目前針對旅行社收取“出境游保證金”的行為，尚沒(méi)有明確細致的監管規定，致使游客權益難以得到保障，維權之路充滿(mǎn)坎坷――

交上一筆數額不菲的“出境游保證金”出國旅游，回國卻發(fā)現錢(qián)沒(méi)了……近段時(shí)間，一些地方接連發(fā)生游客“出境游保證金”被扣、旅行社“失聯(lián)”的事件。隨著(zhù)暑期出游高峰來(lái)臨，不少游客在選擇旅行社時(shí)陡生憂(yōu)慮。

在一家民營(yíng)企業(yè)工作的許女士，今年4月21日帶父母參加了一家旅行社組織的赴韓國雙飛5日游，3個(gè)人共交了9萬(wàn)元的“出境游保證金”，而原定于 6月份退回卻至今沒(méi)有著(zhù)落，旅行社也已人去樓空。據許女士介紹，他們這個(gè)赴韓國的旅行團有49人，繳納的“出境游保證金”共計147萬(wàn)元，很多人快要崩潰了……旅游市場(chǎng)執法人員表示，追討“出境游保證金”成為游客向相關(guān)部門(mén)投訴的焦點(diǎn)。

據旅游部門(mén)介紹，一般情況下，旅行社向出境游客收取保證金，是為了預防自身風(fēng)險，是企業(yè)自發(fā)的業(yè)務(wù)行為，游客一般也是在協(xié)商后自愿繳納，保證金出了問(wèn)題應屬于一種經(jīng)濟上的糾紛。

律師王京濤表示，目前我國有關(guān)旅游市場(chǎng)的法律法規主要有2009年國務(wù)院頒布的《旅行社條例》、國家旅游局下發(fā)的《旅行社條例實(shí)施細則》以及 2013年施行的《旅游法》。而遺憾的是，上述法律法規對于“出境保證金”的收取范圍、數額、方式、糾紛解決等均未涉及，也沒(méi)有要求公民必須繳納“出境游保證金”，以致存在監管空白?！坝捎诂F行法律法規中未有明確規定，使得處理此類(lèi)糾紛更多的是依賴(lài)旅游主管部門(mén)的行政處罰手段，只有嚴重涉及刑事犯罪的，公安機關(guān)才會(huì )介入?！蓖蹙蓭熣f(shuō)。

游客擔心交了“出境游保證金”退還上遇麻煩，旅行社憂(yōu)慮旅客不交保證金而惡意滯留國外，繼而遭到行政處罰或吊銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)資格……困局咋破？

在國家旅游局發(fā)布的“2015旅游服務(wù)警示”中，建議游客與旅行社協(xié)商，采用非現金形式提供出境旅游擔保。法律界人士認為，以現金方式收取游客保證金已經(jīng)過(guò)時(shí)，而且存在監管漏洞和資金安全風(fēng)險。旅游行業(yè)可以采用非現金形式提供出境旅游擔保，比如以“擔保函”制度和銀行第三方存管方式，解決“出境游保證金”難題，實(shí)現“零保證金”出游。

“彌補當前法律上的空白，需加強對‘出境游保證金’進(jìn)行書(shū)面協(xié)議約定，諸如保證金的收取金額、交納地點(diǎn)、返還時(shí)間、違約責任、糾紛解決途徑等，均要體現在協(xié)議上。這樣在發(fā)生糾紛后，游客可據此進(jìn)行民事權利的主張。如涉及刑事詐騙等，可視情向警方舉報立案，依法追究相關(guān)責任人的刑事責任?！蓖蹙f(shuō)。

業(yè)內人士建議，針對近期國內部分地區發(fā)生的旅行社挪用、侵占游客“出境游保證金”的事件，國家旅游相關(guān)部門(mén)宜從管理角度出臺規范性文件，對從事出境游的旅行社進(jìn)行規范化管理，用制度的“籠子”管好游客的保證金，盡最大可能維護游客權益，從而引導旅游市場(chǎng)有序健康發(fā)展。

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注意五個(gè)事項維護自身權益

孟華

針對“出境游保證金”引發(fā)的糾紛，天津市旅游質(zhì)量監督所提醒，旅游者在繳納“出境游保證金”時(shí)應注意下列5個(gè)事項，以維護自身權益。

規范的旅行社會(huì )根據游客的年齡、職業(yè)、財產(chǎn)狀況等，確定是否收取“出境游保證金”，建議游客與旅行社協(xié)商，確定擔保形式。

采用現金形式進(jìn)行擔保的，建議采用銀行托管，旅行社、游客、銀行三方協(xié)議形式，明確此項旅游擔保形式、金額、用途及返還方式和時(shí)間等，明確雙方的權利、義務(wù)，切勿將“出境游保證金”轉入個(gè)人賬號。

“出境游保證金”一般在出境前1至2天收取，旅游結束后7天內返還。游客要警惕旅行社以“銷(xiāo)簽”為名，延長(cháng)退還旅游押金時(shí)間。

游客出游應堅持“文明旅游、理性消費”的理念，在選擇旅游線(xiàn)路時(shí)不要貪便宜，以免誤入以低價(jià)為誘餌、實(shí)為占用“出境游保證金”的陷阱。

游客如遇到旅行社挪用、侵占“出境游保證金”，應及時(shí)向公安機關(guān)及相關(guān)部門(mén)報案、舉報，并通過(guò)法律途徑維護自身的合法權益。