6月20日，針對桂林突發(fā)洪水，同程旅行啟動(dòng)應急保障措施，保障用戶(hù)出行安全和消費權益。

酒店方面，在同程旅行各平臺預訂，6月20日至22日期間入住桂林市酒店的用戶(hù)，如因洪水原因導致無(wú)法出行，同程旅行將啟動(dòng)平臺保底機制，未入住訂單可以免費取消。同程旅行已在相關(guān)訂單頁(yè)面提供一鍵取消入口，用戶(hù)可一鍵申請取消。同時(shí)，針對藝龍會(huì )渠道的訂單（6月20日至22日），藝龍酒店科技平臺的桂林區域酒店也將在此期間為用戶(hù)提供無(wú)損退訂服務(wù)。

交通方面，同程旅行將密切關(guān)注鐵路部門(mén)和航司動(dòng)態(tài)，及時(shí)更新相關(guān)信息，嚴格按照最新政策為用戶(hù)辦理退訂和改簽手續。

旅游度假方面，同程旅行及時(shí)聯(lián)系已在桂林當地的游客，確認游客安全并協(xié)助游客更換行程和酒店。針對6月20日至22日即將前往桂林的游客，同程旅行也將積極聯(lián)系游客，涉及機票退改簽的參照航司最新標準執行，地面行程可以無(wú)損退訂或改期出行。

用戶(hù)如需相關(guān)服務(wù)，可撥打同程旅行24小時(shí)客服熱線(xiàn)95711，或通過(guò)線(xiàn)上客服辦理。同程旅行也提醒近期計劃前往桂林及周邊城市的用戶(hù)，密切關(guān)注洪水相關(guān)信息，合理規劃和調整行程，注意個(gè)人出行安全。