根據全國旅游市場(chǎng)秩序整治工作專(zhuān)題的總體部署，截至目前，國家旅游局派出的五路督查組已相繼對全國10個(gè)省市區的20多個(gè)城市開(kāi)展了重點(diǎn)旅游投訴案件的督查督辦，已辦結一批典型案件。11月30日，國家旅游局通報了近期督辦、查處的兩起擾亂旅游市場(chǎng)秩序典型案件。

案件一、張家界國旅安排另行付費旅游項目 導游強迫游客消費案

涉事旅行社停業(yè)整頓六個(gè)月，處三十萬(wàn)元罰款，取消四星級旅行社資質(zhì)，吊銷(xiāo)涉事導游的導游證、三年內不得重新申請。

案情經(jīng)過(guò)：10月2日，游客陳某某參加張家界中國國際旅行社組織的張家界國家森林公園“精華二日游”，張家界中國國際旅行社與游客簽訂的合同價(jià)為398元/人。行程中該旅行社未與游客協(xié)商即安排另行付費旅游項目，該社委派的導游秦朋昀欺騙、脅迫游客消費。

處罰結果：依據《中華人民共和國旅游法》第九十八條、第一百條的規定，張家界市旅游委給予張家界中國國際旅行社停業(yè)整頓六個(gè)月、處三十萬(wàn)元罰款的行政處罰；撤銷(xiāo)張家界中國國際旅行社涉案的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)備案登記證。湖南省旅行社星級評定委員會(huì )取消張家界中國國際旅行社四星級旅行社資質(zhì)。依據《中華人民共和國旅游法》第九十八條和《導游人員管理條例》第二十二條、第二十四條的規定，湖南省旅游局給予秦朋昀吊銷(xiāo)導游證的行政處罰，自處罰之日起三年內，不得重新申請導游證。處罰結果列入旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)不良信息，并轉入旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)信用檔案，向社會(huì )予以公布。

案件二、張家界中青旅安排另行付費旅游項目 導游強迫游客消費案

涉事旅行社停業(yè)整頓六個(gè)月，處三十萬(wàn)元罰款，吊銷(xiāo)涉事導游的導游證、三年內不得重新申請。

案情經(jīng)過(guò)：10月2日，游客陳某某參加張家界中青旅國際旅行社組織的張家界國家森林公園“兩日一晚游”，張家界中青旅國際旅行社與游客簽訂的合同價(jià)為600元/人。行程中該旅行社未與游客協(xié)商即安排另行付費旅游項目，該社委派的導游楊倩誘導和變相強迫游客消費。

處罰結果：依據《中華人民共和國旅游法》第九十八條、第一百條的規定，張家界市旅游委給予張家界中青旅國際旅行社停業(yè)整頓六個(gè)月、處三十萬(wàn)元罰款的行政處罰；撤銷(xiāo)張家界中青旅國際旅行社涉案的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)備案登記證。依據《中華人民共和國旅游法》第九十八條、《導游人員管理條例》第二十二條、第二十四條的規定，湖南省旅游局給予楊倩吊銷(xiāo)導游證的行政處罰，自處罰之日起三年內，不得重新申請導游證。處罰結果列入旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)不良信息，并轉入旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)信用檔案，向社會(huì )予以公布。