6月22日，《品牌管理 酒店在線(xiàn)預售服務(wù)要求》團體標準（T/CCBD 11-2020）由中國品牌建設促進(jìn)會(huì )發(fā)布并實(shí)施，美團牽頭起草并在行業(yè)內部率先落地使用。

根據新標準，酒店在線(xiàn)預售產(chǎn)品需滿(mǎn)足“隨買(mǎi)隨兌”，也就是用戶(hù)購買(mǎi)預售產(chǎn)品后，能夠直接在同一在線(xiàn)平臺中選擇對應的酒店、日期、房型，并直接進(jìn)行兌換，從而避免傳統預售模式中二次預約帶來(lái)的購買(mǎi)后預約不上、無(wú)法使用，甚至產(chǎn)品過(guò)期的問(wèn)題。

截至目前，包括雅高、綠地、恒大、曙光等酒店集團在內的全國近2000家酒店，已經(jīng)在美團上線(xiàn)符合新標準的酒店預售產(chǎn)品，因使用方便、酒店庫存充足、預約有保障等優(yōu)勢，獲得了用戶(hù)的熱烈歡迎。

中國品牌建設促進(jìn)會(huì )副理事長(cháng)、中國標準化研究院原院長(cháng)馬林聰表示，《品牌管理 酒店在線(xiàn)預售服務(wù)要求》團體標準將有助于我國酒店企業(yè)、在線(xiàn)旅游企業(yè)向品牌化邁進(jìn)，推動(dòng)我國旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

創(chuàng )新履約方式 在線(xiàn)“隨買(mǎi)隨兌”保障用戶(hù)使用權

據了解，中國品牌建設促進(jìn)會(huì )承擔著(zhù)我國品牌領(lǐng)域標準化工作，是國際標準化組織品牌評價(jià)技術(shù)委員會(huì )（ISO/TC 289）和全國品牌評價(jià)標準化技術(shù)委員會(huì )（SAC/TC 532）秘書(shū)處單位?！镀放乒芾?酒店在線(xiàn)預售服務(wù)要求》團體標準（T/CCBD 11-2020）是中國品牌建設促進(jìn)會(huì )發(fā)布的首個(gè)酒店服務(wù)團體標準。

《品牌管理 酒店在線(xiàn)預售服務(wù)要求》團體標準共包含八個(gè)部分，對酒店在線(xiàn)預售的術(shù)語(yǔ)和定義、服務(wù)要求、服務(wù)流程、監督與評價(jià)、緊急事件處理、服務(wù)質(zhì)量控制等提出了明確規定。中國標準化研究院、中國品牌建設促進(jìn)會(huì )、中國旅游協(xié)會(huì )文旅投資分會(huì )、南開(kāi)大學(xué)旅游與服務(wù)學(xué)院、深圳消費研究院消費維權中心等單位參與了標準的起草工作。

據了解，該標準源于美團4月13日發(fā)布的企業(yè)標準，是國內發(fā)布的首個(gè)酒店預售服務(wù)標準。在對標準名稱(chēng)、術(shù)語(yǔ)和定義以及標準技術(shù)內容進(jìn)行調整后，由中國品牌建設促進(jìn)會(huì )團體標準化技術(shù)委員會(huì )評審，作為團體標準立項。5月22日該團體標準（征求意見(jiàn)稿）全文在全國團標信息公示平臺公開(kāi)征求意見(jiàn)，期間收到反饋意見(jiàn)39條，涉及標準名稱(chēng)、調整范圍、術(shù)語(yǔ)和技術(shù)內容等。標準制定期間分別召開(kāi)標準研討會(huì )和審查會(huì )，邀請來(lái)自北京市場(chǎng)監管局消費者權益保護處、中國標準化研究院、中國旅游研究院、中國消費者協(xié)會(huì )、中國飯店協(xié)會(huì )、北京旅游行業(yè)協(xié)會(huì )、北京首旅建國酒店、北京天倫嘉度酒店等研究機構、行業(yè)協(xié)會(huì )和酒店代表就標準內容進(jìn)行研討和評審。

新標準對于酒店在線(xiàn)預售服務(wù)線(xiàn)上履約的規范受到業(yè)內專(zhuān)家學(xué)者和住宿企業(yè)的一致認可。標準要求，線(xiàn)上酒店應預留并保障供應與預售產(chǎn)品規模相匹配的庫存量，保證在消費者預約使用預售產(chǎn)品時(shí)，根據預售規則，及時(shí)確認和接受訂單。

因此，用戶(hù)在購買(mǎi)新標準下的預售產(chǎn)品后，即可在同一在線(xiàn)平臺查看產(chǎn)品對應的可用酒店、日期、房型，并根據自身需求直接完成兌換，無(wú)需二次預約或等待酒店二次確認，避免傳統預售產(chǎn)品購買(mǎi)后預約不到的尷尬。

南開(kāi)大學(xué)MTA教育中心業(yè)界導師、原國家旅游局監管司司長(cháng)彭志凱表示，新標準旨在引導和規范酒店通過(guò)在線(xiàn)平臺開(kāi)展住宿預售活動(dòng)，為促進(jìn)旅游消費及高質(zhì)量發(fā)展提供支撐。

中國旅游研究院產(chǎn)業(yè)研究所所長(cháng)楊宏浩也認為，新標準對酒店在線(xiàn)預售服務(wù)全流程進(jìn)行了合理優(yōu)化和標準化，為消費者在線(xiàn)購買(mǎi)預售酒店產(chǎn)品和酒店線(xiàn)下履約的順暢、順利進(jìn)行提供了程序保證，也為更好保護消費者和預售酒店雙方的合法權益提供了制度保障。

在線(xiàn)庫存保障 幫助酒店鎖定客源、提高訂單產(chǎn)出

作為牽頭單位，美團已率先落實(shí)新標準，推出新型酒店在線(xiàn)預售產(chǎn)品，并吸引全國近2000酒店加入。滿(mǎn)足用戶(hù)“隨買(mǎi)隨兌”的便捷體驗，背后是新標準對上線(xiàn)預售產(chǎn)品的酒店做出的在線(xiàn)庫存保障要求，同時(shí)也幫助酒店真正鎖定客源、提高訂單產(chǎn)出。

艾媒咨詢(xún)最新發(fā)布的《2020Q1中國在線(xiàn)酒店預訂行業(yè)監測報告》顯示，消費者的出行意愿在逐漸加強，63.0%的受訪(fǎng)網(wǎng)民表示具有出游打算，其中17.9%已制定好出游計劃。如何在疫后復蘇期抓住計劃出游的用戶(hù)，眾多酒店通過(guò)將預售庫存線(xiàn)上化，促進(jìn)用戶(hù)及時(shí)兌換，提前圈住需求。

其中，雅高心悅界在業(yè)內率先應用了美團落實(shí)新預售標準的產(chǎn)品，在美團App、大眾點(diǎn)評App創(chuàng )新推出“買(mǎi)晚餐送客房”預售產(chǎn)品。雅高大中華區市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)副總裁葉心薇表示，高頻的餐飲消費拉動(dòng)了住宿需求，吸引年輕消費者，提升了入住率，而方便的使用體驗則幫助酒店更好地鎖定客戶(hù)需求，有效促進(jìn)核銷(xiāo)。

直接參與美團預售流程管理的曙光酒店集團電商渠道主管閆琦也認為，美團繼“安心出游節”活動(dòng)后推出的酒店預售產(chǎn)品，幫助酒店住宿業(yè)復蘇回暖，打破傳統模式下消費者的預約流程，為消費者提供性?xún)r(jià)比高、周期長(cháng)的預售產(chǎn)品，方便了消費者提前囤貨，協(xié)助曙光酒店集團提前鎖定部分需求，提高訂單產(chǎn)出。