000萬(wàn)，這促使旅游業(yè)的企業(yè)比如元搜索企業(yè)Kayak和Skyscanner開(kāi)始針對旅行規劃研發(fā)語(yǔ)音交互功能。搜索查詢(xún)行為正在從簡(jiǎn)單的“短語(yǔ)查詢(xún)”向語(yǔ)義更豐富的“會(huì )話(huà)式查詢(xún)”發(fā)展，由于語(yǔ)義更復雜，這對于目前的搜索引擎來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰，但同時(shí)也是整個(gè)旅游生態(tài)系統中很現實(shí)的一個(gè)機會(huì )。

對廣大用戶(hù)來(lái)說(shuō)，現在最常見(jiàn)的語(yǔ)音搜索是為了節省時(shí)間，解放了雙手，搜索查詢(xún)也更簡(jiǎn)單方便，為構建新的用戶(hù)場(chǎng)景帶來(lái)了機會(huì )，因此對話(huà)式語(yǔ)音搜索查詢(xún)具有真正可挖掘的商業(yè)機會(huì )。在旅行規劃或旅游過(guò)程中，通常用戶(hù)都要決定要去哪里（通過(guò)旅游局、旅行社了解目的地）、如何到達那里（交通預定）、住哪里（住宿預定）、當地有什么好玩的（目的地旅游和活動(dòng)餐廳、景點(diǎn)等）。

旅行規劃、決策的過(guò)程是語(yǔ)音搜索查詢(xún)典型的應用場(chǎng)景，游客有明確的想法或者目標后，通過(guò)語(yǔ)音查詢(xún)命令可以節約時(shí)間找到最接近或最方便決策方式。

如今，對旅游行業(yè)來(lái)說(shuō)有一個(gè)利好因素是，Google已經(jīng)在語(yǔ)音搜索查詢(xún)方面取得很大進(jìn)展，用戶(hù)使用語(yǔ)音搜索查詢(xún)到的結果已經(jīng)與文本搜索查詢(xún)結果很接近。目前，對很多旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)，語(yǔ)音搜索查詢(xún)可以分成兩大部分，一種是Googel所理解的定量數據（結構化數據），另一種是Google無(wú)法理解的定量數據（非結構化內容）。

1、結構化數據：具有明確的語(yǔ)義，無(wú)需搜索引擎揣測

在過(guò)去的幾年里，所有的搜索引擎都采用了結構化的（語(yǔ)義）詞匯，它使用了一種新的HTML代碼（模式標記），可以明確地告訴搜索引擎各種已知的對象實(shí)體，比如目的地、酒店、出發(fā)時(shí)間、價(jià)格或評論。

隨著(zhù)更多的旅游企業(yè)明確地以搜索引擎容易處理的方式告訴搜索引擎關(guān)于特定產(chǎn)品和業(yè)務(wù)屬性的信息，這將增加搜索引擎提供正確語(yǔ)音搜索推薦的概率。

因此，搜索引擎擁有更多非常結構化的信息，如谷歌，搜索引擎越可以更準確地直接給用戶(hù)返回直接的答案，甚至可以回答開(kāi)放式的問(wèn)題。

比如像這樣的問(wèn)題：“我計劃在十一月去葡萄牙旅行?！?/p>

Google在知道該用戶(hù)位置的情況下，可以提前啟動(dòng)航班APP查詢(xún)到周末價(jià)格最便宜并且飛往法羅（里斯本南部的一個(gè)小都市）的航班，得到這樣的結果主要是鑒于用戶(hù)此前的行程規劃之前，Google知道該用戶(hù)旅行去過(guò)的目的地。

Google航班查詢(xún)的多個(gè)從倫敦飛往法羅的航班

即使是更長(cháng)的語(yǔ)音命令查詢(xún)，比如阿爾維加市的瓦爾杜保羅度假村最好的四星級酒店是哪一家？

Google仍然可以根據數據庫中已知的語(yǔ)義關(guān)系，比如酒店（業(yè)務(wù)類(lèi)型）、四星級（業(yè)務(wù)類(lèi)型）、瓦爾杜保羅（城鎮）和阿爾維加（地區）等語(yǔ)義輸出可供參考的搜索結果。

Google語(yǔ)音搜索返回的酒店列表

依靠自身強大的結構化地圖信息數據庫，Googel也可以針對目的地旅游和活動(dòng)比如當地美食、特色活動(dòng)等查詢(xún)命令提供高度準確的答案。

所以任何希望更好地推廣宣傳自己的旅游企業(yè)都需要確保能在谷歌地圖、微軟Bing(必應)地圖、蘋(píng)果地圖本地數據中心呈現出來(lái)，當然一些本地生活服務(wù)信息導航網(wǎng)站也同樣值得投入，比如英國領(lǐng)先的本地信息服務(wù)導航Yell、湯普森本地信息服務(wù)商，這些導航網(wǎng)站可以把自身積累的數據分享給其他本地數據資源方，比如衛星導航服務(wù)商SatNavs。

除了在以上幾家關(guān)鍵的地圖搜索引擎目錄中提供概要信息，所有的旅游企業(yè)也需要對自身網(wǎng)站進(jìn)行概要標記，以便能告訴搜索引擎關(guān)鍵的業(yè)務(wù)信息，從而提高搜索查詢(xún)結果的準確率。這些信息包括地址、價(jià)格、事件活動(dòng)、有效產(chǎn)品庫存、業(yè)務(wù)分類(lèi)已經(jīng)任何其他用戶(hù)可能搜索的信息。

2、非結構化內容：投其所好

搜索引擎面對的真正挑戰是它們只能針對此前已經(jīng)被用戶(hù)問(wèn)過(guò)許多次的問(wèn)題提供準確的結果，算法根據用戶(hù)的歷史點(diǎn)擊情況調整結果從而返回最有用的結果。

然而，對于搜索算法來(lái)說(shuō)，現在15%的日常搜索仍然是全新的問(wèn)題，而且隨著(zhù)查詢(xún)命令語(yǔ)義更長(cháng)、更具個(gè)性化的語(yǔ)音搜索成為常態(tài)，這種趨勢正在以更快的速度增加。

例如，如果根據前面的查詢(xún)結果，繼續使用不同的搜索條件在谷歌上查詢(xún)阿爾維加的酒店（比如帶游泳池的），或者查詢(xún)一個(gè)更小區域機場(chǎng)間的多段行程旅行規劃，谷歌將會(huì )參照Expedia或Skyscanner搜索頁(yè)面。

對非結構性的數據存在盲點(diǎn)，為了彌補該缺點(diǎn)，就需要參照相關(guān)領(lǐng)域的數據信息。這是因為它遇到了新的搜索參數，無(wú)法識別查詢(xún)命令（即目前不支持的架構標記）。在搜索引擎功虧一簣的情況下，旅游企業(yè)介入以提供有價(jià)值搜索信息，并創(chuàng )造大量的信息微內容，從而填補谷歌在知識方面的空白。

旅游企業(yè)可能想要檢索的內容類(lèi)型是以下幾種經(jīng)常問(wèn)到的問(wèn)題：

可以直接回答具體會(huì )話(huà)問(wèn)題的獨立單個(gè)網(wǎng)頁(yè)，“去香港旅行的最佳時(shí)節是什么時(shí)候”或者“美元兌日元的匯率是多少”

操作指南式：短小、用數字一步一步指示標記的常見(jiàn)問(wèn)題?！拔以鯓由暾垙膫惗氐皆侥系暮炞C？”

目的地指南式：針對用戶(hù)具體的情況和地點(diǎn)提供首選推薦或者提示?！鞍屠鍗u旅行下雨天必做的事情是什么”

行程規劃式：幫助旅行者找到合適的旅行目的地?！笆辉伦詈玫暮┒燃賱俚厥悄睦?？”

通過(guò)生產(chǎn)這種具有長(cháng)尾效應的內容，旅游品牌商能夠壟斷本地市場(chǎng)，讓客戶(hù)通過(guò)一次性語(yǔ)音搜索能夠獲得所有結果。

與常規搜索不同的是，Google只顯示并讀出排在最靠前的答案或結果，這些答案或結果僅占旅游內容很小的一部分。

因此，語(yǔ)音搜索提供最合適的答案后，Google將會(huì )向機器人介紹這些旅游品牌商，并與他們單獨聯(lián)系在一起。

要想達到這個(gè)目的，旅游品牌商需要傾聽(tīng)客戶(hù)的聲音，把他們打電話(huà)咨詢(xún)的問(wèn)題以及向客服代表或旅游社反饋的意見(jiàn)一一歸類(lèi)。

直接從客戶(hù)那兒獲得客戶(hù)親口說(shuō)出來(lái)的問(wèn)題將會(huì )幫助推廣語(yǔ)音搜索戰略，讓企業(yè)挖掘出更多的語(yǔ)音搜索結果。

實(shí)施這個(gè)戰略不僅能夠幫助旅游品牌商在未來(lái)的語(yǔ)音搜索中占有一席之地，而且隨著(zhù)PC端搜索和移動(dòng)端搜索答案會(huì )越來(lái)越普及，不管客戶(hù)采用哪種設備或哪種輸入方法，還能夠幫助他們影響更多的用戶(hù)。

盡管這種以答案為導向的方式會(huì )吸引的個(gè)人搜索會(huì )比較少，但也能聚攏一大批旅行者。

這種曝光方式應該能夠永久使用，長(cháng)期會(huì )收到不錯的效果，也有助于提升旅游品牌商的整體搜索市場(chǎng)份額。

*本文由執惠分析師王延超(WeChat: wangdayan110)編譯自Tnooz。

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