美甲、洗衣、寵物、超市、外賣(mài)、打車(chē)、家政、搬家......似乎只要是個(gè)互聯(lián)網(wǎng)涉及到人類(lèi)吃穿住行、生老病死的項目，都在給自己冠上O2O的名號。各類(lèi)O2O的宣傳鋪天蓋地，充滿(mǎn)了我們生活的各個(gè)角落。好多人在疑問(wèn)，什么是“O2O”？

O2O的1.0時(shí)代——團購時(shí)代，用戶(hù)群體構建

仿佛在前幾年，“團購”這個(gè)響徹大街小巷的宣傳詞匯，早已被50、60、70、80、90、00后所熟知。我們大多數人對團購的印象是“打折”、“便宜”、“劃算”。我們看電影前只要通過(guò)網(wǎng)上提前團購電影票就可以比平時(shí)節約一半的錢(qián)。而這種通過(guò)線(xiàn)上的促銷(xiāo)活動(dòng)作為線(xiàn)下消費引子的方式，不可否認最早開(kāi)啟了O2O時(shí)代的到來(lái)。

借助團購，很多商家通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現了品牌的免費宣傳與積累，在商家門(mén)店空閑時(shí)期也引入了更多的客流量。但是團購模式本身存在的一些弊端，如消費體驗被大打折扣、低價(jià)吸引用戶(hù)而不是依靠真正的用戶(hù)體驗等，決定了團購無(wú)法成為O2O的終極方向。

O2O的2.0時(shí)代——燒錢(qián)時(shí)代，用戶(hù)習慣培養

不知從何時(shí)起，“補貼”、“返券”慢慢走入了我們的生活。出門(mén)打車(chē)使用APP就會(huì )有“補貼”，使用APP訂餐就會(huì )“返券”；掃碼關(guān)注訂閱號就會(huì )送“禮品”。隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的火熱，O2O開(kāi)始全面爆發(fā)，各種上門(mén)服務(wù)也開(kāi)始雨后春筍般地涌現出來(lái)。不管是傳統行業(yè)的從業(yè)者還是互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng )業(yè)者，他們都紛紛涌進(jìn)O2O領(lǐng)域；而在O2O的風(fēng)潮下，全民創(chuàng )業(yè)開(kāi)始掀起新高潮。

隨著(zhù)競爭的日漸加劇，O2O也正式進(jìn)入了2.0時(shí)代——瘋狂的燒錢(qián)補貼時(shí)代。有很多O2O平臺的燒錢(qián)補貼不僅讓消費者嘗到了好處，同時(shí)也為商家創(chuàng )造更多的效益。但是燒錢(qián)模式的O2O不可持續幾乎成為了一種共識，同時(shí)它也加速了行業(yè)的洗牌速度，越來(lái)越多的O2O平臺紛紛倒下，以至于很多投資人都開(kāi)始不看好O2O。無(wú)論從何角度來(lái)看，燒錢(qián)模式的O2O都不可能成為永久模式。

O2O的3.0時(shí)代——大數據與智能時(shí)代，用戶(hù)體驗為先

幾個(gè)月前曾有媒體人這樣寫(xiě)道：“經(jīng)過(guò)團購時(shí)期的粗放式發(fā)展，以及燒錢(qián)模式時(shí)的爆發(fā)性增長(cháng)，O2O如何健康穩定發(fā)展引來(lái)了眾多行業(yè)人士的深深反思。伴隨著(zhù)一些企業(yè)的不斷探索，O2O也正在從2.0時(shí)代大步邁向大數據與智能主導的3.0時(shí)代，他們正在成為未來(lái)O2O行業(yè)的領(lǐng)導者?！?/p>

從提升用戶(hù)體驗來(lái)看，大數據分析與智能推送也能夠節約用戶(hù)的時(shí)間成本，同時(shí)提升用戶(hù)消費體驗。比如拼車(chē)、打車(chē)等各類(lèi)出行O2O，如何有效匹配最近的司機提供服務(wù)給消費者，節省消費者的等車(chē)時(shí)間，這些就需要大數據的分析，消費者能夠在最短的時(shí)間里等到司機，服務(wù)體驗必然會(huì )提升。僅有大數據的分析不足以滿(mǎn)足消費者的需求，O2O行業(yè)的各類(lèi)應用的用戶(hù)體驗是更重要的。

伴隨互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速滲透，O2O被視為電子商務(wù)的下一個(gè)掘金點(diǎn)。據悉，從2013年起，我國就進(jìn)入了O2O的高速發(fā)展期，各類(lèi)O2O廠(chǎng)商層出不窮。然而，在這兩年中，除了滴滴打車(chē)、餓了么等廠(chǎng)商做得比較成功之外，并沒(méi)有太多的成熟案例出現在大家的視野中。

經(jīng)調查顯示，一些廠(chǎng)商推廣的O2O模式并不是很理想的原因之一便是，移動(dòng)APP端的不穩定性給用戶(hù)帶來(lái)的體驗效果不佳，如“閃退”、“注冊失敗”等原因，而導致訂單流失。這使許多廠(chǎng)商頭疼，特別是在促銷(xiāo)搶購時(shí)，如雙十一、雙十二等電商促銷(xiāo)期間，很多廠(chǎng)商為了薄利多銷(xiāo)，在節日當天或節日前后都會(huì )采取各種降價(jià)等促銷(xiāo)方式，促使用戶(hù)購買(mǎi)產(chǎn)品，然而大量的流量涌入APP端時(shí)常會(huì )引起APP崩潰，這時(shí)不僅是軟件崩潰，用戶(hù)與廠(chǎng)商應該更感崩潰。

每一個(gè)APP都是為了用戶(hù)特定的需求而誕生，任何一個(gè)問(wèn)題，例如一個(gè)APP本身的小bug，都直接影響用戶(hù)體驗，進(jìn)而帶來(lái)用戶(hù)留存的問(wèn)題；而任何一個(gè)用戶(hù)本身的消失或者體驗價(jià)值，最后影響的都是商業(yè)價(jià)值。因此現階段的APP為了能很好地為用戶(hù)提供滿(mǎn)足其需求的服務(wù)就必不可少地需要科學(xué)的把關(guān)和測評。這時(shí)類(lèi)如Testin的APP測試平臺即發(fā)揮了它的作用。

無(wú)論在任何時(shí)候，滿(mǎn)足消費者的使用體驗都是企業(yè)開(kāi)發(fā)、上線(xiàn)服務(wù)應用的關(guān)鍵。在上線(xiàn)急任務(wù)緊的情況下，既要解決APP終端碎片化、兼容性、功能、性能、穩定性等問(wèn)題，還想要測試的全面方便快捷，Testin首創(chuàng )的“O2O一站式測試服務(wù)”都能滿(mǎn)足。當一切準備就緒時(shí)，企業(yè)可適時(shí)上線(xiàn)APP，將可能出現的問(wèn)題防患于未然，在一定程度上解決了后顧之憂(yōu)，也提升了用戶(hù)體驗。

體驗為王這不是一句虛話(huà)，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，掌上移動(dòng)的便捷性不言而喻。對于大多數企業(yè)而言，場(chǎng)景是最關(guān)鍵的消費觸點(diǎn)，消費者無(wú)論何時(shí)何地何種環(huán)境只要保證WiFi網(wǎng)絡(luò )環(huán)境的暢通都能即時(shí)享受到服務(wù)才是體驗環(huán)節的關(guān)鍵。