2015年5月29日，凱撒旅游與京東達成戰略合作，作為國內領(lǐng)先的出境旅游服務(wù)商，凱撒旅游正式成為京東旗下移動(dòng)社交電商平臺“拍拍”的首個(gè)旅游類(lèi)戰略合作伙伴，雙方將以消費者需求為中心，將專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)通過(guò)龐大的社交網(wǎng)絡(luò )廣泛鏈接，為消費者提供全新的旅游消費體驗。

凱撒旅游，旅游零售端專(zhuān)業(yè)化、品質(zhì)化與規?；拇?；京東拍拍，作為京東的移動(dòng)社交電商平臺布局；一個(gè)主打Offline（線(xiàn)下），一個(gè)主打Online（線(xiàn)上），融合起來(lái)，正是當前最熱的O2O，旅游產(chǎn)品作為核心，通過(guò)這項合作，能更加高效的打通旅游資源、旅游顧問(wèn)與用戶(hù)的關(guān)聯(lián)。

雙方的這一宣告，向外界釋放出了這樣一個(gè)信號：旅游行業(yè)全新的線(xiàn)上生存形態(tài)正在被構建。

社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)到底有多大？可以想見(jiàn)的是，在“互聯(lián)網(wǎng)+”甚至是“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展思維及形態(tài)下，這個(gè)市場(chǎng)擁有龐大的可操作空間。

作為受到資本市場(chǎng)關(guān)注的出境游品牌，凱撒旅游近期一直在發(fā)力零售端渠道的搭建，此次在移動(dòng)電商領(lǐng)域的發(fā)力也引發(fā)了旅游行業(yè)的疑惑：為什么是凱撒旅游介入此次合作？

互聯(lián)網(wǎng)+專(zhuān)業(yè)旅游顧問(wèn)

在出境旅游行業(yè)里，凱撒旅游一直以領(lǐng)先行業(yè)的服務(wù)能力以及優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品研發(fā)能力而著(zhù)稱(chēng)，在業(yè)內人士來(lái)看，這兩者恰恰是出境旅游業(yè)準入的壁壘所在：前期積累時(shí)限長(cháng)，后期復制難度高。

與拍拍小店大規模存在的個(gè)人店鋪迥然不同的是，凱撒旅游是作為品牌商的身份進(jìn)駐拍拍小店，首期300余名專(zhuān)業(yè)的旅游顧問(wèn)已經(jīng)同期入駐，未來(lái)，其全國近千名專(zhuān)業(yè)旅游顧問(wèn)甚至是全體員工也將加入其中。依托強大的品牌號召力以及龐大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，凱撒旅游能夠快速聚攏人氣，形成矩陣效應。

值得關(guān)注的是，目前凱撒旅游的專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)年均流水遠高于業(yè)界平均水平，未來(lái)，如果他們通過(guò)經(jīng)營(yíng)自己的拍拍小店服務(wù)更多的客戶(hù)，將大大拓展服務(wù)時(shí)間和服務(wù)區域，借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的便捷性，服務(wù)增量將非?？捎^(guān)。來(lái)自凱撒旅游的負責人也表示，“我們與第三方平臺的嫁接，能快速憑借自身服務(wù)和產(chǎn)品優(yōu)勢，在移動(dòng)電商平臺上擴大產(chǎn)能，提升效率?！?/span>

最為關(guān)鍵的是，凱撒旅游的加入，使得拍拍小店銷(xiāo)售旅游產(chǎn)品更具專(zhuān)業(yè)度。

未來(lái)，基于朋友圈信任的推薦，是最有價(jià)值的。社交電商最具魅力的就是體驗和分享，在大家已經(jīng)被純粹的推銷(xiāo)弄得不堪煩擾時(shí)，來(lái)自朋友和專(zhuān)業(yè)人士的分享和信息傳遞，就顯得尤為珍貴。

回想一下，我們購買(mǎi)旅游產(chǎn)品時(shí)可能遇到的那些問(wèn)題：“全職媽媽的簽證資料中還需要提供工資流水單嗎”、“我的2歲的兒子報名是否要收全價(jià)”、“戶(hù)口在哈爾濱，能在北京報名沖繩產(chǎn)品嗎？”、“我想為妻子在旅途中安排一個(gè)浪漫的生日晚宴”、“我不能睡席夢(mèng)思，可否為我提供一張硬板床”……在“全民銷(xiāo)售”的環(huán)境下，這些問(wèn)題是否可以“全民回答” ？這似乎無(wú)法得到完全肯定的答案。因此，凱撒旅游與京東拍拍的合作中，嚴格設立了準入門(mén)檻，首批獲準通過(guò)拍拍小店分銷(xiāo)凱撒產(chǎn)品的“掌柜們”，是經(jīng)過(guò)凱撒旅游嚴格篩選后的300余名專(zhuān)業(yè)的旅游顧問(wèn)。他們全部來(lái)自凱撒零售部門(mén)，平均擁有3年以上的出境旅游銷(xiāo)售經(jīng)驗，大多持有來(lái)自世界不同目的地的“旅游專(zhuān)家”的官方認證。

未來(lái)，這些經(jīng)驗豐富的“旅游小掌柜”可以在自己的“拍拍小店”里經(jīng)營(yíng)他們最熟悉的旅游線(xiàn)路，用專(zhuān)業(yè)的旅游知識，服務(wù)于他們的客戶(hù)和粉絲。對于“一個(gè)浪漫的生日晚宴”、“一張硬板床”這樣的個(gè)性化需求，他們也會(huì )輕松搞定，因為他們的背后是凱撒旅游強大的產(chǎn)品研發(fā)和地接服務(wù)團隊。對于旅游服務(wù)而言，“專(zhuān)業(yè)人士”與“非專(zhuān)業(yè)人士”在生產(chǎn)效率上也相距甚遠?！胺菍?zhuān)業(yè)人士”或許可以將產(chǎn)品傳遞給更廣泛的客群，但結果更多是高點(diǎn)擊量，低成單率。在同樣的傳播范圍之下，“非專(zhuān)業(yè)人士”意味著(zhù)低轉化率以及可能產(chǎn)生的高客訴，而“專(zhuān)業(yè)人士”則意味著(zhù)高轉化率、較高滿(mǎn)意度，以及高回頭率。此外，對于凱撒旅游而言，旅游顧問(wèn)不僅扮演了消息傳遞者的角色，更多的則是作為專(zhuān)業(yè)人員在自己的小店中通過(guò)高品質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)生價(jià)值。未來(lái)，如果凱撒旅游全部旅游顧問(wèn)參與到拍拍小店的運營(yíng)，必將給我們呈現出一個(gè)巨大的想象空間。

就在不久前，凱撒旅游通過(guò)其微信訂閱號平臺悄然推出了“凱撒到家”的服務(wù)，同樣強調點(diǎn)對點(diǎn)，同樣提倡專(zhuān)業(yè)化、人性化服務(wù)，加上如今的拍拍小店，凱撒旅游是否正在布一個(gè)更為復雜的O2O的局？

凱撒旅游“千人計劃”，基于O2O的重大紅利

在國家層面，2008年開(kāi)始有一項“千人計劃”旨在圍繞國家發(fā)展戰略引進(jìn)海外高科技人才，而今天，凱撒旅游與京東的戰略合作，基于京東拍拍的移動(dòng)社交電商平臺，以凱撒旅游首期300余名專(zhuān)業(yè)旅游顧問(wèn)為基礎，啟動(dòng)了一場(chǎng)旅游新業(yè)態(tài)的“千人計劃”，該項計劃不僅僅是旅游O2O的極佳資源整合，更是基于LBS的一次拓展。

“作為領(lǐng)先的移動(dòng)社交電商平臺，拍拍小店希望與凱撒旅游聯(lián)手打造業(yè)內戰略合作的典范，拍拍小店為凱撒等旅游行業(yè)品牌企業(yè)提供線(xiàn)上線(xiàn)下融合的解決方案，為凱撒的渠道拓展和業(yè)務(wù)下沉提供技術(shù)和平臺的支持?！本〇|集團副總裁兼拍拍總裁蕢鶯春表示。

“專(zhuān)業(yè)的人，做專(zhuān)業(yè)的事”這是凱撒旅游總裁陳小兵與京東拍拍總裁蕢鶯春對此次合作的定義。雙方均認為，移動(dòng)社交營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展迅猛，但已經(jīng)彌漫浮躁之氣。對企業(yè)來(lái)說(shuō)，“全民銷(xiāo)售”看似是一個(gè)誘惑無(wú)限的巨大蛋糕，但是沒(méi)有好廚師，亂刀下去，一片狼藉，吃到嘴里的或許只有酸澀了。

在談到未來(lái)是否準備將旅游銷(xiāo)售向全民化發(fā)展時(shí)，陳小兵表示：“我們用專(zhuān)業(yè)的人提供旅游服務(wù)，這是我們推動(dòng)社會(huì )化電商模式的一個(gè)開(kāi)始和嘗試！如果時(shí)機成熟，全民銷(xiāo)售也是可以期待的，比如一些具有豐富經(jīng)驗的導游或領(lǐng)隊、一些具有國外留學(xué)或生活經(jīng)驗的人等等……他們經(jīng)過(guò)特定的培訓，或許也可以成為很好的旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售人員?！?/span>

顯然，沿襲了國際成熟旅游市場(chǎng)的先進(jìn)理念的凱撒，以及在國際戰略角度頗有思路的陳小兵，打開(kāi)的不僅僅是一扇全民銷(xiāo)售的大門(mén)，更是有選擇的專(zhuān)業(yè)化的全民銷(xiāo)售，而且基于龐大的業(yè)績(jì)增長(cháng)潛力，專(zhuān)業(yè)只會(huì )更專(zhuān)業(yè)。

對于用戶(hù)而言，凱撒旅游的專(zhuān)業(yè)旅游顧問(wèn)進(jìn)駐京東拍拍小店，使得用戶(hù)可以隨時(shí)隨地任何場(chǎng)景下進(jìn)行旅游咨詢(xún)，接受專(zhuān)業(yè)建議與推薦，并且通過(guò)在線(xiàn)支付順利下單，隨時(shí)了解執行過(guò)程，社會(huì )化的方式也使得凱撒旅游的專(zhuān)業(yè)旅游顧問(wèn)能夠“專(zhuān)業(yè)”服務(wù)、“隨身”服務(wù)、“到家”服務(wù)、“到位”服務(wù)。

專(zhuān)業(yè)，是品牌最好的背書(shū)

讓我們將眼光放得更遠，2014年，我國移動(dòng)智能終端用戶(hù)規模達10.6億，移動(dòng)電商用戶(hù)數持續上漲，達9.6億，較年初增長(cháng)了137.8%。凱撒旅游京東拍拍小店將于2015年6月正式上線(xiàn)?？梢云诖?，凱撒旅游正在面對著(zhù)超過(guò)10億的龐大客群。