先來(lái)看一下場(chǎng)景的定義：最先這個(gè)詞出現在很多的電影以及電視劇畫(huà)面的制作過(guò)程中，它是指在一個(gè)特定的時(shí)間、空間內發(fā)生的行動(dòng)，或者說(shuō)因為某種關(guān)系構成的一個(gè)畫(huà)面。

其實(shí)大家提到這個(gè)詞，再結合到電影電視劇的時(shí)候就能夠反映出來(lái)，場(chǎng)景就是一連串一系列的的鏡頭。通過(guò)場(chǎng)景大家可以得到一個(gè)故事的描繪。那換到我們互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品領(lǐng)域來(lái)看，我們更多的是提用戶(hù)場(chǎng)景這樣一個(gè)詞。不管是PC端產(chǎn)品還是APP的產(chǎn)品，“在一個(gè)什么樣的場(chǎng)景下，用戶(hù)會(huì )使用到我們的產(chǎn)品進(jìn)而去解決他們的需求”，這就是啟動(dòng)我們APP的出發(fā)點(diǎn)，也就是“在一個(gè)什么樣的場(chǎng)景下，用戶(hù)會(huì )開(kāi)啟我們的APP進(jìn)而解決他的需求”。

其實(shí)我們在整個(gè)過(guò)程當中都會(huì )秉承這兩個(gè)原則，希望我們對場(chǎng)景的研究來(lái)去解決用戶(hù)啟動(dòng)產(chǎn)品解決他需求的這樣一個(gè)問(wèn)題。所以場(chǎng)景是貫穿與我們整個(gè)產(chǎn)品設計的，甚至包括后面的產(chǎn)品維護。

然而，原來(lái)大家可能對場(chǎng)景這個(gè)詞不是很敏感，因為一開(kāi)始我們在做純線(xiàn)上的產(chǎn)品的時(shí)候，更多的是偏工具型的，或者是偏娛樂(lè )型的，那事實(shí)上和場(chǎng)景的結合不是那么緊密。那為什么大家現在會(huì )越來(lái)越關(guān)注場(chǎng)景，甚至說(shuō)場(chǎng)景已成為決定產(chǎn)品的勝負手呢？

產(chǎn)品已成為場(chǎng)景下的體驗

首先說(shuō)第一個(gè)，產(chǎn)品已經(jīng)成為場(chǎng)景下的體驗。就著(zhù)我們剛才說(shuō)的場(chǎng)景的概念，場(chǎng)景是某個(gè)時(shí)間某個(gè)地點(diǎn)發(fā)生的一系列的故事，在我們做產(chǎn)品的時(shí)候更多的考慮的是誰(shuí)在什么場(chǎng)景下遇到了什么問(wèn)題，我們去解決問(wèn)題的時(shí)候就是我們給出的解決方案。為什么說(shuō)產(chǎn)品解決問(wèn)題跟場(chǎng)景有關(guān)呢？

我們開(kāi)始做一個(gè)產(chǎn)品，比如一支筆，一張紙，它更多的是發(fā)揮它的功能，但隨著(zhù)現在時(shí)代的發(fā)展，這個(gè)詞可能就變得更大一點(diǎn)了，但是不再強調現在互聯(lián)網(wǎng)與人的關(guān)系有多么緊密或者互聯(lián)網(wǎng)多么的以人為中心。但是在現在的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，已經(jīng)發(fā)展成一個(gè)以人為中心的時(shí)代，那些互聯(lián)網(wǎng)成本低廉、能滿(mǎn)足人更深層次的需求之類(lèi)的話(huà)都不去講，其實(shí)大家都能認同的一句話(huà)就是現在是一個(gè)以人為中心的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品時(shí)代，所以產(chǎn)品不再單純的滿(mǎn)足于原來(lái)我們的工具性訴求，他更多滿(mǎn)足的是你的情感上的，更深層次的個(gè)性化的需求。

大家應該都記得滴滴的一個(gè)廣告，它里面有幾個(gè)場(chǎng)景：一個(gè)是遠道而來(lái)的家長(cháng)去城市見(jiàn)自己的兒子，一個(gè)是白領(lǐng)下了班要回家，還有一個(gè)是媽媽領(lǐng)著(zhù)孩子，大家都應該看過(guò)，他當時(shí)的宣傳語(yǔ)就是“為每一個(gè)全力以赴的你，今天坐好一點(diǎn)”。廣告里面把這個(gè)場(chǎng)景渲染得非常溫馨，和這個(gè)廣告詞也非常契合，這個(gè)時(shí)候滴滴就不是單純的滿(mǎn)足你去叫一輛車(chē)的訴求，更多的是把情感渲染進(jìn)去，拋開(kāi)它去作為這種宣傳的手段，這也是現在互聯(lián)網(wǎng)通用的一個(gè)方式。

其實(shí)在之前，我們也會(huì )有這樣的一些經(jīng)歷，去體會(huì )到為什么現在的產(chǎn)品不再是簡(jiǎn)單的滿(mǎn)足人的基本需求；就像之前的流行詞“哥抽的不是煙，是寂寞”，其實(shí)產(chǎn)品里面融入了場(chǎng)景，融入了場(chǎng)景里面人的情感，所以產(chǎn)品提供的除了基本功能以外還有更多的附加值在里面。這個(gè)附加值是融入到整個(gè)場(chǎng)景里面去的，于是產(chǎn)品與場(chǎng)景融入起來(lái)，就變成了場(chǎng)景下的一種體驗。如果這個(gè)產(chǎn)品體驗非常好，或者與場(chǎng)景非常契合，能夠打動(dòng)用戶(hù)，大家就會(huì )覺(jué)得這個(gè)產(chǎn)品非常的到位。

移動(dòng)終端加速了產(chǎn)品場(chǎng)景化

原來(lái)我們在提場(chǎng)景或互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的時(shí)候，更多的是做PC端的產(chǎn)品。但是移動(dòng)端加速了產(chǎn)品的場(chǎng)景化，但是如果沒(méi)有技術(shù)的出現，沒(méi)有大規模的智能手機的出現，場(chǎng)景這個(gè)概念也不會(huì )像現在這樣被大家所重視。

移動(dòng)終端具有很多特性：容易攜帶、非?？旖?、及時(shí)聯(lián)系，甚至LBS定向等，所有的這些都為人在場(chǎng)景下能夠及時(shí)的上網(wǎng)，及時(shí)的聯(lián)系做出了非常大的貢獻。最明顯的可能還是要數LBS類(lèi)型的產(chǎn)品在這方面的提現。

大眾點(diǎn)評的場(chǎng)景

這張圖里很明顯展示的都是基于地理位置的消費信息，所謂的每一個(gè)基于LBS的消費攻略都是在某個(gè)場(chǎng)景下發(fā)生的活動(dòng)，在這個(gè)場(chǎng)景下用戶(hù)就可以根據自己的定位，用手機接入網(wǎng)絡(luò )去產(chǎn)生很多很多可能性。買(mǎi)鉆石，自由行，看電影，去吃飯，所有的這些東西都可以通過(guò)基于地理位置和用戶(hù)當時(shí)的那個(gè)場(chǎng)景，那個(gè)地理位置之下發(fā)生的情況，來(lái)通過(guò)這樣的手段去解決。所以當時(shí)的這種產(chǎn)品就會(huì )應用而生。所以技術(shù)，設備等硬件也是為催生場(chǎng)景應有的價(jià)值。

O2O產(chǎn)品拓展了場(chǎng)景邊界

在LBS之后，O2O的出現又重新擴展了產(chǎn)品的邊界。從大眾點(diǎn)評的產(chǎn)品來(lái)看，一開(kāi)始點(diǎn)評是提供的基于位置的信息服務(wù)，它可以給用戶(hù)提供所在地附近的餐館、附近的水吧等。但是從開(kāi)始接觸團購產(chǎn)品，點(diǎn)評的產(chǎn)品解決到的問(wèn)題就會(huì )更多的去擴展了。一開(kāi)始團購并沒(méi)有出現線(xiàn)上線(xiàn)下互動(dòng)得非常強烈的感覺(jué)，它僅僅是在線(xiàn)上發(fā)布出去了一個(gè)消息，用戶(hù)拿著(zhù)這個(gè)線(xiàn)上的券或者二維碼能夠去線(xiàn)下進(jìn)行兌換或者服務(wù)的兌換，這是最開(kāi)始相對簡(jiǎn)單的O2O的場(chǎng)景。

這個(gè)過(guò)程中連接了兩個(gè)場(chǎng)景，或者是說(shuō)連接了線(xiàn)上和線(xiàn)下兩個(gè)場(chǎng)景，讓O2O的產(chǎn)品在這個(gè)過(guò)程中發(fā)揮了它應有的作用。什么作用呢？用戶(hù)可以在線(xiàn)上空閑的時(shí)候，或者說(shuō)在線(xiàn)上瀏覽獲取信息的時(shí)候，去購買(mǎi)一些低價(jià)的或者是說(shuō)打折的券，然后在線(xiàn)下去另一個(gè)場(chǎng)景消費。

隨著(zhù)團購的發(fā)展，團隊售賣(mài)的產(chǎn)品也從相對標準化往個(gè)性化和定制化發(fā)展，從售賣(mài)固定的桌餐套餐這樣的產(chǎn)品往優(yōu)惠券這樣的類(lèi)型發(fā)展。這樣到線(xiàn)下場(chǎng)景后，用戶(hù)能夠享受的服務(wù)更加豐富了：如果用戶(hù)買(mǎi)的是十人套餐，那么也就只能吃配好的幾個(gè)菜；但如果是張打折券，那這個(gè)可能性就會(huì )比原來(lái)多很多，所以場(chǎng)景的邊界也在慢慢擴大。

所以產(chǎn)品的發(fā)展會(huì )隨著(zhù)場(chǎng)景變化，場(chǎng)景變了，產(chǎn)品提供的功能也要調整，來(lái)不斷的滿(mǎn)足不同的場(chǎng)景。那發(fā)展到現在隨買(mǎi)隨走的狀態(tài)下，你就發(fā)現在這個(gè)場(chǎng)景下就會(huì )又衍生或挖掘出新的需求。比方說(shuō)支付流程，就是在消費服務(wù)后的另一個(gè)場(chǎng)景。微信、支付寶的支付功能就滿(mǎn)足了這樣的場(chǎng)景發(fā)展。

總結一下，我們處在一個(gè)以人為核心的時(shí)代，場(chǎng)景里面必定有主人公，這個(gè)主人公就是指用戶(hù)。在以用戶(hù)為核心的時(shí)代，把握了場(chǎng)景，也就把握了用戶(hù)的心智，而這不單指用戶(hù)的消費習慣、行為習慣，還有結合場(chǎng)景得到的用戶(hù)痛點(diǎn)。