針對疫情防控形勢的不斷變化，航空公司迅速做出反應。1月10日，中聯(lián)航、首都航空、祥鵬航空等多家航企發(fā)布航線(xiàn)客票退改政策。以中聯(lián)航為例，該公司表示，符合條件的國內客票，在2020年12月19日至航班計劃起飛前4小時(shí)提交變更，可免費改期一次；符合本疫情退改政策，已收取的退票費或改期費允許補退。其他多家航企也相繼發(fā)布了涉及北京、河北等地的退改新措施。專(zhuān)家表示，疫情防控常態(tài)化下靈活快速調整退改簽政策的航司能較快的獲得消費者信任，增強用戶(hù)粘度。與此同時(shí)，未來(lái)航空公司或可嘗試加入更多技術(shù)元素，優(yōu)化退改簽的處理速度。

具體來(lái)看，中聯(lián)航表示，在2021年1月5日24時(shí)前購買(mǎi)或換開(kāi)的由中國聯(lián)合航空822票證開(kāi)具的國內客票，旅行日期為2021年1月17日（含）-2021年2月28日（含）之間北京進(jìn)出港、中國聯(lián)合航空實(shí)際承運航班可在2020年12月19日至航班計劃起飛前4小時(shí)提交變更，免費改期一次。退改方面，符合規定的客票可在2020年12月19日至航班計劃起飛前4小時(shí)提交退票，免收退票費，已收取的退票費或改期費允許補退。

除了涉及北京進(jìn)出港的航班，中聯(lián)航還表示，在2021年1月4日24時(shí)前購買(mǎi)或換開(kāi)的由中國聯(lián)合航空822票證開(kāi)具的國內客票，旅行日期為2021年1月4日（含）-2021年1月18日（含）之間石家莊進(jìn)出港（含經(jīng)停）中國聯(lián)合航空實(shí)際承運航班也可享受相應的退改政策。其中，旅行日期在2021年1月4日-5日期間的，有效期內提交退票免收退票手續費；旅行日期在2021年1月6日-2021年1月18日期間的，航班計劃起飛時(shí)4小時(shí)提交退票，免收退票手續費?？推狈线m用條件，已辦理一次免費改期的客票，提交退票，按自愿退票相關(guān)規則辦理。疫情政策2021年1月4日0時(shí)生效，4日起已收取的相關(guān)費用可辦理申請補退。

北京商報記者整理發(fā)現，目前已經(jīng)有春秋航空、祥鵬航空等多家航空公司發(fā)布了相關(guān)政策。其中，春秋航空就表示，凡在2021年1月6日（含）前購買(mǎi)的春秋航空（9C），行程涉及石家莊進(jìn)出港且航班旅行日期為2021年1月6日（含）至2021年1月20日（含）的航班客票，在原客票航班起飛前提出變更申請，均可免費變更一次至2021.1.27（含）之前相同航程航班。符合上述適用范圍的旅客客票，在航班起飛前取消預定座位，可在客票有效期內至原出票地辦理免費退票，不收取退票費；已經(jīng)辦理自愿退票、自愿變更業(yè)務(wù)的客票，不再補退已收取的費用。 同時(shí)，春秋航空還表示，受疫情影響，目前客服來(lái)電非常集中，建議乘客通過(guò)APP在線(xiàn)客服咨詢(xún)或辦理。 祥鵬航空則提出，凡在2021年1月5日（含）之前已購買(mǎi)且乘機日期為2020年12月19日（含）至2021年2月28日（含）的北京進(jìn)出港國內客票，在航班起飛前取消訂座的情況下，均可免費退票，或可免費變更至非特殊日期段同航線(xiàn)、同艙位一次。

在民航高級經(jīng)濟師王疆民看來(lái)，隨著(zhù)疫情形勢的不斷變化，能夠快速靈活快速調整退改簽政策的航司會(huì )較快取得消費者信任，增強用戶(hù)粘度并提升自身競爭力。在提供相應退改政策的同時(shí)，航空公司也需保證服務(wù)進(jìn)度和質(zhì)量。他進(jìn)一步表示，疫情期間航空公司人工客服壓力較大，企業(yè)或可對官網(wǎng)進(jìn)行一些優(yōu)化和改良，如設計專(zhuān)門(mén)的特殊情況退改簽介紹及操作頁(yè)面，進(jìn)一步優(yōu)化退改簽的處理進(jìn)度。消費者出行前也需仔細查看目的地防疫措施，嚴格遵守要求，安全出行。

*本文來(lái)源：北京商報，作者：肖瑋、楊卉，原標題：《航企發(fā)布多條航線(xiàn)客票退改政策》。