文人墨客好將焚香、掛畫(huà)、插花、點(diǎn)茶視為人生四大雅樂(lè )，進(jìn)而也發(fā)展成程式化的四大雅道，既香道、書(shū)道、花道、茶道。培訓是一件讀書(shū)人的活，愚以茶道為托，與易百科創(chuàng )始人兼CEO周昱晟先生長(cháng)談“‘旅游+互聯(lián)網(wǎng)’培訓在線(xiàn)下如何落地，是繁瑣累贅的苦力活，還是松茂竹苞的陽(yáng)關(guān)大道”。

易百科是一家助力傳統旅行社發(fā)展線(xiàn)上渠道，提升其自運營(yíng)能力，同時(shí)傳授企業(yè)管理思維的旅游培訓公司。

擇水：有活水，才有藍海

張大復《梅花庵草堂筆談》有言：“八分茶遇水十分，茶亦十分矣。八分之水試茶，十分茶只八分耳?！逼渲羞@水能直接決定茶的好壞。以此類(lèi)推，旅游業(yè)內的活水便是旅游從業(yè)者，也是培訓的獲客源頭。有市場(chǎng)，有客源，才能孕育出旅游培訓業(yè)的繁榮。

旅游就業(yè)總體情況

2015年我國旅游直接就業(yè)人口總數約為2798萬(wàn)，直接和間接旅游就業(yè)人口總和約為7911萬(wàn)人，對全國就業(yè)的綜合貢獻率為10.21%。預計2016年我國旅游直接就業(yè)人口總數約為2820萬(wàn)，直接和間接旅游就業(yè)人口總和約為7974萬(wàn)人，對全國就業(yè)的綜合貢獻率為10.25%。

核心旅游產(chǎn)業(yè)就業(yè)情況

旅行社業(yè)：全國2.7萬(wàn)家旅行社從業(yè)人員34萬(wàn)多人；全國導游人員持證人數為85萬(wàn)人。

旅游住宿業(yè)：星級飯店從業(yè)人員達136.2萬(wàn)人；200萬(wàn)家“農家樂(lè )”共吸納就業(yè)人口600萬(wàn)人。

旅游景區：全國A級旅游景區從業(yè)人員為122.9萬(wàn)人。

主題公園及度假區：上海迪士尼、華強方特、廣東長(cháng)隆，以及國內約70家海洋公園和水族館等吸納就業(yè)約18萬(wàn)人，以其70%的市場(chǎng)份額估計，全國主題公園及度假區類(lèi)旅游區吸納直接就業(yè)約25萬(wàn)人。

創(chuàng )業(yè)創(chuàng )新就業(yè)情況

新型住宿業(yè)態(tài)：我國民宿客?？倲?2658家，從業(yè)者近90萬(wàn)人；全國經(jīng)濟型酒店門(mén)店家數超過(guò)1.7萬(wàn)，員工總數20萬(wàn)人；分享經(jīng)濟模式的非標準住宿業(yè)態(tài)創(chuàng )造就業(yè)總數約為6400人。

在線(xiàn)旅游企業(yè)：各大OTA企業(yè)員工數總數約6.3萬(wàn)；結合60家全國和區域性旅游電商綜合測算，全國旅游在線(xiàn)旅游從業(yè)人員約12萬(wàn)人。

在線(xiàn)旅游交通企業(yè)：全國移動(dòng)出行平臺創(chuàng )造的直接就業(yè)人數約為1598.56萬(wàn)人，按游客消費比例12%計算，旅游移動(dòng)出行創(chuàng )造就業(yè)約191.8萬(wàn)人。

以上為旅游細分市場(chǎng)與從業(yè)人員比重情況，同時(shí)可知業(yè)內多形式、多層次培訓工作早已廣泛開(kāi)展。飯店業(yè)內約70%的管理人員接受過(guò)崗位培訓；旅行社業(yè)內實(shí)行導游、經(jīng)理資格考試，實(shí)行持證上崗制度。同時(shí)在“創(chuàng )優(yōu)”、旅游區 (點(diǎn))質(zhì)量等級評定標準中，規定了明確的培訓、持證指標等。但客觀(guān)說(shuō)，傳統旅游培訓雖取得一定成績(jì)，但橫向與發(fā)達國家旅游業(yè)相比 ，縱向與OTA企業(yè)的培訓文化相比，傳統旅游從業(yè)者已然掉隊！這也表明，是地道醇正的新藍海市場(chǎng)，余地十足。

茶器與人：一帶一路，傳統旅行社與OTA相互依存

《唐書(shū)?陸龜蒙傳》記載其造門(mén)也不見(jiàn)，只是“設蓬席齋。束書(shū)茶灶?！惫湃恕安柙睢毕喟?，便兩耳不聞，傳統旅游市場(chǎng)與OTA等其他新時(shí)代產(chǎn)物也存在類(lèi)似“茶灶”關(guān)系，互相融合發(fā)展才是主流趨勢，而不是排斥取代關(guān)系，

旅游培訓市場(chǎng)涉及面非常龐大，下文以易百科目前切入的旅行社市場(chǎng)為例，試做分析。

旅行社培訓正當時(shí)

Analysys易觀(guān)智庫監測數據顯示，2015年中國在線(xiàn)旅游市場(chǎng)交易規模達到4737.7億元，同比增長(cháng)49.6%；中國旅游產(chǎn)業(yè)線(xiàn)上滲透率達到11.5%，預計未來(lái)在線(xiàn)旅游在整體旅游產(chǎn)業(yè)所占的交易規模比重將進(jìn)一步擴大。傳統旅行社應該有實(shí)際行動(dòng)，主動(dòng)擁抱變化，盡快建立在線(xiàn)端的市場(chǎng)化制度，促進(jìn)線(xiàn)上線(xiàn)下相互滲透融合。

2015年攜程、去哪兒、阿里旅行等大型在線(xiàn)旅游企業(yè)占據中國在線(xiàn)旅游市場(chǎng)79%的市場(chǎng)份額，較2014年提高10.3%，三者比例分別是36.1%、27.8%和15.1%。同時(shí)，同程、途牛、驢媽媽在在線(xiàn)旅游市場(chǎng)的市場(chǎng)份額也分別達到3.4%、2.7%、1.0%，與2014年相比，均有明顯增長(cháng)。

馬太效應現象在在線(xiàn)旅游市場(chǎng)明顯，且集中趨勢未來(lái)將持續加強，旅行社“觸網(wǎng)”是大勢所趨。雖然旅行社度假產(chǎn)品交易額占比不及機票+酒店之和占比，但環(huán)比在持續增加，在線(xiàn)旅游市場(chǎng)留給中小旅行社的機會(huì )還很多。

以旅行社為目標培訓客源

擁有攜程管理層背景的周昱晟先生把已和電商“觸網(wǎng)”的傳統旅行社大致分為三類(lèi)：

具備初級電商意識卻自我感覺(jué)良好；具備初級電商意識同時(shí)想提升；具備初級電商意識已放棄。

傳統旅行社被易百科選為最需電商運營(yíng)培訓之首

傳統渠道逐年萎縮，同時(shí)，市場(chǎng)對度假產(chǎn)品精細化運營(yíng)要求提高。大部分旅行社經(jīng)營(yíng)管理者都是感嘆生意不如前，其實(shí)究其原因，一方面是傳統渠道的客流量不易轉化，另一方面他們也知道線(xiàn)上生意好做，想分一杯羹，卻無(wú)奈在電商運營(yíng)操作上“隔行如隔山”，尤其是旅游度假產(chǎn)品的碎片化特性，對運營(yíng)水平要求更高。

銷(xiāo)售方式傳統，線(xiàn)上轉型不徹底

傳統旅行社銷(xiāo)售方式可分為門(mén)店直售、同行分銷(xiāo)、社區分銷(xiāo)等。簡(jiǎn)單直接的人對人，優(yōu)點(diǎn)是迅速有效。然而，習慣了直來(lái)直去銷(xiāo)售方式的旅行社，面對OTA的產(chǎn)品經(jīng)理時(shí)，“甩手掌柜”現象層出不窮。旅行社習慣使用公關(guān)去對接所相應負責的OTA產(chǎn)品經(jīng)理，但OTA產(chǎn)品經(jīng)理的頻繁流動(dòng)換崗拉高了溝通成本，降低了時(shí)效性。

OTA平臺規則多，信息不對稱(chēng)性嚴重

電商平臺有很多的運營(yíng)規則和技巧，但信息輸出不及時(shí)、到達不準確、渠道不暢通等問(wèn)題制約了傳遞過(guò)程。同樣，在天貓上運營(yíng)也會(huì )遇到這些問(wèn)題，但天貓因其全行業(yè)屬性，培訓公司和代運營(yíng)公司多如牛毛，而旅游業(yè)雖有不少代運營(yíng)公司，但在攜程途牛去哪兒等OTA渠道的專(zhuān)業(yè)性確實(shí)要大打折扣，隨機調整能力很弱。

茶技：培訓+旅游，意猶未盡不散課

易百科應運而生

“助力提升行業(yè)內傳統旅行社的電商自運營(yíng)能力，同時(shí)給予更合適的管理思維”，是周昱晟在此次談話(huà)過(guò)程中多次提及的對策，也是易百科創(chuàng )立的初衷。

旅行社停留初級階段，并且行業(yè)流動(dòng)性非常大，過(guò)去常年和旅游度假供應商打交道的經(jīng)驗告訴周昱晟，行業(yè)這樣發(fā)展下去一定會(huì )出問(wèn)題。

易百科的培訓方法論“三才杯”

具體分三步實(shí)現完整的培訓過(guò)程。

1.“蓋為天”指操作層面。電商平臺基礎操作面的培訓，從系統規范使用，到與客人溝通技巧。

2.“托為地”指數據層面。學(xué)會(huì )看數據，拿數據說(shuō)話(huà)，而不是拍腦袋；，分析產(chǎn)品，根據合適的渠道投放合適的產(chǎn)品，調整合適的價(jià)格和庫存。

3.“碗為人”指思維層面。這一層是最難的，思維講究悟性，是一講就通，還是多次往復潛移默化培養不可知，因此易百科首堂便進(jìn)行多人測試，及時(shí)反饋，避免尸位素餐。

據業(yè)內估算，2015年，我國職業(yè)培訓市場(chǎng)總體規模約為1000億元，至2020年有望達到4000億元，而在細分領(lǐng)域旅游培訓乃至后期的資格認證、就業(yè)推薦方面持續缺失和不專(zhuān)業(yè)，充分印證了樹(shù)大未必自直的道理。

據執惠了解，目前易百科客戶(hù)，除上?？倕^外，還分布北京、杭州、廈門(mén)等地，重點(diǎn)客戶(hù)如海南椰暉旅行社、云南永和旅行社等，已經(jīng)實(shí)現模式跨省復制。因此執惠認為，旅游線(xiàn)下培訓依舊存在巨大的市場(chǎng)發(fā)展空間，是真正的新藍海市場(chǎng)。

* 本文作者：周起屹（個(gè)人微信：zj-Parker），執惠分析師，常駐上海，歡迎爆料、歡迎交流！

* 本文配圖來(lái)自老樹(shù)畫(huà)畫(huà)。