唐洪廣：中國社科院旅游研究中心研究員

以下為唐洪廣在第三屆旅游業(yè)融合與創(chuàng )新（中國延邊）論壇發(fā)言的文字實(shí)錄：

各位領(lǐng)導、各位同仁，大家下午好！

很高興有這樣一個(gè)機會(huì )，和大家共同探討旅游領(lǐng)域的問(wèn)題，聆聽(tīng)有現實(shí)意義的見(jiàn)解。我今天的發(fā)言圍繞新熱點(diǎn)、新機遇、新挑戰這三個(gè)核心點(diǎn)來(lái)進(jìn)行。由于時(shí)間的關(guān)系，前面的內容我簡(jiǎn)略一下。

我們先看近期旅游接出現的新熱點(diǎn)。進(jìn)入2015年，在宏觀(guān)經(jīng)濟從高速增長(cháng)進(jìn)入到中高速增長(cháng)的新常態(tài)下，旅游業(yè)也展現出與眾不同的新常態(tài)，旅游業(yè)呈現的新常態(tài)可以用兩句話(huà)來(lái)描述：增長(cháng)速度不減、產(chǎn)業(yè)融合加速。

今年上半年，相關(guān)數據顯示，除入境市場(chǎng)出現局部下降之外，旅游市場(chǎng)總體上未出現增速放緩的態(tài)勢，而是繼續了以往的高速增長(cháng)態(tài)勢。有數據顯示，2015年，旅游產(chǎn)業(yè)占到國民經(jīng)濟的4.5%；到2020年，境內旅游業(yè)消費量將達到5.5萬(wàn)億元，旅游業(yè)增加值占GDP的比重將超過(guò)5%。

與此同時(shí)，旅游業(yè)的一個(gè)新特點(diǎn)，產(chǎn)業(yè)融合正在加速?，F階段，產(chǎn)業(yè)融合已成為旅游產(chǎn)業(yè)創(chuàng )新發(fā)展的新路徑，旅游業(yè)同農業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、交通運輸業(yè)、體育產(chǎn)業(yè)、文化產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展，不斷延伸著(zhù)旅游產(chǎn)業(yè)鏈條，創(chuàng )新著(zhù)旅游產(chǎn)業(yè)組織方式，實(shí)現旅游業(yè)升級。產(chǎn)業(yè)融合是全球經(jīng)濟增長(cháng)和現代產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要趨勢。當今，隨著(zhù)知識經(jīng)濟的發(fā)展、信息技術(shù)的廣泛應用，第三產(chǎn)業(yè)的邊界越趨模糊。融合發(fā)展已經(jīng)成為現代產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基本方向，甚至是判斷一個(gè)國家經(jīng)濟發(fā)展強度、發(fā)達程度的重要指標。大數據、云計算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展也使得產(chǎn)業(yè)融合必將逐步深化，在這樣的驅使下，8月11日上午，國務(wù)院辦公廳正式印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費的若干意見(jiàn)》，這個(gè)意見(jiàn)成為旅游從業(yè)人士討論的最新熱點(diǎn)。

熱點(diǎn)一：帶薪休假、錯峰休假，攪動(dòng)旅游消費市場(chǎng)。

熱點(diǎn)二：T2O，旅游行業(yè)新創(chuàng )新，能否助力品牌、銷(xiāo)售雙贏(yíng)？

什么是T2O？

T2O模式創(chuàng )始與歐美、日韓，2013年，國內的《舌尖上的中國》、《女神的新衣》、《何以生4笙簫默》等熱播綜藝欄目、影視劇等均和零售電商合作，使得T2O模式很快進(jìn)入我們的視野。

熱點(diǎn)三：旅游投資增長(cháng)強勁，產(chǎn)業(yè)投資力度加大。

2014年，最新數據顯示，我國居民人均出游超過(guò)2.5次，旅游市場(chǎng)規模已近38億人次。據官方測算，國內旅游業(yè)對GDP直接貢獻達到8%，間接貢獻超過(guò)12%，旅游業(yè)對GDP增長(cháng)的貢獻率超過(guò)10%。統計數據還顯示，2014年，我國旅游消費占居民消費總支出的12%。旅游就業(yè)占社會(huì )總就業(yè)的8.4%。全國有28個(gè)省、區、市把旅游業(yè)定位為支柱產(chǎn)業(yè)，這些數據直接導致中國成為世界旅游發(fā)展的引擎。中國旅游業(yè)對全球的貢獻率超過(guò)了三成。

熱點(diǎn)四：智慧旅游發(fā)展步伐加快。

我國過(guò)去比較多的是管腳下，那么，“管天下”的意識和工作大家越來(lái)越關(guān)注，做得也越來(lái)越多，在這方面的投入也明顯加大。2013年有預測，國內智慧旅游通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的線(xiàn)上收入很快將超過(guò)300億-500億元/年。2015年，智慧旅游的市場(chǎng)規模會(huì )達到1450億/年，未來(lái)將會(huì )超過(guò)1萬(wàn)億/年。這是需要我們關(guān)注的。

旅游業(yè)的新熱點(diǎn)和新機遇

按照發(fā)達國家的經(jīng)驗，也許用不了十年，中國旅游業(yè)發(fā)展就會(huì )迎來(lái)真正的黃金機遇期，這幾乎是業(yè)界一致的認識。我們今天主要談的是近期出現的這些新熱點(diǎn)會(huì )給國內旅游城市、旅游企業(yè)帶來(lái)什么樣的新機遇，《意見(jiàn)》給少數民族地區、延邊地區旅游業(yè)帶來(lái)的新機遇。8月11日印發(fā)的《意見(jiàn)》中有幾點(diǎn)重點(diǎn)提出的措施，會(huì )直接為像延邊這樣的地區以及少數民族地區帶來(lái)新的旅游業(yè)發(fā)展機遇?！兑庖?jiàn)》的旅游投資促進(jìn)計劃中提出，要特別支持少數民族地區和絲綢之路沿線(xiàn)、長(cháng)江經(jīng)濟帶等重點(diǎn)旅游地區建設自駕車(chē)房車(chē)營(yíng)地并明確目標，到2020年，鼓勵引導社會(huì )資本建設自駕車(chē)房車(chē)營(yíng)地1000個(gè)左右。這一條無(wú)疑會(huì )為少數民族地區新型旅游業(yè)的發(fā)展提供了機遇。

《意見(jiàn)》中強調“發(fā)展特色旅游城鎮”，這也是集觀(guān)光、休閑、度假、養生、購物等功能于一體的全國特色旅游城鎮和特色景觀(guān)旅游名鎮來(lái)考慮和推進(jìn)的。對于整個(gè)延邊地區的旅游業(yè)的升級和發(fā)展是一個(gè)難得的機遇。

《意見(jiàn)》的鄉村旅游提升計劃中，提出“堅持鄉村旅游個(gè)性化、特色化發(fā)展方向”，“建設特色鮮明，個(gè)性突出的鄉村旅游產(chǎn)品，舉辦具有地方特色的節慶活動(dòng)，注重保護民族村落、古村古鎮，建設一批具有歷史、地域、民特點(diǎn)的特色景觀(guān)旅游村鎮”，這些具體措施對少數民族地區和欠發(fā)達地區都會(huì )帶來(lái)非常好的推動(dòng)作用，也會(huì )形成一個(gè)好的機遇。

此外，《意見(jiàn)》支持研學(xué)旅行發(fā)展，推進(jìn)中醫藥健康發(fā)展，等等，在全國建設千億產(chǎn)業(yè)鏈和產(chǎn)業(yè)群，把這個(gè)概念落實(shí)起來(lái)并非癡心妄想，而是實(shí)實(shí)在在的有了實(shí)現的可能和前景！

“智慧旅游”催生出的旅游產(chǎn)業(yè)機會(huì )

首先，在線(xiàn)旅游消費會(huì )使全球旅行者成為中國旅游業(yè)的消費者。而世界旅游業(yè)的趨勢正是在線(xiàn)，在線(xiàn)旅游消費真在顛覆傳統旅游業(yè)的商業(yè)盈利模式，改變著(zhù)一直以來(lái)的游客市場(chǎng)格局。全球在線(xiàn)旅游消費直接帶來(lái)的是“零距離”營(yíng)銷(xiāo)，使全球游客市場(chǎng)正在成為一個(gè)零距離的整體，這是史無(wú)前例的！而由于“本地化的深度體驗”是世界旅游消費趨勢在線(xiàn)華的突出特點(diǎn)之一，“本地的就是世界的”，這一特征，將更有利于中國極為豐富的旅游資源在全球市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)。

其次，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，在變革我們生活的同時(shí)，正在促使智慧旅游發(fā)展加快，從而產(chǎn)生旅游產(chǎn)業(yè)的新機會(huì )。

從根本上說(shuō)，現代旅游業(yè)屬于信息密集型和信息依賴(lài)性的產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)務(wù)在很大程度上是各種信息的加工，旅游消費是建立在信息比較和收集的基礎上的，可以說(shuō)，離開(kāi)信息和信息技術(shù)的支撐，現代旅游業(yè)就無(wú)法生存。同時(shí)，信息與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)也必然會(huì )對旅游業(yè)產(chǎn)生不可估量的影響，這種影響在今后一個(gè)時(shí)期會(huì )對每個(gè)旅游企業(yè)、甚至每一個(gè)景區的服務(wù)方式都發(fā)生變化。變革通常就意味著(zhù)機會(huì )和空間。機會(huì )永遠和挑戰并存，在這些新機遇下，地方政府、旅游企業(yè)會(huì )遭遇哪些挑戰呢？

挑戰一：旅游安全問(wèn)題。

在旅游消費市場(chǎng)容量不斷加大、智慧旅游發(fā)展加快步伐的大的驅使下，旅游安全問(wèn)題恐怕是最先顯現出來(lái)的問(wèn)題，也是對地方政府、旅游企業(yè)的重要挑戰之一。早在2013點(diǎn)10月，著(zhù)名的九寨溝景區游客滯留事件就層推到風(fēng)口浪尖，無(wú)奈下不得不出動(dòng)武警維持秩序。近年來(lái)，隨著(zhù)旅游業(yè)的快速發(fā)展，旅游人次的不斷增加，溫泉成了“下餃子”，動(dòng)物園里只見(jiàn)人，凡此種種，已經(jīng)屢見(jiàn)不鮮?？梢韵胍?jiàn)，在新時(shí)期旅游業(yè)持續高速增長(cháng)下，旅游消費市場(chǎng)容量必然會(huì )不斷加大，井噴式的游客增長(cháng)及撲面而來(lái)的自駕車(chē)旅游潮，只會(huì )使旅游安全問(wèn)題愈演愈烈，需要地方政府及旅游企業(yè)積極應對。

挑戰二：智慧旅游帶給地方政府的挑戰。

在線(xiàn)旅游營(yíng)銷(xiāo)和在線(xiàn)旅游消費可以讓地方旅游資源通過(guò)電腦這一尺寸之地，瞬間與全球對接。這種新型的、零距離的營(yíng)銷(xiāo)方式將打破一切傳統壁壘，使一個(gè)地方的旅游業(yè)乃至經(jīng)濟發(fā)展不再局限于原有的要素和市場(chǎng)，這是一種神奇的突變，是科技的力量所帶來(lái)的變革。這使得智慧旅游就如地方政府手著(zhù)一根黃金杠桿，不僅能撬動(dòng)國內市場(chǎng)，而且能撬動(dòng)全球市場(chǎng)。

然而，隨著(zhù)“智慧旅游”的步伐越來(lái)越快，地方政府的緊迫感越來(lái)越強，怎樣抓住這個(gè)難得的機會(huì )，怎樣把握時(shí)機，既不能盲目跟風(fēng)，也不能被動(dòng)等待，這對地方政府是一個(gè)挑戰。

挑戰三：“破壞性創(chuàng )新”帶給旅游企業(yè)的挑戰。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，“顛覆”成為一個(gè)重要特點(diǎn)，在智慧旅游的持續快速發(fā)展過(guò)程中，旅游企業(yè)、景區所面臨的挑戰已不同以往，隨時(shí)都要保持如履薄冰的心態(tài)。尤其是當持續性創(chuàng )新演進(jìn)為破壞性創(chuàng )新時(shí)，旅游企業(yè)所遭遇的挑戰前所未有。

破壞性創(chuàng )新是指以開(kāi)發(fā)低于主流市場(chǎng)已定型的產(chǎn)品性能的新產(chǎn)品，這種產(chǎn)品有一定特殊性能吸引來(lái)一些地段用戶(hù)和新用戶(hù)，隨著(zhù)產(chǎn)品性能的不斷完善和發(fā)展，將逐步創(chuàng )建低端市場(chǎng)或信市場(chǎng)，并無(wú)取代主流市場(chǎng)已定型的產(chǎn)品。當然，這里所說(shuō)的產(chǎn)品也包括服務(wù)。最終會(huì )形成信市場(chǎng)破壞。在破壞性創(chuàng )新下，創(chuàng )新是一種顛覆創(chuàng )新，也是一種大爆炸的創(chuàng )新，它具有無(wú)法阻擋的發(fā)展，整個(gè)業(yè)務(wù)發(fā)展空間都可以非常大，最最關(guān)鍵的是如果你抓住了一次顛覆性創(chuàng )新的機會(huì )，必須馬上找下一次，要不然自己就會(huì )被顛覆。旅游產(chǎn)業(yè)在插上“智慧創(chuàng )新”的翅膀時(shí)，所有旅游企業(yè)不可避免遭受創(chuàng )新和新游戲規則，必須時(shí)刻準備著(zhù)、時(shí)刻跟上，這將使旅游企業(yè)面臨最有強度、最嚴峻的挑戰。

挑戰四：“互聯(lián)網(wǎng)思維”帶來(lái)的挑戰。

運用這樣的思維，分析問(wèn)題、把握問(wèn)題、解決問(wèn)題。

什么是互聯(lián)網(wǎng)思維？

1、依托互聯(lián)網(wǎng)做傳播，找到目標客群，也讓目標客群認識你。

2、根據找到的目標客群做精準型載重產(chǎn)品。

3、微小改進(jìn)，以互聯(lián)網(wǎng)手段收集產(chǎn)品，進(jìn)行再傳播。逐步擴大目標人群。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的思維，可以進(jìn)一步概括為5F思維，碎片化思維，購物地點(diǎn)的碎片華、購物時(shí)間的碎片化、購物需求的碎片化；粉絲思維；焦點(diǎn)思維，專(zhuān)注才有力量，才能做極致；快一步思維，與PC無(wú)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代不同，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，你得到優(yōu)勢的時(shí)間和市區優(yōu)勢的時(shí)間可能是同樣的短，第一思維。

無(wú)論是“互聯(lián)網(wǎng)思維”還是“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的思維”，其核心在于“思維”，而非“互聯(lián)網(wǎng)”，開(kāi)放、平等、協(xié)作、共享、去中心，這些是互聯(lián)網(wǎng)的核心精神，真正的互聯(lián)網(wǎng)思維就是要把用戶(hù)當成互聯(lián)網(wǎng)的中心，中間商將越來(lái)越少，中間成本漸進(jìn)為零，這將讓商業(yè)模式和銷(xiāo)售渠道產(chǎn)生變化。所以，最終互聯(lián)網(wǎng)思維開(kāi)放、互動(dòng)的特性，必將改變旅游業(yè)的整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈。每個(gè)旅游企業(yè)都可以思考一下，你距這些有多遠？

挑戰五：“體驗”和“文化”帶來(lái)的挑戰。

在DT時(shí)代，一個(gè)非常重要的特征就是體驗。

旅游產(chǎn)業(yè)，作為現代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，不僅僅要注重“旅游需求和體”，還需要順應旅游者散客化、個(gè)性化和旅游常態(tài)化的發(fā)展，提高旅游者游前、游中、游后的整體滿(mǎn)意度，使旅游真正成為人們的美好生活”的一部分。

這就需要新時(shí)期的智慧旅游要格外體現“體驗”這兩個(gè)字！

人們認為，文化是一座城市的精神，一座城市的魂魄，旅游如果丟失了文化元素，也同樣丟失了魄。沒(méi)有魂魄的旅游目的地，獨特的體驗便無(wú)從談起。所以，在新體驗和文化這兩個(gè)要素對旅游企景區提出新挑戰，怎么讓景區、旅游服務(wù)業(yè)提供眼、耳、鼻、舌、身、心、神的全面體驗是大家要研究的問(wèn)題，這需要文化的核心。

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