出生于加拿大的坎普在2002年與人聯(lián)合創(chuàng )辦了StumbleUpon，2007年以7500萬(wàn)美元將這個(gè)早期網(wǎng)絡(luò )鏈接樞紐服務(wù)賣(mài)給了eBay，2009年又以六折的價(jià)格把它買(mǎi)了回來(lái)。就在那年，他發(fā)現那些在街頭尋找下一個(gè)乘客的出租車(chē)司機都有智能手機，通過(guò)一個(gè)使用GPS數據的應用來(lái)召喚他們會(huì )很方便。這個(gè)想法就是后來(lái)的Uber，作為聯(lián)合創(chuàng )始人的坎普現在擁有約53億美元身家。作為Uber董事長(cháng)，他不直接參與公司的運營(yíng)，因此去年有足夠的時(shí)間去創(chuàng )辦科技業(yè)孵化器Expa，公司在舊金山市區一座寫(xiě)字樓里占據了27層的一大片地方。

現在坎普又打算拿出一個(gè)新項目：Operator，一家致力于將數碼和實(shí)體世界的導航合成起來(lái)的公司，坎普認為它將是又一個(gè)熱點(diǎn)。Operator的應用結合了算法和人工輔助，讓消費者和幫助他們購物的銷(xiāo)售員取得聯(lián)系。比如一個(gè)潛在顧客有一雙舊鞋，想買(mǎi)一雙同款的新鞋，她可以把舊鞋拍成照片，通過(guò)該應用把自己的要求上傳到也使用該應用的相關(guān)商店。店內的營(yíng)業(yè)員可以把商品信息、價(jià)格或貨架照片發(fā)回。顧客接下來(lái)可以通過(guò)應用購買(mǎi)新鞋，并安排送貨事宜?！拔覀兊哪繕耸亲屓藗兛梢栽谡_的商店里找到正確的商品，過(guò)程中是有互動(dòng)的，”坎普說(shuō)，“跟Siri一樣，只不過(guò)另一端是個(gè)真人?！?/p>

消費者可以通過(guò)Operator發(fā)出對貨品的要求，并與響應的商家交流。他們可以通過(guò)一個(gè)發(fā)現頁(yè)面瀏覽店內的貨品，看上去和傳統電商網(wǎng)站差不多。用戶(hù)資料頁(yè)面會(huì )顯示本人陳述的產(chǎn)品偏好和以往的購買(mǎi)記錄，幫助店家了解每個(gè)人的品味。和Uber一樣，每個(gè)人都可以給自己的體驗打分?！傲⒖藤徺I(mǎi)”按鈕讓顧客可以在應用內直接完成購買(mǎi)。目前Operator是不收費的；坎普沒(méi)有透露他打算什么時(shí)候開(kāi)始用它賺錢(qián)。

Operator將坎普帶到了擁擠的電商世界，這里的統治者是亞馬遜(Amazon.com)、eBay和沃爾瑪(Walmart.com)這樣的公司。挑戰極為巨大：要想積聚人氣，Operator必須讓足夠多的顧客和商戶(hù)來(lái)使用它，形成從家具到鞋履的一系列有競爭力的商品門(mén)類(lèi)。由于公司還要自己雇用營(yíng)業(yè)員來(lái)處理一部分顧客的要求，在利潤微薄的零售業(yè)里，它的支出比一般創(chuàng )業(yè)公司要高很多?？财照f(shuō)，在服飾和家裝方面，人的專(zhuān)業(yè)素養和品位比算法有優(yōu)勢，因為這些東西在網(wǎng)上很難進(jìn)行充分的分類(lèi)和展示。他還要指望銷(xiāo)售員能有足夠多的可支配時(shí)間，到應用中響應顧客需求。不過(guò)Operator還沒(méi)有準備跟任何零售商達成合作伙伴關(guān)系，實(shí)體店鋪對它的興趣可能要更小。

2013年前往亞洲做調研期間，坎普和聯(lián)合創(chuàng )始人羅賓·陳(Robin Chan)產(chǎn)生了創(chuàng )辦Operator的想法。陳是Zynga前高管、小米的早期投資人，兩人當時(shí)看到中國的消費者在用即時(shí)通信應用買(mǎi)東西。他們還聊起智能手機時(shí)代已經(jīng)不存在電話(huà)接線(xiàn)員(operator)?！拔覀冃南?，如果你點(diǎn)開(kāi)一個(gè)應用，就能找到一個(gè)由人構成的網(wǎng)絡(luò )來(lái)幫助你，不是挺好的嗎？”現任Operator首席執行官的羅賓·陳說(shuō)。

兩位創(chuàng )始人說(shuō)今年他們的服務(wù)會(huì )在紐約和舊金山上線(xiàn)，不過(guò)沒(méi)有透露屆時(shí)他們會(huì )有多少名營(yíng)業(yè)員。他們說(shuō)已經(jīng)有了一些如何賺錢(qián)的想法?！叭绻ㄟ^(guò)這個(gè)應用進(jìn)行的交易有了規模，我們就能據此建起一個(gè)商業(yè)模式?！备窭茁蹇撕匣锕?Greylock Partners)的喬什·埃爾曼(Josh Elman)說(shuō)，格雷洛克和坎普的Expa一起，引領(lǐng)了Operator的一輪1000萬(wàn)美元的融資。

其中一個(gè)最具挑戰的問(wèn)題也許是，要確保把貨品送到購物者手上。目前坎普和陳的計劃是讓店家跟顧客自行協(xié)商。一個(gè)很容易會(huì )想到的選擇是讓Uber的司機為Operator送貨?！肮局g有很多合作的選項和場(chǎng)合?！标愓f(shuō)，他本著(zhù)后Uber時(shí)代硅谷的虛張聲勢，稱(chēng)Operator是個(gè)價(jià)值千億美元的點(diǎn)子?？财談t沒(méi)有那么不加掩飾的自信?！斑@種事我從來(lái)是預想不到的。我沒(méi)想過(guò)Uber會(huì )那么成功，”他說(shuō)，“這么說(shuō)吧，比起傳統的社交媒體網(wǎng)站，它更像是Uber?！?br/>

總之，Uber董事長(cháng)試圖用一個(gè)采用真人服務(wù)的個(gè)人購物應用，向亞馬遜、eBay們發(fā)起挑戰，但如何把貨品送到購物者手上是個(gè)問(wèn)題。