近期Phocuswright（見(jiàn)注釋?zhuān)τ^(guān)光與活動(dòng)行業(yè)的未來(lái)進(jìn)行了調研分析。如果說(shuō)這一行業(yè)自2011年以來(lái)發(fā)展不大，這話(huà)確實(shí)不假，但這一行業(yè)已曙光初現。2011年時(shí)行業(yè)內最大的挑戰是分散化、缺乏技術(shù)高度，并且沒(méi)有適當的商業(yè)機制使分銷(xiāo)商有效實(shí)施分銷(xiāo)。如今四年過(guò)去了，這些挑戰依然存在。但初創(chuàng )企業(yè)的大量涌現，成本效益更強的技術(shù)、移動(dòng)設備的廣泛應用以及在線(xiàn)旅游代理的發(fā)展已使這一行業(yè)被置于聚光燈下。 

從多方面看來(lái)，中國游客都可被視為觀(guān)光與活動(dòng)業(yè)的寵兒。這些游客不僅更有可能提前規劃并預訂觀(guān)光與活動(dòng)產(chǎn)品，還會(huì )使用移動(dòng)設備來(lái)完成。舉例說(shuō)明，有56%的中國游客會(huì )在出行前規劃活動(dòng)，有45%實(shí)際預訂了產(chǎn)品，而美國游客只有47%會(huì )在出行前規劃活動(dòng)，有37%會(huì )實(shí)際預訂。歐洲人更不大可能提前規劃并預訂，且多數歐洲人均會(huì )在活動(dòng)當日到達目的地后才購買(mǎi)活動(dòng)產(chǎn)品。

談到移動(dòng)設備，中國游客再次發(fā)揮了重要作用。有50%的中國游客會(huì )用智能手機搜索活動(dòng)產(chǎn)品，近40%會(huì )通過(guò)移動(dòng)設備預訂產(chǎn)品。

巴西與俄羅斯僅次于中國，兩個(gè)國家分別有44%和39%的游客會(huì )利用智能手機搜索活動(dòng)產(chǎn)品，但實(shí)際預訂的比例則要小得多。美國與澳大利亞約有四分之一的游客會(huì )利用智能手機搜索活動(dòng)。

涉及使用智能手機搜索并購買(mǎi)活動(dòng)產(chǎn)品時(shí)，千禧一代稍有例外。美國有25%的千禧一代會(huì )使用智能手機規劃并預訂觀(guān)光產(chǎn)品。而35到54歲的游客中有20%會(huì )利用智能手機規劃與預訂，55歲及以上年齡的游客只有6%會(huì )使用智能手機規劃與預訂。隨著(zhù)移動(dòng)設備的不斷發(fā)展，以上數字只會(huì )日益增長(cháng)，過(guò)去幾年Expedia、TripAdvisor以及攜程等在線(xiàn)旅游企業(yè)均證明了這一點(diǎn)。

Phocuswright的研究表明個(gè)人親自預訂是總體的趨勢，但英國、美國以及澳大利亞的游客還喜歡通過(guò)活動(dòng)運營(yíng)商的網(wǎng)站預訂。而只有不到10%的游客會(huì )通過(guò)在線(xiàn)旅游代理預訂。在線(xiàn)預訂量少的原因包括在線(xiàn)內容不豐富、較難對比內容、搜索結果混在一起且沒(méi)有文字介紹。中國游客是唯一的例外，有近三分之一的中國游客稱(chēng)其會(huì )通過(guò)在線(xiàn)旅游代理預訂。 

除了由消費者驅動(dòng)外，觀(guān)光與活動(dòng)業(yè)自身也在發(fā)生著(zhù)變化，包括科技初創(chuàng )企業(yè)帶來(lái)的越來(lái)越強的連通性、內容展示方式的改進(jìn)以及新市場(chǎng)的出現。投資也對觀(guān)光與活動(dòng)行業(yè)發(fā)展起到了推動(dòng)作用。但有趣的是，自2003年以來(lái)觀(guān)光與活動(dòng)行業(yè)共獲得了3億美元的投資，其中有70%均是在過(guò)去兩年內獲得的。

盡管Phocuswright在報告中總結稱(chēng)，在線(xiàn)中間商很可能會(huì )繼續以帶來(lái)附加值并實(shí)現客戶(hù)忠誠度作為其戰略的一部分，但銷(xiāo)售觀(guān)光與活動(dòng)產(chǎn)品的商業(yè)機制仍是在線(xiàn)中間商亟待解決的一大問(wèn)題。 

注：Phocuswright是全球旅游業(yè)的權威研究機構，通過(guò)提供獨立、權威、公正的研究成果，幫助旅游業(yè)決策者做出決策。