國內疫情防控形勢持續向好以及政策鼓勵為旅游市場(chǎng)打了一劑“強心針”。伴隨著(zhù)國內旅游市場(chǎng)的快速復蘇，五一假期將迎來(lái)今年第一個(gè)真正意義上的客流高峰。

今年五一期間旅游人次有望達到2億新高。酒店作為外出旅游過(guò)程中不可或缺的一環(huán)，今年五一期間的預訂率也有了大幅提升。數據顯示，截至4月25日，華住集團旗下酒店預訂量較今年清明期間高出近10%，在熱門(mén)旅游城市的酒店預訂率已超90%，部分門(mén)店甚至已經(jīng)到了“一房難求”的境地。

北上廣熱度不減，高端酒店更受歡迎

《2021年五一假期出行預測報告》顯示，今年五一期間，全國人口遷徙規模TOP10的城市仍將集中在一線(xiàn)、新一線(xiàn)城市。其中，一線(xiàn)城市北京、上海、廣州、深圳和新一線(xiàn)城市成都，預計將占據五一假期熱門(mén)遷入、遷出城市前五的位置，而杭州、蘇州、西安、東莞、鄭州、武漢等城市也位列榜單前十。

在消費升級的背景之下，人們在選擇酒店時(shí)，也越發(fā)傾向于選擇高端酒店。數據顯示，今年五一期間高端酒店訂單占比超過(guò)五成，越來(lái)越多游客愿意在高端酒店享受假期時(shí)光。得益于高端酒店豐富的主題活動(dòng)和文化體驗，不少旅客也將旅行目的地轉移至酒店，以錯開(kāi)景點(diǎn)的人流。一方面，酒店的環(huán)境更好、配套設施及主題活動(dòng)更為完善；另一方面，比起人山人海的旅游景點(diǎn)，酒店的舒適度更高。

以西安市詩(shī)經(jīng)里景區的花間堂·與鹿酒店為例，其帶有溫泉的房型受到消費者的格外歡迎，私湯豪華套房早已是售罄狀態(tài)。與米其林星級餐廳“新榮記”合作早餐的陸家嘴喜玥酒店也備受游客歡迎，江景房更是早已被搶訂一空。

疫情促使消費習慣變革，安全性成首要考量標準

新冠肺炎疫情使得住客對于住宿的安全、健康愈發(fā)重視，對于酒店的衛生細節也有了更高標準的要求?；谶@樣的背景，大眾消費群體在預訂酒店時(shí)的傾向也發(fā)生了變化，開(kāi)始尋求品質(zhì)化的住宿空間和品牌認同。

華住旗下?lián)碛?3個(gè)品牌，全面覆蓋從經(jīng)濟型到高檔的全部系列。這種矩陣式的品牌覆蓋在后疫情時(shí)代展現出強勁的勢能，也讓華住旗下的酒店收獲了用戶(hù)更多的青睞。

疫情暴發(fā)后，華住集團在清潔消毒方面制定了嚴苛的標準：旗下客房清潔嚴格遵守多達36道清潔步驟，6道專(zhuān)項消毒措施，能夠有效殺滅冠狀病毒及其他致病菌。同時(shí)，依托智能終端機“華掌柜”和智能機器人等富有科技感的產(chǎn)品，華住集團也通過(guò)技術(shù)賦能，全面優(yōu)化住宿體驗，為住客提供快速入住、無(wú)接觸送物等服務(wù)。

在員工管理方面，華住集團通過(guò)華住會(huì )官方APP、門(mén)店OTT大屏等多樣化形式進(jìn)行聯(lián)合監督與互動(dòng)，既實(shí)現員工健康上崗可視化，又提供微醫在線(xiàn)問(wèn)診服務(wù)，在保障員工健康的同時(shí)，也確保住客能夠享受到安全、優(yōu)質(zhì)的住店服務(wù)。

經(jīng)濟型酒店提效增能，成為家庭出游首選

不僅高端酒店表現不俗，華住集團旗下的經(jīng)濟型酒店也在不斷提效增能，以期為住客提供更為優(yōu)質(zhì)的住宿體驗。以今年新推出的漢庭3.5為例，漢庭新產(chǎn)品精準破譯了“顏值經(jīng)濟”的密碼，設計時(shí)尚、簡(jiǎn)約，采用更柔和的粉藍搭配和更干凈利落的線(xiàn)條，非常符合年輕一代的審美，也成為不少用戶(hù)拍照、打卡的圣地。

隨著(zhù)二胎政策的開(kāi)放，不少家庭進(jìn)入了“四口之家”時(shí)代。今年五一期間，家庭出游占比約為30%。家庭游客對于服務(wù)的周到性要求更高，為滿(mǎn)足家庭游客的住宿需求，漢庭3.5將“實(shí)用主義”融入酒店的設計之中，新增自助入住、自助送物、自助洗衣、自助借閱等六大人性化服務(wù)場(chǎng)景，并對客用品、家居舒適度再度升級，選用意大利原裝進(jìn)口的B&B家具，打造尖物實(shí)價(jià)的國民酒店產(chǎn)品。今年五一期間，漢庭3.5也備受家庭游客的青睞。

官方渠道價(jià)格最優(yōu)，預訂體驗持續優(yōu)化

除了考慮安全性、酒店環(huán)境及配套設施等因素，價(jià)格也是游客選擇酒店時(shí)的重要參考指標之一。近年來(lái)，關(guān)于“大數據殺熟”的報道層出不窮，消費者的權益難以得到保障。

針對這一行業(yè)亂象，華住集團推出“手機訂房低價(jià)保證”活動(dòng)，并承諾“差價(jià)雙倍賠付”，以確保會(huì )員通過(guò)華住會(huì )App和微信預訂華住旗下酒店將獲得最優(yōu)的價(jià)格。同時(shí)，為了更好地保障會(huì )員方便省錢(qián)的權益，貫徹華住“官方渠道價(jià)格最優(yōu)”的直銷(xiāo)體系，華住已與攜程等主流OTA簽署價(jià)格保證協(xié)議，以保證其平臺上所售華住旗下酒店的客房?jì)r(jià)格不低于華住官方渠道。

目前，華住會(huì )App共計擁有超1.7億的會(huì )員數量，并在滲入用戶(hù)出行和生活的各個(gè)場(chǎng)景，會(huì )員積分購買(mǎi)機票、在線(xiàn)商城購物等，為消費者提供了一站式的出行解決方案。自助選房、預留發(fā)票等便捷服務(wù)以及會(huì )員折扣、免費早餐、延遲退房、積分兌換等會(huì )員福利，也為住客提供了高效便捷的預訂體驗。