過(guò)去20年里，企業(yè)遭遇了兩次大浪潮：一是20世紀末興起的互聯(lián)網(wǎng)大潮，二是以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為代表的數字時(shí)09:05:30代大潮。在我們輔導的眾多企業(yè)家中，面對移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的風(fēng)起云涌既恐懼又期盼，一方面擔心自己現有業(yè)務(wù)模式會(huì )被新興競爭對手顛覆，一方面又期盼借助移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)把企業(yè)更上一層樓。

企業(yè)要擁抱未來(lái)，關(guān)鍵是領(lǐng)導團隊要保持積極開(kāi)放的心態(tài)，洞察移動(dòng)互聯(lián)給企業(yè)帶來(lái)的顛覆創(chuàng )新，并有勇氣果斷探索、嘗試和推動(dòng)。

移動(dòng)互聯(lián)到底是什么？

移動(dòng)互聯(lián)本質(zhì)是一種技術(shù)的跳躍性突破。像電力發(fā)明一樣，它是一種（信息）能源，對人類(lèi)生活和企業(yè)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)巨大改變。隨著(zhù)五個(gè)配套條件不斷發(fā)展，我們深信移動(dòng)互聯(lián)的能量只會(huì )有增無(wú)減：

移動(dòng)終端不斷普及化。特別是智能手機、iPad或其他穿戴式智能設備，通過(guò)應用程序（App）、定位、支付、搜索和社交推薦等功能，能隨時(shí)隨地為用戶(hù)提供大量信息、服務(wù)和內容。與此同時(shí)，智能終端也是一個(gè)超級傳感器，讓企業(yè)了解用戶(hù)的地點(diǎn)、行為和喜好等重要信息。

傳感器大規模商業(yè)化。傳感器以固體或液體形式無(wú)所不在裝置于家居、醫療、汽車(chē)、機器和庫存等領(lǐng)域，讓很多產(chǎn)品和機器都智能化，形成人與物件、物件與物件之間溝通聯(lián)動(dòng)。

帶寬傳輸能力更快更便宜。4G、谷歌光纖甚至5G的出現，都讓企業(yè)能通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或物聯(lián)網(wǎng)動(dòng)態(tài)及時(shí)收集各傳感器的海量信息。未來(lái)5G移動(dòng)網(wǎng)速將是4G的100倍，下載一部高清影片用時(shí)不超過(guò)1秒。

算法、人工智能和機器學(xué)習等技術(shù)日趨成熟。這會(huì )幫助企業(yè)更精準分析和挖掘海量數據，找到對企業(yè)有用的洞察，幫助新一代產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)和運營(yíng)效率提高等。

第三方云服務(wù)供應商不斷涌現。像亞馬遜的云服務(wù)、阿里云和騰訊云等，讓企業(yè)不用自己購買(mǎi)大量服務(wù)器、軟件、帶寬和安全等設備就能實(shí)現網(wǎng)絡(luò )化和數據化技術(shù)升級，以按需付費模式獲得更好更新的存儲、傳送和分析等服務(wù)。

在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代來(lái)臨之前，企業(yè)價(jià)值鏈中各個(gè)環(huán)節往往都是信息孤島，供應商、企業(yè)、分銷(xiāo)、倉儲、物流和消費者各個(gè)環(huán)節之間信息共享效率低、成本高，造成配對低效，資源浪費。移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代通過(guò)移動(dòng)終端、傳感器、互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)、云存儲和大數據挖掘分析能力，讓整個(gè)價(jià)值鏈提升經(jīng)營(yíng)效率、精準研發(fā)和個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)。

移動(dòng)互聯(lián)帶來(lái)3大顛覆創(chuàng )新

與傳統非互聯(lián)的企業(yè)相比，移動(dòng)互聯(lián)化企業(yè)擁有以下三個(gè)方面的顛覆創(chuàng )新契機：

創(chuàng )新1：不一樣的端到端用戶(hù)體驗

沃爾瑪與亞馬遜是美國兩大零售巨人，但它們對消費者的購物體驗截然不同。沃爾瑪賣(mài)的是產(chǎn)品本身，亞馬遜賣(mài)的是端到端客戶(hù)服務(wù)（或體驗），不是一個(gè)環(huán)節做得好，是所有環(huán)節都要做好，這都決定客戶(hù)體驗的好壞。亞馬遜系統在全程客戶(hù)體驗中跟蹤，例如包裹是否準確送到，產(chǎn)品是否滿(mǎn)意，所有信息都會(huì )統一收集整理。亞馬遜每天都要收集海量數據，有什么要提升的地方當天就做，可以瞬間反饋。沃爾瑪要調整服務(wù)流程需要多少時(shí)間？即使不是幾年，也要幾個(gè)月。同樣，亞馬遜商品的價(jià)格也是不斷與各網(wǎng)站比價(jià)及時(shí)調整，確保價(jià)格的競爭力。

創(chuàng )新2：敏捷的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和迭代

由于價(jià)值鏈的信息能雙向共享和快速傳遞，用戶(hù)的反饋一方面可以讓企業(yè)更針對性開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，企業(yè)對產(chǎn)品（或服務(wù)）的優(yōu)化迭代也可以更便捷。

傳統服裝行業(yè)都是每季度推出一批新款，渠道買(mǎi)手或銷(xiāo)售部門(mén)提早一季選貨、下單、生產(chǎn)、交付到渠道、零售商、最終是消費者。與傳統服裝店不同，淘寶網(wǎng)一家經(jīng)營(yíng)不錯的服裝店是每周（而不是每季）敏捷設計新品，不斷吸引消費者。每周先由設計師做完設計，然后由店長(cháng)和其他設計師坐下來(lái)評審，每個(gè)設計師可能有2-3款衣服進(jìn)入樣衣程序。接下來(lái)邀請所有客服聚在一起，設計師回答客服有關(guān)每個(gè)新款的問(wèn)題，客服模擬用戶(hù)，設計師回答，因為溝通不清楚會(huì )影響銷(xiāo)量。網(wǎng)頁(yè)制作由設計師和客服一起參與，客服會(huì )通知所有新、老客人上網(wǎng)、下單，中后臺查看數據的訪(fǎng)問(wèn)和轉化（購買(mǎi)），再根據這些數據及時(shí)調整生產(chǎn)和庫存。有些衣服的轉化率非常高，數據立刻傳到后臺，開(kāi)始大量備料。

新產(chǎn)品上市速度的改變，供應鏈也發(fā)生改變。因為現在衣服生產(chǎn)量一般只有500件，不會(huì )到1000件，所以生產(chǎn)模式與傳統大量生產(chǎn)不同，對工人的要求也不同，做小批量，既要快、質(zhì)量又要好，7天內把衣服寄達消費者手上。

這家淘寶店全面擁抱移動(dòng)互聯(lián)的端到端信息快速共享，把設計師、客服、消費者和生產(chǎn)供應環(huán)節都緊密聯(lián)系，敏捷滿(mǎn)足消費者的喜好和需求。背后還有大數據的支持，除了對每一款服裝做數據分析，也對每個(gè)季度款式、顏色分析，分享給設計師，務(wù)求更加精準滿(mǎn)足不同客戶(hù)喜好。

創(chuàng )新3：倍增式的成長(cháng)擴展空間

在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，企業(yè)大量深度掌握數據就得天下。通用電氣發(fā)動(dòng)機（GE Engine）的創(chuàng )新是一個(gè)典型例子。通用電氣作為全球最大的飛機發(fā)動(dòng)機制造商之一，20年前就嘗試通過(guò)傳感器和微處理器不斷動(dòng)態(tài)收集引擎數據，跟蹤天氣、速度和磨損等1000個(gè)變量，有專(zhuān)門(mén)的算法進(jìn)行集中處理和分析。這樣做的好處非常多：

第一，通用電氣發(fā)動(dòng)機事業(yè)部可以預測什么時(shí)候發(fā)動(dòng)機需要保養，減低客戶(hù)飛機在運行中才發(fā)現問(wèn)題的情況，造成不必要耽誤和時(shí)間成本；

第二，預測可能出現的故障和及時(shí)維修，提高航空公司的飛行安全，這對航空公司至關(guān)重要；

第三，對產(chǎn)品迭代也很重要，你知道下一代飛機發(fā)送機需要做哪些調整。

所以，使用移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的最終目的是為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值，省錢(qián)、省時(shí)、安全地進(jìn)行下一代產(chǎn)品設計，同時(shí)在對用戶(hù)深度了解的基礎上，探索倍增式的服務(wù)商機。

擁抱移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的8種姿勢

面對移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代浪潮，企業(yè)領(lǐng)導者應該如何擁抱新契機？我們提出8個(gè)具體建議：

1、組建能構想未來(lái)的核心團隊

單靠一個(gè)人有好的想法不夠，還需要幾個(gè)核心團隊一起構想和配合，激發(fā)面向未來(lái)的想象力。從技術(shù)角度，移動(dòng)互聯(lián)已萬(wàn)事俱備，只欠企業(yè)高管的想象力，重新思考和構建端到端的客戶(hù)體驗。

蘋(píng)果的喬布斯、微信的張小龍、亞馬遜的貝索斯、奈飛的哈斯廷斯、特斯拉的馬斯克、滴滴出行的程維等，他們能夠從用戶(hù)角度在通信、購物、娛樂(lè )、運輸、出行等領(lǐng)域構建全新的體驗。世界還需要很多這樣的領(lǐng)導高管，這和受過(guò)什么學(xué)歷教育沒(méi)關(guān)系。

2、定義端到端客戶(hù)體驗

與團隊頭腦風(fēng)暴時(shí)候，核心是需要更多觀(guān)察和了解最終用戶(hù)，識別痛點(diǎn)，再使用移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)創(chuàng )新優(yōu)化。不管是B2B還是B2C企業(yè)，企業(yè)核心團隊可以遵從以下步驟和思路重新定義端到端的用戶(hù)體驗。

3、明確新商業(yè)模式

解決用戶(hù)痛點(diǎn)之后，高管也要思考未來(lái)如何盈利。蘋(píng)果靠智能終端賺取很多利潤，這明顯與小米的低價(jià)手機模式不一樣。奈飛與國內眾多視頻公司商業(yè)模式也不一樣，依靠的是會(huì )員收費模式而不是廣告。公司CEO必須明確未來(lái)的盈利模式，靠賣(mài)產(chǎn)品、服務(wù)、廣告、交易傭金以及增值服務(wù)，還是金融等等。

4、招募頂級技術(shù)人才

企業(yè)服務(wù)、交付和商業(yè)模式確定后，你需要頂級的技術(shù)人才幫助企業(yè)實(shí)現數據化改造，以及傳感器、處理器、軟件、算法和云端支持等方面的工作。

幫助企業(yè)招募優(yōu)秀的核心人才，是CEO必須做的工作。這些年輕的頂級技術(shù)人才必須直接向CEO匯報，不是向其他人（如IT負責人）報告。他們的行為很可能不同常人，他們會(huì )挑戰企業(yè)現狀，很多資深的同事對這些年輕人心懷不滿(mǎn)。CEO要保護他們，這是領(lǐng)導者的工作。

5、打造產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈

建立生態(tài)圈伙伴關(guān)系能降低企業(yè)的投資需求和風(fēng)險，同時(shí)讓領(lǐng)導者更專(zhuān)注于核心業(yè)務(wù)。借助如阿里巴巴、亞馬遜、谷歌、騰訊、京東和百度這些平臺類(lèi)公司，用好它們平臺優(yōu)勢，能幫助你的業(yè)務(wù)更加延展和提速。這些平臺類(lèi)公司擁有人才、資金和技術(shù)等資源，能夠幫助你實(shí)現快速成長(cháng)。

6、不斷探索，反復嘗試

制勝不是一朝一夕，需要不斷探索、嘗試和修改。失望和灰心是學(xué)習的機會(huì )，是進(jìn)一步提升的契機。決策可能對也可能錯，實(shí)驗要持續不斷做，試錯是常態(tài)。微信團隊就是不斷快速?lài)L試和迭代，打磨用戶(hù)喜好的產(chǎn)品。在未知的道路上探索，必須對未來(lái)有所構想和追求，致力優(yōu)化（甚至顛覆）端到端客戶(hù)體驗的夢(mèng)想會(huì )給你堅持的勇氣。

7、親力親為，推動(dòng)轉型，發(fā)展新業(yè)務(wù)

為了建立新的業(yè)務(wù)，能在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代制勝，你是否愿意每一天投入大量時(shí)間用于工作？作為領(lǐng)軍人物，必須管理好現有的業(yè)務(wù)，因為它提供現金流、收入和盈利，是安身立命之本；另一方面又有新業(yè)務(wù)，可能是現有業(yè)務(wù)的10倍空間，潛力巨大。你要在哪些方面花時(shí)間？如果你的時(shí)間都在新業(yè)務(wù)，老業(yè)務(wù)怎么辦？CEO要創(chuàng )新和轉型，一定要投入足夠時(shí)間和精力到新業(yè)務(wù)。

8、面對阻力，盡快解決

大多數公司會(huì )抵抗轉型變革。新的業(yè)務(wù)可能在2-3年都不賺錢(qián)，許多人會(huì )提出質(zhì)疑，對此我們的建議是，請公司質(zhì)疑者到美國硅谷看一看。他們拒絕可能是因為不知道，開(kāi)拓眼界后他們的態(tài)度會(huì )發(fā)生變化。如果還是堅持抗拒，你就要再想辦法解決，總之不能讓這些勢力對轉型造成傷害。

面對移動(dòng)互聯(lián)大潮，企業(yè)不進(jìn)則退。中國企業(yè)家應該做好準備，了解移動(dòng)互聯(lián)帶來(lái)的顛覆性創(chuàng )新，調整戰略，讓自己的企業(yè)盡快擁抱移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。

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