一、行業(yè)概況及研究背景

市場(chǎng)簡(jiǎn)報

易觀(guān)智庫《中國在線(xiàn)租車(chē)市場(chǎng)季度監測報告2014年第2季度》數據顯示，中國租車(chē)市場(chǎng)正以良好態(tài)勢穩步發(fā)展；自2013年Q1起，至2014年Q2，季度平均增長(cháng)率約22%，市場(chǎng)份額增長(cháng)曲線(xiàn)如下圖所示。

品牌指數

根據百度指數平臺提供數據，對本人了解的租車(chē)品牌（當然也有部分品牌未包含在內）在2015年某時(shí)間段（90天）的搜索熱度進(jìn)行統計，各品牌熱度排行如下圖所示。

從搜索熱度排行看出，神州租車(chē)在B2C行業(yè)遙遙領(lǐng)先，一嗨租車(chē)緊隨其后；而PP租車(chē)則屬于P2P租車(chē)行業(yè)（四大品牌：PP租車(chē)、寶駕租車(chē)、凹凸租車(chē)、友友租車(chē)）的領(lǐng)導品牌。

評測背景

為了研究B2C行業(yè)租車(chē)產(chǎn)品與P2P行業(yè)租車(chē)產(chǎn)品的特性及差異，以下就“神州租車(chē)”及“PP租車(chē)”品牌予以介紹，并對產(chǎn)品實(shí)操體驗、做簡(jiǎn)要分析。

二、品牌對比分析

產(chǎn)品簡(jiǎn)介

神州租車(chē)

神州租車(chē)有限公司成立于2007年9月，總部位于北京。作為中國領(lǐng)先的汽車(chē)租賃服務(wù)提供商，為客戶(hù)提供短租、長(cháng)租及融資租賃等專(zhuān)業(yè)化的汽車(chē)租賃服務(wù)，以及全國救援、異地還車(chē)等完善的配套服務(wù)，是目前中國最大的全國性大型連鎖汽車(chē)租賃企業(yè)?！裕荷裰葑廛?chē)官網(wǎng)，有刪減。

根據第三方機構羅蘭貝格的調查報告，神州租車(chē)是目前中國最具認知度的汽車(chē)租賃服務(wù)提供商，并在車(chē)隊規模、網(wǎng)點(diǎn)覆蓋、市場(chǎng)份額和業(yè)務(wù)收入等各項運營(yíng)和財務(wù)指標上，處于中國汽車(chē)租賃行業(yè)絕對的領(lǐng)導地位。

PP租車(chē)

2012年5月，PP租車(chē)（全亞洲最大的私家車(chē)共享平臺）于新加坡開(kāi)始籌備運營(yíng)。2013年8月，具有濃厚中國大陸背景的PP租車(chē)團隊帶著(zhù)一腔熱情在中國大陸成功推行PP租車(chē)平臺，正式完成在亞洲金融中心新加坡和中國首都的布局?！裕篜P租車(chē)官網(wǎng)，有修訂。

運營(yíng)模式

分析：

神州模式（B2C模式）：神州擁有大量的車(chē)隊（需帶牌照）及線(xiàn)下門(mén)店（需配備工作人員），運營(yíng)成本高，但運營(yíng)風(fēng)險性低，業(yè)務(wù)規?？煽匦詮?；

PP模式（P2P模式）：PP無(wú)車(chē)、無(wú)門(mén)店，典型輕盈模式，僅提供車(chē)主與租客的交易服務(wù)支撐，收取車(chē)主500元/車(chē)的智能盒設備（功能：車(chē)輛實(shí)時(shí)定位、免鑰匙開(kāi)車(chē)門(mén)、計算行車(chē)里程）費用。

業(yè)務(wù)布局

神州租車(chē)：北京 上海 廣州 深圳 等248個(gè)城市；

PP租車(chē)：北京 上海 廣州 深圳 杭州 南京 成都 武漢 長(cháng)沙 三亞 ?？?蘇州 南寧 西安 大連 合肥。

分析：

神州租車(chē)已成立整整8年，月均上線(xiàn)2.6個(gè)城市；而PP租車(chē)恰好成立2年，月均上線(xiàn)0.67個(gè)城市，拓展速度較慢。原因主要有以下兩點(diǎn)：
神州租車(chē)憑借強大的經(jīng)濟實(shí)力，在線(xiàn)下積極拓展車(chē)隊規模，網(wǎng)點(diǎn)覆蓋能力持續提升，迅速布局全國主要城市（相比美團的拓展速度，還是略低），效益顯著(zhù)；
而PP租車(chē)拓展業(yè)務(wù)則主要承受當地政策方面的壓力，大量車(chē)主的加盟才會(huì )給平臺注入更多的驅動(dòng)力，所以只要國家政策全面放開(kāi)，相信PP租車(chē)（抑或P2P租車(chē)行業(yè)）的發(fā)展前景極其廣闊——這也是“共享經(jīng)濟”的一般規律。
 
APP下載量

分析：

從安裝包大小來(lái)看，PP租車(chē)比神州租車(chē)約小30%，初步猜測APP壓縮內容為線(xiàn)下門(mén)店相關(guān)部分（下文已驗證）；

從當前版本來(lái)看，主版本號都為3，次版本號PP租車(chē)比神州租車(chē)高，一定程度反映PP租車(chē)更加注重用戶(hù)體驗持續而又快速提升；

從百度及豌豆莢兩個(gè)市場(chǎng)的合計下載量來(lái)看，神州租車(chē)超PP租車(chē)40%之多，這與二者的市場(chǎng)份額有直接關(guān)系。

三、產(chǎn)品體驗對比分析

為了行文方便，下文將神州租車(chē)簡(jiǎn)稱(chēng)“SZ”，將PP租車(chē)簡(jiǎn)稱(chēng)“PP”。

用戶(hù)體系對比

關(guān)于注冊

SZ注冊?xún)H支持手機號碼方式，需填寫(xiě)登錄密碼和手機驗證碼，優(yōu)惠碼選填；

PP注冊?xún)H需要手機號碼和手機驗證碼，用戶(hù)邀請碼選填；

分析：
?SZ、PP注冊環(huán)節皆收到2條短信，其中SZ為同一端口發(fā)送，PP為隨機端口發(fā)送，當然SZ較好；
?在注冊時(shí)，優(yōu)惠碼、用戶(hù)邀請碼為何均無(wú)介紹，概念模糊。
?SZ注冊頁(yè)面單屏呈現，僅點(diǎn)擊一次按鈕；PP注冊環(huán)節跨頁(yè)呈現，需點(diǎn)擊兩次按鈕，SZ較好；
?SZ在注冊時(shí)要求同時(shí)填寫(xiě)登錄密碼；而PP在用戶(hù)退出登錄時(shí)要求補填登錄密碼，否則無(wú)法退出APP，誰(shuí)略勝一籌本人難下結論。
 
總結：個(gè)人傾向SZ。

關(guān)于登錄

SZ僅提供“手機號碼+密碼”的登錄方式，在登錄界面有通過(guò)手機驗證碼重置密碼的“忘記密碼”入口和“注冊”入口；

瑕疵：SZ在登錄界面的手機號碼輸入框默認顯示“注冊用手機號”，短信發(fā)送提示語(yǔ)還有錯別字“密碼將已短信形式發(fā)至您的手機”。

PP提供“手機號碼+密碼”或“手機號碼+驗證碼”兩種登錄方式，在登錄界面有“忘記密碼”入口，但無(wú)“注冊”入口，PP將注冊和登錄入口分開(kāi)了。

總結：PP不錯。

關(guān)于個(gè)人中心

SZ登錄之后個(gè)人中心呈現四大塊內容，單屏顯示：
?個(gè)人資料：資料編輯頁(yè)面有BUG，除了郵箱和密碼可修改，其余無(wú)法編輯；
?我的錢(qián)包：積分、神州幣、優(yōu)惠券、儲值卡；
?驗證信用卡/快捷通服務(wù)：綁定信用卡，快捷支付；
?自駕訂單/順風(fēng)車(chē)訂單：歷史訂單收錄。
 PP登錄之后個(gè)人中心呈現較多內容，需下拉方可瀏覽完全部信息：
?租客/車(chē)主認證：租客提交個(gè)人身份資料及駕駛證信息完成認證；車(chē)主提交車(chē)輛信息完成認證；
?個(gè)人資料：含頭像、學(xué)歷、職業(yè)、愛(ài)好，完善可得20元優(yōu)惠券獎勵；
?賬戶(hù)：余額提現、微信支付綁定、代金券；
?緊急聯(lián)系方式：添加后可得10元優(yōu)惠券；
?收藏/評價(jià)：展示訂單相關(guān)信息；
?駕駛行為：根據租車(chē)時(shí)長(cháng)與出險次數的綜合評定予以評分，分數越高，保費越低；
?邀請朋友：邀請朋友得獎勵，租客：20元/位；車(chē)主：50元/位；
?關(guān)于PP/服務(wù)中心：展示版本檢測、 功能簡(jiǎn)介、在線(xiàn)客服等。
 總結：個(gè)人傾向PP，個(gè)人中心功能較完善，但需稍加整合，界面可分多層，一級界面做到單屏呈現（不含“退出登錄”按鈕）；而SZ個(gè)人中心中規中矩，基本功能都有，但無(wú)亮點(diǎn)。

租車(chē)體驗對比分析

神州租車(chē)體驗分析

3.2.1.1 底部導航

呈“三欄式”：附近、客服、我的。
?附近：點(diǎn)擊啟動(dòng)地圖，顯示附近的神州租車(chē)門(mén)店。輕觸門(mén)店名稱(chēng)，可進(jìn)入門(mén)店專(zhuān)屬頁(yè)面，列出營(yíng)業(yè)時(shí)間、門(mén)店評分、門(mén)店實(shí)拍圖、門(mén)店信息（詳細位置、聯(lián)系電話(huà)）、評價(jià)明細等，底部重點(diǎn)呈現“預訂車(chē)輛”，可無(wú)縫進(jìn)入訂車(chē)界面（邏輯同下文“自駕”）。
?客服：點(diǎn)擊啟動(dòng)撥打400電話(huà)。
?我的：進(jìn)入個(gè)人中心（介紹詳見(jiàn)1.3章節）。

3.2.1.2 首頁(yè)內容

結構非常清爽，包含：自駕、專(zhuān)車(chē)、順風(fēng)車(chē)、長(cháng)租車(chē)、門(mén)店、導航共6個(gè)入口。

自駕（24小時(shí)輕松取還車(chē)）：
?基本信息：包含“取車(chē)信息”和“還車(chē)信息”，分別選擇“取還車(chē)門(mén)店、取還車(chē)時(shí)間、取還車(chē)是否自提”后，開(kāi)始選車(chē)。
?選車(chē)界面：提供按“價(jià)格、車(chē)型、品牌”檢索，默認按價(jià)格由低到高排序；車(chē)型信息包含：車(chē)輛縮略圖、車(chē)輛品牌、車(chē)輛駕駛信息（X廂、手動(dòng)/自動(dòng)）、日均租金（并提供未來(lái)15天的價(jià)格日歷，默認隱藏，輕觸下彈顯示）。點(diǎn)擊車(chē)型旁邊的“租車(chē)”按鈕，如未完善個(gè)人資料（姓名、身份證），則需要先完善（BUG：未做身份證合法性檢查，本人故意填入非法身份證號碼，結果提示資料完善成功，進(jìn)入個(gè)人中心發(fā)現身份證無(wú)法更改），進(jìn)入服務(wù)選擇界面。
?服務(wù)選擇：包含“手續費（鎖定）”、“基本保險費（鎖定）”、“免賠服務(wù)費（默認不計?。?、“開(kāi)具發(fā)票（默認關(guān)閉）”，選擇后進(jìn)入訂單確認頁(yè)面。
?訂單確認：包含三部分（發(fā)票項可選）：車(chē)輛租賃信息、發(fā)票信息、費用明細，確認無(wú)誤后點(diǎn)擊提交則預訂成功（PS：沒(méi)有在線(xiàn)支付功能，到店取車(chē)時(shí)付款），會(huì )有消息推送（短信提示：稍后會(huì )有工作人員電話(huà)聯(lián)系確認訂單+APP提醒）?！狝PP上租車(chē)流程至此完。

?

專(zhuān)車(chē)（專(zhuān)業(yè)司機百萬(wàn)保障）：點(diǎn)擊后提示下載“神州專(zhuān)車(chē)”APP；

順風(fēng)車(chē)（價(jià)格便宜就是任性）：跨城市（指定路線(xiàn)、車(chē)輛、日期）的租賃，業(yè)務(wù)規則表述較含糊，本人不是很理解，暫不做解釋?zhuān)?/p>

長(cháng)租車(chē)（優(yōu)質(zhì)服務(wù)租期優(yōu)惠）：長(cháng)租期是指租期“大于3個(gè)月、最多三年”的車(chē)輛租賃服務(wù)，初衷是服務(wù)于“企業(yè)”。（特點(diǎn)：價(jià)格優(yōu)惠、均為新車(chē)、服務(wù)更專(zhuān)業(yè)。）

門(mén)店（全國門(mén)店便利租車(chē)）：查詢(xún)指定城市的所有線(xiàn)下門(mén)店（按區域劃分）。

導航（要去哪兒導航一下）：提供以指定地點(diǎn)（目的地、加油站、停車(chē)場(chǎng)、神州租車(chē)門(mén)店）為終點(diǎn)的導航服務(wù)，但是指定目的地導航有BUG，手動(dòng)輸入終點(diǎn)一直無(wú)法識別。打開(kāi)地圖，發(fā)現是高德地圖提供數據支撐。
 
3.2.1.3 頁(yè)面頂部

包含若干banner廣告圖，點(diǎn)擊可查閱詳情。

3.2.1.4 界面頂部

包含更多信息（幫助中心、意見(jiàn)反饋、關(guān)于我們）、神州租車(chē)LOGO、分享（測試有BUG無(wú)法分享，而且會(huì )導致APP閃退），無(wú)城市切換入口。

PP租車(chē)體驗分析

3.2.2.1 底部導航

呈“四欄式”：找車(chē)、行程、車(chē)主、我的。
?找車(chē)：頁(yè)面內容很豐富，顏色也很絢麗。首屏包含“精準找車(chē)”、“特價(jià)專(zhuān)區”、“小排量”、“最近瀏覽”、“我的收藏”；下拉會(huì )看到“價(jià)格選車(chē)”、“熱門(mén)品牌”、“熱租車(chē)型”、“猜你喜歡”等版塊。
?行程：介紹租車(chē)流程：提交訂單—>車(chē)主接單—>支付押金（額度、支付方式介紹）—>暢快用車(chē)（保險理賠）—>退還押金。
?車(chē)主：介紹出租流程：注冊車(chē)輛信息—>認證審核（1個(gè)工作日）—>出租（收益介紹、保險理賠）。
?我的：即用戶(hù)個(gè)人中心（介紹詳見(jiàn)3.1.3章節）。
 
點(diǎn)評：車(chē)主與租客共用APP同一賬號，考慮很周到。因為一個(gè)車(chē)主可以是租客；同樣，一個(gè)租客也可以是車(chē)主。

3.2.2.2 首頁(yè)內容

精準找車(chē)：選擇取還車(chē)時(shí)間、取車(chē)地點(diǎn)、日均價(jià)水平、車(chē)型及配置等，查詢(xún)可租車(chē)輛，支持按照“距離、價(jià)格、接單率、評價(jià)、出租次數”等進(jìn)行排序。

車(chē)輛信息：展示車(chē)輛縮略圖、車(chē)輛型號、取車(chē)位置、接單率、收藏數、日均租價(jià)、當前距離等（和美團等O2O行業(yè)的商品展示方式類(lèi)似）。

選擇待租車(chē)輛后，進(jìn)入車(chē)輛詳情頁(yè)面，包含：車(chē)輛圖片X4、租金及押金信息、車(chē)主信息（接單率、成交量、響應時(shí)間、車(chē)友印象）、車(chē)友評價(jià)、可租時(shí)間（含價(jià)格日歷）、取車(chē)地點(diǎn)地圖、車(chē)輛配置詳情、車(chē)輛描述、取車(chē)須知、條件限制等。（分析同上）

如確認租用，則點(diǎn)擊底部的“立即租用”按鈕，如未完成“租客信息認證”，則需先完善資料（姓名、身份證、首次領(lǐng)用駕照日期、駕照類(lèi)型、駕照檔案編號），隨后便可預訂車(chē)輛（由于駕駛證等信息暫未完善，后續頁(yè)面暫不知曉，但可以勇敢地揣測到預訂成功后的業(yè)務(wù)流程：在線(xiàn)支付租車(chē)押金——>車(chē)主接單——>在線(xiàn)支付違章押金——>按時(shí)取車(chē)）。

特價(jià)專(zhuān)區、小排量、最近瀏覽、我的收藏、價(jià)格選車(chē)、熱門(mén)品牌、熱租車(chē)型、猜你喜歡等入口和“精準找車(chē)”功能完全相同。

功能亮點(diǎn)：平臺將車(chē)輛分成若干門(mén)類(lèi)，便于用戶(hù)快速實(shí)現車(chē)海選車(chē)。

3.2.2.3 頁(yè)面頂部

包含若干banner廣告圖，點(diǎn)擊可查閱詳情。

3.2.2.4 界面頂部

左側為城市切換入口，中間為品牌LOGO，右側為“地圖”入口，點(diǎn)擊查看附近的車(chē)輛（“自”：自動(dòng)擋、“手”：手動(dòng)擋），輕觸可進(jìn)入車(chē)輛租用界面（介紹詳見(jiàn)3.2.2.2之第3小節）。

租車(chē)體驗打分評測

總結

神州租車(chē)代表的傳統B2C租車(chē)企業(yè)——（“線(xiàn)下帶線(xiàn)上”）在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代稍顯發(fā)力不足，由于企業(yè)規模過(guò)大或是滿(mǎn)足于現狀而導致創(chuàng )新不夠。

可行的下一步優(yōu)化舉措：

充分完善“互聯(lián)網(wǎng)+租車(chē)”這一渠道，盡早打通在線(xiàn)支付流程、完善租車(chē)評價(jià)體系，讓用戶(hù)體驗完整的在線(xiàn)租車(chē)服務(wù)，同時(shí)也能提升客戶(hù)到店提車(chē)效率。

而以PP租車(chē)為代表的新型P2P租車(chē)企業(yè)——（“線(xiàn)上促線(xiàn)下”）正迎頭趕上，所推出的移動(dòng)端產(chǎn)品給人耳目一新的感覺(jué)，相信在國家有關(guān)政策出臺完善后，發(fā)展前景看好。

策略建議：
盡快布局更多城市，滿(mǎn)足更多用戶(hù)的優(yōu)惠租車(chē)體驗；
適度推出“租車(chē)套餐”——如“租3送1”，提升平臺用戶(hù)活躍度；
在業(yè)務(wù)成熟城市開(kāi)展線(xiàn)下服務(wù)，擴大品牌影響力，一來(lái)可率先吸引更多優(yōu)秀車(chē)主入駐平臺，二來(lái)能提升廣大租客對品牌的信賴(lài)度；
完善平臺誠信體系（初期考慮引入第三方信用機構），將租車(chē)風(fēng)險無(wú)限降低。