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6月20日,針對桂林突發(fā)洪水,同程旅行啟動(dòng)應急保障措施,保障用戶(hù)出行安全和消費權益。
酒店方面,在同程旅行各平臺預訂,6月20日至22日期間入住桂林市酒店的用戶(hù),如因洪水原因導致無(wú)法出行,同程旅行將啟動(dòng)平臺保底機制,未入住訂單可以免費取消。同程旅行已在相關(guān)訂單頁(yè)面提供一鍵取消入口,用戶(hù)可一鍵申請取消。同時(shí),針對藝龍會(huì )渠道的訂單(6月20日至22日),藝龍酒店科技平臺的桂林區域酒店也將在此期間為用戶(hù)提供無(wú)損退訂服務(wù)。
交通方面,同程旅行將密切關(guān)注鐵路部門(mén)和航司動(dòng)態(tài),及時(shí)更新相關(guān)信息,嚴格按照最新政策為用戶(hù)辦理退訂和改簽手續。
旅游度假方面,同程旅行及時(shí)聯(lián)系已在桂林當地的游客,確認游客安全并協(xié)助游客更換行程和酒店。針對6月20日至22日即將前往桂林的游客,同程旅行也將積極聯(lián)系游客,涉及機票退改簽的參照航司最新標準執行,地面行程可以無(wú)損退訂或改期出行。
用戶(hù)如需相關(guān)服務(wù),可撥打同程旅行24小時(shí)客服熱線(xiàn)95711,或通過(guò)線(xiàn)上客服辦理。同程旅行也提醒近期計劃前往桂林及周邊城市的用戶(hù),密切關(guān)注洪水相關(guān)信息,合理規劃和調整行程,注意個(gè)人出行安全。