一旦遇客流高峰，立即“智能分流”；手機APP可查游覽攻略、可查實(shí)時(shí)客流、可一鍵救援；實(shí)時(shí)監測游客口碑，依民意對景區整改升級……《智慧旅游景區基本要求及等級評定》目前正在北京市市場(chǎng)監管局網(wǎng)站上公開(kāi)征求意見(jiàn)，征求意見(jiàn)將一直持續至3月1日。智慧旅游景區將劃分為三個(gè)等級，由低到高依次為A級、AA級、AAA級。

智慧旅游景區定義：利用最新一代信息技術(shù) “感知”人事物

什么樣的景區可以被稱(chēng)為“智慧旅游景區”？征求意見(jiàn)稿提出，智慧旅游景區可以利用最新一代信息技術(shù)，對景區地理事物、自然資源、旅游者行為、景區工作人員行跡、景區基礎設施和服務(wù)設施進(jìn)行全面、透徹、及時(shí)的感知，對游客、景區工作人員實(shí)現可視化管理；同旅游產(chǎn)業(yè)上下游企業(yè)形成戰略聯(lián)盟；實(shí)現景區環(huán)境、社會(huì )和經(jīng)濟的全面、協(xié)調和可持續發(fā)展。

智慧購票停車(chē)：可查詢(xún)空余車(chē)位 分析車(chē)輛來(lái)源地

今后，智慧旅游景區無(wú)論是購票、檢票還是停車(chē)，處處將體現“智能”“自動(dòng)”。

對于線(xiàn)上購票，應通過(guò)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、移動(dòng)端應用實(shí)現景區票務(wù)在線(xiàn)預訂及支付，應采用實(shí)名購票制、分時(shí)分段購票制，并實(shí)現與市一體化預約平臺及旅游團隊電子行程單對接。

而線(xiàn)下購票，則應通過(guò)自助售取票或線(xiàn)下掃碼購票等方式實(shí)現自助購票功能，并支持多種線(xiàn)上智能支付手段。

景區線(xiàn)下檢票，應配有移動(dòng)終端設備或檢票閘機等自動(dòng)化檢票設備，實(shí)現自動(dòng)識別檢票，宜支持二維碼、身份證、一卡通、人臉識別等多種驗票方式，支持特殊群體證件識別，并實(shí)現與旅游團隊電子行程單對接。

停車(chē)也將更加“智能化”。征求意見(jiàn)稿提出，宜建立景區智能停車(chē)系統，有效管理車(chē)輛出入，停車(chē)系統宜實(shí)現空余車(chē)位查詢(xún)、車(chē)輛來(lái)源地分析、反向尋車(chē)、車(chē)牌識別計時(shí)計費等功能。車(chē)流量將實(shí)時(shí)計數管理，一旦遇車(chē)流量超載將報警。

智慧游覽：APP可查攻略、查客流、一鍵救援

為了滿(mǎn)足游客的上網(wǎng)需求，景區應在主要游覽區域有效覆蓋無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )，游客在游覽過(guò)程中可將智能手機、平板電腦等終端以無(wú)線(xiàn)方式連接上網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò )信號通暢、穩定。

想了解景區內景點(diǎn)的詳情，智慧解說(shuō)來(lái)幫忙。征求意見(jiàn)稿提出，智慧旅游景區應提供電子導游講解器或移動(dòng)端自助語(yǔ)音導覽系統，游客通過(guò)電子導游講解器或移動(dòng)終端可獲取景點(diǎn)語(yǔ)音講解內容，宜有多語(yǔ)種版本。

手機上下載個(gè)景區客戶(hù)端，即可實(shí)現“一機在手、信息全有”。征求意見(jiàn)稿提出，智慧旅游景區應建立移動(dòng)端應用，包含但不限于手機APP、社交軟件平臺或網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)等，實(shí)現景點(diǎn)介紹、游覽攻略、信息通知、客流量發(fā)布、交通導航、周邊景點(diǎn)/旅游設施/服務(wù)場(chǎng)所查詢(xún)、語(yǔ)音講解、游客投訴、一鍵救援等功能，宜基于游客個(gè)性化需求實(shí)現信息精準推送。

即使無(wú)法親臨景區，也可以線(xiàn)上“虛擬游覽”。景區可以運用虛擬現實(shí)技術(shù)，結合景區資源特色，開(kāi)發(fā)虛擬現實(shí)場(chǎng)景、視頻、游戲等，為游客提供虛擬化的互動(dòng)體驗服務(wù)。

就連景區廁所也將配備智能系統，實(shí)現廁所定位及導引、蹲位數量查詢(xún)等功能。

智慧監控：高峰期游客“智能分流” 車(chē)船實(shí)時(shí)定位智能排班

一旦遇到客流高峰，智慧旅游景區將實(shí)現“智能分流”。征求意見(jiàn)稿提出，應使用門(mén)禁票務(wù)、視頻監控、紅外探測、手機信令等信息化技術(shù)，實(shí)現對景區出入口客流量的實(shí)時(shí)計數管理、景區瞬時(shí)客流總量實(shí)時(shí)統計、重點(diǎn)區域游客滯留密度監測、客流量超載報警等。應建立景區智能分流系統，實(shí)現接待高峰期景區游客限流、分流等功能。

此外，宜建立車(chē)船調度系統，實(shí)現景區內觀(guān)光車(chē)輛、船只的基礎信息查詢(xún)、智能排班、車(chē)船實(shí)時(shí)定位、地理信息可視化、語(yǔ)音調度等功能。

景區內游客可達區域范圍應進(jìn)行實(shí)時(shí)監控，視頻監控能具有闖入告警等功能，監控數據存儲保留時(shí)間宜不少于30天。

投訴整改：實(shí)時(shí)監測游客口碑 根據負面評價(jià)整改優(yōu)化

景區口碑將實(shí)時(shí)監測，并根據游客口碑整改升級。征求意見(jiàn)稿提出，應提供旅游呼叫服務(wù)，包括游客旅游產(chǎn)品查詢(xún)、景點(diǎn)介紹、投訴受理等服務(wù)。應由專(zhuān)人負責高峰時(shí)段的投訴和處理工作。宜建立景區口碑實(shí)時(shí)監測系統，對網(wǎng)絡(luò )平臺的景區口碑狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)監測，實(shí)現對游客負面口碑的及時(shí)預警、精準細分，并基于游客負面口碑促進(jìn)景區整改、優(yōu)化升級。

*本文來(lái)源：北京日報，作者：張楠，原標題：《北京將打造“智慧旅游景區”，主要游覽區域有效覆蓋無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )》。