隨著(zhù)自由行成為越來(lái)越多人旅游出行的主要形式，OTA渠道產(chǎn)生的訂單在酒店營(yíng)收中的占比也隨之越來(lái)越高，OTA渠道產(chǎn)量占酒店營(yíng)收比重越來(lái)越高，從起初的5%左右，已經(jīng)發(fā)展到35%甚至更高。做好OTA運營(yíng)，就能幫助酒店打敗大部分對手。如何做好OTA運營(yíng)，自然也成為每位酒店從業(yè)者重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題。

然而OTA平臺規則多、變化快，加上每家門(mén)店的具體情況千差萬(wàn)別，在實(shí)際操作中，哪怕照搬別人的成功經(jīng)驗有時(shí)也是收效甚微，大多數的酒店人都在被房?jì)r(jià)不高、入住率不高、收益不高、OTA排名不高……這一系列的問(wèn)題困擾，而對旅悅集團旗下的門(mén)店來(lái)說(shuō)，集團專(zhuān)業(yè)的OTA精細化運營(yíng)中心會(huì )根據每一家門(mén)店的不同情況進(jìn)行具體分析，并為它們量身打造針對性的解決方案，通過(guò)精細化運營(yíng)，幫助門(mén)店最大化利用線(xiàn)上流量，入住率和營(yíng)業(yè)額得到迅速提升，這些問(wèn)題便都不存在了。

以花筑·青島童舍客棧以及花筑·景洪聆江閣客棧為例，OTA精細化運營(yíng)中心通過(guò)整體評估和判斷，對它們各自的風(fēng)格表現進(jìn)行重點(diǎn)渠道判斷，定制了相應的渠道優(yōu)化策略，并針對各個(gè)渠道進(jìn)行精細化運營(yíng)，從圖片優(yōu)化、門(mén)店地址及簡(jiǎn)介優(yōu)化以及價(jià)格體系優(yōu)化入手，全面提升門(mén)店曝光量和轉化率。除此之外，還根據兩家門(mén)店自身不同情況分別從商圈定位以及房型命名出發(fā)進(jìn)行優(yōu)化，幫助門(mén)店快速鎖定目標客源，實(shí)現了OOC及ADR的雙向突破。

商圈定位 幫助門(mén)店精準鎖定目標客源

商圈定位，可是說(shuō)是酒店上線(xiàn)OTA平臺需要展示的最重要信息之一。好的定位本身就意味著(zhù)客流。位于青島火車(chē)站、棧橋附近的花筑·青島童舍客?？梢苑Q(chēng)得上是地理位置優(yōu)越，INS風(fēng)的客房風(fēng)格清新可人。然而熱門(mén)商圈的地理位置優(yōu)勢卻并沒(méi)有給門(mén)店帶來(lái)相應的流量，在青島地區旅游市場(chǎng)火爆異常的暑期，出租率卻只有30%。

接到業(yè)主反饋后，OTA精細化運營(yíng)中心第一時(shí)間梳理門(mén)店情況，為門(mén)店制定了雙商圈方案并落實(shí)，在OTA平臺門(mén)店名稱(chēng)后添加 “青島棧橋”以及“火車(chē)站”雙商圈引流標簽，幫助門(mén)店在商圈搜索中能夠快速展現在消費者面前。除此之外，團隊還根據門(mén)店運營(yíng)情況做出了以攜程為主、愛(ài)彼迎為輔的渠道判斷，并在取消政策、價(jià)格體系、折扣體系以及好評培訓等方面全線(xiàn)發(fā)力，幫助門(mén)店經(jīng)營(yíng)狀況煥然一新，平均出租率一月提升至80%，每房收益增長(cháng)近三倍，滿(mǎn)房更是成為了常態(tài)。

房型命名 滿(mǎn)足消費者更多個(gè)性化選擇

在大多數消費者的傳統認知中，房型基本簡(jiǎn)單的分類(lèi)為客房和套房、或是大床和雙床。而面對消費者越來(lái)越追求個(gè)性化的如今，如果跳出慣性思維，在OTA平臺的房型命名中融入酒店的房間配套、特色風(fēng)格、情懷品味、地理位置、獨有體驗等等更為豐富的信息，在消費者瀏覽的第一眼就緊緊抓住他們的眼球，甚至有去體驗一把的沖動(dòng)，完全有可能讓“舊貌換新顏”的房型，成為吸引線(xiàn)上流量的法寶。

花筑·景洪聆江閣客棧位于美麗的西雙版納，在民族風(fēng)情十足的客房與不輸星級酒店的硬件設施雙重加持下，出租率以及線(xiàn)上訂單卻遠低于業(yè)主預期。集團OTA精細化運營(yíng)中心經(jīng)過(guò)研究，不僅根據門(mén)店風(fēng)格表現進(jìn)行了重點(diǎn)運營(yíng)渠道判斷，確定線(xiàn)上主攻方向，加強線(xiàn)下服務(wù)培訓。同時(shí)還重點(diǎn)深入挖掘了該地區客人的入住需求，通過(guò)添加熱點(diǎn)引流詞全面優(yōu)化房型名稱(chēng)及文字描述信息。讓門(mén)店風(fēng)格特色得以凸顯，將門(mén)店各房型特色、房型結構、增值服務(wù)、熱點(diǎn)商圈直觀(guān)展示在消費者眼前，在他們消費選擇時(shí)“直擊心靈”。

參與定制化解決方案后，該門(mén)店線(xiàn)上訂單量穩步增長(cháng)，門(mén)店出租率從7月的不足40%提升至8月的近80%，平均入住率比該地區的類(lèi)似房源高出26.5%，總營(yíng)收更是翻倍增長(cháng)。

旅悅集團專(zhuān)業(yè)的OTA運營(yíng)優(yōu)化方案并非簡(jiǎn)單的照本宣科，而且根據每家門(mén)店的個(gè)性特征“量體裁衣”，確保每家門(mén)店實(shí)施的解決方案都是最行之有效、最適合門(mén)店本身的。在他們的努力下，7月重點(diǎn)優(yōu)化的五十余家門(mén)店平均入住率增長(cháng)超過(guò)100%，線(xiàn)上出租率均實(shí)現了翻倍增長(cháng)。

花筑業(yè)主致信感謝集團OTA精細化運營(yíng)中心

實(shí)打實(shí)的業(yè)績(jì)增長(cháng)，切實(shí)地解決了擺在業(yè)主面前的線(xiàn)上運營(yíng)難題，讓花筑業(yè)主們對旅悅集團專(zhuān)業(yè)的OTA精細化運營(yíng)中心，對花筑品牌信心倍增。他們紛紛表示：“在旅游市場(chǎng)遭受巨大沖擊的情況下   旅悅拿出了大企業(yè)的擔當，攜手合作伙伴奮力向前。專(zhuān)業(yè)的事還是應該交給專(zhuān)業(yè)的人來(lái)做，在集團OTA精細化運營(yíng)中心幫助我們抓住了OTA這塊線(xiàn)上流量‘寶地’，門(mén)店得到了更多曝光，也讓我們再次堅定了與花筑并肩同行的信心?！?