隨著(zhù)國內疫情防控常態(tài)化，旅行社的省內游和跨省團隊游業(yè)務(wù)有序恢復。然而由于全球新冠疫情仍在蔓延，出境游市場(chǎng)目前處于完全停擺狀態(tài)。

疫情之前從事出入境旅游的從業(yè)者現在的生存情況如何？記者調查發(fā)現，向內需求生機、轉攻國內市場(chǎng)，成為普遍的“自救”路徑。

出境游停擺，旅行社破圈“轉向”

不仔細看的話(huà)，舜天海外旅游南京魚(yú)市街店很容易給人一種時(shí)空錯亂之感：門(mén)店招牌掛著(zhù)“舜天海外旅游”，墻上卻張貼著(zhù)“女裝”兩個(gè)大字。

走進(jìn)門(mén)店，不足80平方米的店鋪被劃為3塊，進(jìn)門(mén)右手邊是旅游咨詢(xún)區，桌上只放著(zhù)一臺電腦，并沒(méi)有產(chǎn)品宣傳單頁(yè)，左手是女裝區，懸掛著(zhù)一排當季女裝，旁邊是一處簡(jiǎn)易試衣間，后面則是倉庫，用來(lái)儲存服裝和充當餐廳。

“受疫情影響，今年旅游主業(yè)不好開(kāi)展，我們就從5月份開(kāi)始謀劃副業(yè)，店面鄰近住宅區是一個(gè)優(yōu)勢，就決定做女裝?！钡曛魇Y平告訴記者，出境游占門(mén)店往年業(yè)務(wù)的70%以上，由于國外疫情不穩定，出入境游業(yè)務(wù)遲遲沒(méi)有放開(kāi)，損失較大，便將旅游門(mén)店劃出一部分銷(xiāo)售女裝。

出境旅游業(yè)務(wù)占中北國際旅游南京紅廟營(yíng)業(yè)部營(yíng)收的四成左右，今年該板塊業(yè)務(wù)同樣無(wú)法開(kāi)展，門(mén)店經(jīng)理邱小明的自救方法則是賣(mài)貨。他的微信朋友圈動(dòng)態(tài)既有青海六日游、安徽兩日游等旅游線(xiàn)路，也有薏仁米、防曬霜等產(chǎn)品鏈接?！扒捌谝咔橛绊憞乐?，大家就在朋友圈賣(mài)點(diǎn)農產(chǎn)品、小家電等，再難也要活下去嘛?！鼻裥∶髡f(shuō)，7月20日門(mén)店正式復工，最近一個(gè)月已發(fā)出游客3000多人，約恢復至去年同期的70%。

南京市中國旅行社有限公司安將軍巷營(yíng)業(yè)部經(jīng)理朱杰說(shuō)，今年旅游從業(yè)者千方百計自救是行業(yè)常態(tài)，其中以出境游板塊為甚，“有賣(mài)貨的，有送外賣(mài)的，有做保險的，有開(kāi)滴滴的，還有直接轉行的，不過(guò)最主流的還是轉向做國內旅游市場(chǎng)?！?br/>

聚焦國內游，從業(yè)者各顯其能

向內需求生機，成為出境游從業(yè)者心照不宣的選擇。

“疫情當前，公司的首要任務(wù)就是活下去?！敝袊鴩?江蘇)國際旅行社有限公司總經(jīng)理助理高志勤說(shuō)，出境游業(yè)務(wù)占公司營(yíng)收的70%以上，過(guò)去高峰時(shí)期公司僅出境游板塊年營(yíng)收近9億元，此次受損程度不言而喻。但公司很快調整方向，3月末即確定今年的兩大整體戰略——大力發(fā)展國內旅游和發(fā)展商務(wù)差旅相關(guān)業(yè)務(wù)。

“為穩固國內市場(chǎng)，我們今年專(zhuān)門(mén)成立了一個(gè)目的地事業(yè)部，作為資源整合和流量導入平臺，圍繞目的地政府、文旅企業(yè)和景點(diǎn)等提供專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，同時(shí)進(jìn)行下游導流和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，加強與景區深度合作?！备咧厩谂e例，國旅江蘇公司利用蘇州打造夜間經(jīng)濟契機為蘇州樹(shù)山村策劃約5期活動(dòng)，村里擁有景區資源，企業(yè)策劃產(chǎn)品、做市場(chǎng)推廣、組織游客，目前反響較好。

“今年整體出入境游都處于停滯狀態(tài)，我們每月平均收入只有原來(lái)十分之一的狀況已持續半年。不過(guò)國內游恢復不錯，因此當前重點(diǎn)是聚焦國內旅游市場(chǎng)，在一定程度上彌補出入境旅游的損失?！睌y程集團南京公司總經(jīng)理易昆說(shuō)，為緩解門(mén)店經(jīng)營(yíng)壓力，攜程推出“門(mén)店關(guān)懷計劃”，為旅游門(mén)店免除3個(gè)月管理費，并將門(mén)店各自簽訂的任務(wù)額度延期3個(gè)月。同時(shí)在A(yíng)PP首頁(yè)上線(xiàn)“全球購”單獨入口，邀請合作伙伴共同打造海外商品“跨境直郵”平臺，既滿(mǎn)足會(huì )員出境游購物需求，同時(shí)助力合作伙伴打開(kāi)線(xiàn)上銷(xiāo)售市場(chǎng)。

南京大華國際旅行社有限公司華東大區經(jīng)理李軍告訴記者，公司分地接部、組團部、電商部三大業(yè)務(wù)部門(mén)，其中組團部包含出入境業(yè)務(wù)。目前出入境游遲遲未放開(kāi)，原出入境游板塊的業(yè)務(wù)員同樣轉向國內組團業(yè)務(wù)，不僅如此，公司其它部門(mén)人員也都可以兼做業(yè)務(wù)，無(wú)論是組團還是地接，“也就是說(shuō)公司全員上下，包括部門(mén)經(jīng)理，既是管理員又是業(yè)務(wù)員。當務(wù)之急是互相配合，共渡難關(guān)?！?/p>

行業(yè)大洗牌，提升品質(zhì)是王道

“旅行社為了生存必須轉型?！痹谑∥穆脧d市場(chǎng)管理處副處長(cháng)耿立波看來(lái)，原出入境旅游從業(yè)者轉向國內市場(chǎng)屬于正常市場(chǎng)行為，但工作重點(diǎn)轉移并非一朝一夕之功，原來(lái)國內旅游的蛋糕基本是被分好的，也有固定模式，現在需要重新布局，搶占國內市場(chǎng)，需更新產(chǎn)品、聯(lián)系供應商并進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，都需要成本。

“不過(guò)多數旅行社的出境游業(yè)務(wù)是在原有國內旅游市場(chǎng)運行良好的基礎上才逐漸發(fā)展起來(lái)的，所以工作重心轉移也并非無(wú)據可依，關(guān)鍵是要下足功夫。目前有部分出境游從業(yè)者轉向會(huì )議展覽承辦，有客源易切入，這是一條不錯的思路?！惫⒘⒉ǚ治?，如果目的地的疫情處于不可控狀態(tài)，出于對游客安全的考慮，開(kāi)放出境團隊游的可能性較小，自由行也很難開(kāi)展。因此他建議，旅行社短期內的工作重點(diǎn)仍應聚焦布局國內市場(chǎng)?！拔覀円补膭钍嚷眯猩缙髽I(yè)積極拓展客源市場(chǎng)，組織更多游客到江蘇旅游消費?！彼榻B，省文旅廳不久前印發(fā)通知，將對今年3月19日至11月30日期間，經(jīng)營(yíng)江蘇人游江蘇、省外游客游江蘇業(yè)務(wù)的約100家旅行社企業(yè)分3個(gè)檔次擇優(yōu)獎補。

南京財經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院旅游管理專(zhuān)業(yè)教師鐘靜認為，此次疫情對出境游業(yè)務(wù)影響深遠，考驗著(zhù)從業(yè)者的應變能力與生存能力，同時(shí)對旅游業(yè)全行業(yè)也是一次大洗牌。她建議，出境游從業(yè)者如轉向國內旅游市場(chǎng)，應當著(zhù)力提升旅游產(chǎn)品品質(zhì)、從業(yè)人員素質(zhì)和服務(wù)水平，以?xún)?yōu)質(zhì)旅游體驗在新賽道中取勝，另外仍需緊抓原有的中高端消費群體，穩固客群。政府可對該部分從業(yè)者或企業(yè)給予適當稅收補貼，酒店、景區門(mén)票等采購價(jià)格給予適當優(yōu)惠，還可嘗試搭建網(wǎng)絡(luò )平臺加強統一營(yíng)銷(xiāo)。

鐘靜認為，在疫情防控常態(tài)化的當下，對國內旅游而言同樣是機遇與風(fēng)險并存，“從市場(chǎng)來(lái)看，目前度假型或主題型旅游恢復得更好，說(shuō)明游客更注重產(chǎn)品品質(zhì)，如果企業(yè)抓住機遇，加速產(chǎn)品迭代升級，疫情結束后將可能獲得更快發(fā)展和更高市場(chǎng)份額。如果企業(yè)未抓住機遇，使中高端客戶(hù)失望，那么疫情結束后將面臨被中高端客戶(hù)拋棄的風(fēng)險?！?br/>

*本文來(lái)源：金臺資訊，原標題：《出境游“冰封” 旅行社“由外轉內”闖出一片天 》。