近些年來(lái)，企業(yè)差旅管理者、差旅采購者和差旅人員紛紛開(kāi)始使用新的科技手段、工具來(lái)提高工作管理效率，讓工作生活變得更加便捷，但是對于新的科技手段工具的應用潛力還沒(méi)有充分挖掘出來(lái)。本文盤(pán)點(diǎn)了2016年商務(wù)旅行生態(tài)系統內的七個(gè)領(lǐng)域可能會(huì )經(jīng)歷的巨變。

1.費用開(kāi)支報告的進(jìn)一步簡(jiǎn)化

我決定從這一部分開(kāi)始講起，因為這是最令我感到興奮的部分。作為一個(gè)長(cháng)時(shí)間走在路上的人，這一段時(shí)間以來(lái)我已經(jīng)很少使用電腦端了。隨著(zhù)手機廠(chǎng)商不斷完善的移動(dòng)數據端體驗，你需要創(chuàng )建和提交開(kāi)支報告的一切都可以用智能手機來(lái)完成。

記得有一天，我開(kāi)車(chē)駛出機場(chǎng)的停車(chē)場(chǎng)，用手機給我60美元的停車(chē)收據照了一張照片，然后把它放進(jìn)我的費用開(kāi)支報告，并在我行程結束的30秒后就提交了整個(gè)報告。這讓我徹底告別了把那些有“價(jià)值”的收據塞滿(mǎn)錢(qián)包和手提箱的日子。

所有的這一切都在實(shí)時(shí)的發(fā)生。

智能手機的下一步發(fā)展是讓手機為你做更多的工作。GPS技術(shù)的改進(jìn)已經(jīng)能非常精確地做出地理定位，與此同時(shí)結合實(shí)時(shí)數據給旅游者提出建議，使得編制費用報告更加容易。

比如，當你在一個(gè)餐廳待了很長(cháng)一段時(shí)間，你便會(huì )得到一個(gè)拍下收據照片的提示，而這將自動(dòng)進(jìn)入預設好的花費項目。又比如你在出差時(shí)開(kāi)車(chē)，你的行車(chē)里程將被計算并自動(dòng)記錄在費用報告中，而你所需要做的只是進(jìn)行最終的確認。

2.運用反饋來(lái)影響花費開(kāi)支

這些功能的研發(fā)對于費用開(kāi)支報告是一件好事，因為你會(huì )被對它們進(jìn)行評級。在員工提交的費用支出報告中進(jìn)行的評分和反饋，將更有利于員工的差旅行為規范。

例如，你可能會(huì )得到租車(chē)公司或酒店的反饋，告訴你你是否支付了高于平均水平的價(jià)格。這些軟件還可以通過(guò)看你的機票來(lái)比較你購買(mǎi)日期與行程日期之間的機票價(jià)格差。那些最后一分鐘的購票者可能會(huì )得到這樣一個(gè)消息，“你知道，提前21天來(lái)購買(mǎi)會(huì )有一個(gè)更好的價(jià)格嗎？”

當然，你并不總是有這樣的選擇，所以你可能會(huì )在你控制范圍之外得到一個(gè)較低的分數。這項反饋的技術(shù)現在還并不完善，但它肯定會(huì )產(chǎn)生影響。我是一名學(xué)生，也一直想成為一名優(yōu)秀的學(xué)生。當我填寫(xiě)開(kāi)支報告時(shí)如果得到一個(gè)不好的分數，我便想試圖找出原因。這讓我對于成本和公司政策相當的熟悉。我想肯定沒(méi)有人愿意被叫到主任辦公室就因為你購買(mǎi)了最昂貴的機票吧。

3.自動(dòng)化的旅游預訂

你總是在事后獲得一個(gè)關(guān)于你開(kāi)支報告的分數。于是在預訂過(guò)程中的提前通知將是下一個(gè)前沿領(lǐng)域。

經(jīng)常出差的人已經(jīng)習慣于設置好提醒，以獲得價(jià)格下降的實(shí)時(shí)通知，并即時(shí)改變他們的行程安排。隨著(zhù)我們越來(lái)越緊密的使用預訂工具，我們將會(huì )看到越來(lái)越多的軟件如一個(gè)全自動(dòng)化的企業(yè)旅行社一般，在費用發(fā)生之前影響著(zhù)人們的行為，從此沒(méi)有人會(huì )在“淘氣”的名單中。

GPS技術(shù)可以進(jìn)一步擴展至實(shí)時(shí)活動(dòng)，這樣也許可以阻止一個(gè)旅游者走進(jìn)一家太貴的餐廳，同時(shí)給出建議，提供附近更為經(jīng)濟的選擇。

在我們越來(lái)越多地使用在線(xiàn)預訂而不是拿起電話(huà)和旅游顧問(wèn)溝通的今天，這些功能將會(huì )變得越來(lái)越重要。

4.數據的游戲化

一些公司正在超越簡(jiǎn)單的評分，而是通過(guò)提供獎勵給那些達標甚至是超標完成更好管理實(shí)踐的員工。人們都想成為優(yōu)秀的員工，這時(shí)如果你提供某種激勵機制，他們中的許多人有可能在優(yōu)化的道路上走得更遠。共享經(jīng)濟的發(fā)展（Uber,Airbnb,Lyft等等）讓人們有了更多更經(jīng)濟的選擇，與此同時(shí)還可以從中獲得獎勵。

據我所知有這樣一個(gè)程序，公司在出差者的目的地城市設定標桿定價(jià)，如果出差者能夠獲得更優(yōu)的價(jià)格，他們將得到差額的50％作為獎勵。這些錢(qián)既可以作為個(gè)人使用，也可以用于未來(lái)差旅的升級。

我們將很快看到，這些獎勵可以實(shí)時(shí)地提供以使你居住得更加愉快，就好像說(shuō)，“嘿，我們注意到你訂到了更經(jīng)濟的酒店房間。我們將獎勵你一個(gè)酒店的水療按摩，或是在一個(gè)特別的餐廳晚餐”之類(lèi)的。

5.針對旅游管理者的預測推薦

預測推薦不僅僅是針對一般游客，它們同樣可以為旅游管理者服務(wù)。這些程序可以提供建議，譬如“避免在這六個(gè)會(huì )議召開(kāi)的時(shí)候去舊金山，因為酒店房?jì)r(jià)會(huì )非常高?！?/p>

這些建議是基于多年有價(jià)值的歷史數據的積累，例如，10月份的第三個(gè)星期永遠是最昂貴的一周。但與此同時(shí)，這些工具也有足夠的實(shí)時(shí)數據來(lái)指出趨勢，比如哪些酒店會(huì )被很快預訂光。同樣，你并不總是有這些選擇，但你可以用這些信息來(lái)幫助你做出更好的決策。

成本預測是另一個(gè)創(chuàng )新的領(lǐng)域，這一概念是將企業(yè)的歷史差旅開(kāi)支數據與季節性成本數據、內部預訂數據還有預先審批過(guò)程的數據來(lái)進(jìn)行整合，以使財務(wù)經(jīng)理可以更好地控制成本和做好資金預算。

6.分析和報告

報告和分析是一個(gè)增長(cháng)巨大的品類(lèi)，并被廣泛應用于差旅和費用支出功能。這個(gè)被認為是“關(guān)注義務(wù)”的領(lǐng)域，在我看來(lái)就是“找到我的旅客?！?/p>

其實(shí)這種功能之前就已經(jīng)有了，但它隨著(zhù)GPS和地理定位技術(shù)的完善和使用更多的數據源而有了進(jìn)一步的發(fā)展。旅行管理者所要做的就是按下一個(gè)按鈕然后看看大家在哪里，這在危急情況下顯得尤為重要。

7.數據出售

說(shuō)到這里你會(huì )有一個(gè)想法那就是，數據在2016年將是非常巨大的。曾經(jīng)為管理者提供這類(lèi)智能數據的是那些大的旅游公司，如美國運通和嘉信力旅運?，F在，我們能看到新的提供獨立數據的公司和旅游管理者們合作，給他們提供更好的數據。這個(gè)數據可以是相當精細的，比如觀(guān)察不同年齡段的人們的旅游模式，或者線(xiàn)上線(xiàn)下預訂者的不同行為方式。

*本文作者為硅谷的SaaS服務(wù)商Coupa的產(chǎn)品管理副總裁Roger Blumberg，執惠旅游徐黎陽(yáng)譯。

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