4月28日從海南省旅游市場(chǎng)綜合整治工作領(lǐng)導小組獲悉，為打造一流旅游消費環(huán)境，針對旅游消費市場(chǎng)方面存在的突出問(wèn)題，從4月28日起，海南省將開(kāi)展為期6個(gè)月的旅游消費市場(chǎng)綜合整治，以實(shí)現旅游消費市場(chǎng)主體服務(wù)意識明顯提高，旅游消費市場(chǎng)環(huán)境明顯好轉，游客消費體驗明顯提升的目標，切實(shí)維護旅游市場(chǎng)秩序和海南自由貿易港的良好形象。

整治活動(dòng)按照“統一領(lǐng)導、屬地管理、部門(mén)聯(lián)動(dòng)、責任到人”原則，堅持問(wèn)題導向，舉一反三，全面整治近3年來(lái)投訴量較大的旅游購物、婚紗攝影、餐飲及海鮮水果消費、交通出行、住宿服務(wù)、旅行服務(wù)、景區服務(wù)等7個(gè)涉旅消費領(lǐng)域，以“零容忍”的態(tài)度，嚴厲打擊旅游消費市場(chǎng)各類(lèi)違法違規經(jīng)營(yíng)行為，全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量和游客滿(mǎn)意度。同時(shí)，引導市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體誠實(shí)守信、熱情服務(wù)，發(fā)揚“店小二”精神，提倡并基本做到“消費糾紛不出店”，做到快速調解、妥善處置消費糾紛。

根據2021年海南省旅游消費市場(chǎng)綜合整治工作方案，我省將重點(diǎn)整治3個(gè)方面的問(wèn)題。一是重點(diǎn)整治近3年涉旅投訴排名居前的七類(lèi)涉旅游行業(yè)，即旅游購物、婚紗攝影、餐飲及海鮮水果消費、交通出行、住宿服務(wù)、旅行服務(wù)、景區服務(wù)以及其他旅游新業(yè)態(tài)消費市場(chǎng)等；二是重點(diǎn)整治游客投訴比較集中的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、虛假宣傳、價(jià)格欺詐、誘導消費、隱形宰客、承諾失信等涉旅投訴問(wèn)題；三是重點(diǎn)整治投訴處理效率低的問(wèn)題，即調解矛盾糾紛水平不高、旅游消費投訴處理不及時(shí)、旅游投訴處理質(zhì)量不高、游客滿(mǎn)意度偏低和應急反應機制不健全等突出問(wèn)題。

據悉，整治行動(dòng)將持續到10月30日。在為期6個(gè)月的行動(dòng)中，海南省將分三個(gè)階段開(kāi)展整治行動(dòng)?！拔逡弧毙￠L(cháng)假前為動(dòng)員部署階段，各廳局和市縣建立起問(wèn)題清單、責任清單，全面貫徹落實(shí)好全省整治行動(dòng)。

“五一”小長(cháng)假至10月10日為集中整治階段，這一階段涵蓋了3個(gè)小長(cháng)假和一個(gè)國慶黃金周。各市縣將全面圍繞此次整治重點(diǎn)，通過(guò)突擊檢查、重點(diǎn)檢查、駐點(diǎn)檢查、第三方暗訪(fǎng)等多種方式，主動(dòng)查找和發(fā)現旅游消費市場(chǎng)存在的問(wèn)題，嚴厲打擊旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的違法違規行為。整治行動(dòng)最后20天為總結提升階段。海南省將根據綜合整治工作情況，總結提煉綜合整治工作中好的經(jīng)驗和做法并及時(shí)向全省推廣，建立健全海南省旅游消費市場(chǎng)監管的長(cháng)效機制。

如何在重點(diǎn)整治的基礎上，全面提升海南省旅游消費市場(chǎng)服務(wù)水平？據悉，在此次整治行動(dòng)中，海南省將從提升旅游服務(wù)質(zhì)量、加強市場(chǎng)監管、加強旅游投訴受理三個(gè)方面全面提升服務(wù)水平。

據介紹，此次綜合整治由省旅游市場(chǎng)綜合整治工作領(lǐng)導小組負責組織領(lǐng)導、統籌協(xié)調，各市縣旅游市場(chǎng)綜合整治工作領(lǐng)導小組負責具體組織實(shí)施。為進(jìn)一步加強旅游市場(chǎng)綜合整治工作，省政府于近日對領(lǐng)導小組成員和職責分工進(jìn)行了調整，各成員單位將負責指導、支持各市縣對口單位，并根據需要開(kāi)展專(zhuān)項檢查。

同時(shí)，海南省將總結綜合整治工作中的好經(jīng)驗、好做法，按照“治癥結、管長(cháng)遠”的工作思路，建立健全提升旅游監管服務(wù)質(zhì)量和投訴處理的規章制度體系，建立完善提升旅游服務(wù)質(zhì)量、全面加強市場(chǎng)監管、全面加強旅游投訴受理等三個(gè)長(cháng)效機制，不斷提升旅游服務(wù)監管和旅游投訴應對處置水平。

省旅游市場(chǎng)綜合整治工作領(lǐng)導小組負責人表示，將強化責任追究，對各市縣、各成員單位履職情況進(jìn)行考評和監督，對濫用職權、玩忽職守、徇私舞弊、不作為和亂作為的典型案例，將嚴肅追究有關(guān)單位和人員的責任。

*本文來(lái)源：海南日報，作者：趙優(yōu)，原標題：《我省啟動(dòng)旅游消費市場(chǎng)綜合整治》。