Airbnb的廣告“Don’t go there. Live there”在很多人看來(lái)是非常成功的，這在很大程度上是因為它為一部分旅游者創(chuàng )建了一種旅游模式，而這部分旅游者往往都是富裕階層。也許有各種指標證明這條廣告是成功的，但在另一些人看來(lái)它是失敗的，其中一個(gè)重要原因就是，它忽略了更大范圍的普通旅游者。

對于一個(gè)聲稱(chēng)把包容性作為一個(gè)品牌價(jià)值的公司來(lái)說(shuō)，事實(shí)上忽略了這么大的群體似乎產(chǎn)生了相當嚴重的不和諧。

那么到底是哪個(gè)群體被排除在外了呢？從廣告中我們不難發(fā)現，這些人包括在艾菲爾鐵塔自拍的人、乘坐塞納河游船觀(guān)光的人、騎著(zhù)兩輪車(chē)穿過(guò)凱旋門(mén)的人……這種帶有諷刺意味的廣告就像是一個(gè)法國作家休閑地坐在香榭麗舍大街的一家咖啡館叼著(zhù)一支香煙，冷笑地看著(zhù)一群群美國的，德國或者是澳大利亞的游客做著(zhù)那些“可笑”的但實(shí)際上是普通游客的觀(guān)光行為。此外，有的時(shí)候人們選擇住在酒店，恰恰是因為它不像在家里。人們想要改變他們通常居住的環(huán)境和模式，去做一些跟平常不一樣的東西，這也許才是他們在度假中真正想要的。

你要相信，這部分群體也許同樣會(huì )被說(shuō)服留宿在別人的房子或者公寓里，而不是在酒店，但你需要讓他們感覺(jué)到自己是受尊重和歡迎的，讓他們覺(jué)得去紐約看自由女神像，或者乘坐纜車(chē)參觀(guān)舊金山，又或者去看看從未見(jiàn)過(guò)的波士頓博物館的美術(shù)作品是不會(huì )被非議和輕蔑。

因為你知道嗎？這些旅游行為本質(zhì)上并沒(méi)有什么不好，甚至你問(wèn)問(wèn)每年成千上萬(wàn)的旅游者，他們會(huì )覺(jué)得其實(shí)這些旅游體驗是非常棒的。特別是當你兒時(shí)在書(shū)本上讀到過(guò)它們，或者在電影里無(wú)數次地看到這樣的場(chǎng)景，然后存錢(qián)帶上一家人來(lái)一次體驗之旅是多么美妙的事情。

有趣的是，當說(shuō)到這些不和諧的聲音時(shí)，如果你看看Airbnb的網(wǎng)站，你會(huì )發(fā)現它的廣告與房東如何談?wù)摲孔右约翱腿巳绾沃v述他們的經(jīng)歷是有著(zhù)一個(gè)非常顯著(zhù)的差異的。舉一個(gè)例子，在亞特蘭大市中心的一些房源，看看有多少房東在強調從他們的房子去Pemberton 廣場(chǎng)、喬治亞水族館或可口可樂(lè )世界是如何地便利。請注意，他們反復強調這一屬性是因為他們認為這是一件很好的事情，同時(shí)這與客人的要求也是如此的接近，他們可以輕松地步行到達城市的幾個(gè)主要景點(diǎn)。

還不能確定？那么再看看休斯頓，達拉斯或者西雅圖和芝加哥，你會(huì )發(fā)現同樣的現象。實(shí)際上在每一個(gè)城市，主人和客人都明確表態(tài)說(shuō)居住地離城市的主要景點(diǎn)近是一個(gè)很大的優(yōu)勢，不論是休斯敦航天中心，自然與科學(xué)博物館，太空針塔，還是水族館。那么，為什么Airbnb要把人們希望參觀(guān)城市的主流景點(diǎn)讓它聽(tīng)起來(lái)像是一件壞事呢？

不要誤會(huì )，我們這里所說(shuō)的關(guān)于A(yíng)irbnb“Don’t go there. Live there”的倡導不是說(shuō)不好，只是覺(jué)得它對于旅游人群有著(zhù)很大的限制，要知道還有很多人在旅途中真的只是想要“順應潮流”，而不是去做很多工作來(lái)發(fā)現真正的機會(huì )。比起想要“像當地人一樣生活”的旅游者來(lái)說(shuō)，這個(gè)“順應潮流”的群體可能是更為龐大的，而從整個(gè)大環(huán)境來(lái)說(shuō)，現在也比以往任何時(shí)候都更需要包容性，所以Airbnb需要擔心的是可能會(huì )因此錯過(guò)讓更多的人使用其產(chǎn)品的機會(huì )。

* 本文作者：徐黎陽(yáng)，執惠旅游分析師，執惠駐德國柏林辦公室負責人。