近日，內地游客在港拒絕購物被毆致死的消息引發(fā)關(guān)注?！暗蛢r(jià)團”“影子團友”“強迫購物”等詞匯再一次與港澳游聯(lián)系在了一起。據了解，此次涉事的旅游團為低價(jià)購物團，團費僅為300元左右。低價(jià)團如何成為香港團隊旅游的頑疾？山西市場(chǎng)上是否有這種港澳游的低價(jià)團？為何低價(jià)團屢禁不止？記者采訪(fǎng)到多位業(yè)內人士，詳解香港低價(jià)團背后的利益鏈條。

低價(jià)團費收的其實(shí)是人頭傭金

1299元!899元!699元!299元!……港澳5天4夜的團隊旅游報價(jià)似乎只有更低，沒(méi)有最低。記者從太原市區內多家旅行社門(mén)店了解到，目前太原到香港的旅游產(chǎn)品普遍價(jià)格在2000—4000元左右。當提到“低價(jià)團”時(shí)，大部分旅行社門(mén)店表示因為游客被毆事件的發(fā)生，現在旅行社并不愿意做這樣的業(yè)務(wù)。但這并不表示低價(jià)團銷(xiāo)聲匿跡了，在太原西山、小店等地的一些小型旅行社門(mén)店內，記者還是看到了港澳游低價(jià)團的身影，“599元港澳雙飛五日游”仍在門(mén)店的推薦路線(xiàn)上。

太原市民程林生今年48歲，7月底他在太原小店區購置了一套新房?！昂灹撕贤髽潜P(pán)進(jìn)行大抽獎，我運氣特別好，抽了一個(gè)二等獎，港澳雙人5日游?！彼推拮佣紱](méi)去過(guò)香港，得到這樣的“驚喜”，二人想一起出去看看，他們和旅行社聯(lián)系辦理了港澳通行證，踏上了這次港澳之行。他沒(méi)有料到，他的這趟行程就是業(yè)內所說(shuō)的“香港低價(jià)游”。

記者從程林生手中拿到了他此次旅行的行程單，這與記者在太原西山礦務(wù)局河龍灣一門(mén)店內拿到的“599元港澳雙飛五日游”行程一致，香港的知名地標會(huì )展中心、太平山、淺水灣、海洋公園、維多利亞港等都包含在內，記者與在其他旅行社門(mén)店拿到的4000元左右報價(jià)的港澳團隊游行程單相比，似乎看不出什么問(wèn)題。山西某旅行社高管吳光告訴記者：“港澳游是非常成熟的線(xiàn)路，已經(jīng)操作了許多年，成本在3000元以上，很多旅客依照一貫印象以為造成價(jià)格懸殊的原因是貴的住好點(diǎn)、吃好點(diǎn)，便宜的差一點(diǎn)，或者交通方式不一樣。其實(shí)這些行程里吃住行都一樣，最核心的差距是在購物一項上?！?/p>

同樣的行程周期(五天)，同樣的交通工具(雙飛)，為何旅行社報價(jià)有這樣的天壤之別。經(jīng)多方聯(lián)系，一位曾多次帶隊港澳低價(jià)團的領(lǐng)隊史小兵接受了本報記者的采訪(fǎng)。他為記者詳解了“低價(jià)團”的成本之謎?！盁o(wú)論是599元還是299元，這些錢(qián)表面叫團費，其實(shí)一分錢(qián)都不會(huì )花在游客的旅行上?！笔沸”嬖V記者，港澳低價(jià)團的成本根本不是旅客所交的低價(jià)構成的?！斑@筆錢(qián)在業(yè)內叫人頭傭金”。低價(jià)團的報價(jià)完全由太原當地的旅行社自由掌握和控制，“交這筆錢(qián)主要是以此來(lái)確認肯定會(huì )出行，并且規避了旅游法禁止零團費的條文。事實(shí)上這種團的出行費用都是負團費?！笔沸”o記者提供了一份香港旅行社發(fā)給他的報價(jià)表，上面寫(xiě)著(zhù)日期和省份“9—10月，山西、河北、安徽、2780元……”史小兵解釋說(shuō)，這是香港旅行社按人頭返給內地旅行社的“傭金”。

這每人2780元將分兩次返，用于旅行社訂旅客來(lái)往深圳的機票，剩下的就是內地旅行社的利潤?！跋喈斢谟慰瓦€沒(méi)有上飛機，香港那邊不但沒(méi)收一分錢(qián)，反而為每個(gè)游客賠上近3000元?！笔沸”f(shuō)。

買(mǎi)賣(mài)“人頭”墊錢(qián)讓你旅游購物上賺回來(lái)

記者調查得知，當內地旅行社攬好“低價(jià)游”的游客后，會(huì )給香港的旅行社一份出行清單，而接到清單后，香港的旅行社會(huì )按省份不同將旅行團分類(lèi)，他們認為消費能力高的省份返的錢(qián)就高，消費能力一般的省份返的錢(qián)就略少。南京、上海位列這份名單上的“黑名單”，幾乎沒(méi)有返的傭金，“這并不是說(shuō)南京、上海消費能力低，而是那邊的人對這種港澳低價(jià)團警惕性高，對其推薦的商品不感冒，不會(huì )花大價(jià)錢(qián)購物?！笔沸”忉屨f(shuō)，山西在其中排名靠前，“作為內陸省份，山西人去香港的少，去一次購物的能力還是可觀(guān)的，所以對方給的傭金就多?！?/p>

聽(tīng)上去如此不合算的生意，究竟靠什么賺錢(qián)呢?

程林生夫婦的港澳之行一共五天的行程，他們在深圳住了一夜，香港呆了兩天，澳門(mén)呆了一天、珠海呆了一天，程林生說(shuō)，平均每天要走三個(gè)左右的購物店，“一進(jìn)了店，大門(mén)都落下了閘，里面全都是大陸來(lái)的，熙熙攘攘，每個(gè)人背后都跟著(zhù)一個(gè)導購員，就是一直勸說(shuō)你買(mǎi)東西。在里面手機沒(méi)有信號，一會(huì )兒領(lǐng)隊也不知道去哪了，我們連門(mén)都找不到，一會(huì )兒就轉暈了?！鼻安痪?，看到內地游客被毆致死的新聞后，程林生出了一身冷汗。

史小兵做了近十年的導游，近年來(lái)他作為香港低價(jià)團的領(lǐng)隊每個(gè)月都會(huì )帶隊前往。談起這樣的事情，他同樣心存余悸?！斑@樣的事早晚都會(huì )發(fā)生，我只能期盼不要發(fā)生在我帶的團身上，因為這種低價(jià)游每個(gè)環(huán)節都是一場(chǎng)賭局?！?/p>

記者了解到，香港旅行社支出了近3000元，將游客攬到香港，是在“賭”游客的消費會(huì )超出這筆支出，同樣，游客行程中去的每一家店也是提前支出了一筆費用給旅行社，來(lái)“賭”每個(gè)游客在自己店內的消費會(huì )高出這筆人頭費。而游客前往澳門(mén)時(shí)，澳門(mén)當地旅行社承攬這筆業(yè)務(wù)也是要交給香港當地旅行社幾百元的人頭費，下一站，游客又從澳門(mén)到珠海，珠海的旅行社同樣繳納這筆人頭費，再分攤到每一個(gè)購物場(chǎng)所上面去。

強制購物“保證進(jìn)店時(shí)間”不過(guò)是換個(gè)說(shuō)法

作為領(lǐng)隊，史小兵在其中的角色并不重要?！拔倚睦锖芮宄?，這些購物店的東西，有的會(huì )比其他店貴，而且有的貨來(lái)路不正，但我既憤恨又毫無(wú)辦法?！?nbsp;記者采訪(fǎng)得知，這種港澳游低價(jià)團里，無(wú)論是內地還是香港的領(lǐng)隊和導游，其薪水的主要構成都是來(lái)自這不計其數的購物場(chǎng)所的“傭金”，如果旅行團完不成購物，首先他會(huì )受到香港導游的壓力，覺(jué)得他能力差，有可能下次不再接他帶的團;第二，他也會(huì )受到內地和香港旅行社的雙重壓力，而更大的壓力來(lái)自游客，游客被逼迫消費，必然會(huì )有不滿(mǎn)情緒，內地領(lǐng)隊的任務(wù)就是想盡一切辦法讓顧客買(mǎi)?！昂芏嗳藞髨F的時(shí)候，會(huì )問(wèn)有沒(méi)有強制購物?所有的導游領(lǐng)隊都會(huì )說(shuō)沒(méi)有?！钡珜τ谶@種低價(jià)團而言，“強制購物”是完全不同的另外一種解釋?zhuān)沸”f(shuō)，導游會(huì )解釋說(shuō)，強迫游客花具體的錢(qián)買(mǎi)具體的物品，這叫強制，但保證進(jìn)店時(shí)間，很多游客聽(tīng)上去就覺(jué)得不是強制購物。其實(shí)對游客來(lái)說(shuō)，這也是“賭”，如果團內有幾個(gè)土豪，消費能力高，買(mǎi)夠了全團的額度，那么導游也不會(huì )為難每個(gè)消費者，但如果團里消費能力都一般，那么每個(gè)游客都必須購物，直至總額“達標”?！耙砸粋€(gè)16人的團隊而言，‘港澳雙飛五日游’購物總額要達到20萬(wàn)以上才算合格?！笔沸”f(shuō)。一般這種購物團所安排的購物場(chǎng)所利潤在50%以上，這其中，旅行社、導游、領(lǐng)隊所有的收入就在各個(gè)購物店，客人消費之后，按比例收取傭金。領(lǐng)隊最高拿百分之三，最低百分之零點(diǎn)幾。

所以，低價(jià)團的游客開(kāi)始行程后，每一站都要面臨著(zhù)“達標”。以程林生夫婦出行的港澳五日游為例。第一站會(huì )前往深圳，第一夜在深圳住宿。第二天一大早，游客將坐大巴到口岸通關(guān)進(jìn)入香港。原本40多分鐘的路程，一般要走3個(gè)小時(shí)左右。這樣做的原因就是“賣(mài)東西”。導游會(huì )輪番向游客兜售紀念品和兌換港幣。到達香港后一般都是中午，香港游的所有景點(diǎn)行程都會(huì )在這一天完成。一般是一個(gè)景點(diǎn)20分鐘，唯一的收費景點(diǎn)海洋公園一般正常玩下來(lái)要3個(gè)多小時(shí)，這里也僅僅停留30分鐘。當天的行程會(huì )非常緊張。從第三天開(kāi)始，就是連續不斷的購物。如果沒(méi)有“達標”，購物會(huì )延期，將就餐、睡眠的時(shí)間都擠掉。第四天澳門(mén)、第五天珠海同樣如此。

維權盲點(diǎn)低價(jià)團變身更加隱蔽

記者調查得知，目前港澳低價(jià)團的鏈條已經(jīng)形成了多個(gè)上下游齊備的供應鏈。首先，一個(gè)香港的旅游中介公司會(huì )將各地低價(jià)團的返回傭金數額告知各地旅行社，然后各地的旅行社會(huì )將港澳游低價(jià)團分包出去，分別攬客，統一出行，游客在A(yíng)旅行社報團，最終可能是和其他散客一起拼團，由B旅行社發(fā)團。這種低價(jià)團一般不簽旅游合同，或者簽一份虛假的旅游協(xié)議。這樣，游客和領(lǐng)隊并不相識，也不知其來(lái)歷。得到內地低價(jià)團成團的消息后。香港的旅游中介公司再去尋找香港當地地接社來(lái)接待。一個(gè)旅行團可能被倒手數次。

在這個(gè)鏈條中，穩賺錢(qián)的其實(shí)是內地的旅行社，只要攬好一個(gè)游客，基本上都是穩賺的，但也是利潤最小的。其余的，香港旅游公司在‘賭’游客在香港的消費;澳門(mén)、珠海同樣在‘賭’，如果這個(gè)旅行團消費能力強，大家就都賺了，如果消費能力差，那么有的就賠了?！睘榱俗屵@種“賭局”持續化，幾個(gè)地方的購物內容也差異化，香港的購物以珠寶、手表、電器、藥品為主，澳門(mén)的以奢侈品、手信店為主，珠海的以絲綢、竹炭、玉器為主。

山西某旅行社高管吳光告訴記者，港澳低價(jià)團是從香港自由行開(kāi)始后興盛起來(lái)的，剛開(kāi)始的時(shí)候并沒(méi)有發(fā)生這樣的事情，是因為早些年去香港的游客消費能力都強，低價(jià)團的問(wèn)題被隱藏了。而近年來(lái)，港澳游的購物主力都走向了自由行，現在去香港的團隊游顧客消費能力普遍弱化，大多數是第一次出去想看看的人。這就形成了一個(gè)怪圈“一方面是覺(jué)得便宜才選擇報這樣的團到香港旅游，另外這樣的團又要必須高消費才能平衡團費，爆發(fā)矛盾不可避免?！?/p>

參加這樣的購物團的游客無(wú)不覺(jué)得上當受騙，但大多數人并沒(méi)有選擇投訴維權。記者從山西省旅游局質(zhì)監所了解到，2015年至今，關(guān)于香港旅游的投訴一共有7例，多數是商品退換貨引發(fā)的糾紛。與港澳游低價(jià)團的市場(chǎng)比例相比，這個(gè)投訴率并不高。這也成為了低價(jià)團橫行的一個(gè)主要原因。程林生夫婦“被迫” 購買(mǎi)了一萬(wàn)多元的寶石項鏈，心里很憋火。但他沒(méi)有選擇投訴，他說(shuō)一來(lái)是維權難，他手上沒(méi)有證據，內地領(lǐng)隊他只知道姓氏和電話(huà)，身上也沒(méi)有旅行社的合同，香港那邊的導游也看不到旅行社的標識，完全不知道是哪個(gè)旅行社操作。第二，香港當地購物都有相關(guān)合法的發(fā)票手續，商家也表示可以退換貨;更為重要的原因是他們這次旅游是“抽獎”免費送來(lái)的，沒(méi)有花錢(qián)他覺(jué)得無(wú)法維權。

吳光表示，目前這種低價(jià)團的主力并不是靠旅行社門(mén)店攬散客而來(lái)。許多港澳游低價(jià)團以“公司團購”“抽獎”“贈送”的名義進(jìn)行，批發(fā)給保險公司，房地產(chǎn)公司、美容企業(yè)，由其贈送給客戶(hù)。再者以“限時(shí)秒殺”“重酬團購”的模式，在網(wǎng)絡(luò )上進(jìn)行。記者在“美團網(wǎng)”山西站里看到，太原出發(fā)的“港囧之旅”售價(jià)為950元、1050元，其內容與購物團基本相同。而在淘寶網(wǎng)上，記者看到了許多旅行社推出的“80元港澳五日游”，甚至免費送的港澳五日游。

對于這種低價(jià)團的模式，吳光表示非常擔憂(yōu)。他說(shuō)，“這并非香港獨有，現在云南游、海南游甚至臺灣游都已經(jīng)出現類(lèi)似的團，這樣的低價(jià)團一方面損害著(zhù)游客的利益，同樣沖擊著(zhù)正常的旅游市場(chǎng)，讓許多不做此業(yè)務(wù)的旅游社陷入了生存困境?！苯?，國家旅游局提示，游客參與“不合理低價(jià)游”也將受到處理，目前正在研究相關(guān)處理辦法。