作為創(chuàng )始人，如何應對來(lái)自對手、用戶(hù)的撕逼已經(jīng)成為必修課。

最近，在Medium上看到，喬布斯1997年蘋(píng)果發(fā)布者大會(huì )上5分17秒的問(wèn)答環(huán)節，如何優(yōu)雅應對侮辱，很值得學(xué)習。

在WWDC蘋(píng)果開(kāi)發(fā)者大會(huì )的前幾個(gè)月，蘋(píng)果停止開(kāi)發(fā)一款叫做OpenDoc的文檔編輯器。這件事讓蘋(píng)果開(kāi)發(fā)者們非常生氣，因此在之后的問(wèn)答環(huán)節，喬布斯收到了一些責難甚至侮辱，但是喬布斯用優(yōu)雅的方式回應了質(zhì)疑，短短的5分鐘，喬布斯教會(huì )了我們如何傾聽(tīng)，如何回應。

當時(shí)有一位觀(guān)眾這樣說(shuō)：?jiǎn)滩妓瓜壬?，你是一個(gè)聰明且有影響力的人。但是他平淡的語(yǔ)調，以臉上凝重的表情立刻被喬布斯捕捉到了。喬布斯站在臺上，像一個(gè)馴獸師一樣舉起一把椅子，并且說(shuō)，是的，他就在這兒！觀(guān)眾笑了，問(wèn)題繼續。

“很悲哀，在某種程度上你并不知道你自己在說(shuō)什么，比如，在你表述中，你說(shuō)Java在某種意義上是opendoc的化身，當你完成之后，你卻告訴我們在過(guò)去七年里，只有你一個(gè)人在做這件事情?！?/strong>

問(wèn)題一出，現場(chǎng)一片嘩然，觀(guān)眾甚至開(kāi)始起哄，看看喬布斯怎么應對。

一、不要立刻回擊

問(wèn)題結束之后是將近15秒的沉默，現場(chǎng)氣氛有些尷尬，最后喬布斯開(kāi)始說(shuō)話(huà)了，他講了一個(gè)小小的笑話(huà)，但是沒(méi)能讓現場(chǎng)每個(gè)人發(fā)笑。在他放下手中的水瓶之前，又是一個(gè)長(cháng)達8秒鐘的停頓，最后喬布斯給出了自己的回答。

這是喬布斯教給我們的第一課，在大多數的文化當中，我們受到的教育是，永遠不要示弱，永遠不要投降，以牙還牙。這樣才可能有機會(huì )占得上風(fēng)，但是喬布斯并沒(méi)有這樣做，他利用這短暫的沉默，調整自己的呼吸，理清回答問(wèn)題的思路。

二、神奇的柔術(shù)：贊同對方

最后喬布斯說(shuō)：“在一些領(lǐng)域，一件最困難的事情就是……讓像這位先生一樣正確的認識得到改變……”。

看看喬布斯怎么做的，他聽(tīng)到了對方的觀(guān)點(diǎn)的漏洞之處，但他沒(méi)有把抓住漏洞進(jìn)行反擊當做策略，他懂得在那樣的時(shí)刻，以及在他的一生中，任何一件事都可以權衡的。只有一個(gè)傻子才會(huì )認為喬布斯的回答空洞無(wú)物。

喬布斯傾聽(tīng)對方的觀(guān)點(diǎn)，并且表示贊同。通過(guò)這種做法，喬布斯能夠改變討論的主旨，讓討論向著(zhù)有利于自己的方向傾斜。

最后喬布斯給出了自己的答案，“任何一件事情都有兩面性，OpenDoc是有趣的，但是最大的問(wèn)題是——OpenDoc怎樣才能和更寬廣的平臺進(jìn)行匹配，這才是讓你的產(chǎn)品一年賣(mài)到80億美元，100億美元的關(guān)鍵，我一直認為，我們必須先從客戶(hù)體驗出發(fā)，然后再回頭考慮技術(shù)上的可行性。

不能一味鉆研技術(shù)然后再考慮可以把它用到什么產(chǎn)品上，以及用什么辦法把它賣(mài)掉。我犯過(guò)類(lèi)似的錯誤可能比在場(chǎng)的任何人都要多，傷痕歷歷在目?！?/strong>

你可能同意也可能不同意他的觀(guān)點(diǎn)，但是現在至少雙方都可以坐下來(lái)平和的對話(huà)了。（搜索微信公眾號“投黑馬”專(zhuān)注于文創(chuàng )領(lǐng)域的眾籌平臺）OpenDoc是靈巧的，每個(gè)人都認可。但是在喬布斯看來(lái)，他不懂怎樣去銷(xiāo)售技術(shù)，他也認為銷(xiāo)售技術(shù)行不通，他只知道怎樣銷(xiāo)售體驗。

你是否注意到喬布斯那句“在這個(gè)問(wèn)題上，我可能比這間屋子里任何一個(gè)人犯的錯誤都多”。這是一個(gè)不起眼的吹噓，但是我很喜歡。

他說(shuō)，“我過(guò)去也像你們一樣思考，但是在我經(jīng)營(yíng)了三家最具創(chuàng )新力的公司之后，我了解你們的看法，但是我可能知道的更多一點(diǎn)?！?/p>

然后他把談話(huà)帶回到了1984年，小故事對陳述你的觀(guān)點(diǎn)有很大的用處。

三、用小故事陳述你的觀(guān)點(diǎn)

用自己親身經(jīng)歷和感悟來(lái)陳述自己的觀(guān)點(diǎn)比干巴巴的講道理更有用，喬布斯深諳此道。

“我想起了激光顯示器，我們開(kāi)發(fā)了世界上第一個(gè)小型打印機，這個(gè)小盒子有著(zhù)非常棒的技術(shù)，我們有佳能的激光打印機，我們設計了非常棒的打印機控制程序，我們有全部的Adobe印刷處理軟件，這個(gè)盒子里有我們最先進(jìn)的科技。

我還記得，當一張紙從打印機里緩緩出來(lái)的時(shí)候，我把它拿在手中，當時(shí)在想，我們可以銷(xiāo)售這個(gè)設備，因為你沒(méi)有必要知道放在盒子里的到底是什么。

我們需要做的就是把它拿在手中并且問(wèn)人們“你們需要這個(gè)東西嗎？如果你能記起1984年之前，也就是在激光打印機出現之前，你會(huì )為現在的局面感到震驚”。

顧客選擇是否購買(mǎi)一件商品的標準很簡(jiǎn)單，那就是這件產(chǎn)品能不能符合我的需求。然而一些科技公司在做研發(fā)的時(shí)候總是不能很好地解決這個(gè)問(wèn)題，圍繞著(zhù)產(chǎn)品轉圈子，是許多科技公司步履蹣跚的重要原因。

這里喬布斯沒(méi)有直接討論opendoc本身，通過(guò)自身的經(jīng)歷向觀(guān)眾說(shuō)明蘋(píng)果公司想要達到的格局。喬布斯是個(gè)產(chǎn)品高手，也是個(gè)說(shuō)服高手。作為一個(gè)產(chǎn)品人，你就必須放眼長(cháng)遠。能學(xué)會(huì )喬布斯面對撕逼時(shí)回應的精髓，你也能很成功。