游樂(lè )場(chǎng)收“官方插隊費”是否合理？

北京歡樂(lè )谷推出“快速通道”服務(wù) 花50元可優(yōu)先進(jìn)入隨到隨玩 律師：必然導致交易不公平

疫情在家憋壞了，想去游樂(lè )場(chǎng)釋放一下，但是排了幾個(gè)小時(shí)的隊，卻發(fā)現旁邊有人花幾十塊錢(qián)就能隨到隨玩?！半m然錢(qián)不多，但是我就覺(jué)得這就是‘官方黃?！腥朔锤??！庇慰烷Z女士說(shuō)。日前，北京青年報記者接到市民反映，北京歡樂(lè )谷推出了一項“快速通道”服務(wù)，50元一次，游客購買(mǎi)后可優(yōu)先進(jìn)入，隨到隨玩。這筆“官方插隊費”是否合理？是一家獨創(chuàng )的生財之道，還是行內的普遍做法？北青報記者就此展開(kāi)調查。

市民發(fā)現:歡樂(lè )谷50元可走“快速通道”

閆女士說(shuō)，疫情剛過(guò)，她就給剛剛升入小學(xué)3年級的兒子辦了張北京歡樂(lè )谷的年卡。8月16日，她帶著(zhù)兒子及其同學(xué)一起到北京歡樂(lè )谷游玩，熱門(mén)項目的等候隊伍如往常一樣——長(cháng)龍一般。

“那天排隊人太多了，很多項目門(mén)口顯示的等候時(shí)長(cháng)都超過(guò)了110分鐘?！遍Z女士說(shuō)，其中“奧德賽之旅”(激流勇進(jìn))排隊時(shí)間最長(cháng)，等待時(shí)間顯示已經(jīng)超過(guò)120分鐘，隊伍都已經(jīng)甩到了項目出口，目測足有幾百米遠。

“這時(shí)候我兒子跟我說(shuō)，旁邊的‘奇幻海洋館’里有很多人吹著(zhù)空調排隊，參與的項目同樣是‘奧德賽之旅’?！遍Z女士說(shuō)，通過(guò)詢(xún)問(wèn)工作人員得知，原來(lái)北京歡樂(lè )谷針對幾個(gè)熱門(mén)項目，推出了“快速通道”，每人每次50元，不能重復使用。工作人員告訴閆女士，“只要買(mǎi)到票，馬上就能通過(guò)專(zhuān)屬通道參與項目，基本等候2分鐘就能參與項目?！?/p>

閆女士因為已經(jīng)堅持到了隊伍中段，認為不需要花這份“冤枉錢(qián)”，選擇繼續排隊?？砂雮€(gè)多小時(shí)過(guò)去了，一趟一趟激流勇進(jìn)從坡上沖下來(lái)，但隊伍卻始終不見(jiàn)明顯前進(jìn)。

“孩子見(jiàn)到我們后面的人直接去買(mǎi)了‘快速通道’，就一直跟我念叨說(shuō)，花錢(qián)吧、花錢(qián)吧……沒(méi)辦法，我們也只好退了出來(lái)買(mǎi)了幾張‘快速通道’票?！遍Z女士說(shuō)，在她排了短短十幾分鐘的隊后，自她進(jìn)入大門(mén)，直至坐上項目，全程都在正常排隊游客看不到的地方。

記者追訪(fǎng)：園方對“快速票限量”說(shuō)法不一

了解線(xiàn)索后，北青報記者多次撥通歡樂(lè )谷園方咨詢(xún)電話(huà)，先后接電話(huà)的3位工作人員對于快速票是否限量售賣(mài)的回答并不一致。但三人均表示，在2019年開(kāi)始，北京歡樂(lè )谷就推出了“快速通道”服務(wù)，主要針對排隊人最多的極速飛車(chē)、雅魯藏布大漂流、音樂(lè )過(guò)山車(chē)和奧德賽之旅幾個(gè)項目。如果出現排隊人數過(guò)多的情況，會(huì )開(kāi)通“快速通道”。

這主要是由項目經(jīng)營(yíng)方策劃的，目的是為了提高游客體驗感。但無(wú)論是購買(mǎi)年卡還是購買(mǎi)普通票，“快速通道票”只能單獨購買(mǎi)。

一名北京歡樂(lè )谷總機工作人員表示，園方針對“快速通道”票數進(jìn)行了限售，按照游客參與率及乘坐率推算，大概每進(jìn)入7名普通游客，可以進(jìn)入一位“快速通道”游客。另一名客服人員卻告訴北青報記者，一個(gè)小時(shí)最多會(huì )進(jìn)入約200名“快速通道”游客。

同時(shí)，歡樂(lè )谷園區內一位現場(chǎng)工作人員表示，“這并非硬性指標，購買(mǎi)了‘快速通道票’就不用排隊了，直接參與項目就行，而且走專(zhuān)屬通道，并不會(huì )被正常排隊的人看到?！?/p>

以?shī)W德賽之旅為例，每次可乘坐20人，如果1小時(shí)內有200名游客通過(guò)“快速通道”上車(chē)，那么正常排隊的游客每小時(shí)則需要多等待10趟車(chē)。另外，據園區內工作人員介紹，該項目有6臺設備一直持續環(huán)繞，每10分鐘繞完一圈，每趟設備到站間隔約為1.8分鐘。

行業(yè)特點(diǎn)：不同游樂(lè )場(chǎng)規則不同

北京歡樂(lè )谷一名工作人員表示，“快速通道票”全世界游樂(lè )場(chǎng)都在推行。

北青報記者發(fā)現，大連目前最大游樂(lè )園之一的“發(fā)現王國”針對10個(gè)項目同樣有“快速通道”票在售，價(jià)格在60至80元不等。但該游樂(lè )園客服人員告訴北青報記者，這些“快速通道”并不限制人數，但至今選擇購買(mǎi)該服務(wù)的人數并不多。

廣州長(cháng)隆歡樂(lè )世界官網(wǎng)有售“歡樂(lè )特快EP”，發(fā)放“特快手環(huán)”，八大項目全票150元一條，兒童100元一條；十二大項目全票250元一條，不設兒童票。

方特歡樂(lè )世界的“快速通道”服務(wù)摻入到了游覽車(chē)服務(wù)當中，其中鄭州方特歡樂(lè )世界的游覽車(chē)服務(wù)，價(jià)格從200元至5000元不等，隨著(zhù)價(jià)格的增高，快速體驗服務(wù)的項目和其他項目服務(wù)也相應增加，最便宜的“VIP快速之旅”，可快速體驗4個(gè)項目。

此前，上海迪士尼就曾因“免排隊”VIP陷入輿論風(fēng)波，當時(shí)上海迪士尼的客服人員就曾表示，所謂的VIP服務(wù)其實(shí)就是尊享導覽服務(wù)，“花了錢(qián)畢竟不一樣”。

上海迪士尼客服人員稱(chēng)，其實(shí)除了尊享導覽之外，還提供價(jià)格相對較低的尊享卡服務(wù)和免費領(lǐng)取的fastpass卡服務(wù)，fastpass卡可以每間隔一段時(shí)間領(lǐng)取一張，快速參與游戲。但因為疫情原因，fastpass卡已經(jīng)停售了。上海迪士尼客服人員表示，fastpass卡并不向游客出售，而是通過(guò)持門(mén)票免費領(lǐng)取的方式獲得。持票游客到指定地點(diǎn)領(lǐng)取后，必須按要求在規定時(shí)限內使用。使用結束后，要等待一段時(shí)間后才能再次領(lǐng)取，并非隨到隨玩，保證了一定公平性。

海外做法：部分游樂(lè )園無(wú)“快速通道”服務(wù)

在澳大利亞黃金海岸主題公園兼職的留學(xué)生小梁告訴北青報記者，澳大利亞黃金海岸四大游樂(lè )園分別是電影世界、海洋世界、夢(mèng)幻世界和天堂農莊，目前電影世界、海洋世界都沒(méi)有“快速通道”的相關(guān)服務(wù)，其他游樂(lè )園確實(shí)針對不同客人提供不同排隊等待時(shí)間的服務(wù)。但優(yōu)先排隊的價(jià)格并不貴，且種類(lèi)相對多一些。

她說(shuō)，有些游樂(lè )園會(huì )提供較貴的服務(wù)，價(jià)格大約在50到100澳幣(約合248元至497元人民幣)，可以一整天無(wú)限次優(yōu)先排隊；較便宜的是在規定的時(shí)間比如1.5小時(shí)內，最多可以?xún)?yōu)先5次的20元澳幣(約合99元人民幣)的票。

她說(shuō)，通常情況下，優(yōu)先票并不是不用排隊。由于優(yōu)先排隊票價(jià)格比較便宜，絕大部分游客并不反對這種做法，所以哪怕是優(yōu)先排隊的人，有時(shí)候也會(huì )排成一列隊伍。

同樣，北青報記者發(fā)現在日本、韓國也有“快速通行券”，其中一種是網(wǎng)上預約形式，但使用的次數有限制，在預定好的時(shí)間前必須到場(chǎng)，否則作廢。

律師看法：設置“快速通道”破壞了消費者公平交易的條件

對于“快速通道”，北京中聞律師事務(wù)所楊建磊律師認為，游樂(lè )場(chǎng)設置快速通道的做法，表面上看，是提供了一項服務(wù)，花更多的錢(qián)可以享受到更好的服務(wù)，實(shí)際上消費者并沒(méi)有購買(mǎi)到更多的服務(wù)，只是購買(mǎi)到不用排隊的機會(huì )而已。

游樂(lè )場(chǎng)實(shí)質(zhì)上是利用其經(jīng)營(yíng)地位設定了不公平的交易條件，其提供的商品和服務(wù)并沒(méi)有增加，卻獲得了更多的利益。消費者權益保護法規定，消費者享有公平交易的權利，經(jīng)營(yíng)者也具有不得設定不公平、不合理的交易條件的義務(wù)，而游樂(lè )場(chǎng)設置快速通道的行為，其實(shí)是破壞了消費者公平交易的條件，必然導致交易的不公平。

他認為，由于游樂(lè )場(chǎng)接待能力的限制，一部分有能力花錢(qián)走快速通道不排隊的人，必然會(huì )導致另一部分沒(méi)有花錢(qián)走快速通道緩慢排隊的人購買(mǎi)服務(wù)的成本提高，延長(cháng)排隊時(shí)間，縮短享受服務(wù)的時(shí)間，有違社會(huì )公平。

除了閆女士外，北青報記者隨機詢(xún)問(wèn)了8位市民對此的看法。其中3名女大學(xué)生認為，“花錢(qián)買(mǎi)方便屬于情理之中，歡樂(lè )谷的票已經(jīng)算是便宜的了?！?/p>

一對“90后”情侶則認為，“雖然是正常的商業(yè)手法，但屬于官方黃牛變相收錢(qián)，侵犯到正常有失公允?！绷硗?位市民則表示不持反對意見(jiàn)，但認為園方應實(shí)行透明的限購等標準，保證正常游客體驗和感受，加大“插隊”的成本及與正常游客之間差異化待遇，提前告知所有游客內部售有快速通道票，保證公平。

*本文來(lái)源：北京青年報，作者：王浩雄，原標題：《花50元可優(yōu)先進(jìn)入，游樂(lè )場(chǎng)收“官方插隊費”是否合理？》。