3月14日，據“中國鐵路”公眾號消息，鐵路部門(mén)出臺免費退票措施。

措施指出，針對近日全國部分地區出現多點(diǎn)零星散發(fā)病例和局部聚集性疫情，為配合各地政府減少人員流動(dòng)、減少旅途風(fēng)險、減少人員聚集等疫情防控政策的落實(shí)，鐵路部門(mén)將迅速大幅調整旅客列車(chē)開(kāi)行，并出臺旅客列車(chē)車(chē)票免費退票措施。

自即時(shí)起，旅客在車(chē)站、12306網(wǎng)站等各渠道，辦理2022年3月15日0時(shí)前已購各次列車(chē)有效車(chē)票退票時(shí)，均不收取退票手續費，購買(mǎi)鐵路乘意險和互聯(lián)網(wǎng)訂餐的一同辦理。

同日，中國交通運輸部發(fā)布公告稱(chēng)，針對近期復雜嚴峻的疫情防控形勢，為切實(shí)減少不必要的人員流動(dòng)，交通運輸部決定，自2022年3月15日0時(shí)起，此前在道路和水路客運站、客運聯(lián)網(wǎng)售票平臺等渠道已購買(mǎi)客運班線(xiàn)客票的旅客，如自愿改變行程需退票的，售票單位應當予以免費辦理，購買(mǎi)人身意外傷害保險的一同辦理。

其中，各地根據疫情防控需要暫停本地道路、水路客運班線(xiàn)發(fā)班的，應當及時(shí)向社會(huì )公布。自公布之日起，此前旅客已購買(mǎi)客票的，售票單位也應當免費辦理退票，購買(mǎi)人身意外傷害保險的一同辦理。