2020年5月25日，西安——隨著(zhù)各地生活逐漸回到正軌，疫后復蘇成為各行各業(yè)的熱門(mén)議題，其中備受疫情困擾的酒店行業(yè)如何再度重振顯得更為緊迫。今日，華住集團匯集數十位行業(yè)專(zhuān)家、伙伴與核心加盟商，于西安盛大召開(kāi)“乘風(fēng)好去，長(cháng)空萬(wàn)里”行業(yè)復興計劃啟動(dòng)儀式，華住董事長(cháng)季琦和華住中國CEO金輝等高管悉數到場(chǎng)，就疫后酒店行業(yè)如何升級與消費需求匹配的住宿體驗展開(kāi)探討和交流。

在啟動(dòng)儀式上，華住集團發(fā)布了酒店行業(yè)首份安心白皮書(shū)——“安心360白皮書(shū)”，全面升級酒店防疫消毒措施，推出了一套科學(xué)、嚴格、智能的強化版衛生標準，為酒店行業(yè)的衛生檢測和評估體系樹(shù)立了全新標桿，力求打造疫后“讓消費者安心入住”的放心酒店，通過(guò)行之有效的專(zhuān)業(yè)舉措促進(jìn)行業(yè)迅速回血，復工復產(chǎn)，并助力整個(gè)酒店行業(yè)在衛生監管機制方面實(shí)現健康、可持續的變革與創(chuàng )新。 

華住首發(fā)行業(yè)白皮書(shū)，360度安心體驗再升級

華住五一小長(cháng)假對會(huì )員和住客的調研數據顯示，疫情之后，住客在選擇酒店時(shí)，對衛生環(huán)境的重視程度從原來(lái)的73.7%上升到94.2%，提升了近21個(gè)百分點(diǎn)；而在衛生細節方面，獨立通風(fēng)、無(wú)接觸服務(wù)、獨立餐飲成為新的關(guān)注焦點(diǎn)。華住始終將客人體驗放在首位，《安心360白皮書(shū)》的發(fā)布正是對住客當下需求變化的迅速響應。其實(shí)，疫情以來(lái)，華住已將白皮書(shū)中的各項舉措付諸實(shí)施，也因此助力華住以行業(yè)領(lǐng)先的速度率先復蘇，據統計，5月平均出租率已恢復至去年同期的接近八成，單日最高出租率已達83%。

《安心360白皮書(shū)》是中國酒店行業(yè)的首份專(zhuān)業(yè)清潔標準報告，遵循公開(kāi)、透明的科學(xué)戰“疫”原則，利用先進(jìn)的無(wú)接觸技術(shù)和便捷透明的線(xiàn)上互動(dòng)平臺，建立了一套完備的消殺體系，全面覆蓋華住集團旗下共計5000余家門(mén)店，確保為每位住客提供360度無(wú)死角安心住宿體驗。

在清潔消毒方面，華住的客房清潔嚴格遵守多達36道清潔步驟，6道專(zhuān)項消毒措施，并使用藝康四合一全能清潔劑和藝康康小廚清潔消毒劑，能有效殺滅冠狀病毒及其他致病菌；在智能創(chuàng )新方面，利用智能終端機“華掌柜”和智能機器人全面推行無(wú)接觸技術(shù)，據統計，“華掌柜”入住日均使用率近50%，零秒退房日均使用率近75%，機器人送物每月達20萬(wàn)余次；在員工管理方面，通過(guò)華住會(huì )官方APP、門(mén)店OTT大屏等多樣化形式進(jìn)行聯(lián)合監督與互動(dòng)，除了能夠實(shí)現員工健康上崗可視化，還提供微醫在線(xiàn)問(wèn)診服務(wù)。此外，華住集團還將在“餓了么”平臺上線(xiàn)華住安心360酒店阿姨專(zhuān)業(yè)清潔消毒“外賣(mài)”到家服務(wù)，該活動(dòng)將在華住會(huì )官方抖音和一直播平臺直播。

華住集團在抗疫期間積極履行企業(yè)社會(huì )責任，截止目前，已投重金采買(mǎi)各類(lèi)抗疫物資，全面筑牢防疫堡壘，維護住客的安全利益——僅中央平臺采購就購買(mǎi)口罩近300萬(wàn)只，消毒液兩萬(wàn)余瓶以及布草近150萬(wàn)套。為了更好地從根本上消除安全隱患，避免錯漏，華住集團還不惜成本報廢疫情隔離區價(jià)值近4000萬(wàn)元的布草，嚴密監控和追溯整套流程，保障住客安全。

加速擁抱行業(yè)變革，多方助推疫后產(chǎn)業(yè)復興

疫情的爆發(fā)為整個(gè)酒店行業(yè)帶來(lái)不小的陣痛，但也推動(dòng)著(zhù)各大品牌、尤其是具有連鎖優(yōu)勢的大品牌迎來(lái)新一輪產(chǎn)品和服務(wù)升級，加速了酒店業(yè)數字化、智能化轉型的進(jìn)程。華住集團創(chuàng )始人、董事長(cháng)兼CEO季琦表示：“這次疫情對各個(gè)行業(yè)、各個(gè)企業(yè)都是一次壓力測試。雖然頭部企業(yè)也是困難重重，但是優(yōu)勢反而凸顯出來(lái)。這得益于華住強大的支持系統和執行能力，充分展現了大連鎖和頭部企業(yè)的擔當和實(shí)力?！?/p>

季琦對市場(chǎng)復蘇的方向和趨勢早有預判，“我們發(fā)現，低線(xiàn)城市市場(chǎng)恢復得更快，這主要是由于大部分都是本地客源?！彼治龅?。目前，除了一、二線(xiàn)城市的核心地段，華住開(kāi)始更聚焦下沉市場(chǎng)，新興的商業(yè)區、生活區以及高鐵站、新機場(chǎng)沿線(xiàn)。季琦還表示，中國酒店業(yè)正在邁向3.0時(shí)代，華住千城萬(wàn)店計劃不會(huì )變，將利用這次“試金”的機會(huì )，亮出自己的實(shí)力和雄心。

“通過(guò)這次疫情，我們觀(guān)察到，在面臨真正的危機時(shí)，相比一線(xiàn)城市，二三線(xiàn)城市的抗風(fēng)險能力更弱，不僅造成小型單體酒店無(wú)法自保，也進(jìn)一步反過(guò)來(lái)削弱消費需求，整個(gè)酒店業(yè)體系亟待調整和重振，”華住集團總裁兼華住中國CEO金輝說(shuō)道。疫后下沉市場(chǎng)的潛能將被進(jìn)一步激發(fā)，而消費者對品質(zhì)尤其是衛生服務(wù)的標準將會(huì )提出更嚴苛的要求。在這點(diǎn)上，華住也將繼續出臺一系列的舉措不斷優(yōu)化和升級產(chǎn)品與服務(wù)，《安心360白皮書(shū)》的發(fā)布，便是華住在“常態(tài)化抗疫”階段，為每一位住客提供的安心保障。

 對于酒店業(yè)的未來(lái)發(fā)展趨勢，中國旅游協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)兼秘書(shū)長(cháng)張潤鋼持積極態(tài)度，并對華住高度重視酒店衛生安全的理念給予充分肯定，他表示：“受疫情影響，今年中國酒店行業(yè)的各大企業(yè)都遭受到不同程度的利潤下滑。華住作為全國酒店業(yè)的頭部‘玩家’之一，折射著(zhù)行業(yè)縮影，任何變革型的策略都驅動(dòng)著(zhù)產(chǎn)業(yè)未來(lái)。在最艱難的時(shí)刻，華住依然能保持冷靜，挺身而出，勇于擔負企業(yè)社會(huì )責任，并通過(guò)實(shí)實(shí)在在、基于消費者洞察的先鋒舉措落實(shí)防疫‘常態(tài)化’，是難能可貴的?！?nbsp;     

他認為，綜合來(lái)看，雖然全球旅游業(yè)目前尚處于休養生息階段，但疫情不會(huì )導致需求發(fā)生根本改變，行業(yè)前景依然可期。每一位“優(yōu)秀玩家”，都更應利用好這段時(shí)間進(jìn)行自我審視和修復，進(jìn)一步打磨匠心，發(fā)揮創(chuàng )新精神，才能突出重圍，合力提升行業(yè)“加速度”，打開(kāi)產(chǎn)業(yè)新局面，在不久的將來(lái)?yè)肀Мa(chǎn)業(yè)鏈的全面復興和升級。

大咖巔峰云對話(huà)，帶動(dòng)行業(yè)重啟

除了產(chǎn)品和服務(wù)層面的升級，華住還將推出“大咖云對話(huà)”線(xiàn)上直播新模式?！皠?chuàng )業(yè)教父”季琦將于5月28日（本周四）晚間8點(diǎn)30分于抖音平臺華住會(huì )官方賬號開(kāi)播，獨家媒體合作伙伴澎湃新聞將全程同步直播。

當晚，季琦將跨國連線(xiàn)法國最大酒店集團雅高集團董事長(cháng)兼CEO塞巴斯蒂安·巴贊，兩位大咖將就當下全球酒店行業(yè)的現狀和趨勢進(jìn)行探討，分享如何實(shí)現酒店品牌復蘇的獨家經(jīng)驗，并為年輕求職者答疑解惑。季琦還將與加盟商現場(chǎng)座談，分享對疫后酒店投資趨勢的看法，積極推動(dòng)行業(yè)復蘇。屆時(shí)，直播間還將在線(xiàn)輪番送出多重“華住好禮”，回饋粉絲與網(wǎng)友。