作為受疫情影響最嚴重行業(yè)之一,旅行社成為“復工困難戶(hù)”。在沒(méi)有放開(kāi)跨省游、出境游的情況下,“半復工”狀態(tài)的旅行社仍在咬牙堅持,可是持續“入不敷出”的窘境使旅行社陷入了迷茫。

那么,疫情給旅行社的沖擊有多大?如何拯救旅行社呢？未來(lái)旅行社的發(fā)展趨勢又是什么?

大型旅行社集團化發(fā)展 中小旅行社做成“專(zhuān)賣(mài)店”

“旅行社要生存發(fā)展,關(guān)鍵在于產(chǎn)品和服務(wù)升級?！鄙綎|嘉華文化國際旅行社有限公司董事長(cháng)張明說(shuō),旅行社日子越過(guò)越緊的局面不是一天造成的,也并非今年才出現,只是因為新冠肺炎而愈加明顯,旅行社要扎扎實(shí)實(shí)研究市場(chǎng)需求,切實(shí)提供有深度的產(chǎn)品、有溫度的服務(wù),吸引有黏度的客戶(hù)。

“目前,國內旅行社市場(chǎng)還不成熟,散、小、弱,經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的嚴冬,則會(huì )加速整合?！睆埫鞣治龅?新冠肺炎疫情將讓這個(gè)行業(yè)“洗牌”,大型旅行社要向集團化方向發(fā)展,做長(cháng)產(chǎn)業(yè)鏈,中小旅行社要向專(zhuān)業(yè)化方向發(fā)展,做成“專(zhuān)賣(mài)店”,小型旅行社可以考慮成為大中型旅行社的分銷(xiāo)商加盟店,節省質(zhì)保金、房租、人力成本等,依托大旅行社的品牌、產(chǎn)品和管理,可以獲得更多客源,業(yè)務(wù)和收入更有保障。

張明稱(chēng),旅行社的整合可以讓市場(chǎng)相對集中,更加規范有序,可以減少零負團費、強迫購物等現象；不愿加盟大中型旅行社的小旅行社也可以自由組合,形成類(lèi)似律師事務(wù)所的合伙人架構。同時(shí),旅行社解決現金流問(wèn)題要引進(jìn)合作伙伴,最重要的是選擇既有資金又有資源的伙伴合作。

“建立企業(yè)產(chǎn)品合作為基礎、產(chǎn)業(yè)鏈合作為方式、利益合理分配為主導的共建共享合作共贏(yíng)的發(fā)展方式?！鄙綎|旅游職業(yè)學(xué)院黨委書(shū)記陳國忠認為應該探索旅游企業(yè)、行業(yè)的內部產(chǎn)業(yè)鏈條式合作模式。

“形成以智力和技術(shù)為引領(lǐng)的旅游產(chǎn)業(yè)創(chuàng )新鏈,將創(chuàng )客、創(chuàng )業(yè)結合,形成新時(shí)尚的引領(lǐng)者、新產(chǎn)品的原發(fā)者、新消費的制造者?！标悋医ㄗh,通過(guò)技術(shù)協(xié)同、市場(chǎng)協(xié)同、資本協(xié)同,形成跨業(yè)界、跨要素的企業(yè)發(fā)展模式,如酒店+金融+養老地產(chǎn),酒店+景區+醫院,形成文旅企業(yè)集團貫通產(chǎn)業(yè)層次、跨界整合資源的能力,實(shí)現強大的綜合競爭力。

旅行社需要轉型升級,切實(shí)提供有深度的產(chǎn)品、有溫度的服務(wù)。

旅行社不僅要自救 還需要多方合力

山東大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院教授、山東大學(xué)文化和旅游研究中心主任王晨光認為,當前的形勢下,不僅旅行社要自救,更需要社會(huì )救助、政府救助?！耙驗楝F在沒(méi)有市場(chǎng),這個(gè)行業(yè)要想生存就不能靠單純的企業(yè)自救。如果人們還看重旅游業(yè)的價(jià)值,那么更大程度上應該是政府、社會(huì )的救助,加上行業(yè)企業(yè)自身的救助,這三方相結合?！?/p>

針對旅游寒冬,濟南相關(guān)部門(mén)也采取過(guò)許多有力的措施,比如大規模返還旅行社的保障金?！叭绻绊懙臅r(shí)間相對來(lái)講比較短,只有幾個(gè)月到半年的時(shí)間,政府利用退還保障金把企業(yè)基本的資金流解決了,能夠暫時(shí)保持企業(yè)自身的平衡。但這次疫情的影響遠遠不止幾個(gè)月,錯失了旅游旺季的話(huà),就不是靠保障金能解決的問(wèn)題了,可能大量的旅行社就要面臨生存難關(guān)?！?/p>

王晨光認為,政府從旅游產(chǎn)業(yè)總體調控的角度來(lái)講需要出臺一些新的政策,“包括稅收、銀行貸款等,政府所給的支持力度要更大一些。從社會(huì )角度來(lái)講,因為現在很多旅行社都是租房經(jīng)營(yíng),能不能呼吁上下游的企業(yè)給旅行社一些緩沖的時(shí)間?！笨偟膩?lái)說(shuō),政府還是要有一攬子政策來(lái)對旅游行業(yè)進(jìn)行更高程度的關(guān)注和更大幅度的救助和支持。

不過(guò)專(zhuān)家也認為,旅游業(yè)如今面臨的困境也是一次重新思考和轉型的機會(huì )?！霸诋斚碌母弊饔秒m大,但從長(cháng)遠角度來(lái)講也有正作用,會(huì )激發(fā)社會(huì )力量的重新聚合,對產(chǎn)業(yè)的轉型升級都是有幫助的?！蓖醭抗庹f(shuō),比如在2003年非典后,整個(gè)旅行社行業(yè)都發(fā)生了新變化,線(xiàn)上旅行社迅速替代了實(shí)體旅行社占據主導地位。這次來(lái)看也有類(lèi)似的征兆。

從1845年托馬斯·庫克旅行社成立到現在,旅行社已經(jīng)有近200年歷史。王晨光認為,旅游行業(yè)是有生命力的,肯定不會(huì )消失。但從長(cháng)遠來(lái)看,科學(xué)技術(shù)的因素對旅行社的影響會(huì )越來(lái)越大?！?0年前有一部電話(huà)、傳真機可能就可以開(kāi)一個(gè)旅行社,現在如果你沒(méi)有一個(gè)網(wǎng)站,沒(méi)有一個(gè)客戶(hù)管理系統,那么旅行社可能就很難生存和運營(yíng)了?！?/p>

家庭游主題旅游成趨勢 人工智能將被廣泛應用

對于旅游業(yè)發(fā)展的未來(lái),山東國信國際旅行社董事長(cháng)張曉國認為,旅游業(yè)前景依然寬廣,“從社會(huì )發(fā)展規律來(lái)看,人對物質(zhì)的追求是有天花板的,但是對精神生活的追求是無(wú)限的。旅游業(yè)就是為人們提供這種精神滋養的,這也是它為什么成為世界第一大產(chǎn)業(yè)的原因?！?/p>

“旅游業(yè)又是十分脆弱的。外界的一點(diǎn)變化都會(huì )第一時(shí)間影響到旅游?！睆垥試舱J為,不能僅關(guān)注受疫情影響的當下,如果不能及時(shí)做出改變依然不行?！斑@段時(shí)間人的生活狀態(tài)都改變了,包括消費心理、消費方式、出游方式。形成了消費的新形態(tài),如果旅游還維持以前的狀態(tài),是無(wú)法適應現狀的,所以必須做出改變?！?/p>

“無(wú)接觸門(mén)禁系統、無(wú)接觸導游、景區內無(wú)人駕駛觀(guān)光車(chē)、旅游商品自選自助系統以及線(xiàn)上預訂等各種新媒介方式將會(huì )導致傳統導游從預訂方式到出游方式、從物理空間管理到智能空間管理、從有人管理到無(wú)人管理及自助化管理成為新的服務(wù)方式?！标悋艺f(shuō),旅游企業(yè)可以通過(guò)數字化、智慧化以及社區團組,構建產(chǎn)品研發(fā)與生產(chǎn)、流程服務(wù)提供、社區市場(chǎng)直銷(xiāo)、社區化營(yíng)銷(xiāo)的新發(fā)展方式。

張曉國認為,未來(lái)旅游散客化會(huì )進(jìn)一步增強,小團體、家庭游會(huì )成為主要組織形式,主題旅游會(huì )大大增加,人們會(huì )更加注重情感、家庭。對于未來(lái)旅游目的地的選擇、過(guò)程的選擇會(huì )發(fā)生深刻影響,去追尋深度的文化游。特色的、深度的文化游會(huì )成為未來(lái)的主流。

陳國忠則建議加大研學(xué)旅游、健康旅游、體育旅游等重點(diǎn)產(chǎn)品的研發(fā)和提升力度,從而適應疫情后市場(chǎng)需求的新變化。

王晨光認為,下一步旅游行業(yè)中人工智能的使用將會(huì )成為重要方面,包括它對市場(chǎng)了解的程度,對顧客服務(wù)的能力也都會(huì )越來(lái)越改變旅行社服務(wù)的狀態(tài)和能力?！斑@樣對整個(gè)行業(yè)的發(fā)展會(huì )有很好的推動(dòng)作用?！?/p>

*本文來(lái)源：齊魯壹點(diǎn)，作者：程凌潤、于悅，原標題：《“復工困難戶(hù)”的自白：疫情加速旅游行業(yè)洗牌，自救也需多方合力》。