時(shí)勢不止造就英雄，更造就行業(yè)領(lǐng)袖！經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的層層角逐，巨有科技榮獲第七屆龍雀獎“最佳智慧景區服務(wù)品牌”獎項。巨有科技能夠榮獲此獎項，是我們的企業(yè)品牌在數字文旅領(lǐng)域的優(yōu)異表現，受到了社會(huì )和文旅業(yè)內對的廣泛認可。

5月30-31日，由中國龍雀獎大消費組委會(huì )主辦，執惠集團、博華國際展覽協(xié)辦的【2023第七屆中國文旅大消費年度峰會(huì )暨“龍雀獎”頒獎盛典】，在國家會(huì )展中心（上海）盛大舉辦。

“龍雀獎”是中國文旅行業(yè)在影響力、公正性、參評數量最多的專(zhuān)業(yè)獎項之一，旨在延承組委會(huì )“助力文旅大消費產(chǎn)業(yè)升級”使命，表彰年度在行業(yè)內表現出眾的優(yōu)秀企業(yè)及個(gè)人，打造全球規模領(lǐng)先、供應鏈全面，高質(zhì)量、高水平的產(chǎn)業(yè)盛會(huì )。

本次大會(huì )匯聚上千名與會(huì )嘉賓及行業(yè)媒體機構，省市級文旅集團、投資機構、目的地政府、OTA、規劃設計、新業(yè)態(tài)企業(yè)、數十家省級旅游協(xié)會(huì )等企業(yè)或機構代表參會(huì )，特邀嘉賓及行業(yè)專(zhuān)家以主旨演講、圓桌論壇、高端對話(huà)、頒獎典禮、產(chǎn)品發(fā)布、答謝晚宴等形式為文旅從業(yè)者獻上文旅行業(yè)思想交流盛會(huì )。

“智慧景區服務(wù)品牌”是基于現代信息技術(shù)和智能化設備，以景區多業(yè)態(tài)交易為核心，打造景區多業(yè)態(tài)雙中臺，圍繞“業(yè)務(wù)中臺+數據中臺”，提升景區管理增效，運營(yíng)增收！并通過(guò)對景區內各種資源的數據化管理、智能化運營(yíng)和個(gè)性化服務(wù)，為游客提供更加便捷、高效、安全的旅游體驗服務(wù)，提高景區的運營(yíng)效率，優(yōu)化游客體驗，提升景區品牌形象和競爭力。

過(guò)去幾年的疫情催生了景區的數字化轉型，也催生了一個(gè)熱詞，就是“數智驅動(dòng)”。但真正的數據賦能，對于尚處于起步階段的文旅行業(yè)來(lái)說(shuō)，需要云架構的系統工具將各業(yè)務(wù)系統整合，打破傳統割裂的狀況。

憑借對行業(yè)發(fā)展的理解及深度洞察，巨有科技以專(zhuān)業(yè)視角助力文旅企業(yè)打造一體化信息系統和整體架構，打造了“智慧景區多業(yè)態(tài)雙中臺”，并通過(guò)打通業(yè)務(wù)流、數據流、信息流和支付流落地和完善平臺化發(fā)展戰略，實(shí)現文商旅融合，助推文旅企業(yè)擴寬發(fā)展新格局。

在技術(shù)服務(wù)上，我們著(zhù)憑借“一云多端+中臺”的技術(shù)應用，不斷地更新迭代，一步步推進(jìn)新功能新模塊，為景區提供前端應用、業(yè)務(wù)中臺、數據中臺、綜合管控、應急指揮等功能。

在景區運營(yíng)上，我們堅持從產(chǎn)品、服務(wù)、運營(yíng)的不同角度去提高自身服務(wù)水平，積極推進(jìn)新產(chǎn)品、新模式在旅游目的地運營(yíng)、管理等方面的實(shí)際應用，從而提高景區經(jīng)營(yíng)水平。

面對如今文旅市場(chǎng)的強勁復蘇，數字化轉型對景區運營(yíng)帶來(lái)了哪些新思路？景區又該如何抓住機遇發(fā)展數字化轉型？我們今天邀請到了巨有科技總經(jīng)理，來(lái)聊一聊這個(gè)話(huà)題？

景區如何把公域流量向私域“留量”轉化？

隨著(zhù)抖音、小紅書(shū)等社媒平臺的蓬勃發(fā)展，這些新興的媒體平臺在流量上占據著(zhù)巨大的優(yōu)勢，很多OTA開(kāi)始嘗試打通產(chǎn)業(yè)鏈，完成“內容種草+平臺內交易”的閉環(huán)。特別是文旅景區每年會(huì )投入龐大的資金，利用這些萬(wàn)億級別的公域流量入口，宣傳景區活動(dòng)和產(chǎn)品，尋找符合自己的客戶(hù)。

但是景區在快速獲得大量用戶(hù)的同時(shí)，第三方客流卻容易被平臺所控制，所以長(cháng)期依托于第三方平臺對于景區自身來(lái)說(shuō)并非是長(cháng)久之計。

景區如何才能做到花了錢(qián)，又把這些游客留住，甚至推動(dòng)2次、3次消費？從長(cháng)遠來(lái)看，這就需要景區建立直銷(xiāo)渠道，自主沉淀流量，把用戶(hù)留在自營(yíng)的平臺上，保持景區的自主經(jīng)營(yíng)權、定價(jià)權，方便線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)。

智慧景區的信息化建設有什么優(yōu)勢？

目前我們?yōu)槟康牡卮蛟斓?ldquo;智慧景區一站式服務(wù)平臺”是以小程序為入口的直銷(xiāo)渠道，在技術(shù)上采用SAAS服務(wù)架構模式，降低用戶(hù)使用部署成本，主要優(yōu)勢是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，手機預定更符合用戶(hù)操作場(chǎng)景。

游前游中主要提供產(chǎn)品購買(mǎi)，信息分享等。景區可以通過(guò)自營(yíng)渠道的搭建，不斷地整合景區周邊產(chǎn)品，豐富產(chǎn)品的種類(lèi)，交易上提供門(mén)票、餐飲、酒店、娛樂(lè )等一鍵預約預定；游客服務(wù)上提供景區智能導覽、景點(diǎn)介紹、路線(xiàn)推薦、語(yǔ)音講解、一鍵導航等景區信息，讓游客能夠在來(lái)到景區之前就可以獲取到足夠有效、真實(shí)、實(shí)用的信息。

我們支持微信小程序、抖音小程序自營(yíng)獲客渠道，也可以通過(guò)PC端后臺對全部自營(yíng)渠道進(jìn)行統一化管理，可根據不同渠道的客群特點(diǎn)，靈活上架不同類(lèi)型的產(chǎn)品，最大程度的吸引潛在客戶(hù)群體。在平臺里我們還可以通過(guò)裂變分銷(xiāo)、二級分銷(xiāo)等營(yíng)銷(xiāo)策略，幫助景區有效獲取本地客源，搶占份額。

景區自營(yíng)渠道如何進(jìn)行差異化運營(yíng)？

從“圍爐煮茶”到“主題露營(yíng)”，再到如今“大學(xué)生組團打卡淄博燒烤”，都體現了后疫情時(shí)代以“Z世代”為代表的年輕人的社交娛樂(lè )新趨向：線(xiàn)上線(xiàn)下互聯(lián)，室內室外共通。

現在的旅游目的地提供的產(chǎn)品已經(jīng)不僅僅是“景區+餐飲+酒店”這么簡(jiǎn)單，越來(lái)越多的目的地運營(yíng)逐漸開(kāi)始意識到，想要創(chuàng )造新的流量和話(huà)題，就需要有更多的內容和綜合性業(yè)態(tài)，給游客2-3天的獨特體驗，延長(cháng)游客活動(dòng)和停留時(shí)間。

景區需要根據該景區擁有的資源進(jìn)行選擇搭配，如門(mén)票、餐飲、住宿、文創(chuàng )產(chǎn)品等一般為主力業(yè)態(tài)，其他配套服務(wù)為次，如景區交通類(lèi)的索道、小火車(chē)、游船；休閑娛樂(lè )類(lèi)的采摘、垂釣、露營(yíng)、營(yíng)地等，同時(shí)夜間或搭配文藝匯演、美食城、夜間集市、篝火營(yíng)地等豐富的業(yè)態(tài)活動(dòng)。

針對這些活動(dòng)，景區要知道賣(mài)給誰(shuí)、賣(mài)什么、怎么賣(mài)、怎么曝光、怎么營(yíng)銷(xiāo)等都需要對各個(gè)環(huán)節提出要求，而這些豐富而多樣化的產(chǎn)品，在自營(yíng)渠道上才會(huì )有更多的展示空間，做到更靈活的運營(yíng)。

景區以數據驅動(dòng)更高級的營(yíng)銷(xiāo)“打法”，根據以往游客交易數據制定出針對景區不同客群的組合產(chǎn)品，例如自營(yíng)渠道可以提供多種類(lèi)型的組合套餐、線(xiàn)路套餐，常見(jiàn)的門(mén)票+餐飲、停車(chē)、民宿 套餐；民宿+停車(chē)、餐飲、娛樂(lè )等，讓游客能夠選擇豐富且可信賴(lài)的組合產(chǎn)品，促進(jìn)消費者購買(mǎi)。

或者策劃消費額滿(mǎn)自動(dòng)派發(fā)優(yōu)惠券、消費券折扣，逐步吸引游客在景區內的消費，這一系列隨心組合、自由搭配產(chǎn)品的服務(wù)是自營(yíng)渠道能夠突出重圍持續獲客的核心要素。

景區數字化如何實(shí)現數據打通？

除了在產(chǎn)品上的運營(yíng)外，目的地管理者還應該把注意了放在周邊業(yè)態(tài)的聯(lián)動(dòng)，最好做好各渠道、各業(yè)態(tài)、各系統間的數據打通，實(shí)現政府、目的地、產(chǎn)業(yè)和商家的數據共享，共同形成區域內生態(tài)化聯(lián)動(dòng)。

而一直以來(lái)限制這些發(fā)展的主要原因有結算渠道不統一、平臺技術(shù)封閉、服務(wù)流程不通暢等。通過(guò)幾年的探索，巨有科技已經(jīng)完成了業(yè)務(wù)中臺、數據中臺、結算系統的研發(fā)，形成了統一支付，統一核銷(xiāo)，實(shí)現景區統一分賬收賬。

通過(guò)在業(yè)務(wù)平臺上為多個(gè)不同的業(yè)務(wù)主體開(kāi)通賬號，上架產(chǎn)品，從而加大力度整合和管理周邊資源、豐富目的地產(chǎn)品；通過(guò)數據平臺實(shí)時(shí)展示各項銷(xiāo)售數據，靈活計算各營(yíng)銷(xiāo)計劃的收益數據。

此外，還可以通過(guò)結算平臺完成各方的分銷(xiāo)、傭金等資金的結算，最終做到最大程度的節省人力的同時(shí)，完成區域內的資源產(chǎn)品整合，形成整體的營(yíng)銷(xiāo)效應，最大化的提升收益。

景區綜合管控平臺如何提高景區管理效率？

文旅市場(chǎng)恢復的當下，旅游熱潮只高不減，就如同今年五一，不少地方旅游迎來(lái)了高峰，景區旅游狀況百出，微博多個(gè)關(guān)于旅游客流大的相關(guān)熱搜，頻頻登上熱搜，#五一景點(diǎn)人從眾現狀曝光#、#西安多個(gè)景區已停票限流#等，都在警示著(zhù)景區要時(shí)刻重視著(zhù)景區管理方面的問(wèn)題。

如果景區沒(méi)有統一的管理平臺，那么就會(huì )造成景區的運營(yíng)、后勤、游客等系統的數據分散，景區自動(dòng)化管控能力和管理效率較低；對游客的數據缺乏充分的分析，無(wú)法對景區優(yōu)化和營(yíng)收提供有力支撐。

巨有科技也洞悉了景區這方面的需求，巨有科技推出了“智慧景區綜合管控平臺”，對票務(wù)閘機、視頻監控、WIFI、智能廣播、停車(chē)系統、LED大屏等多個(gè)智能硬件和系統的綜合管理，實(shí)時(shí)感知景區客流、營(yíng)收、環(huán)境、安全、服務(wù)等全方位信息，實(shí)現多渠道數據的對接，共享和調用，實(shí)現景區跨部門(mén)、跨區域的高效管理。

巨有科技近年來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)都是圍繞哪些核心產(chǎn)品？

近兩年營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)是圍繞現有四大類(lèi)核心產(chǎn)品—“一部手機游、景區多業(yè)態(tài)雙中臺、智慧景區綜合管控平臺、景區應急指揮調度平臺”，也是景區實(shí)現數字化轉型最為熱門(mén)和核心的平臺建設，聚集全國5A、4A級景區進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展。

以云平臺服務(wù)模式深化項目合作，打造景區數字化建設模范樣板，為數字文旅行業(yè)提供優(yōu)質(zhì)方案。覆蓋山岳、湖泊、人文、宗教、鄉村、主題公園、休閑度假等旅游全業(yè)態(tài)，為景區、旅游集團及旅游目的地的擴張和發(fā)展提供可持續的信息化支撐。

最后，從調研、開(kāi)發(fā)到如今，巨有科技不斷提升服務(wù)顆粒度，用“科技”打造產(chǎn)品力，未來(lái)，我們也將繼續深耕數字文旅，進(jìn)一步深入文旅景區核心業(yè)務(wù)，激發(fā)數據要素創(chuàng )新賦能景區運營(yíng)發(fā)展。