如果不是工作人員的介紹，你很難將眼前這位戴著(zhù)普通眼鏡，身著(zhù)休閑服，腳蹬運動(dòng)鞋的理工男和一個(gè)管理上千人的管理者聯(lián)系起來(lái)。

在回答有些問(wèn)題的時(shí)候，他偶爾會(huì )吐下舌頭，撓撓頭，翹起二郎腿，似乎想讓身體保持最舒服的狀態(tài)，這樣他就可以像一行一行碼代碼一樣，條分縷析地給出回答。

可能和長(cháng)期處理技術(shù)問(wèn)題的習慣有關(guān)系，我們并沒(méi)有太多的寒暄就直奔主題，談話(huà)結束后，我本想和往常一樣站起來(lái)禮貌地說(shuō)句告別，可扭頭發(fā)現，他已經(jīng)接了一個(gè)電話(huà)，匆匆趕赴他的「戰場(chǎng)」了。

在加入去哪兒網(wǎng)之前，吳永強是雅虎中國的技術(shù)總監，和很多從大公司出走的人一樣，吳永強最開(kāi)始面臨的是錢(qián)，資源，業(yè)務(wù)環(huán)境的變化，而伴隨著(zhù)公司的一步步成長(cháng)，業(yè)務(wù)擴張，并最終上市，這位早期的加盟的 CTO 也面臨著(zhù)身份角色的轉變，轉變的過(guò)程中，吳永強對于技術(shù)和自身定位的思考也從來(lái)沒(méi)有停歇過(guò)。

口述：吳永強

找準自己的位置

僅從規模來(lái)說(shuō)，去哪兒網(wǎng)是我目前做過(guò)的最大的公司。之前雖然在雅虎工作，但是復雜程度遠遠沒(méi)有去哪兒高。雅虎是成型的公司，我只負責其中的一部分，我搞不定或無(wú)法決定的事情還有上面的老板，但是在創(chuàng )業(yè)公司，作為 CTO，技術(shù)相關(guān)的問(wèn)題再也找不到人幫他做決定了，這時(shí)候，就必須學(xué)會(huì )自己做決策。

資源也不一樣，譬如在雅虎，有一屋子的備件，兩年折舊后就可以注銷(xiāo)。我到去哪兒的時(shí)候，恨不得一塊錢(qián)掰成四份花，服務(wù)器都得找人借，我借過(guò)四層交換機，借過(guò)存儲，借過(guò)服務(wù)器，而且有的設備一借就借了好幾年。

在創(chuàng )業(yè)公司工作，必須得善于學(xué)習，同時(shí)心態(tài)開(kāi)放也很重要，因為環(huán)境是在不停地變化的，公司小的時(shí)候是一種感覺(jué)，再長(cháng)大是另一種感覺(jué)。

一開(kāi)始的時(shí)候，我天天盯著(zhù)系統上線(xiàn)，自己做很多事情，維護很多系統，去哪兒網(wǎng)的郵件服務(wù)器都是我維護的。當時(shí) CC（去哪兒 CEO 莊辰超）說(shuō)系統不夠穩定，我們就加班替換其中最有問(wèn)題的消息系統，三天兩夜，60 多個(gè)小時(shí)連軸轉才把系統切換完成。

團隊規模大了之后，就發(fā)現這種做法是不合適的。別人找你做事很難，比如最簡(jiǎn)單的同事找我在郵件服務(wù)器加個(gè)帳號，我還在開(kāi)會(huì )，一開(kāi)就開(kāi)半天，人家肯定煩死你。后來(lái)我把所有的東西交給團隊去做，這樣我就被迫去找自己在團隊的位置，去思考技術(shù)和團隊的大方向是什么。也就是這個(gè)階段，我做了很多多租戶(hù)交易系統方面的研究和技術(shù)儲備，為去哪兒再后來(lái)順利建設 TTS（SAAS）系統打下了良好的基礎。

再后來(lái)，團隊大了，系統復雜了，就去關(guān)注更多的研發(fā)效率問(wèn)題，比如工程師效率問(wèn)題，工程師的梯度建設問(wèn)題，比如我們現在用云，更多考慮的地方是，云技術(shù)怎么讓工程師更便利，更快地部署業(yè)務(wù)，部署他們的開(kāi)發(fā)環(huán)境，測試環(huán)境。

我認為一個(gè)團隊的 leader，要去做別人干不好的事情，惡心的事情，去雪中送炭，而不是錦上添花。

有時(shí)候你觀(guān)察到的問(wèn)題有時(shí)候在公司里是完全空白的，團隊成員沒(méi)有意識到的，所以很多事情要從開(kāi)啟大家的理念開(kāi)始。通常技術(shù)團隊的每個(gè)成員都很聰明，每個(gè)人都會(huì )有他自己的想法，但是他們大多數人每天都在第一線(xiàn)，每天有非常多具體的事情，很難從中跳出來(lái)看問(wèn)題，這時(shí)候就需要有人去引導他們的觀(guān)念和認識。激發(fā)大家去接受新的概念，這樣大家迸發(fā)出來(lái)的能量才更強。我以前做工程師的時(shí)候話(huà)特別少，直到帶了三十個(gè)人團隊的時(shí)候，才逼著(zhù)自己去說(shuō)，后來(lái)發(fā)現其實(shí)自己挺能說(shuō)，而且能從和大家的溝通碰撞中得到樂(lè )趣。

比如在數據的應用上，我認為整個(gè)旅游行業(yè)在這方面目前都還比較初期，大家都在探索，我們希望數據應用的嘗試，應該更多貼近用戶(hù)，更加依附于系統。譬如用戶(hù)要做一個(gè)退款，如果沒(méi)有產(chǎn)品和用戶(hù)數據之前，我們的流程非常簡(jiǎn)單清楚，用戶(hù)提交退款，我們首先檢查退款相對應貨品，檢查貨品的狀態(tài)是不是被消費了，如果沒(méi)有被消費就發(fā)起退貨，同時(shí)發(fā)起退款，流程雖然簡(jiǎn)單統一，但完成起這樣一個(gè)流程，中間要經(jīng)手分好幾波不同部門(mén)的人，執行時(shí)間要幾十分鐘到幾天不等。

加入數據的支持以后，這個(gè)流程就可以變得不一樣。退款時(shí)，系統會(huì )根據用戶(hù)以前的交易數量，交易情況，支付情況等來(lái)計算用戶(hù)的等級。如果用戶(hù)是一個(gè)高信用用戶(hù)，風(fēng)險很低，他就可以不經(jīng)過(guò)退貨的環(huán)節直接拿到退款。從用戶(hù)的體驗來(lái)說(shuō)，他可以直接快速拿到退款，而對于我們后臺操作也有很大的好處，我們可以把那些復雜的操作流程用于有風(fēng)險的用戶(hù)以及無(wú)法判別信用的用戶(hù)。這樣總體的處理時(shí)長(cháng)得到了縮短，而且同時(shí)提升了用戶(hù)體驗，降低了我們的處理成本。

這個(gè)流程改進(jìn)的方式我就不停地跟各個(gè)團隊成員解釋?zhuān)m然看起來(lái)很簡(jiǎn)單，但是對于業(yè)務(wù)流程的重新設計來(lái)講，是非常大的變化，如果一個(gè)公司有 500 個(gè)人理解了這個(gè)方式，并且在 1000 個(gè)流程的改進(jìn)中使用了這種方式，我們的業(yè)務(wù)流程就有可能和別人完全不一樣，我們的體驗和成本也和別人有很大的改進(jìn)。

做技術(shù)和商業(yè)的橋梁

我認為 CTO 是一個(gè)介于技術(shù)和商業(yè)之間的橋梁，就是說(shuō) CTO 應該花一定的精力去了解商業(yè)上的一些想法，特別是 CEO 的想法。

CEO 通常想法變化很快，但是技術(shù)演進(jìn)本身有一個(gè)過(guò)程，不是今天你想做什么今天就會(huì )有的，它會(huì )有一個(gè)過(guò)程。所以你要能夠去理解你的環(huán)境和可能的變化，至少要有六個(gè)月的前瞻性，這樣應對變化就會(huì )變得很從容，我認為公司發(fā)展到一定階段 CTO 的預見(jiàn)能力就會(huì )變得非常非常重要。

2009 年 我、彭笑玫和 CC（莊辰超）三個(gè)人在要不要開(kāi)發(fā) TTS 系統這件事情上爭論了比較長(cháng)的時(shí)間。各自的觀(guān)點(diǎn)在討論過(guò)程中改變了多次，譬如一開(kāi)始我覺(jué)得應該做 TTS，這單純是從技術(shù)角度來(lái)看的，當討論到對商業(yè)模式的沖擊后，我又覺(jué)得風(fēng)險太大，不應該冒然進(jìn)入交易領(lǐng)域。只有當 CC 認為只有這樣才能保證我們的服務(wù)質(zhì)量，大家才在這個(gè)觀(guān)點(diǎn)下統一了認識。在辯論的時(shí)候每個(gè)人站的角度不一樣，看出來(lái)的事情也是不一樣，討論的時(shí)候，由于接受了不同的角度，每個(gè)人的觀(guān)點(diǎn)和想法也會(huì )發(fā)生相應變化。

（注：TTS 系統是是去哪兒網(wǎng)自主研發(fā)的交易平臺，是為航空公司、酒店、代理商開(kāi)發(fā)的在線(xiàn)旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售系統解決方案。早期去哪兒網(wǎng)作為一個(gè)垂直搜索引擎，需要將用戶(hù)導入到供應商頁(yè)面完成交易，如果供應商的網(wǎng)站體驗很差會(huì )導致用戶(hù)無(wú)法下單。所以，去哪兒又引入了 TTS 系統，讓用戶(hù)能夠在去哪兒的網(wǎng)站內完成下單和支付的環(huán)節；這樣一方面讓預定過(guò)程本身的流程簡(jiǎn)化了，優(yōu)化了用戶(hù)體驗，另一方面又可以在此基礎上引進(jìn)擔保機制更好地防止欺騙用戶(hù)的行為發(fā)生。但此事由于影響到供應商的品牌一度爭議不斷）

去哪兒的 TTS 系統，它其實(shí)就是一個(gè) SAAS 系統，雖然我們給供應商提供 IaaS 解決方案，由去哪兒提供云主機，供應商部署他們的軟件來(lái)提供服務(wù)。但是我認為這個(gè)方式并不符合旅游行業(yè)的 IT 現狀。因為旅游行業(yè)在中國的現狀是分散、規模小，而且開(kāi)發(fā)能力非常缺乏，所以它更適合用 SAAS 來(lái)解決 IT 問(wèn)題。

總之，理解公司，理解業(yè)務(wù)，理解 CEO，我覺(jué)得這個(gè)很重要。

理解用戶(hù)比理解業(yè)務(wù)更難

傳統業(yè)務(wù)的演進(jìn)速度是非常慢的，可能是幾十年一代。但是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展是非常迅速的，從 PC 互聯(lián)網(wǎng)大規模遷到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)也就是 3，4 年的事情。新一代的用戶(hù)都是伴隨互聯(lián)網(wǎng)成長(cháng)的，他們非常的聰明，思維也非常的開(kāi)放，接受新事物的能力非常強，所以要跟上用戶(hù)的進(jìn)步是很難的一件事。

以前 PC 是一個(gè)不隨身攜帶的東西，它只是一個(gè)獲得信息的渠道之一，不像手機是隨時(shí)隨地，簡(jiǎn)直就是人的一部分或者是人的自然延伸。

使用習慣不同

PC 和手機上的搜索習慣有很大的不同，在 PC 上搜索一般來(lái)講提前量比較大，用戶(hù)可能提前四五天甚至半個(gè)月進(jìn)行相關(guān)的搜索，而手機上搜索的提前量就會(huì )極大的縮減，我們注意到大量的手機上的搜索都是搜索當天或者下一天的產(chǎn)品。相應的，用戶(hù)決策時(shí)間也大大地縮短，用戶(hù)的選擇也變得更為隨意。

交易形式不同

PC 遵循的是超鏈的形式，相關(guān)的技術(shù)和形式比較成熟，因此以前我們做 PC 垂直搜索，跟傳統網(wǎng)頁(yè)搜索是一樣的，都是基于網(wǎng)頁(yè)跳轉的一種模式。

移動(dòng)垂直搜索發(fā)展時(shí)間比較短，用戶(hù)對體驗和速度的要求比較高，所以在手機移動(dòng)端做搜索，尤其是垂直搜索，很大的挑戰是用戶(hù)體驗如何形成閉環(huán)，即在去哪兒搜到的產(chǎn)品應該在 App 里面直接下訂單，支付。

以前在 PC 垂直搜索最主要的功能是導流，把有特定需求的用戶(hù)導到目標網(wǎng)站。但是移動(dòng)的環(huán)境非常不適合跳轉模式，第一個(gè)絕大部分的網(wǎng)站并不具備在移動(dòng)端做交易的能力。另外一個(gè)是用戶(hù)對在移動(dòng)瀏覽器進(jìn)行跳轉的效率和轉化率都非常差，所以垂直搜索引擎在移動(dòng)端的挑戰就會(huì )特別大。

信息組織的方式不同

PC 上的垂直搜索引擎的信息組織和在移動(dòng)客戶(hù)端上的組織又有很多不一樣的地方，PC 端相對來(lái)說(shuō)屏幕面積很大，輸入方便，所以我們在 PC 端會(huì )傾向于給用戶(hù)更多的選擇，把所有的產(chǎn)品和內容都提供給用戶(hù)。

但是在移動(dòng)端用戶(hù)如果有這么多的選擇，他的操作就會(huì )非常困難，會(huì )遇到大量的問(wèn)題。因此我們在移動(dòng)端會(huì )更加注重我們怎么優(yōu)化用戶(hù)看到的內容，更多使用算法，或者從用戶(hù)需求角度，把呈現的結果變得更優(yōu)化，讓用戶(hù)能夠更快更便捷地選擇到他的產(chǎn)品。

供應鏈也有不同

有了移動(dòng)端之后，用戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)也變得隨時(shí)性和場(chǎng)景化，這對供應鏈本身來(lái)說(shuō)也有很多沖擊。譬如無(wú)線(xiàn)酒店用戶(hù)就比 pc 酒店用戶(hù)，對確認的時(shí)長(cháng)忍受程度差很多，就逼迫我們不斷提升我們的處理速度，同時(shí)無(wú)線(xiàn)本身可能就帶來(lái)一些新的商業(yè)模式。比如酒店業(yè)務(wù)里面有一個(gè)叫夜宵的產(chǎn)品，它完全就是從移動(dòng)端產(chǎn)生的需求。

從 PC 到移動(dòng)對一個(gè)公司的挑戰是多方面的。不管是從技術(shù)，產(chǎn)品，服務(wù)，都是有很多不一樣的。我們的無(wú)線(xiàn)團隊初創(chuàng )團隊，并不是從 PC 端拆出來(lái)，這樣他們可以完全不受限制，單純按照移動(dòng)的思路，重新挖掘我們的用戶(hù)在未來(lái)需要什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)，和公司公用的部分只有供應鏈和交易引擎，其他方面基本沒(méi)有參考 PC 的產(chǎn)品和形式?，F在無(wú)線(xiàn) BU 大概有 600、700 人。他們還在飛速地發(fā)展。