2016年3月3日，阿里旅行與海昌海洋公園在天津海昌極地海洋公園舉行戰略合作簽約發(fā)布會(huì )。海昌海洋公園旗下全國各景區將接入包括信用游、掃碼支付、碼上游、地圖導覽等在內的阿里旅行“未來(lái)景區”全線(xiàn)產(chǎn)品，并將為在阿里旅行平臺購票的用戶(hù)開(kāi)辟專(zhuān)門(mén)的入園通道。

未來(lái)景區，基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)而誕生，游客通過(guò)手機端可直接進(jìn)行產(chǎn)品預訂，省去排隊買(mǎi)票之苦，同時(shí)也可“身無(wú)分文”在景區里游玩，全程用手機付款享受吃喝玩樂(lè )，更可使用手機進(jìn)行景區游覽導航，輕松尋找旅游景點(diǎn)甚至衛生間或停車(chē)場(chǎng)。

阿里旅行一直試圖借用阿里大數據來(lái)解決景區智能化場(chǎng)景應用。早在2015年，阿里旅行就已全面啟動(dòng)，國內現有9個(gè)城市200多家景區與阿里進(jìn)行了合作。落地傳統景區，整合目的地碎片資源，顯然，阿里的戰略目標已轉移上游產(chǎn)業(yè)資源端。

大數據下，有著(zhù)獨特用戶(hù)基礎的阿里旅行，開(kāi)始嘗試區別于其他OTA的轉型。線(xiàn)下O2O體驗店，便是一次全新的開(kāi)始。

阿里如何打造未來(lái)景區

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，阿里通過(guò)大數據提供消費者訴求，幫助對方開(kāi)發(fā)更多旅游產(chǎn)品。 

旅游文化是非常關(guān)鍵的一部分，隨著(zhù)8090用戶(hù)習慣的改變，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成為各種訴求不可缺少的載體?；谝苿?dòng)端的活動(dòng)和目的地碎片化，旅游體驗也在發(fā)生著(zhù)翻天覆地的改變，移動(dòng)應用端的場(chǎng)景化，也讓商家開(kāi)始順應消費者購買(mǎi)的習慣。相比起傳統體驗店更多的停留在進(jìn)店參觀(guān)、初步感知產(chǎn)品的體驗，擁有互聯(lián)網(wǎng)基因的阿里旅行，并不想停留在簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售層面上。

阿里旅行借助阿里自身互聯(lián)網(wǎng)基因，擁有龐大的大數據畫(huà)像，通過(guò)大數據與用戶(hù)基數實(shí)現更加高效精準的對接，用戶(hù)在不需要排隊等待下單等繁瑣的程序下，看到需要的一些創(chuàng )意等物品通過(guò)提前預訂下單，到了店鋪直接拿貨就走。阿里和商家的配合不僅僅只是凸顯在這一方面，除卻商品之外，對于產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、服務(wù)都會(huì )全方面滲透。

具體來(lái)說(shuō)，通過(guò)阿里平臺最強項即找到一定范圍內的精準用戶(hù)，實(shí)現進(jìn)園之前與消費者鏈接，對接到精準用戶(hù)人群。對于阿里大數據來(lái)說(shuō)，若想找到兩大一小、小孩在2-12歲、鎖定在400公里內的消費人群，這是一件很容易的事情，阿里甚至還可以找出十年以?xún)扔脩?hù)買(mǎi)過(guò)嬰幼兒尿布和奶粉的具體時(shí)候。

正是因為阿里很多內容與數據可以IP化，通過(guò)和景區的結合，可以實(shí)現和更多精準用戶(hù)的無(wú)縫對接。

另一方面，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)＋的方式，融合創(chuàng )新科技體驗，如加入天貓盒子、信用游、掃碼支付、碼上游、底圖導覽等智能手段，實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下資源整合。游客可以很方便地現場(chǎng)通過(guò)手機掃碼購買(mǎi)景區在阿里旅行上架的所有旅游產(chǎn)品，景區在體驗店內出售的玩偶等旅游紀念品也都會(huì )貼上二維碼，通過(guò)掃碼二維碼，游客可以快速的完成下單、支付，更可在景區內實(shí)現聲波支付。阿里旅行總裁李少華介紹道。

景區借助平臺發(fā)力

雖然，前期產(chǎn)品還在雛形階段，但對于景區來(lái)說(shuō)，從阿里的大數據上以及平臺整合推廣能力，對于傳統景區都是極其需要的。

從海昌海洋來(lái)說(shuō)，他們擁有自己的APP，也有自己的銷(xiāo)售渠道，但這更多的用于品牌展示。作為傳統景區,不管是從平臺的專(zhuān)業(yè)度還是技術(shù)發(fā)展速度來(lái)說(shuō)都太有限。海昌海洋旗下有8個(gè)項目APP卻未能抵得上1個(gè)阿里海量數據?！叭绻f(shuō)要想真正做成行業(yè)領(lǐng)先，我們的確不能只是依靠自己的力量，與更多平臺或者渠道商進(jìn)行整合，資源互補之下，大家才能共同把一個(gè)事情做好?！焙２Ｑ蠊珗@營(yíng)銷(xiāo)高級總監鄭芳介紹道。

產(chǎn)品、用戶(hù)與技術(shù)結合，才會(huì )帶來(lái)更好的旅游體驗。當用戶(hù)看到了海洋館里的美人魚(yú)，非常喜歡，于是想購買(mǎi)相關(guān)衍生品，更想和美人魚(yú)有個(gè)親密接觸體驗，而這些，都可以通過(guò)網(wǎng)上實(shí)現預定或購買(mǎi)。通過(guò)技術(shù)，為用戶(hù)提供更為合適的服務(wù)。未來(lái)，在少兒體驗館、動(dòng)物體驗師、馴養員、科普教育上，都將會(huì )有更多的產(chǎn)品呈現，而這一定地得依托于大數據下的技術(shù)。

“阿里是我們作為傳統景區走向互聯(lián)網(wǎng)的重要合作伙伴?！?海昌海洋公園營(yíng)銷(xiāo)高級總監鄭芳強調道。在她看來(lái)，這基于幾點(diǎn)，一是阿里能提供便捷的服務(wù)。傳統景區長(cháng)期只能通過(guò)售票，僅僅只能在購票的那一瞬間讓用戶(hù)享受服務(wù)。二、阿里擁有大量的用戶(hù)群體，能精準的鎖定用戶(hù)群，實(shí)現精準的營(yíng)銷(xiāo)和推廣，然后才能知道你的客戶(hù)要什么。三、銷(xiāo)售渠道，產(chǎn)品整合。傳統旅行社只能提供門(mén)票銷(xiāo)售，但在整合阿里的渠道基礎上，除了門(mén)票之外，景區可以加餐飲、加活動(dòng)，將來(lái)甚至能把所有的資源整合起來(lái)，帶動(dòng)周邊旅游資源，讓游客在入園之前感受到方方面面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

體驗的核心，是為了讓提供服務(wù)的商家和消費者溝通順暢。以前的體驗店，更多在銷(xiāo)售環(huán)節。而未來(lái)，隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)意識的加強，消費者與商家之間的溝通也將越來(lái)越智能化?；谖磥?lái)，線(xiàn)上線(xiàn)下的互動(dòng)融合，文創(chuàng )產(chǎn)品衍生創(chuàng )造，這僅僅只是一個(gè)開(kāi)始。

當然，未來(lái)景區如果僅僅只是依靠單純的線(xiàn)下體驗店遠遠不夠，融入在景區中的智能場(chǎng)景、智能導游、場(chǎng)景交互互聯(lián)網(wǎng)對于未來(lái)景區來(lái)說(shuō)都是任重而道遠。

*本文作者：江穎，執惠旅游專(zhuān)家作者，個(gè)人微信號：Ying-0558，歡迎關(guān)注，添加時(shí)請注明“姓名+單位+職位”以方便備注，非常感謝您的支持！