2020年的變化打破常規，在令旅游業(yè)倍感壓力的同時(shí)，也為旅行業(yè)的轉型發(fā)展點(diǎn)亮新的希望。伴隨中國旅行者出行預期和行為選擇的不斷轉變，旅游業(yè)的創(chuàng )新也正在以前所未有的速度進(jìn)行。結合20多年行業(yè)深耕的經(jīng)驗，Booking.com繽客通過(guò)調查研究[1]，正式發(fā)布九大未來(lái)旅行趨勢預測。從出行受限到旅行自由道長(cháng)且崎，縱使超過(guò)一半（51%）的中國旅行者的旅行意愿因疫情受到影響，但Booking.com繽客相信旅游行業(yè)仍將積極適應時(shí)代的變化，助力人們旅行愿望的實(shí)現。

1.  按下旅行的“重啟鍵”

對旅游的渴望在眾人心頭閃爍，它不息的光芒仿若從未被外在的限制和生活的不確定影響。Booking.com繽客的研究顯示，三分之二（65%）的中國旅行者對重啟旅程滿(mǎn)懷期待。一旦全球旅游限制解除，不少中國旅行者將在之后的12個(gè)月里向著(zhù)國內國外重新啟程。久居家中令他們出走世界的渴望日益增長(cháng)。有的向往探索更多地方（69%），有的期待在旅途找回今年丟失的時(shí)光（54%），有的則希望重訂行程一圓中斷的旅行計劃（57%），或者通過(guò)旅行彌補因疫情而耽擱的重要時(shí)刻（47%），比如和家人相聚過(guò)一場(chǎng)難忘的生日，甚至是攜手愛(ài)人步入神圣的婚姻殿堂。

對于旅游業(yè)而言，新的機會(huì )已然來(lái)臨，通過(guò)多樣化線(xiàn)路的開(kāi)辟以及豐富選擇的提供，未來(lái)的旅行在彌補2020年錯過(guò)心愿的同時(shí)，更將被賦予深刻意義。

2.  超越價(jià)格，“價(jià)值up+”時(shí)代

疫情帶來(lái)的經(jīng)濟影響蔓延開(kāi)來(lái)，令我們的旅行者更加精打細算，在規劃旅行時(shí)更為注重產(chǎn)品服務(wù)的價(jià)格（45%）和各類(lèi)優(yōu)惠促銷(xiāo)（49%）。而與此同時(shí)，中國旅行者對價(jià)值的期望也不僅僅局限于標簽上的數字，更將目光投向了服務(wù)性?xún)r(jià)值，例如預訂平臺取消政策和流程的透明度（75%）、可退款住宿（44%）以及免費更改日期的靈活性（41%）等。

與此同時(shí)，中國旅行者們也紛紛希望用自己的行為支持旅游業(yè)的復蘇行動(dòng)（74%），以行程的預訂幫助全球社區的重建（73%），并希望見(jiàn)證自己的消費如何回饋到當地社區（53%）。鑒于此，旅游業(yè)需要集思廣益，為廣大中國旅行者提供富有價(jià)值且靈活透明的出游選擇，并順應消費縮減的趨勢提供周到的旅游體驗。

3.  熟悉的“陌生”秘境

后疫情時(shí)代，國內游迅速出圈，成為出游者的寵兒。它的火爆昭示著(zhù)短途旅游形態(tài)將在未來(lái)成為主要出行趨勢。根據調查，未來(lái)的7-12個(gè)月里，約有56%的中國旅行者打算探索當地；而在未來(lái)1年以上，則有40%的人預計如此。而對國內去哪兒玩，約有一半（48%）的受訪(fǎng)者都會(huì )因為熟悉的緣故，決定重游老地方。當然，短途游的大火特火并不會(huì )消減中國旅行者對長(cháng)途游的熱愛(ài)，當下，已有將逾四分之一（26%）的人欲在來(lái)年在異國他鄉留下自己的足跡。

那些看似熟悉的目的地經(jīng)短途新玩法的演繹，也將給予中國旅行者更多的驚喜。愈來(lái)愈多的目的地和住宿將推出更多寓教于樂(lè )、有關(guān)歷史文化遺產(chǎn)的行程，并通過(guò)由客座主廚操刀的美食品鑒、雞尾酒定制等創(chuàng )意活動(dòng)贏(yíng)得眾人喜愛(ài)。而根據Booking.com繽客的搜索數據顯示，中國旅客也正在嘗試各種不一樣的旅行方式，例如選擇可以帶著(zhù)毛孩子入住的“寵物友好型”住宿[2]，或者更安全的租車(chē)游和自駕游，探索那些曾經(jīng)被忽略的風(fēng)景，在熟悉的地方收獲新的驕傲。

4.  溫故而知新，搜索走起

居家的日子成為了出行需求滋生的沃土，人們閱覽旅游內容的興致、規劃旅行的創(chuàng )意、分享旅行夢(mèng)的欲望將繼續呈指數級增長(cháng)?；仡櫡獬钦业娜兆?，絕大多數（98%）中國旅行者曾為排遣憂(yōu)悶尋覓假期的靈感，甚至有40%的人每周都會(huì )查看一次夢(mèng)想中的旅游目的地。除此之外，和親朋好友交流分享（44%）、翻看往年度假照片（27%）也能激蕩出新的想法。

順應這一趨勢，一眾目的地和住宿也都將迸發(fā)出更多的創(chuàng )意火花，如發(fā)揮網(wǎng)紅的引領(lǐng)效應增加影響力、運用電腦合成動(dòng)畫(huà)展現當地景點(diǎn)特色為渴望逃離現實(shí)的中國旅客打造全新的“云游”體驗，或者以全新方式重新詮釋老照片、以互動(dòng)分享的方式為親友的行程提供旅行貼士等等。在多變的環(huán)境下，中國旅行者對在何時(shí)何地、以何種方式分享旅行體驗愈加關(guān)注，而這一傾向也將引領(lǐng)未來(lái)社交平臺分享互動(dòng)的創(chuàng )新變革。

5.  “新常態(tài)”：安全先行 

疫情催生大眾對安全需求的提升，而旅行防護在此之中更是不可或缺。當下，五分之四（80%）中國旅行者將因疫情采取更多的預防措施，且希望旅游行業(yè)能夠幫助他們做足準備面對旅行“新常態(tài)”?；趯Π踩目紤]，中國旅行者不僅會(huì )避開(kāi)某些目的地（67%）、考慮減少公共交通出行（35%），更傾向預訂衛生政策清楚明了（76%）和配備有消毒除菌產(chǎn)品的住宿（79%），并期待旅游景點(diǎn)做出調整以維持社交距離（76%）。

而為了保證行程中的安全，中國旅行者也愈加重視相關(guān)的防護措施，對于到達時(shí)需進(jìn)行健康檢查的目的地（77%），在公共場(chǎng)合戴上口罩（77%）的要求習以為常，并且有41%的中國旅行者為前往特定目的地，愿意接受檢疫措施。為了贏(yíng)回中國旅客的信任，政府機構、旅游協(xié)會(huì )和供應商必須通力合作，制定行業(yè)標準，以協(xié)助中國旅客的出游安全。

6.  將環(huán)保進(jìn)行到底

環(huán)境影響在疫情大考中凸顯，也令大眾環(huán)保意識節節升高。調查發(fā)現，67%的中國旅行者希望可以體驗可持續旅行，而除了避開(kāi)出游旺季（53%）、選擇其他目的地（43%）或者非熱門(mén)景點(diǎn)（76%），將近半數（48%）的中國旅行者也愿意在旅行中減少浪費和回收塑料制品，用自己的行動(dòng)積極參與到旅行目的地的保護行動(dòng)中。

對于可持續意識的長(cháng)期建立，79%的中國旅行者則期望旅游業(yè)提供更多可持續的選擇。其中，部分中國旅行者認為旅游業(yè)必須提供具有吸引力的淡季旅行套餐（26%），并且推薦替代目的地來(lái)預防部分景點(diǎn)過(guò)于擁擠（38%）。而目的地和旅行運營(yíng)商也應當實(shí)現信息透明化，在通過(guò)調度管理以緩解人流之余，更應向中國旅行者展示消費是如何可持續地用于重建當地社區，從而令環(huán)保的理念深入行業(yè)和消費者行程的每一環(huán)節。

7.  另類(lèi)辦公：告別格子間 

遠程工作在疫情期間占據主流，也讓邊工作邊玩樂(lè )的夢(mèng)想更有望成為現實(shí)。跳脫一周五天守在辦公室的束縛，人們渴望在新的環(huán)境遠程辦公（WFH），從而使得“工作度假”的模式迅速崛起。他們或在度假后在當地多住一兩周進(jìn)行遠程辦公，以延長(cháng)在新環(huán)境的度假體驗，或反其道而行之，在遠程辦公期間穿插幾天休閑時(shí)光。

現如今，63%的中國旅行者都希望能夠延長(cháng)差旅時(shí)間，而超過(guò)45%的人則愿意考慮在外預訂住宿，以換個(gè)地方遠程辦公，甚至愿意為此而接受檢疫措施（54%）。而當筆記本電腦成為行李箱中的?？?，不僅企業(yè)將重新評估差旅計劃，旅行平臺和住宿方也將優(yōu)先展示可提供的辦公設施和WiFi網(wǎng)速，以滿(mǎn)足這批數字游牧民對于適合辦公、隱私性、清潔度和長(cháng)租房與日俱增的需求。

8.  幸福本真：遇見(jiàn)旅行的小確幸

在疫情絕跡之際，與摯愛(ài)的人在家中一起消磨的漫長(cháng)時(shí)光，也激發(fā)了人們擁抱大自然的強烈愿望。疫情以來(lái)，徒步（94%）、清新空氣（50%）、自然（44%）和放松休閑（33%）成為人們在Booking.com繽客上偏向關(guān)注的關(guān)鍵詞[3]。調查顯示，相較于傳統的海濱度假和城市之旅，超過(guò)四分之三的中國旅行者（76%）都在尋求更簡(jiǎn)單的小確幸，如在戶(hù)外度假，享受休閑時(shí)光，與家人出行，溫暖共同記憶。而也有70%的人選擇追求鄉村郊野體驗，在人煙罕至的路徑全身心沉浸于戶(hù)外活動(dòng)之中。

這樣的“小確幸”也體現在住宿的挑選上，隨著(zhù)私密性、寬敞空間和清潔衛生再次被強調，出行者開(kāi)始逐漸拋開(kāi)傳統酒店，傾向于更有“家庭”氛圍的地方，如度假屋或公寓（38%）[4]，并更愿意在家吃飯（63%），而非外出就餐。擁有齊全廚房設施的住宿將在未來(lái)變得不可或缺，令旅客即使身處他鄉，依舊能感受到生活的小確幸。

9.  旅途隨心，科技隨行

科技深植于旅游體驗，幫助我們重拾旅游的信心，隨心所欲地享受輕松且安全的旅行時(shí)光。我們將在未來(lái)的日子里見(jiàn)證技術(shù)的加速應用，以適應新類(lèi)型出游群體的不同需求。眼下，很多中國旅行者都贊同科技對控制旅行健康風(fēng)險的重要性（71%）、住宿的安全性（74%）、臨時(shí)預約餐廳（61%）和自助訂票（69%）便捷性的支持。隨著(zhù)越來(lái)越多科技產(chǎn)品的出現，69%的中國旅行者對未來(lái)個(gè)性化的科技出行體驗充滿(mǎn)期待。

不斷加強的線(xiàn)上體驗功能也影響著(zhù)未來(lái)的旅行行為和規劃。超過(guò)一半（56%）的人認為如果可以使用虛擬現實(shí)技術(shù)（VR）事先體驗，這將能讓他們對這場(chǎng)旅行更為放心。54%的中國旅行者期待參與更多由旅游景點(diǎn)、當地觀(guān)光團和工作坊經(jīng)營(yíng)的線(xiàn)上體驗。當然，盡管科技會(huì )帶來(lái)更多便利性、個(gè)性化體驗和安全感，真實(shí)的體驗仍然無(wú)可替代，并經(jīng)由與科技相輔相成，讓旅行釋放出更多的魅力。

Booking.com繽客高級副總裁及首席市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)官Arjan Dijk說(shuō)：“2020年是極為特殊的一年。雖然旅游業(yè)距恢復至疫情前水平仍需時(shí)間，但一切跡象皆表明旅行在我們生活中仍扮演著(zhù)重要的角色。在這段充滿(mǎn)不確定性的期間，無(wú)論是編織旅行的夢(mèng)想，或回味過(guò)往的旅程，旅行仍在帶給人們源源不斷的歡樂(lè )與靈感。我堅信，旅行具有獨一無(wú)二的潛力，它能在未來(lái)數年里強勢回暖，成為拉動(dòng)增長(cháng)、推進(jìn)平等、實(shí)現繁榮的主要動(dòng)力。而B(niǎo)ooking.com繽客也將繼續為旅客提供選擇多元、輕松便利、意義深刻的出行體驗，讓每個(gè)人都能輕松盡享繽紛世界，共度難忘的時(shí)刻?！?/p>