10月10日上午，土耳其首都安卡拉市中心發(fā)生自殺式恐怖襲擊事件，目前已造成三百多人傷亡。中國駐土耳其大使館當晚發(fā)布安全提示，鑒于當前土耳其安全形勢嚴峻，建議中國公民近期慎重赴土耳其旅游。

爆炸案發(fā)生后，驢媽媽第一時(shí)間成立應急小組,啟動(dòng)應急保障預案,通過(guò)電話(huà)、短信、微信等多種方式對目前在土耳其旅游的驢媽媽游客逐一排查，確保游客安全；并與在土耳其境內的游客保持緊密聯(lián)系，實(shí)時(shí)跟蹤慰問(wèn),建議游客盡量減少外出，更不要靠近游行隊伍,盡一切所能盡快安排班機返回國內。驢媽媽出境游事業(yè)部總經(jīng)理倪佳麗表示：讓游客安心放心省心的出游是驢媽媽的職責和使命。

對于近期通過(guò)驢媽媽旅游網(wǎng)或App預訂行程中包含土耳其的出境游產(chǎn)品且還未出行的客人，若游客不愿出游,驢媽媽承諾全額無(wú)損退款，由專(zhuān)門(mén)的客服人員為用戶(hù)及時(shí)跟進(jìn)退款事宜，用戶(hù)提供相關(guān)憑證經(jīng)審核通過(guò)后，由驢媽媽承擔用戶(hù)全部損失。同時(shí)，驢媽媽密切關(guān)注事態(tài)進(jìn)展，盡一切可能為游客提供各種支持和協(xié)助。驢媽媽客服電話(huà)：1010-6060。

附:土耳其緊急求助方式

中國駐安卡拉大使館地址：G?lgeli Sokak No.34, Gaziosmanpa?a, 06700

電話(huà)（總機）：0090-312-4360628

傳真（總機）：0090-312-4464248

中國駐土耳其使領(lǐng)館和當地緊急求助電話(huà)

駐土耳其使館:0090-312-4360628；

駐伊斯坦布爾總領(lǐng)館:0090-212-2996385；

交警:154；防暴:155；信息:174。

外交部全球領(lǐng)事保護與服務(wù)應急呼叫中心“12308”24小時(shí)熱線(xiàn)電話(huà)。

土耳其報警電話(huà)155、急救電話(huà)112
駐土耳其使館領(lǐng)保與協(xié)助電話(huà)：0090-5388215530
駐伊斯坦布爾總領(lǐng)館領(lǐng)保與協(xié)助電話(huà)：0090-5347322512
駐伊茲密爾總領(lǐng)館領(lǐng)保與協(xié)助電話(huà)：0090-5384658296
外交部全球領(lǐng)保與服務(wù)應急呼叫中心電話(huà)：0086-10-12308或0086-10-59913991。