執惠消息，近日，指南貓宣布獲得數百萬(wàn)美元A輪投資，由元鈦長(cháng)青基金獨家投資，此前元鈦長(cháng)青曾投資過(guò)趣旅等多家在線(xiàn)旅游企業(yè)。而指南貓也曾獲得過(guò)來(lái)自川岳資本和中路資本的天使輪投資。

一個(gè)深耕旅行定制的平臺

指南貓旅行由知名投資人任靜創(chuàng )辦，致力于改善中國人的旅行方式，通過(guò)共享經(jīng)濟模式，解決既不想跟團、又沒(méi)時(shí)間做攻略的問(wèn)題，開(kāi)創(chuàng )了旅行設計這個(gè)新興品類(lèi)，是國內最早借助達人共享經(jīng)驗、從事自由行定制的旅行服務(wù)平臺。

創(chuàng )辦于2013年的指南貓，三年多以來(lái)一直深耕旅行定制領(lǐng)域，已成為行業(yè)領(lǐng)先的代表，慕名而來(lái)是指南貓的主要用戶(hù)來(lái)源之一。指南貓平臺上集聚了各種專(zhuān)注于路線(xiàn)設計而非產(chǎn)品銷(xiāo)售的旅行達人，他們不是指南貓的雇員，而是有正職工作，例如外資企業(yè)行政、律師、機械工程師、記者、金融從業(yè)者、在職研究生等。他們利用業(yè)余時(shí)間在指南貓平臺上分享旅行經(jīng)驗、解答用戶(hù)關(guān)于目的地的問(wèn)題、提供路線(xiàn)設計服務(wù)、幫助用戶(hù)制作預訂清單，被稱(chēng)之為旅行設計師。

旅行設計師作為中立第三方，向用戶(hù)收取定制服務(wù)費，他們和產(chǎn)品預訂之間沒(méi)有任何利益關(guān)系，能夠保證設計路線(xiàn)時(shí)的中立態(tài)度，更在意用戶(hù)體驗，這讓用戶(hù)非常放心。甚至一些專(zhuān)注于細分市場(chǎng)的主題俱樂(lè )部，如親子、潛水、自駕等，會(huì )在指南貓平臺上尋求經(jīng)驗豐富的旅行設計師進(jìn)行合作，以遠低于自己探路踩線(xiàn)的成本，獲得精品小眾路線(xiàn)的設計方案。

不同于其他以銷(xiāo)售產(chǎn)品為主、定制服務(wù)為輔的旅行定制平臺，指南貓另辟蹊徑，選擇以旅行路線(xiàn)設計作為切入點(diǎn)，為旅行者提供可自主選配的定制服務(wù)，包括路線(xiàn)設計、自助預訂、委托代訂、紙質(zhì)路書(shū)等。同時(shí)，通過(guò)接入B2B平臺，降低用戶(hù)預訂成本，不僅為用戶(hù)節省做攻略的時(shí)間、還節約預訂的費用，旨在構建一個(gè)路線(xiàn)設計帶動(dòng)產(chǎn)品預訂的良性循環(huán)生態(tài)體系。

所有人都知道服務(wù)很難標準化，市場(chǎng)上不乏失敗案例，要么服務(wù)標準化程度不足、質(zhì)量難把握難評估，要么標準化過(guò)度、導致用戶(hù)體驗冰冷。而指南貓獨創(chuàng )的“兩點(diǎn)一線(xiàn)法則”，通過(guò)標準化POI信息點(diǎn)、標準化質(zhì)量測評點(diǎn)、標準化服務(wù)路徑，讓構成服務(wù)的元素點(diǎn)統一標準，且可被記錄和評估。

通過(guò)將服務(wù)元素點(diǎn)標準化，并不會(huì )影響服務(wù)的個(gè)性化，用戶(hù)仍然可以感受到不同設計師的不同溝通風(fēng)格、不同旅行風(fēng)格，設計師仍然可以輸出個(gè)性化路線(xiàn)，為用戶(hù)提供有溫度的極致旅行體驗。

指南貓的服務(wù)總結起來(lái)主要包括：

1）DIY行程（機器人管家）

專(zhuān)為想輕松旅行卻苦惱于繁瑣行前規劃的你量身打造

輸入你計劃去的城市，邀請好友加入，一起同步協(xié)作挑選出計劃去的景點(diǎn)、酒店、美食、購物和交通方式，即可輕松生成一份可下載的行程攻略書(shū)，并可輕松實(shí)現預訂。你還可以安排每天的日程、選擇攜帶的行李、添加購物計劃、計算AA制費用，這些也都可以自動(dòng)生成并一鍵輕松下載。

2）私人旅行定制（鄰家小妹女仆）

專(zhuān)為想玩卻沒(méi)行程的你打造一個(gè)量身的旅行計劃

只需告訴指南貓你的需求，旅行設計師即可免費為你設計合適的路線(xiàn)。登錄你在指南貓的賬號，即可在你的行程里查看到設計師為你量身定制的行程方案。如果你對設計方案感到滿(mǎn)意，還可以委托指南貓為你進(jìn)行預訂。如果你對方案還有更多要求，亦可在領(lǐng)取行程后輕松進(jìn)行修改和調整。一對一的貼心服務(wù)，你的專(zhuān)屬私人旅行助理。

3）旅行折扣工廠(chǎng)（保鏢大叔）

專(zhuān)為愛(ài)玩的你而設計的超值折扣自由行產(chǎn)品

指南貓精挑細選，親自測試，過(guò)濾不靠譜特價(jià)信息，出廠(chǎng)的每一個(gè)自由行產(chǎn)品都物超所值。工廠(chǎng)每天下午18點(diǎn)更新折扣信息，有超值自由行路線(xiàn)、特價(jià)機票、特惠酒店等等，由指南貓設計師挑選組合或由第三方伙伴提供。

同時(shí)，通過(guò)完全開(kāi)放的平臺和社交元素，指南貓鼓勵用戶(hù)分享自己的計劃和旅行經(jīng)驗，鼓勵結伴旅行，一起為網(wǎng)站創(chuàng )造更多新奇的旅行計劃，甚至還可以創(chuàng )建目的地，讓大家發(fā)現更多有趣而未被發(fā)掘的旅行地點(diǎn)。

讓更多人享受定制服務(wù)

近年來(lái)，隨著(zhù)旅游個(gè)性化需求增加，定制旅游的份額也在旅游市場(chǎng)上不斷上升，并逐漸成為旅游市場(chǎng)線(xiàn)上線(xiàn)下?tīng)帗尩摹按蠓嗜狻?。相對大眾旅游而言，定制旅游產(chǎn)品具有個(gè)性化、小眾、深度等特點(diǎn)。

據統計，我國現有1.2億中產(chǎn)階級，預計2020年將達到3.6億。與此同時(shí)，年輕的自由行消費者也逐步表現出定制意愿并樂(lè )意為定制行程買(mǎi)單。當供給側產(chǎn)品輸出和需求端高度結合時(shí)，定制游新時(shí)代或將到來(lái)。

說(shuō)到定制游，除了服務(wù)標準化，都還會(huì )再想到另外一個(gè)問(wèn)題：如何規?；?？

任靜認為，“隨著(zhù)定制游的概念逐步深入市場(chǎng)，曾經(jīng)高不可攀的高端定制逐漸成為大眾日常，定制旅行將在未來(lái)成為用戶(hù)旅行的首選。弱雇傭關(guān)系互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已初具現象級職業(yè)趨勢，旅行設計師將是未來(lái)邊旅行邊工作最好的職業(yè)選擇。而指南貓剛好提供了連接雙方的平臺?！?/p>

據不完全統計，目前國內提供旅行定制服務(wù)的機構或組織至少超過(guò)10萬(wàn)家。多以高端定制或企業(yè)定制起家，隨著(zhù)信息越來(lái)越透明，定制規模和利潤逐年下滑，為擴大客戶(hù)群體，讓更多人能夠享受得起高端定制服務(wù)，開(kāi)始尋求規?；档统杀?，向定制服務(wù)轉型。

另外還有一類(lèi)游記攻略論壇，開(kāi)始把游記攻略結構化，希望通過(guò)提供結構化的游記攻略，結合行程規劃工具，讓用戶(hù)自助規劃行程并向預訂導流進(jìn)行商業(yè)化。但發(fā)現行程規劃工具不能解決大多數人的問(wèn)題，目標受眾仍然只是之前非常擅長(cháng)做攻略的小部分群體，因此也開(kāi)始向定制服務(wù)轉型。

任靜表示，她早在2013年的時(shí)候就預知旅游行業(yè)將來(lái)會(huì )出現兩極分化，一端掌握資源，一端控制服務(wù)，已運作數十年的分銷(xiāo)模式將被逐步瓦解，去中間化勢在必行。這些處于資源和用戶(hù)之間的中間商要么轉去占據細分資源、要么轉向用戶(hù)提供服務(wù)。因此任靜判斷，提供定制服務(wù)的淘金者將越來(lái)越多，指南貓要做淘金路上的送水人。

指南貓花費3年多時(shí)間摸索，建立了一整套完整的定制系統，包括流量獲取、技術(shù)平臺、基礎數據、服務(wù)標準、人才培訓、營(yíng)銷(xiāo)包裝等，為機構和個(gè)人的定制服務(wù)提供支持。2016年旅行定制平臺如雨后春筍般涌現，包括攜程、同程等都已介入，但指南貓是目前國內唯一一家只專(zhuān)注于定制旅行服務(wù)、且提供技能培訓和輸出服務(wù)標準的平臺。 

指南貓創(chuàng )造了一個(gè)品類(lèi)叫“旅行設計”，曾經(jīng)只能通過(guò)寫(xiě)游記收廣告費賺錢(qián)的旅行達人，也多了一個(gè)價(jià)值變現途徑。任靜表示，“和通過(guò)消耗用戶(hù)時(shí)間賺錢(qián)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品不一樣，指南貓通過(guò)幫助用戶(hù)節省時(shí)間掙錢(qián)，讓大家更容易走出去看看這個(gè)世界，我們認為這是一件對人類(lèi)進(jìn)步非常有價(jià)值的小事?！?/p>

“一次出國旅行，如果想要自由行，曾經(jīng)至少需要花2周以上時(shí)間做攻略。而截止今天，在指南貓平臺上，最短只需要花費30分鐘，就可以無(wú)障礙出國自由行，旅行體驗比自己做攻略至少提升10倍?，F在自己已經(jīng)完全離不開(kāi)指南貓，每次旅行必用?！?/p>

在資本寒冬之下，指南貓能逆勢而上，得益于三年多的穩健運營(yíng)，沒(méi)有盲目擴張燒錢(qián)，也沒(méi)有被市場(chǎng)的悲觀(guān)情緒打倒。這樣的團隊和產(chǎn)品，還是很值得期待，希望指南貓繼續深耕，為更多人提供可靠的旅行定制服務(wù)。

執惠手記

目前國內旅游市場(chǎng)的定制旅游主要分為三種：一是單項組合定制，即按照旅游消費者的旅行預算進(jìn)行簡(jiǎn)單的訂房、訂車(chē)或者訂機票等旅游項目的零售或者組合形式售賣(mài)，屬于較為初級的定制旅游服務(wù)；二是旅行主題定制，即按照旅游消費者的旅游目標，為其設計科學(xué)可行的旅行計劃并執行推進(jìn)；三則是自主旅行定制，即完全按照旅游消費者的主張，充分滿(mǎn)足其消費實(shí)力、時(shí)間成本和旅行體驗的旅游產(chǎn)品，屬于純定制旅游產(chǎn)品。

那么未來(lái)發(fā)展中，定制游還將面臨哪些挑戰呢？

1、技術(shù)成為定制游效率提升的最大壁壘

在定制旅游的電商化過(guò)程中，技術(shù)或許是制約定制游規?；l(fā)展最重要的決定因素之一。未來(lái)定制旅游所面臨的最大挑戰之一便是技術(shù)，當規劃師或者PM已經(jīng)達到了一個(gè)非常專(zhuān)業(yè)的水準，下一步就會(huì )涉及到提高效率的問(wèn)題，而建立標簽化客戶(hù)數據庫便是重點(diǎn)之一。定制游企業(yè)發(fā)展需要一套面向定制旅游的專(zhuān)業(yè)服務(wù)體系，從而保證人工服務(wù)導向公司的服務(wù)效率及規?；奶嵘?。服務(wù)體系不是所謂的傳統旅行社前、中、后臺的問(wèn)題，而是全流程，所有東西都是體系化的，這會(huì )幫助企業(yè)快速處理很多需求。

2、如何將定制旅游的核心價(jià)值——服務(wù)做到極致

想要做好旅游定制，服務(wù)尤為重要。然而服務(wù)并不僅僅局限于為用戶(hù)提供定制產(chǎn)品，從行前、行中到行后都需要優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)支撐。當然，也不能忽視人在服務(wù)過(guò)程中起到的作用。

從產(chǎn)品設計的角度來(lái)說(shuō)，提供能夠滿(mǎn)足消費者個(gè)性化需求的走心產(chǎn)品是最為重要的。當然，服務(wù)并不只是體現在行前的產(chǎn)品設計和溝通交流，在行中和行后也同樣重要。服務(wù)一定是包含行前行中和行后，不能全部割裂開(kāi)。傳統旅行社更多注重行中這部分，實(shí)際上行前和行后也很重要，特別是行后，因此提供服務(wù)的人的作用也同樣不能忽視。

*本文作者：四夕，個(gè)人微信：sixi7890，執惠專(zhuān)家作者，歡迎關(guān)注交流。

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