在10月9日舉行的云南省國慶中秋黃金周文化和旅游市場(chǎng)情況新聞發(fā)布會(huì )上，大理州人民政府副州長(cháng)李澤鵬就10月5日網(wǎng)上出現的“大理雙廊古鎮，不買(mǎi)鼓就辱罵游客”視頻引發(fā)廣大網(wǎng)友關(guān)注相關(guān)問(wèn)題處置情況進(jìn)行了通報。

他說(shuō)，大理州委、州政府高度重視，州、市立即組成聯(lián)合工作組進(jìn)駐雙廊開(kāi)展調查和調解工作，對游客在大理旅游期間不愉快的遭遇表達了誠摯的歉意，對涉事店員進(jìn)行了嚴肅認真的批評教育和細致入微的心理疏導，責令涉事的手鼓店整改。通過(guò)深入細致的工作，調解雙方矛盾糾紛，涉事店員認識到自己的不當言辭傷害了當事人、網(wǎng)友的感情，通過(guò)個(gè)人抖音號正式作出道歉，游客公開(kāi)接受道歉。

同時(shí)，也以此案例為鑒，為進(jìn)一步鞏固大理旅游市場(chǎng)秩序整治來(lái)之不易的成果，警示涉旅行業(yè)吸取教訓、加強自律，促進(jìn)涉旅企業(yè)轉變經(jīng)營(yíng)理念，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，把服務(wù)當成產(chǎn)品做，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，在服務(wù)質(zhì)量提升中尋找增長(cháng)點(diǎn)，向服務(wù)要效益。

廣大媒體的和網(wǎng)友的關(guān)心關(guān)注，反映出大家對雙廊、對大理的喜愛(ài)，對云南旅游的期盼，真誠希望各位繼續幫助和監督改進(jìn)工作，加快發(fā)展。

下一步，大理州將繼續深入開(kāi)展旅游市場(chǎng)秩序整治工作。全州上下將進(jìn)一步提高政治站位，加大聯(lián)合執法力度，任何一個(gè)部門(mén)發(fā)現違法違規行為線(xiàn)索，其他部門(mén)迅速跟進(jìn)全面排查，對給旅游形象抹黑的害群之馬，發(fā)現一家、聯(lián)合懲治一家。堅持重拳打擊，形成強有力的聯(lián)合懲戒機制，堅決維護旅游革命成果。

聚焦文明游新風(fēng)尚，在全州涉旅行業(yè)開(kāi)展“文明誠信經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)”，強化涉旅從業(yè)人員服務(wù)意識提升。進(jìn)一步加強誠信評價(jià)體系建設，提高誠信評價(jià)約束力和失信處罰成本。堅持“嚴”字當頭重拳整治，把游客“滿(mǎn)不滿(mǎn)意、高不高興”作為衡量整治工作成效的唯一標準，持續擦亮云南旅游的“金字招牌”。

*本文來(lái)源：開(kāi)屏新聞，作者：劉文波，原標題：《大理通報“不買(mǎi)鼓就辱罵游客”：涉事店員道歉，繼續深入開(kāi)展旅游市場(chǎng)秩序整治工作》。