4月28日，中國旅游協(xié)會(huì )在北京民族飯店舉行2021“中國服務(wù)”·旅游產(chǎn)品創(chuàng )意案例征集啟動(dòng)儀式暨新聞發(fā)布會(huì )。該活動(dòng)已經(jīng)成功開(kāi)展了兩屆，中國旅游協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)兼秘書(shū)長(cháng)張潤鋼對往屆的活動(dòng)進(jìn)行了回顧，并公布今年活動(dòng)征集的范圍和須具備的條件。2019年被推薦的案例代表開(kāi)元旅業(yè)集團創(chuàng )始人陳妙林、無(wú)錫靈山文化旅游集團有限公司董事長(cháng)吳國平、途牛旅游網(wǎng)副總裁王樹(shù)柏和北京民族飯店總經(jīng)理夏敏輝分別介紹各自企業(yè)目前的經(jīng)營(yíng)情況。中國旅游協(xié)會(huì )部分分會(huì )、會(huì )員單位代表以及媒體記者參加發(fā)布會(huì )。

張潤鋼秘書(shū)長(cháng)在回顧前兩屆的活動(dòng)開(kāi)展情況時(shí)說(shuō)，“中國服務(wù)”·旅游產(chǎn)品創(chuàng )意案例征集活動(dòng)得到業(yè)界的廣泛認可和熱烈響應，前兩屆共收到來(lái)自全國各地行業(yè)推薦或企業(yè)自薦的300余個(gè)“案例”，所收集的案例全景式地反映了近年來(lái)廣大旅游企業(yè)在改革創(chuàng )新中的最新成果，凝聚著(zhù)廣大旅游從業(yè)人員的智慧和心血。此項活動(dòng)展示了“中國服務(wù)”旺盛的生命力，對賦能行業(yè)起到了積極推動(dòng)作用，將持續推動(dòng)旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升，促進(jìn)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。疫情之后，旅游業(yè)的生態(tài)發(fā)生了新變化，產(chǎn)生了新需求，新技術(shù)、新產(chǎn)品己經(jīng)在市場(chǎng)展露頭角，新的創(chuàng )新成果需要總結推廣和社會(huì )關(guān)注。因此，今年活動(dòng)的開(kāi)展更具特殊意義。他在現場(chǎng)公布了今年“案例”征集的范圍和須具備的條件：應為各類(lèi)服務(wù)產(chǎn)品或相關(guān)旅游業(yè)態(tài)；內容包括傳統旅游各要素，泛旅游新型業(yè)態(tài)（互聯(lián)網(wǎng)、數字化及信息技術(shù)、生活方式類(lèi)型產(chǎn)品等）的創(chuàng )意及品質(zhì)提升；在旅游市場(chǎng)具有很高的知名度和品牌影響力；具備良好的旅游消費體驗和借鑒推廣價(jià)值；響應或創(chuàng )造了新的消費需求；具備一定的市場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗，獲得良好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益，且具有可持續贏(yíng)利能力或盈利前景；同等條件下，優(yōu)先選擇側重中華文化、文旅融合、傳統與現代結合、科技創(chuàng )新含量較高的“案例”。今年活動(dòng)將延續往屆慣例，由旅游行業(yè)相關(guān)企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì )以及消費者通過(guò)官方渠道進(jìn)行推薦或自薦。中國旅游協(xié)會(huì )將選擇具有代表性的“案例”單位在今年年底舉行的2021“中國服務(wù)”?旅游產(chǎn)品創(chuàng )新大會(huì )上介紹經(jīng)驗。

開(kāi)元旅業(yè)集團創(chuàng )始人陳妙林認為，“中國服務(wù)”旨在推動(dòng)服務(wù)創(chuàng )新、產(chǎn)品創(chuàng )新、品質(zhì)創(chuàng )新和工匠精神，通過(guò)組織經(jīng)驗介紹取得了非常好的效果：一是交流學(xué)習，讓旅游從業(yè)者從中收益；二是推進(jìn)發(fā)展，推動(dòng)中國休閑度假旅游及全域旅游的發(fā)展；三是形成競爭格局，讓中國旅游業(yè)在一股清流中形成一種比學(xué)趕幫的潮流，也為先進(jìn)企業(yè)的知名度增加流量。開(kāi)元旅業(yè)集團被推薦的“案例”是杭州森泊度假樂(lè )園，森泊度假樂(lè )園2020年在受到疫情的影響下，前三個(gè)月幾乎處于關(guān)停狀態(tài)，但后面9個(gè)月時(shí)間，超過(guò)了2019年營(yíng)收水平；2021年開(kāi)年雖然也受到了疫情反復影響，但仍完成了一季度的營(yíng)收目標。良好的經(jīng)營(yíng)效益與發(fā)展前景，受到資本市場(chǎng)青睞，去年得到中旅投近4億的戰略投資。開(kāi)元森泊度假樂(lè )園今后會(huì )在全國布局，形成連鎖發(fā)展的趨勢。

無(wú)錫靈山文化旅游集團有限公司董事長(cháng)吳國平認為，高質(zhì)量發(fā)展是時(shí)代的主旋律，高品質(zhì)旅游是市場(chǎng)的新期盼。在新發(fā)展格局下，開(kāi)展2021“中國服務(wù)”旅游產(chǎn)品創(chuàng )意案例征集活動(dòng)，契合高質(zhì)量發(fā)展主題，恰逢其時(shí)，很有意義。靈山集團的拈花灣禪意小鎮被推薦為“案例”之后，兩年來(lái)，靈山集團把活動(dòng)倡導的，創(chuàng )新、工匠精神更加融入日常的運營(yíng)管理，以初心、守匠心，持續推動(dòng)產(chǎn)品迭新、場(chǎng)景更新、服務(wù)從新；打造了新的爆款微笑廣場(chǎng)，推進(jìn)了禪行的持續升級，構建了智慧化的拈花云平臺，更加注重服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻，拈花灣禪意小鎮也收獲了大眾游客的普遍好評，疫情過(guò)后，迎來(lái)了快速的反彈增長(cháng)。

途牛旅游網(wǎng)副總裁王樹(shù)柏分享了被推薦“案例”“牛人專(zhuān)線(xiàn)”的經(jīng)營(yíng)狀況：“牛人專(zhuān)線(xiàn)”上線(xiàn)10年來(lái)，再次對服務(wù)標準進(jìn)行迭代升級，推出分期免息、成團保障、拼房無(wú)憂(yōu)、退改保障、無(wú)理由退換貨等能為游客提供更高品質(zhì)跟團游服務(wù)的新標準，更多圍繞行前服務(wù)方面，以便讓客人預訂及出游時(shí)沒(méi)有后顧之憂(yōu)。同時(shí)將產(chǎn)品上線(xiàn)滿(mǎn)意度標準由原先的90%提升至93%。截至2021年第一季度，牛人專(zhuān)線(xiàn)已累計服務(wù)超540萬(wàn)人次出游，客戶(hù)滿(mǎn)意度達到97%，更有超過(guò)五百條超99%滿(mǎn)意度線(xiàn)路產(chǎn)品供游客選擇。

民族飯店在 2019“中國服務(wù)”·旅游產(chǎn)品創(chuàng )新大會(huì )上提供獨具匠心的“五福四季·九宮吉祥餑餑盒”創(chuàng )意面點(diǎn)，這些面點(diǎn)出自餐飲部面點(diǎn)廚師長(cháng)趙會(huì )連及他的團隊。趙會(huì )連被推薦為“中國服務(wù)”·工匠精神案例，民族飯店總經(jīng)理夏敏輝介紹，2019年民族飯店注冊“餑餑時(shí)光”茶食文化品牌，由“趙會(huì )連研究室”集合酒店精英廚師團隊共同打造，并作為民族飯店首個(gè)茶食文化品牌，在宮廷御制基礎上進(jìn)行傳承創(chuàng )新，形成獨特的茶食文化流派，引領(lǐng)了茶食消費風(fēng)尚。

【背景材料】

“中國服務(wù)”·旅游產(chǎn)品創(chuàng )意案例征集活動(dòng)是中國旅游協(xié)會(huì )于2018年首次在全國范圍內推出，旨在配合質(zhì)量強國的國家戰略，推動(dòng)旅游行業(yè)供給側結構性改革，樹(shù)立一批具有國際水準、本土特色、物超所值的產(chǎn)品標桿，從而持續推動(dòng)“中國服務(wù)”質(zhì)量的提升，提高服務(wù)供給的質(zhì)量和效益，開(kāi)闊全行業(yè)的國際視野，促進(jìn)跨界合作，向世界講好“中國服務(wù)”的故事，讓“中國服務(wù)”像“中國制造”一樣具有影響力，成為展示中國形象、弘揚中華文化的重要載體。2018年推薦的案例有:故宮博物院、高德地圖、碧水灣溫泉度假村、騰訊微信支付、中國金鑰匙、美團點(diǎn)評、莫干山民宿、一嗨租車(chē)、新榮記、誠品生活蘇州。2019推薦的產(chǎn)品案例有:杭州開(kāi)元森泊度假樂(lè )園、拈花灣禪意小鎮、山里DOU是好風(fēng)光、上海環(huán)球港、牛人專(zhuān)線(xiàn)、文和友龍蝦館、田鋪大塆創(chuàng )客小鎮、先游后付、國家會(huì )議中心會(huì )展服務(wù)體系及標準化服務(wù)輸出課程、航旅縱橫。