萬(wàn)豪集團這家連鎖酒店正開(kāi)始進(jìn)入“數字時(shí)代”，近日演示了多項全新的服務(wù)，比如可根據客人手機生成的代碼“打印”房門(mén)鑰匙，甚至還打算提供無(wú)線(xiàn)充電服務(wù)。
走進(jìn)“數字時(shí)代”
萬(wàn)豪集團正在走進(jìn)“數字時(shí)代”。這倒不是因為這件事本身很酷，而是因為萬(wàn)豪看到了重新贏(yíng)得部分旅行者的機會(huì )——這些人此前都轉而通過(guò)Expedia這樣的在線(xiàn)旅游代理公司預訂酒店房間。

萬(wàn)豪計劃安裝新式門(mén)鎖，可以讓客人用手機打開(kāi)，同時(shí)還允許他們從房間電視上登錄Netflix帳戶(hù)，甚至還有可能提供無(wú)線(xiàn)充電服務(wù)。
萬(wàn)豪集團尚未開(kāi)發(fā)可聯(lián)網(wǎng)的電燈和百葉窗——除非能有不錯的投資回報率。萬(wàn)豪集團首席信息官布魯斯·霍夫梅斯特（Bruce Hoffmeister）表示，目前他尚未看到這種高額回報率。

他說(shuō)，要求加盟商必須在新技術(shù)上投入，對方一定難以接受，除非此舉能提高他們的收入，或是降低運營(yíng)成本。不過(guò)，霍夫梅斯特同樣認為，在移動(dòng)應用和移動(dòng)入住登記體驗方面進(jìn)行投資，對吸引客人從萬(wàn)豪集團而非在線(xiàn)旅游網(wǎng)站預訂酒店房間至關(guān)重要。
到目前為止，客人可以通過(guò)iPhone、安卓手機和Windows手機預訂萬(wàn)豪集團酒店房間，并會(huì )收到通知（現在還可以通過(guò)蘋(píng)果手機應用預訂房間），但萬(wàn)豪集團還希望今年第四季度能讓客人完全繞開(kāi)旗下20家連鎖酒店的前臺服務(wù)。

到那時(shí)，客人根本不需要辦理入住手續并在前臺拿鑰匙，只要通過(guò)一個(gè)代碼就可以經(jīng)由手機內置的藍牙無(wú)線(xiàn)電芯片打開(kāi)房門(mén)。

能打印房門(mén)鑰匙的裝置

喜達屋（Starwood）已經(jīng)在旗下數量有限的連鎖酒店提供了這項服務(wù)，而希爾頓也計劃給旗下酒店房間增加這種能力。

從今天起，萬(wàn)豪集團開(kāi)始在巴爾的摩海濱萬(wàn)豪酒店測試這項服務(wù)，并計劃從今年第四季度開(kāi)始將測試范圍擴大至旗下20多家連鎖酒店，持續時(shí)間長(cháng)達6個(gè)月。
現場(chǎng)演示數字產(chǎn)品
上周，在得克薩斯州首府奧斯汀舉辦的萬(wàn)豪集團“數字演示日”活動(dòng)上，我們看到現場(chǎng)有一種裝置可根據手機生成的代碼給客人打印鑰匙。這樣，客人就多了一把鑰匙，或是用它替代現有的鑰匙，從而不必等前臺服務(wù)員來(lái)開(kāi)門(mén)。
萬(wàn)豪酒店還演示了與Netflix合作的前景：根據雙方達成的協(xié)議，到2016年，客人通過(guò)房間中的電視機就可以登錄他們的Netflix帳號。

現在，許多客人都嘗試在平板電腦上使用Netflix或Hulu這樣的流媒體服務(wù)，將來(lái)他們會(huì )獲得更大的照片和更好的質(zhì)量體驗，而萬(wàn)豪集團也將可以減少平板電腦消耗的無(wú)線(xiàn)帶寬。
在被問(wèn)及萬(wàn)豪集團要花多長(cháng)時(shí)間來(lái)實(shí)現這一目標時(shí)，霍夫梅斯特說(shuō)他們首先要保證視頻觀(guān)看質(zhì)量可以被Netflix所接受，也就是說(shuō)，這需要萬(wàn)豪集團對帶寬和相關(guān)技術(shù)進(jìn)行投資，比如在客人結賬離開(kāi)后，可以將他們的Netflix身份信息從酒店房間的電視中清除。

新開(kāi)業(yè)的奧斯汀萬(wàn)豪酒店舉辦“數字演示日”活動(dòng)

萬(wàn)豪集團展示的其他技術(shù)還包括，客人可以通過(guò)萬(wàn)豪集團移動(dòng)應用訂餐，無(wú)論他們身在房間、游泳池，還是在酒吧里。這項服務(wù)將在今年晚些時(shí)候推出。
并非為了取代人力
雖然看起來(lái)萬(wàn)豪集團好像是在用移動(dòng)應用來(lái)取代人力，但出席當天活動(dòng)的萬(wàn)豪集團高管明確表示，公司并不打算減少人力。實(shí)際上，允許客人通過(guò)短信將自己的需求告訴酒店工作人員，而不是打電話(huà)或是直接到前臺找人幫忙，這種服務(wù)正日益受歡迎。

據悉，盡管萬(wàn)豪集團推出了這項短信服務(wù)，讓客人可以向服務(wù)人員要多余的毛巾或鮮花，但提出這種請求的客人數量與以前一樣，在客人總數中所占的比例仍為25%左右。
從許多層面講，高科技可以幫助員工更高效地為客戶(hù)提供服務(wù)。讓客戶(hù)通過(guò)移動(dòng)應用提供預訂入住時(shí)間，可以讓服務(wù)人員提前安排好一天的房屋清潔時(shí)間，而消息應用則可以讓員工們同時(shí)接受多項請求。

或許有一天，我們會(huì )看到員工們都戴著(zhù)可穿戴設備在酒店大廳里穿梭，而不是像現在這樣手里拿著(zhù)步話(huà)機，這樣一來(lái)，主管們在相互傳達信息時(shí)就不會(huì )再打擾到客人，同時(shí)還能將員工雙手解放出來(lái)。

但是，霍夫梅斯特也表示，無(wú)論萬(wàn)豪集團覺(jué)得可穿戴設備如何經(jīng)久耐用，但你都不可能看到酒店工程師戴著(zhù)蘋(píng)果手表亮相。
最后，萬(wàn)豪酒店還在給部分大堂配備無(wú)線(xiàn)充電設備，這樣，客人只要將手機放在充電板上面或附近，就可以給它們充電了，而不必像以前那樣必須插入充電器。

據萬(wàn)豪集團發(fā)言人約翰·沃爾夫（John Wolf）介紹，該公司旗下連鎖酒店均采用Qi標準，目前正考慮在部分酒店房間內提供無(wú)線(xiàn)技術(shù)。

他說(shuō)：“我們必須關(guān)注著(zhù)這項技術(shù)如何走向成熟，但它肯定令人激動(dòng)不已，也處于我們的視線(xiàn)內?！?br/>不過(guò)，無(wú)線(xiàn)充電能力——無(wú)論是在大堂里還是在房間里——并不是萬(wàn)豪集團作為一項品牌標準強制推行的服務(wù)，也就是說(shuō)，客人們將來(lái)是否有機會(huì )看到這種美好的未來(lái)，還是一個(gè)未知數。